出品/聯商專欄

撰文/聯商高級顧問團成員上佳

面對洶涌的疫情，聯商網顧問厲玲老師呼吁中國零售應該向社會基礎設施服務演變，呼吁重視零售業的重要性，特殊性和復雜性，筆者認同厲老師為零售發聲，為社會責任發聲，同時也想進一步延伸這個話題。

01

疫情下的零售：

民生零售利好，品質及休閑零售困難，更大的困難在以后 

社會經濟像一個大飛輪，原本高速運轉、絲滑的銜接，因為疫情的膈應、穿刺，出現了各種顛簸和遲頓，現有的狀態無疑很難用過去的效率邏輯去評價。對零售業，按照國家標準《零售業態分類》的標準，零售業態有17種之多，但用疫情這個尺度，我們只將其分為民生型、品質型及享受型三個等級。

抗疫期，對民生超市來說，如果不是被關停，很多賣場是有利好的，大部分超市發生搶購潮，眾多社區團購順勢而長，疫情肯定是最大的推手，具有渠道稟賦的公司和個人，肯定是享受到了一波時事紅利，眾多的超市品牌零售業是進入了政府的保供名單中，持有疫情期持續運作的特別通行證，享有疫情期間持續運營的權利。拼團、到家、私域等線上渠道更是不斷爆單，加班加點加人，即利人，也利己！除了高鮮度商品出現短期不足，市場總供應量是充足、穩定的，在這個過程中，大部分超市作為主要渠道，發揮了不可磨滅的社會樞紐作用。 

但絕大部分品質型和享受型零售，及一些非保供企業，則是苦不堪言，百貨、購物中心、母嬰、電器專業店、堂食餐飲、娛樂體驗等零售店，人跡罕至，很多被直接關停；線下停擺，大部分在不斷通過線上、社群、直播等手段自救，根據品類的特性，效益，總歸難以與常態媲美。 

我們相信總有一天疫情狀況會變好，但這個周期造成的傷害，對整個社會經濟結構無疑會產生大的影響，品質和休閑零售恰恰是全社會主要的增量結構，這部分業態的閉店，經濟活力就會失血，雖然非常時期社會以求生為主，但全社會真的需要一個很長的周期來消化這種轉場成本，新的資源配置和價值重構更加需要一個周期。

另一方面，疫情期間成長起的一部分入場新勢力，會進一步分化存量市場，所以很多影響，一般并不是在事情發生時，而往往在事情發生后！抗疫，難的可能不是現在，而是疫情之后，這是我們需要看到的。對很多零售企業來說，就是我們所在的那個幾條街，那個商圈，那個城市，那個產業集群的傳導效應和滯后效應，所有人、所有企業無疑都需要抵抗這個影響。

抗體，是我們不再驚慌，但免疫，卻只有靠實力。

02

疫情期，行政治理主導

零售業只是社會資源中泛化的一部分

我們寄期望一切能夠保全，經濟的內循環動力能夠最大程度持續，就涉及到政府決策及國家治理的維度，要轉移到國際機器及行政主導這個大的角度。 

與常態經營不同，疫情期間，政府的行政力量成為社會運轉的中軸，社會公約及社會心理影響著民眾的行為決策。封控之下，大眾出現群體性安全閾值降低，從眾、群體無意識等社會心理，導致基礎性需求集中定向爆發，短期內與定向供應之間形成巨大的供需差。 

我們看到的搶購潮、囤積潮，是這個社會真的資源不夠嗎？是商業效率低下嗎？顯然都不是！它只是資源流動中短期潮汐而已，它起于政府治理，而政府的治理效率影響著這些矛盾的存續周期！而這個存續時長中，國家機器、社會民眾、商業力量、社會力量事實上存在著極大的效率銜接和資源調配的問題，各種力量都在做著自己的互馴決策，最后變成了我們見到的局面。 

國家力量無疑是主角，從行政的角度，社會安全、民生問題、經濟發展重要性如何排序，如何決策，考驗智慧，考驗定力！這在疫情、戰爭、大事件可能都會涉及！那么當社會運轉當變成行政主導時，所有的力量思考，都應該轉變成我如何適應和取悅社會治理的緊迫需要，人、物、事、技術......有力量、被需要，才是真正的價值！民生零售，無疑是這個過程中最大的協作、維穩和支援力量，所以，從這個角度看，零售業，意義突現。 

拿這個尺度，再來看零售是否是基礎設施的問題，我們就會非常清晰。零售是社會經濟的晴雨表，它體現的所有應激反應，恰恰來自于它的基礎性、廣泛性！由眾多企業品牌、各層級零售商組成的零售集群，事實一直在保障民生，傳遞價值，交付情感的作用，從這些邏輯上講，零售一直在起著基礎設施服務的功能！如果我們有強大的資源稟賦、高效的物流、現代化的運營手段、科學的風控水平，一定、絕對應該是社會基礎設施的一部分，也一定會在政府治理中先被調用，也一定會被社會大眾先認同；那些因為防控不到位被封、哄抬物價被罰企業，應該為自己的營運水平感到汗顏。

而再往前推一步，這個水平，又確實是企業自己成長和積累的結果！在常態時刻，商業力量如何發展，現有的運作方式或業務領域如何擴張，技術力量如何突破，內部治理如何高效......這些都是認知范圍內的自我修煉，而今天的局面像一場大考，我們的素質、我們的能力，我們的力量，才見純度！活在當下與應對未來，可以從危難中找到索引。 

