編者按：

中國零售市場瞬息萬變，不少外資商超開始借助第三方平臺加速線上線下一體化進程。但這些企業在持續進行全渠道轉型過程中，需要思考的是如何高效、低成本地對接全渠道，實現精細化運營的同時帶來線上銷售額的提升。

以卜蜂蓮花與京東到家的合作為例，通過打造“店倉一體”模式，在流量、履約、數據分析等賦能，京東到家幫助卜蜂蓮花提升了線上占比。而達達海博系統提供的成熟完整的全渠道數字化解決方案，使得后者的精細化運營能力持續向縱深推進。

這背后的趨勢是，全渠道是大勢所趨，實體零售企業選擇和有數字化能力的三方平臺合作，不失為一種高效互補的方式，從而快速完成數字化轉型和能力構建。

傳統商超的破局變化，往往從線上化開始。

但隨著對接的線上渠道越來越多，新的挑戰也應勢而生：如何高效、低成本地對接全渠道，實現精細化運營的同時帶來線上銷售額的提升？

卜蜂蓮花的線上線下一體化進程，走出了一條與到家服務平臺合作的“快車道”。

一方面以傳統零售商的供應鏈及門店優勢，接入到家平臺的流量、履約、數據分析等能力，定位“店倉一體”，以提升線上占比；另一方面，在接入京東到家、美團等多個三方平臺后，選擇應用達達海博系統，借助海博中臺提供的較為成熟完整的全渠道數字化解決方案，快速提升自身線下線下一體化的精細化運營能力，以實現數字化“彎道超車”。

以卜蜂蓮花華南為例，截至目前，卜蜂蓮花華南區域46家線上門店均已部署應用達達海博系統，在營銷、商品、用戶、對賬、履約上達成全方位合作，從而針對性獲得數字化能力，加速全渠道數字化升級。

對此，中國連鎖經營協會秘書長彭建真認為：全渠道是大勢所趨，實體零售企業選擇和有數字化能力的三方平臺合作，不失為一種高效互補的方式，從而快速完成數字化轉型和能力構建。

“對于到家平臺來說，在提供數字化系統外，能夠協助零售企業快速獲得線上線下一體化運營能力以及全渠道數字化解決方案，更是價值關鍵所在。達達海博系統推動卜蜂蓮花在全渠道數字化、運營精細化、數據系統化的道路上，邁出了重要一步。”彭建真說。

卜蜂蓮花揀貨員使用達達海博系統揀貨APP揀貨

全渠道數字化機遇帶來新痛點

傳統零售商亟需針對性解決方案

“卜蜂蓮花在自建蓮花Go App的同時，也上線了京東到家等多個平臺的到家服務。在線上多渠道業務運營磨合過程中，帶來了一系列新的挑戰。”卜蜂蓮花華南O2O總監李錚錚介紹，現階段多渠道運營的痛點主要包括，一是三方平臺無法直接對接后臺ERP，導致需要手動同步商品、促銷等信息，再分平臺操作管理，人力成本高、效率低。二是門店履約環節，各個渠道的到家訂單無法聚合處理，隨著線上單量提升，容易出現錯揀、漏揀、差揀，影響用戶體驗。

“還有一點，過去一直沒有得到很好的解決，就是對賬難問題。靠人工對多個平臺的賬不僅效率低，賬目出現差異還很難識別。”李錚錚說。

卜蜂蓮花華南選擇與京東到家加深合作，通過應用達達海博系統，提升多渠道管理上的自動化、系統化、精細化程度，有針對性地解決全渠道數字化進程中的痛點。

達達海博系統是達達集團自主研發的中臺系統，集營銷、商品、用戶、履約、數據五大賦能模塊于一體，能夠為傳統零售企業提供全渠道數字化解決方案，目前已在超過2200個大中型連鎖商超門店部署應用。

卜蜂蓮花看中達達海博系統，正是其能夠一套系統對接多個線上渠道的“萬能插”功能，將人工操作變為自動，全流程系統化、數據化、標準化，更支持聚合多個平臺的一體化履約解決方案，幫助卜蜂蓮花全面提升全渠道履約和運營能力。

目前，達達海博系統在卜蜂蓮花華南區域所有線上門店全面應用已有半年多時間，有效提升了門店和總部的人效，降低運營和履約成本，也提升了線上消費者的購物體驗，最終助推銷售額的增長。2020年，卜蜂蓮花華南在京東到家平臺的銷售額同比2019年增長了167%。

全渠道一體化更需精細化

考驗平臺方能力建設與深度協同

京東到家零售賦能業務部總經理練燕杰介紹，達達海博系統在助力卜蜂蓮花全渠道運營上最大的亮點是，“在提供互聯網技術和系統能力之外，我們安排團隊到現場為商家規劃制定有針對性的線上運營解決方案，圍繞業務目標梳理組織、流程形成SOP，結合海博系統，幫助零售商解決實際運營問題。”

過去，由于工作量過大，線上業務往往只能挑選超市個別促銷活動參與。這就是很長一段時間里，線上促銷比線下促銷少很多的重要原因：線上線下靠人工手動同步促銷信息，過于麻煩。

據李錚錚介紹，在應用達達海博系統“促銷通”模塊之前，卜蜂蓮花華南每個門店需要3個崗位，分別用oa和郵件的方式、人工收集促銷信息并整合輸出，將線下促銷商品匹配各渠道促銷力度、轉化為線上促銷價，再人工上傳促銷信息到各個線上渠道，累計耗費工時13.6小時/周。

接入達達海博系統促銷模塊后，只需要1個崗位做好基礎對接，系統將自動創建并調整，實現促銷一體化打通，線上線下全渠道同步促銷。耗費人工從3個崗位減少到1個崗位，人效降至1小時/周。

達達海博系統促銷模塊操作示意

促銷的本質是提高動銷率、提升銷售。通過系統對接優化流程，以自動化代替人工手動后，促銷商品數量呈現指數級提高，用戶下單意愿也隨之高漲。

之前卜蜂蓮花華南每周約有200余個線上促銷商品，系統對接后，在線促銷商品數量保持在日均3000-4000個。2020年，卜蜂蓮花華南在京東到家渠道的UV轉化率達到23.5%，高于行業平均水平。

與此同時，達達海博系統的財務對賬功能也為卜蜂蓮花多渠道的財務對賬帶來極大便利。

在系統對接之前，財務負責人每月需要下載所有渠道的財務對賬單明細人工核對，一旦各渠道和商家自身財務系統的對賬數額出現差異，還要逐單審核，需要需投入1個專職財務1-2個工作日。如果對賬異常，更要聯動電商部門、信息部門配合數據核驗，這就需要3-4個崗位，每人每月投入6-8個工時。

通過達達海博系統對賬模塊打通線上線下、聚合線上多渠道，系統即可自動完成每日賬單的財務數據對賬。如發現異常，將自動為商家推送異常提醒并精準鎖定差異訂單。不管是發現問題及時性，還是財務數據準確性都大大提升，降低勞動力成本、提升效率的同時更降低出錯率，數據一致性高達99.99%。

目前，京東到家已覆蓋全國約1400個縣區市，上線超10萬家零售門店，穩居中國本地零售商超O2O第一平臺，更為實體零售商提供涵蓋流量、營銷、商品、用戶、履約等全面靈活的數字化支持方案。未來，京東到家將攜手更多品牌商、零售商加速數字化創新，推動行業邁入“萬千好物，即時可得”的微距電商時代。