聯(lián)商專欄：五年之前，消費(fèi)者出門(mén)要帶錢(qián)包，手機(jī)還沒(méi)有成為重要的支付工具；線上與線下仍在膠著，大家在追問(wèn)究竟是線上取代線下還是線下被滅亡；新技術(shù)成為一石擊起千層浪的石頭，行業(yè)的江水后浪推前浪……

現(xiàn)在，消費(fèi)者出門(mén)必須拿手機(jī)；線上與線下誰(shuí)也沒(méi)有取代誰(shuí)；行業(yè)的江水仍奔騰不息，新舊零售由爭(zhēng)論變成了實(shí)踐。

五年的變化如此之快，令人迅雷不及掩耳，在這個(gè)快速變化的時(shí)代，唯一不變的是變化。下一個(gè)五年，仍值得探尋與追問(wèn)。

行業(yè)的發(fā)展

1、“新零售”的稱呼迭代

自馬云提出新零售后，新舊零售的爭(zhēng)論就沒(méi)有停止過(guò)，但近一段時(shí)間新零售的呼聲漸弱，這并不表明新零售成為過(guò)去式，新零售正在全面取代傳統(tǒng)零售，成為不可替代的零售發(fā)展趨勢(shì)。當(dāng)大部分零售商踏上新零售的征程時(shí)，零售已經(jīng)無(wú)所謂“新舊”。傳統(tǒng)的零售模式是褪去的蟬衣被徹底地拋在了草叢里，“新零售”正式晉升為零售的日常模式。零售再次無(wú)“新、舊”之分，“新零售”就是零售，零售就是“新零售”。

2、新技術(shù)成為必備技能

零售商對(duì)新技術(shù)不再是絕緣體，新技術(shù)與零售必將緊密地結(jié)合在一起。行業(yè)也大體形成共識(shí)，零售新技術(shù)的使用應(yīng)始終以讓消費(fèi)者更便捷為中心，以讓消費(fèi)者更有樂(lè)趣為目的，新技術(shù)應(yīng)協(xié)助零售商點(diǎn)燃消費(fèi)者的熱情。

像現(xiàn)在，許多第三方支付正在大力進(jìn)入公交行業(yè)，試圖搶占公交支付的市場(chǎng)，大體算下來(lái)有六七家之多，但使用一段時(shí)間后，乘客大多都集中使用一兩家第三方支付，究其原因，選擇的標(biāo)準(zhǔn)是方便。一些支付商把公交支付放在了三級(jí)頁(yè)面，使用時(shí)需要點(diǎn)開(kāi)幾個(gè)頁(yè)面才能找到相應(yīng)的二維碼，任何的一點(diǎn)不方便都是拒絕的信號(hào)。

新技術(shù)的目的是解放生產(chǎn)力。拿支付舉例，下一個(gè)五年內(nèi)，消費(fèi)者出門(mén)不光不用帶錢(qián)包，也不用帶手機(jī)，可能只需“刷臉”就可以兩手空空走天下了。

3、行業(yè)整合趨于穩(wěn)定

現(xiàn)在是選邊站隊(duì)、大魚(yú)吃小魚(yú)的時(shí)代，行業(yè)的整合風(fēng)起云涌，不管是自動(dòng)選擇還是被動(dòng)淘汰，這一輪的整合終會(huì)讓一些零售商掉隊(duì)，漸漸被排在行業(yè)的邊緣。在這波動(dòng)蕩中，能存活下來(lái)的零售商大多有強(qiáng)健的體魄，這可讓他們能走得更遠(yuǎn)。

當(dāng)站隊(duì)基本結(jié)束、大魚(yú)吃完了小魚(yú)，剩下的零售商可利用這難得的時(shí)間差，壯大自身，積蓄能量，迎接下一輪的行業(yè)動(dòng)蕩。零售業(yè)的發(fā)展永遠(yuǎn)在路上，沒(méi)有終點(diǎn)。

4、強(qiáng)者恒強(qiáng)