從過往來看，零售業一直是國家治理中重要力量，CPI監測、社會消費品零售總額統計、十一五到十四五期間各項政策法律及指導意見，都體現著國家對零售業地位的認同，而中國零售業自身也迎來了矚目的成就，政府有自己的力量，市場有更大的力量，常態的運營，依然還是這個構造。說到最后，其實是零售業自我定位問題，在疫情期，如何與行政力量協調一致，后續，如何繼續自我發展？ 

與人們圓滿美好的期待相比，缺口帶來了失望，但也孕育著希望！疫情是催化劑，是標尺，更是燈塔。

03

從社會基礎設施的角度看零售業：空間巨大 

什么是基礎設施？百度百科中，把交通、郵電、水電、商業服務、科研與技術、園林綠化、環保、文化教育、衛生事業全部定義成基礎設施。如果學究一些，我們可以再摳一摳基礎設施的內涵： 

1、基礎設施應該是基本存在，基本配置，基本保障，沒它不行！ 

顯然，并不是所有的零售業都在這個范疇。零售是個以轉運價值為重點的業態，要夯實的，其實是源頭，生產端、物流端。所以，對零售業來說，我們需要持續深耕的，還是那些樸素的、簡單的領域，把供應鏈建好。 

怎么評價好？非常時期，能比別人更加優先的組到貨！那為什么我們能有這樣的快反能力呢，還值得問挖破立，值得建設能力。

2、是基礎設施，必然有大量的標準化投入，易于外部要素的使用和對接，也是個開放的系統。

零售業，或者我們的企業，夠標準，易于理解，夠開放嗎？假設把我們的企業在某些時候轉成公共的單位，有大量外部貨源要進庫、分撥、轉運，有大量的人力、車輛需要調配，我們的企業，能承擔這樣的指揮、協調和調度能力嗎，當工作量升級一個指數位，我們的系統、賬務及效率核算能管理到每個節點嗎？顯然，很多企業很難如此！疫情給我們的啟示，更大的來自于我們能否承受非常理，所謂能力，大體也是如此。 

3、所謂基礎設施，應當可以做更加廣泛的職能對接，附加屬性和功能延伸，有強大的包容性。

我們的企業，能承載什么？延伸什么？對接什么？各種基礎設施的水電網一通，各種生活電器能夠馬上用起來，我們的企業，什么東西一通，各種商品、服務、支援能快速的用起來？我們大部分企業鏈接了生產端、有物流、有供應商、有門店，有顧客，用變態的標準權衡，這些鏈接和承載還遠遠未到即插即用的狀態，鏈接效率磕磕絆絆，從這個角度說，我們很多的零售企業夠基礎，但是夠不上基礎設施。 

4、凡基礎設施，一定有很強的社會性，覆蓋面，可以有高負荷的承載，可以大面積的擴容。

這個社會性，靠扎實的基本功，有長期的信譽，更有用戶的信賴，我們的企業，有這樣的厚度嗎？

5、凡基礎設施，需要的時候，可以有大量的普世性，公共性，便利性。

我們的企業，有這樣的態度和能力嗎？

...... 

拆解一下，它更像我們說的平臺化、生態性，而建設基礎設施，投入、標準化、聚合、延伸，從破局，放大，到啟動飛輪，而這一切，都落在我們具體的企業頭上，落在各個企業家身上。零售的自有供應渠道、物流運輸、高效智能化的系統都可以是基礎設施的啟動點，但最后只有壯大，很多事情，才有資格。從這些角度看，我們反復說，很多企業做遠遠的不夠！也就是從這些角度，我們能看到一些企業的格局。同時也是從這些角度，我們能找到些許方向。

當然，我們一直理解，企業發展的不易，成長的不易！我們所有的應該和表達，其實都面向更加基礎的未來。

04

零售的未來：回歸基礎，積極自救 

但眼下，我們得先活下去，才有在牌桌上的資格！從社會的角度探討零售業，與從生存維度看企業品牌運作的問題，往往又是一個即矛盾又統一的過程。社會意義的零售，是大道，生存意義的零售，是小理，而大小道理融合，才有整體生存力量的壯大。

今天，環境的變化讓我們感覺一切都很難，已有基礎的零售，或為生存、或為轉型，最近兩年，業界心態已經整體演化為守、抗心態，存量市場意味著商業還必須有更多的洗牌和結構調整，今天發生的很多事情讓我們認識到：失控可能就在明天，為了生存，更要把安全線不斷拉長。

可與其焦慮，不如正念，越難的時候，越用簡單的道理！不同的企業有不同的狀況和生存之道，就大零售而言，有些道理基礎而普世：

1、渠道多些利益讓渡和生態協同，在困難的時候，共渡難關是公理；

2、定義我們的場景和消費者，重新定義商品群，專注能挖掘深度；

3、珍惜每一份成本，永遠打造性價比；

4、把線上線下真正無差別的融合起來，審視效率價值；

5、用生態的眼光，讓每個業務單元都要獨活下去，組織力永遠是核心。 

在生存和發展這個問題上，無論行業怎么定義，政策怎么導向，企業最后只有自救這一條路。而是否為基礎設施，很多時候是因為我們的價值，才讓別人給我們定義了價值！零售已是基礎，只是仍需修煉。

愿疫情早日過去，愿一切美好如初。