2020年疫情給全球的經濟和消費市場帶來了巨大的沖擊，消費行為和消費結構也隨之變化，許多新興消費業態快速發展。

與此同時，線上購物投訴阻滯、產品安全等問題也接踵而至。海峽消費報社聯合HQTS漢斯曼集團，正式發布《2020年中國中小企業消費品質量數據報告》（下簡稱 《質量數據報告》）。

通過《質量數據報告》，推動各行業狠抓源頭質量，促進企業加強全面質量管理，提升產品和服務質量，打造安全健康的消費環境，讓消費者們享受暢通消費。

近年來，國家在產品執行標準方面正在逐步細化及完善，許多企業雖然提高了產品質量意識，但是供應鏈管理仍存在不足之處，導致產品在生產、存儲、流通環節出現質量問題。2020年，HQTS漢斯曼集團就消費者關心的產品質量化、標準化、安全問題等進行數據統計，對全國20多個省、自治區和直轄市（不含港澳臺地區）的近萬家中小企業（包括入駐電商平臺商家）生產和流通領域的超過15萬批次的產品進行了檢驗檢測。主要涉及商品種類有：紡織鞋服箱包類、機電類、玩具類、日用品類、防疫用品類、建材五金類等商品。

《質量數據報告》顯示，全國中小企業消費品的整體合格率為94.2%，與2019年相比基本持平。其中，紡織鞋服箱包類、玩具產品類、日用品類產品合格率穩中有升，分別為：92.5%、96.5%、95.8%。2020年新增防疫用品，合格率為93.3%。

多品類質量穩中向好

雖然疫情特殊情況，訂單量增長、原材料漲價、用工不確定等因素有所影響，但是《質量數據報告》顯示，消費品抽查整體合格率為94.6%，質量保持穩定，與2019年相比基本持平。HQTS漢斯曼集團2020年度綜合檢驗檢測的產品中排名前六的品類合格率分別為：紡織品類92.5%，機電類產品89.1%，玩具類產品96.5%，日用品類95.8%，防疫用品類93.3%，建材五金類86.5%。

數據顯示，2020年紡織品質量合格率為92.5%，主要不合格項目為色牢度、pH值、纖維含量。近年來服裝紡織產品質量總體平穩，產品質量安全和企業誠信經營狀況整體較好。但部分類型的產品存在色牢度、pH值等安全指標不合格的問題。新冠肺炎疫情以來，健康生態生活理念越發深入人心，健康屬性成為產品開發熱點，未來，具有舒適、再生、環保等多功能化的產品更受市場歡迎。

機電類產品的合格率為89.1%，同期相比穩中有升。其中電冰箱、電風扇及空調扇、房間空氣調節器、家用電動洗衣機、滅蚊器、平板電視6種產品224批次，合格204批次，合格率為91%。此次還對許多消費者關注度較高的紫外線消毒燈、消毒碗柜、空氣凈化器等電子產品進行抽檢，20家企業生產的20批次家用消毒柜產品，不合格產品發現率為15%，不合格項目涉及“結構”“內部布線”“接地措施”“螺釘和連接”等4個項目。建議消費者選購電器最好能了解下基本的性能指標，并根據環境及個人情況針對性選擇產品。

玩具類產品的合格率為96.5%，較去年有較大提升。不合格項目涉及標識和使用說明、機械和物理性能、鄰苯二甲酸酯等。未來，安全環保玩具將成為趨勢，多元化的玩具將更受歡迎，比如創造力玩具，互動性強的玩具以及IP主題玩具。面對更多樣化的玩具，消費者在選購玩具時應避免購買三無產品，盡量選擇通過國家強制性認證、有“CCC”標志的玩具。

日用品類的合格率為95.8%，質量滿意度穩中向好。其中，紙制品、洗滌用品、眼鏡等日用品合格率最高，達到98.63%。檢驗結果分析顯示不合格的情況表現在產品添加劑成分超出國家標準、甲醛含量、PH值超標等方面。

