6月7日，據(jù)彭博報(bào)道，知情人士透露，字節(jié)跳動(dòng)正在考慮出售運(yùn)動(dòng)鞋交易平臺(tái)得物的少數(shù)股權(quán)。對(duì)此，壹覽商業(yè)向得物求證，未得到明確回應(yīng)。

據(jù)天眼查App信息顯示，成立7年的得物共獲得三輪融資，其中，2018年10月，得物獲天使輪融資，投資方為虎撲體育和動(dòng)域資本；2019年2月，得物獲5000萬(wàn)美元Pre-A輪融資，投資方為普思資本、高榕資本和紅杉中國(guó)；2019年4月，得物獲A輪融資，投資方為DST Global。

從三輪融資經(jīng)歷和公開(kāi)的股東信息來(lái)看，字節(jié)跳動(dòng)并沒(méi)有直接注資得物，持股比例也無(wú)從得知，但2019年6月份字節(jié)跳動(dòng)12.6億投資虎撲Pre-IPO輪，字節(jié)持虎撲30%股份。獲許正是這輪融資，讓字節(jié)跳動(dòng)間接持股了得物。

字節(jié)跳動(dòng)與得物“牽手”兩年時(shí)間內(nèi)，二者在業(yè)務(wù)上并沒(méi)有明顯的交集，但可以確定的是，2019年字節(jié)跳動(dòng)投資虎撲、間接持股得物，是其看到了潮流電商領(lǐng)域的發(fā)展前景。

2020年拼多多上線一款微信小程序“多潮”；今年4月，阿里也推出了一款全新且主打年輕人潮流文化的電商社區(qū)APP“態(tài)棒”；2022年初新浪同城還推出了定位于年輕人潮流社區(qū)的Hobby，巨頭們都看中了這塊蛋糕，字節(jié)跳動(dòng)也不想錯(cuò)過(guò)。

2021年底，字節(jié)跳動(dòng)推出的抖音盒子，銷(xiāo)售的產(chǎn)品主要為時(shí)尚潮服、二手高奢、美妝產(chǎn)品等，主打“潮流時(shí)尚電商”的抖音盒子現(xiàn)階段更像抖音電商體系的延伸。從2020年開(kāi)始抖音電商發(fā)展迅猛，至2021年，成交金額已達(dá)到8000億元左右，是同年得物的10倍。2022年5月31日，抖音電商總裁魏雯雯宣布，過(guò)去一年，抖音電商的GMV是同期的3.2倍，售出超100億件商品。

而抖音盒子背靠6億日活躍用戶(hù)且用戶(hù)日均使用時(shí)長(zhǎng)高達(dá)2小時(shí)的抖音，在巨大的流量扶持下有成為爆款的潛力。

字節(jié)跳動(dòng)自建潮流社區(qū)是其與得物分手的原因之一，另外，還有報(bào)道顯示，有分析人士指出，此次出售是在字節(jié)解散其投資團(tuán)隊(duì)之后發(fā)生的，似意在進(jìn)行投資策略的重大改革。且在過(guò)去的一年中，字節(jié)跳動(dòng)已退出了多項(xiàng)投資。因此，字節(jié)跳動(dòng)退出持股不多的得物，也并不意外。

現(xiàn)階段，字節(jié)跳動(dòng)出售得物股權(quán)的消息尚無(wú)定論，但令得物頭疼的事情一件接著一件。

賣(mài)家討伐

“請(qǐng)得物給賣(mài)家一個(gè)合理交代。”

持續(xù)了兩個(gè)多月的上海疫情終于正式結(jié)束，上海重啟，復(fù)工復(fù)產(chǎn)后的上海開(kāi)始重新煥發(fā)活力，總部位于上海的得物也開(kāi)始處理積壓已久的訂單。

也正是這次疫情，讓得物的輿論從“C端買(mǎi)家的假貨質(zhì)疑”變成了“B端賣(mài)家的集體討伐。”

因?yàn)橐咔槠陂g上海封城，得物的寄售訂單的閃電直發(fā)倉(cāng)庫(kù)受到影響一直未能發(fā)貨，買(mǎi)家等不及了退單，影響了B端賣(mài)家的周轉(zhuǎn)率。而最讓B端賣(mài)家苦不堪言的是每天都要繳納的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。

“得物平臺(tái)不承擔(dān)任何責(zé)任，讓賣(mài)家自己承擔(dān)。”類(lèi)似這樣的賣(mài)家吐槽不在少數(shù)，雖然得物官方發(fā)布公告稱(chēng)，受疫情影響減免部分元?dú)獾募拇嫔唐穫}(cāng)儲(chǔ)服務(wù)費(fèi)，但是據(jù)多位賣(mài)家反映，倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)還是一直在扣的，之前交的也沒(méi)有退還。

企業(yè)賣(mài)家或許還具備一些風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力，對(duì)于個(gè)人賣(mài)家來(lái)說(shuō)，就更是連連叫苦了。

一位個(gè)人賣(mài)家在疫情期間通過(guò)得物平臺(tái)出售一款PS5游戲機(jī)，賣(mài)家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，卻因疫情被退回，最終平臺(tái)判定有賣(mài)家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)共計(jì)96元，經(jīng)過(guò)幾輪投訴仍未能得到處理。

打開(kāi)黑貓投訴搜索“得物”，近30天內(nèi)的投訴量高達(dá)7663條，絕大部分投訴都因不發(fā)貨、取消訂單和扣違約金，大家都在等得物給一個(gè)說(shuō)法。如果打開(kāi)社交平臺(tái)小紅書(shū)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)幾乎每一條控訴得物的筆記下面都有“得物App小助手”的回復(fù)，但是在用戶(hù)眼里，這就是打太極，問(wèn)題根本得不到解決。