現(xiàn)在巨頭效應(yīng)凸顯，未來(lái)會(huì)不會(huì)成為“寡頭競(jìng)爭(zhēng)”？這不可判斷，但可以肯定的是，就算出現(xiàn)了寡頭，仍有新生力量冒出來(lái)，層出不窮。零售業(yè)是一個(gè)開(kāi)放、活躍的行業(yè)，具有包容心，也寬容，這是它的優(yōu)勢(shì)，也表明了它的低門(mén)檻。新生力量越來(lái)越難挑戰(zhàn)行業(yè)巨頭，巨頭利用一切機(jī)會(huì)吸附優(yōu)質(zhì)的新生力量，行業(yè)在繁榮的同時(shí)也出現(xiàn)了有限的多樣性。

零售商的選擇

1、得顧客者得天下

不管經(jīng)營(yíng)理念如何轉(zhuǎn)換，經(jīng)營(yíng)模式如何提升，都要以滿足消費(fèi)者的需求為目標(biāo)。消費(fèi)者的需求是零售商的終極目標(biāo)，也是永遠(yuǎn)的目標(biāo)。零售商在制定經(jīng)營(yíng)決策、調(diào)整經(jīng)營(yíng)方針時(shí)，都應(yīng)考慮消費(fèi)者的需求。現(xiàn)階段許多零售商做得不盡如意，仍把“自我”放到最大，忽視消費(fèi)者最終要被消費(fèi)者忽視。

下一個(gè)五年，最具有競(jìng)爭(zhēng)力的是那些真正以消費(fèi)者需求為中心的零售商，時(shí)間是最好的驗(yàn)證方法，那些贏得消費(fèi)者的零售商會(huì)走得更遠(yuǎn)。

2、試錯(cuò)的成本更高

就在年初，一家新興的剛成立不久的零售商還在大舉招兵買(mǎi)馬，半年后就傳出關(guān)門(mén)大吉、人員遣散的消息，時(shí)間之短令人驚訝。市場(chǎng)的忍耐性變低，預(yù)留給零售商生存成長(zhǎng)的時(shí)間不多，試錯(cuò)的成本在提高，這給零售商敲醒了警鐘。

零售商在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)整合、試水新業(yè)態(tài)時(shí)，需要謹(jǐn)慎細(xì)致與大膽突破并行，僅憑盲目的樂(lè)觀很難支撐走下去。未來(lái)，留給零售商試錯(cuò)的機(jī)會(huì)越來(lái)越少，零售商的生存空間將遇到較大的挑戰(zhàn)。

3、創(chuàng)新是一把萬(wàn)能鑰匙

零售業(yè)是一個(gè)創(chuàng)新頻發(fā)的行業(yè)，創(chuàng)新力是驅(qū)動(dòng)力，這讓零售商外在有活力，內(nèi)在有動(dòng)力。創(chuàng)新需要零售商從內(nèi)部建立機(jī)制，需要以創(chuàng)新的心態(tài)經(jīng)營(yíng)管理。現(xiàn)在正在泥潭中被困的零售商，原因之一是失去了創(chuàng)新力，都在吃老本，行業(yè)的變化急風(fēng)驟雨，沒(méi)有創(chuàng)新，就無(wú)法前行。

能在下一個(gè)五年昂首闊步的零售商，大都手握創(chuàng)新這把萬(wàn)能鑰匙，解決了一些前行中的問(wèn)題，更重要的是讓前行更加有活力。

4、經(jīng)營(yíng)定位更精準(zhǔn)

未來(lái)不可能出現(xiàn)一家零售商滿足所有人的需求，消費(fèi)者千差萬(wàn)別，零售商需要知道為誰(shuí)服務(wù)，滿足誰(shuí)的需求。市場(chǎng)細(xì)分，消費(fèi)者的需求也被進(jìn)一步分解，零售商要明確滿足哪些消費(fèi)者的哪些需求。明確的經(jīng)營(yíng)定位，可規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，是適度調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略的依據(jù)，并能為此制定差異化經(jīng)營(yíng)的策略。

5、與一些零售商告別

當(dāng)下一些零售商正在面臨困境，這有零售商自身發(fā)展的原因，也是行業(yè)顛簸起伏、優(yōu)勝劣汰的結(jié)果，在下一個(gè)五年里，我們要揮別一些零售商，目送他們消失在行業(yè)的地平線。此時(shí)他們可能正在苦苦掙扎，遇到無(wú)法過(guò)關(guān)的關(guān)口，一座大廈就轟然倒塌。在快速前行中，一定要記得修筑防范風(fēng)險(xiǎn)的堤壩。

