如何定義數(shù)字化？全渠道零售怎么理解？復(fù)購(gòu)率怎樣計(jì)算……

近日，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《零售數(shù)字化術(shù)語(yǔ)》（以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》），統(tǒng)一規(guī)定了零售數(shù)字化的相關(guān)術(shù)語(yǔ)及定義，主要囊括了通用術(shù)語(yǔ)、管理與運(yùn)營(yíng)術(shù)語(yǔ)、技術(shù)術(shù)語(yǔ)三大部分，同時(shí)包含了常用技術(shù)詞匯和常用數(shù)字化系統(tǒng)兩份規(guī)范性附錄。作為重點(diǎn)起草單位之一，Dmall合伙人任中偉及多點(diǎn)聯(lián)盟相關(guān)工作人員等4人深度參與到《標(biāo)準(zhǔn)》制修訂全過(guò)程，由協(xié)會(huì)統(tǒng)一歸口，最終于12月7日正式公告并實(shí)施。

具體來(lái)看，《標(biāo)準(zhǔn)》中通用術(shù)語(yǔ)包括了零售業(yè)通用的數(shù)字化術(shù)語(yǔ)15個(gè)，例如數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化成熟度、新零售、全渠道零售、客流量、來(lái)客數(shù)等；管理與運(yùn)營(yíng)術(shù)語(yǔ)部分，包含用戶管理、渠道、營(yíng)銷、線上交易、履約、門店運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈管理、流程管理八大方面75個(gè)術(shù)語(yǔ)，覆蓋了零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全流程；技術(shù)術(shù)語(yǔ)共17個(gè)，體現(xiàn)了在人工智能、云計(jì)算、生物識(shí)別、物聯(lián)網(wǎng)等核心技術(shù)發(fā)展與應(yīng)用驅(qū)動(dòng)下，零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型中使用的關(guān)鍵技術(shù)。

工作組調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前國(guó)際、國(guó)外還未找到類似法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)外頭部零售企業(yè)經(jīng)過(guò)數(shù)十年發(fā)展和探索，根據(jù)業(yè)務(wù)特色形成了各自的專業(yè)術(shù)語(yǔ)和專用名詞，但包括國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織、美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)、英國(guó)零售商協(xié)會(huì)等國(guó)際性組織，也并未制定統(tǒng)一的新零售術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)。

我國(guó)零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型處于國(guó)際領(lǐng)先，本《標(biāo)準(zhǔn)》的制定和發(fā)布有助于厘清國(guó)內(nèi)零售業(yè)數(shù)字化在用術(shù)語(yǔ)，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)、國(guó)際零售業(yè)數(shù)字化術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域空白。有助于統(tǒng)一行業(yè)認(rèn)知，減少企業(yè)之間溝通交流的成本及障礙，對(duì)零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)具有重要的促進(jìn)意義。

一直以來(lái)，Dmall致力于推進(jìn)數(shù)字零售行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，利用標(biāo)準(zhǔn)化理論和方法，推動(dòng)新產(chǎn)品、新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式、新經(jīng)驗(yàn)快速普及和延伸，用數(shù)字化提升零售業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化水平。今年9月，Dmall標(biāo)準(zhǔn)化成果和專業(yè)的數(shù)字化能力獲國(guó)家認(rèn)可，入選了國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)。此外，Dmall還把全渠道運(yùn)營(yíng)效率的操作規(guī)范和評(píng)價(jià)體系編寫成團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)行業(yè)在全渠道經(jīng)營(yíng)中對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)的概念定義、計(jì)算方法進(jìn)行統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、規(guī)范使用和正確對(duì)比。