防疫用品的合格率為93.3%，產品質量趨勢向好。其中非醫用口罩抽查合格率達86.4%，斷裂強力不過關為主要不合格原因，其次是過濾效率、防護效果、細菌過濾效率不合格。消毒產品合格率97.14%，不合格項目是微生物滅殺試驗。一次性橡膠手套合格率92.3%，主要不合格項目為拉伸負荷、老化后拉伸負荷項目。防護服合格率89.2%，不合格項目涉及外觀、斷裂強力、過濾效率。

建材五金產品類的合格率為86.5%，與2020年基本持平。本次對新型墻體材料、浮法玻璃、水泥、鋁合金建筑型材、建筑防水卷材、鋁塑復合板產品質量進行了抽查，其中水泥合格率最高98%，部分水泥產品氯離子超標。其中鋁塑復合板產品抽樣合格率最低，為77.4%。小五金不合格率為14.8%，不合格項目涉及“關門時間”“關門力矩”“能效比”“溫度變化對關門時間的影響（-15℃）”“耐久性”“耐腐蝕”“操作力和力矩”等7個項目。

重點消費品質量研究報告 一

“網紅”嬰童產品問題頻出

嬰童用品，向來是質量安全問題的重點關注地帶。20年隨著短視頻平臺的火爆，不少“網紅”嬰童產品相繼走俏。HQTS漢斯曼集團旗下技術團隊，特別針對“網紅”嬰童產品，收集北京、上海、廣東、浙江、江蘇、山東、福建等省質監局抽檢數據并統計分析，結果發現網售嬰兒床不合格率將近5成！這些不合格的嬰兒床中存在致兒童跌落，夾傷孩子四肢和頭部等各種安全隱患，甚至還會導致兒童窒息、喪命。此外，嬰童產品中的平行車合格率也僅約為40%，主要問題是增塑劑、重金屬超標，增塑劑最大檢出值甚至超過國家標準300多倍。

（圖/上海市市場監督管理局官網截圖）

被稱為“遛娃神器”的兒童輕便童車，大部分存在安全風險的問題。例如側翻、后翻、擠夾、擦傷等風險。“網紅”軟泥玩具普遍存在硼砂和防腐劑超標，其中不乏知名品牌軟泥玩具。人體如果攝入過量的硼砂，會引發多臟器的蓄積性中毒，嬰兒攝入2-5克硼砂即可導致死亡。所以，消費者一定要提高質量安全意識，加深對兒童用品相關知識的了解，杜絕購買三無產品，科學理性地進行消費。

重點消費品質量研究報告二

直播帶貨市場魚龍混雜

2020年，以電商直播為代表的網絡直播行業迎來井噴式發展，行業市場也逐漸魚龍混雜。網絡直播銷售的產品質量參差不齊，安全隱患、假冒偽劣、質量不達標的商品頻頻進入直播銷售，并且虛假宣傳、刷單亂象、引導交易、維權難等問題層出不窮。直播帶貨市場要穩健發展，必須以質量取勝，從供應鏈、流通鏈等全鏈條進一步健全消費者權益保障機制。  

HQTS漢斯曼集團認為，直播帶貨平臺應提高產品準入門檻，加強產品質量審核，健全合規內控制度；市場監督管理部門要強化產品質量監督管理工作，堅決抵制不合格產品流入市場。

作為消費者，需要提高對商品的判斷能力，對于低價、小眾的商品應當理性購買，并且要提升自我保護意識和維權意識及方法，保證自身的合法權利。

守護安全 暢通消費

專業質量服務護航大眾消費

作為第三方品控服務的資深民企和中國檢驗檢疫協會進出口產品檢驗鑒定分會的副會長單位，HQTS漢斯曼集團已連續四年與海峽消費報聯合發布《中國中小企業消費品質量數據報告》，旨在為中國企業把控產品質量，解決供應鏈質控管理的問題，把關產品質量安全，保障消費者能夠安心、放心、舒心的購買產品。

值此315國際消費者權益日之際，HQTS漢斯曼集團認為，企業不能將局限于眼前利益，而應該堅守質量底線，追求可持續發展，維護消費者合法權益，做規范經營、誠實守信的優質企業。