在黑貓投訴上搜索“得物客服”關(guān)鍵詞，有超過(guò)3萬(wàn)條的投訴覺(jué)得客服態(tài)度差、不專(zhuān)業(yè)，要求其“改善服務(wù)”“道歉”等關(guān)鍵詞大量出現(xiàn)。

“我后面也會(huì)繼續(xù)拓展銷(xiāo)售渠道，不能被得物鎖死了，要尋找新的客戶(hù)和渠道。”得物平臺(tái)上的一位賣(mài)家表示。

當(dāng)前的垂直潮流電商領(lǐng)域，還有最右、汽車(chē)之家、虎撲、得物、nice、識(shí)貨等平臺(tái)，但從用戶(hù)數(shù)量和估值來(lái)看，得物“一家毒大”。

據(jù)官方信息顯示，目前得物App已經(jīng)擁有超1億注冊(cè)用戶(hù)，截至2021年5月，平臺(tái)月活用戶(hù)大致為8100萬(wàn)人，日活用戶(hù)為1200萬(wàn)人，是最活躍的平臺(tái)。得物從2015年成立至今，已經(jīng)連獲3輪融資，當(dāng)前估值更是超過(guò)100億美元。

這些賣(mài)家雖然很無(wú)奈，但此時(shí)的得物就跟外賣(mài)平臺(tái)美團(tuán)、餓了么一樣，用戶(hù)、商家、騎手三方都受到平臺(tái)擠壓，但任何一方都離不開(kāi)平臺(tái)。

炒鞋的最終獲利者

近日，據(jù)界面新聞此前報(bào)道，央行上海分行在題為《小心炒鞋熱潮 提防金融風(fēng)險(xiǎn)》的金融簡(jiǎn)報(bào)中點(diǎn)名了簡(jiǎn)報(bào)點(diǎn)名了包括得物、nice在內(nèi)的10余個(gè)“炒鞋”平臺(tái)，并提醒“炒鞋”行業(yè)背后可能存在的非法集資、非法吸收民眾存款、金融詐騙、非法傳銷(xiāo)等涉眾型經(jīng)濟(jì)金融違法問(wèn)題。

這并非得物第一次被點(diǎn)名了，2019年10月，中國(guó)人民銀行上海分行下發(fā)金融簡(jiǎn)報(bào)，以得物、nice為首的潮流電商平臺(tái)，呈現(xiàn)出參與者數(shù)量多、交易量大、價(jià)格波動(dòng)劇烈等特征。“炒鞋”行業(yè)背后可能存在的非法集資、非法吸收公眾存款、金融詐騙、非法傳銷(xiāo)等涉眾型經(jīng)濟(jì)金融違法問(wèn)題值得警惕。

圍繞著得物的“炒鞋”風(fēng)波從未停止。

2020年4月新疆棉事件后國(guó)貨風(fēng)頭正盛，以李寧、安踏為首的國(guó)潮運(yùn)動(dòng)鞋在國(guó)內(nèi)廣受支持，得物平臺(tái)上就出現(xiàn)了一鞋難求的情況。還有去年9月，得物App上的一款原價(jià)僅1599元的“閃電倒鉤”球鞋被炒至69999元，溢價(jià)40多倍。

雖然得物只是提供了交易平臺(tái)，但是炒鞋風(fēng)波與得物脫不了干系。首先從得物的定價(jià)機(jī)制來(lái)看，平臺(tái)沒(méi)有發(fā)揮監(jiān)管作用，任由賣(mài)家自主定價(jià)。再有，得物平臺(tái)為用戶(hù)提供信貸支持，根據(jù)得物個(gè)人用戶(hù)的APP界面顯示，錢(qián)包中內(nèi)置有名為“佳物分期”的金融服務(wù)，最高可獲5萬(wàn)元消費(fèi)額度，分期時(shí)間可選擇3個(gè)月、6個(gè)月和12個(gè)月期限。

無(wú)論炒鞋還是對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品的放任，歸根揭底還是與盈利掛鉤。據(jù)透露，得物針對(duì)個(gè)人賣(mài)家的手續(xù)費(fèi)是5%，包含了得物的鑒定費(fèi)用+技術(shù)服務(wù)費(fèi)+順豐快遞費(fèi)+1%的轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)+包裝服務(wù)費(fèi)。對(duì)待企業(yè)賣(mài)家的抽傭比例會(huì)更高，這也就意味著，如果網(wǎng)友將鞋價(jià)炒的越高，得物賺取的服務(wù)費(fèi)越多，這也是為什么一直以來(lái)得物都放任炒鞋行為的發(fā)生。

不僅業(yè)務(wù)管理上松散，得物在人員管理上也存在問(wèn)題。據(jù)知情人士透露，得物從今年初就啟動(dòng)了裁員，上海疫情期間更是加速裁員，裁員比例在10%，截止到目前有超9000名員工，裁員仍在進(jìn)行中。從職場(chǎng)App脈脈上可以看到大量的員工爆料，內(nèi)部管理混亂、工作效率低等。從職場(chǎng)App脈脈上可以看到大量的員工爆料，內(nèi)部管理混亂、工作效率低等。

截止到目前，國(guó)內(nèi)還沒(méi)有成功跑出一家垂直電商，面對(duì)唯品會(huì)、蘑菇街、聚美優(yōu)品這些歷過(guò)下行期的“前輩”們，成立僅7年的得物已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了百億估值，但接下來(lái)如果得物想避開(kāi)前輩們的老路，應(yīng)先加強(qiáng)的是在業(yè)務(wù)、管理、客服上的能力，而不是打“炒鞋”這樣的擦邊球。