今天甚至是昨天盲目樂(lè)觀的發(fā)展，造就了明天的冷峻現(xiàn)實(shí)。

消費(fèi)者的改變

1、主力消費(fèi)者的交棒

下一個(gè)五年，有一部分70后的消費(fèi)者步入“知天命”的年齡段，這意味著他們的消費(fèi)主張由主動(dòng)激進(jìn)漸漸轉(zhuǎn)入保守低調(diào)；而現(xiàn)在新興力量90后消費(fèi)者有一部分將進(jìn)入“而立之年”，他們承擔(dān)的家庭責(zé)任變多，消費(fèi)也由隨意性個(gè)人支出變得兼顧家庭，更趨于保守和穩(wěn)定。

下一個(gè)五年，消費(fèi)者還是那些消費(fèi)者，但他們的需求已然不同于昨天。回歸到家庭的90后消費(fèi)者與原本聚焦于家庭的70后消費(fèi)者都發(fā)生了一些變化。同時(shí)，00后消費(fèi)者正在躍躍欲試登上這個(gè)舞臺(tái)。主力消費(fèi)者年齡層的遷移，說(shuō)明消費(fèi)需求、業(yè)態(tài)定位、商品結(jié)構(gòu)、新興技術(shù)與設(shè)備的運(yùn)用將發(fā)生一系列的變化。

2、更加貪圖便利快捷

生活節(jié)奏加快，消費(fèi)者的便利要求相應(yīng)提高。在寫(xiě)字間，點(diǎn)外賣(mài)的人群與年齡密切相關(guān)，年紀(jì)輕的人點(diǎn)外賣(mài)的頻率就高，他們甚至都不愿意下樓買(mǎi)餐。隨著年輕一代的消費(fèi)者漸漸成為消費(fèi)的主力，他們對(duì)便捷的極致要求帶來(lái)商機(jī)的同時(shí)，也對(duì)零售商提出了更高的要求。

如何更快地達(dá)成消費(fèi)者的購(gòu)物需求，如何讓他們更暢通的購(gòu)物，誰(shuí)做得更好，誰(shuí)就有可能與消費(fèi)者離得更近。

3、愿意花錢(qián)買(mǎi)時(shí)間

在年輕一代的消費(fèi)者看來(lái)，時(shí)間是重要成本，以往的消費(fèi)者并未把到時(shí)間當(dāng)成本，因?yàn)楫吘箷r(shí)間不需要付出任何努力與金錢(qián)，每天都有24小時(shí)。現(xiàn)在有許多消費(fèi)者愿意通過(guò)金錢(qián)買(mǎi)時(shí)間，用節(jié)省下來(lái)的時(shí)間做更多有意思的事。這是消費(fèi)觀念的重大轉(zhuǎn)變。想盡一切法節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間，為他們提供更加便利的服務(wù)，這是一段時(shí)間內(nèi)零售商的重要課題。

4、消費(fèi)降級(jí)？

提出消費(fèi)升級(jí)才是前兩年的事，到了今年下半年就急風(fēng)驟轉(zhuǎn)開(kāi)始討論“消費(fèi)降級(jí)”，形勢(shì)轉(zhuǎn)變之快令人猝不及防。是否出現(xiàn)了消費(fèi)降級(jí)？

近一段時(shí)間不知是不是巧合，來(lái)自不同行業(yè)的人都不約而同地提到了收入的減少，媒體關(guān)于“消費(fèi)降級(jí)”的聲音也不絕于耳。收入影響消費(fèi)是不爭(zhēng)的事實(shí)。周邊愛(ài)“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的朋友也開(kāi)始在緊縮支出，因?yàn)槊總�(gè)月的房貸已成為一個(gè)沉重的包袱。

消費(fèi)是否降級(jí)或正在降級(jí)的路上？未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，消費(fèi)降級(jí)對(duì)零售業(yè)的影響有多大？這都值得關(guān)注。在消費(fèi)降級(jí)的呼聲之下，未來(lái)消費(fèi)形式不容樂(lè)觀，消費(fèi)者可能會(huì)更加有節(jié)制地消費(fèi)，在較低的水平線滿足購(gòu)物欲望，生活之需是不可動(dòng)搖的根本，但生活之上的滿足則要更加謹(jǐn)慎。零售商也需要適時(shí)適度的調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，圍繞生活之需做足文章。

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（作者系聯(lián)商專欄作者柳二白，本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，禁止轉(zhuǎn)載！）