12月17日，餓了么宣布全面升級(jí)騎士保障體系，試點(diǎn)智能頭盔、匹配靈活配送時(shí)間、擴(kuò)寬騎士晉升通路，并將投入1200萬元為騎士家人提供大病幫扶金。

據(jù)餓了么副總裁劉歆楊介紹，今年以來已在暢通溝通機(jī)制、優(yōu)化規(guī)則設(shè)置、增加福利物資、完善健康保障和拓寬職業(yè)發(fā)展五個(gè)維度上進(jìn)行了改進(jìn)。

目前餓了么正在嘗試從線上和線下雙渠道進(jìn)行提升配送效率和騎手體驗(yàn)。在線上，當(dāng)遇到暴雨、道路臨時(shí)管制、商戶出餐慢、聯(lián)系不上顧客等情況時(shí)，騎士可以通過人工主動(dòng)報(bào)備的方式，申請(qǐng)匹配靈活配送時(shí)間。線下，餓了么正在試點(diǎn)推廣智能頭盔。智能頭盔直接與手機(jī)連接，騎士可以通過語音指令處理訂單，在接到用戶電話時(shí)使用頭盔內(nèi)置話筒進(jìn)行交流，避免騎行時(shí)接打電話引起安全隱患。頭盔還內(nèi)置感應(yīng)指示燈，可根據(jù)剎車、光線過暗等情況自動(dòng)閃爍，起到警示作用。

實(shí)際上，今年以來，平臺(tái)對(duì)于在提升騎手保障體驗(yàn)方面一直很下功夫。今年，餓了么成立了騎士運(yùn)營(yíng)部，以騎士滿意度為核心工作指標(biāo)，圍繞騎士權(quán)益制定長(zhǎng)期主義的目標(biāo)和業(yè)務(wù)策略，建立組織機(jī)制保障。同時(shí)，餓了么還從全國招募藍(lán)騎士智囊團(tuán)，對(duì)平臺(tái)產(chǎn)品功能和規(guī)則設(shè)置進(jìn)行測(cè)試反饋，并參與產(chǎn)品和規(guī)則優(yōu)化。此外，推出藍(lán)騎士基金，計(jì)劃一年投入1200萬元作為騎手家人的大病幫扶金。