出品/聯(lián)商網(wǎng)

撰文/王迪慧

又是一年雙十一，有人囤起日用百貨，有人下單高端化妝品，有人為孩子準(zhǔn)備各式用品……而家住杭州的楊女士的購(gòu)物車?yán)飫t“堆”滿了烘焙狗糧、磨牙玩具、寵物鈣片、高端罐頭、軟骨素、卵磷脂……

如今，像楊女士這樣為家里“毛孩子”張羅操心的老母親并不在少數(shù)。近年來(lái)，人們對(duì)于寵物陪伴的精神需求日漸凸顯，公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)城鎮(zhèn)寵物（貓犬）主超過(guò)6844萬(wàn)人。而“愛(ài)寵風(fēng)潮”興起也讓寵物經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)規(guī)模日益擴(kuò)大，京東發(fā)布的《2022年中國(guó)寵物行業(yè)趨勢(shì)洞察白皮書(shū)》顯示，寵物實(shí)體市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)1158億元。

然而，寵物行業(yè)迅速發(fā)展的同時(shí)，也暗藏隱患，存在著使用劣質(zhì)原料、標(biāo)簽虛假等行業(yè)亂象。這使得寵物食品行業(yè)信任危機(jī)凸顯，尤其是作為“剛需”的主糧消費(fèi)。對(duì)于很多寵物主來(lái)說(shuō)，挑選安全健康的寵物主糧，成為養(yǎng)寵過(guò)程的頭等大事。

01

寵物市場(chǎng)亂象，5大品質(zhì)安全問(wèn)題

網(wǎng)上一個(gè)廣為流傳的群體消費(fèi)力排行是，女人>小孩>老人>狗>男人。龐大市場(chǎng)規(guī)模和巨大消費(fèi)潛力吸引了不少品牌商家，扎堆掘金寵物市場(chǎng)。但目前寵物食品標(biāo)準(zhǔn)卻尚不健全，缺乏嚴(yán)格有力的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在市場(chǎng)火熱的背后，也頻頻出現(xiàn)諸多亂象。

今年上半年，全國(guó)消協(xié)組織受理寵物類投訴6617件，同比增長(zhǎng)約89.17%，其中寵物食品安全成為消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題。

而據(jù)京東寵物、寵物食品原料誠(chéng)信聯(lián)盟和歐陸檢測(cè)聯(lián)合發(fā)布的《2022寵物主糧品質(zhì)安全報(bào)告》顯示，產(chǎn)品原料不透明、配方標(biāo)注不準(zhǔn)確、濫用人工添加劑、工廠殺菌消毒工藝不完善、包裝材料易破損是目前寵物主糧行業(yè)亟須解決的5大品質(zhì)安全問(wèn)題。 

在生產(chǎn)原料方面，行業(yè)內(nèi)存在一些商家為了降低成本，在寵物糧中增加碳水化合物的使用量，使寵物肥胖，導(dǎo)致心臟病、脂肪肝等疾病。另外，劣質(zhì)糧中還可能含有威脅寵物健康的霉菌毒素，以及會(huì)造成消化負(fù)擔(dān)的豆渣、羽毛等劣質(zhì)蛋白質(zhì)。并且，一些商家為了掩飾原料劣質(zhì)，還會(huì)在寵物糧中加入大量的色素、防腐劑等添加劑，使寵物患癌風(fēng)險(xiǎn)增大。

在產(chǎn)品標(biāo)簽方面，一些用“肉粉”制作的寵物糧，在產(chǎn)品包裝上卻虛假標(biāo)為“脫水肉”，誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，損害消費(fèi)者權(quán)益。另外還有一些商家為了將商品包裝為高品質(zhì)寵糧，而未按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)注成分含量，比如在粗灰分這一成分上，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求標(biāo)注干物質(zhì)下的計(jì)算結(jié)果，但一些品牌并不按此執(zhí)行。

與此同時(shí)，從結(jié)果來(lái)看，現(xiàn)實(shí)里寵物服務(wù)糾紛消費(fèi)者舉證難，真正維權(quán)成功的幾率并不高，遇到質(zhì)量、異物等問(wèn)題，店家往往會(huì)讓消費(fèi)者從寵物自身找問(wèn)題，百般推脫。

今年年初，林女士的寵物貓“牛奶”突然上吐下瀉，在寵物醫(yī)院診治后被告知貓咪患上了結(jié)腸炎，醫(yī)生認(rèn)為很可能是貓糧質(zhì)量有問(wèn)題而導(dǎo)致的，因此建議定期復(fù)查并及時(shí)更換貓糧。事后，林女士也曾試圖維權(quán)，但最終因?yàn)榉N種原因不了了之。

“除非是在一段時(shí)間里，很多貓貓都因同一款糧出現(xiàn)了相同病癥，否則單人舉證太難了，耗時(shí)耗力，最終也沒(méi)法得到相應(yīng)的賠償。”在林女士看來(lái)，更重要的是即便最終得到賠償，寵物的身體也已經(jīng)受到傷害，這才是寵物主們最無(wú)法接受的。

當(dāng)產(chǎn)品品質(zhì)參差不齊，又難以在供應(yīng)鏈上溯源，不僅讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)放心產(chǎn)品的難度提升，也讓行業(yè)難以實(shí)現(xiàn)“良幣驅(qū)逐劣幣”的品質(zhì)生態(tài)。

歸根結(jié)底，從源頭杜絕安全隱患才是關(guān)鍵。

02

以京東11.11為起點(diǎn)，落地四大核心舉措

為解決行業(yè)亂象，今年9月底，京東寵物與農(nóng)業(yè)農(nóng)村部飼料效價(jià)與安全監(jiān)督檢測(cè)測(cè)試中心、中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息社新華信用聯(lián)合發(fā)起寵物食品原料誠(chéng)信聯(lián)盟，針對(duì)寵物食品原料，改善寵物品牌產(chǎn)品原料不透明的現(xiàn)狀。

10月25日，京東超市寵物業(yè)務(wù)部總經(jīng)理劉露代表聯(lián)盟，正式發(fā)布原料溯源、聯(lián)盟品質(zhì)認(rèn)證、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、知識(shí)科普四大核心舉措。

在原料溯源方面，聯(lián)盟將打造寵物食品原料品質(zhì)溯源能力，實(shí)現(xiàn)端到端寵物食品全鏈路溯源能力，保障消費(fèi)者對(duì)寵物食品原料能有全面的認(rèn)知。同時(shí)，聯(lián)盟還將加強(qiáng)與物流方面的合作，在寵物食品出現(xiàn)安全問(wèn)題時(shí)，保障問(wèn)題產(chǎn)品能夠及時(shí)被召回。

在品質(zhì)認(rèn)證方面，聯(lián)盟將推動(dòng)產(chǎn)品打標(biāo)認(rèn)證，以聯(lián)盟背書(shū)，建立寵物食品從原料-生產(chǎn)-成品-飼喂實(shí)驗(yàn)全系列聯(lián)盟認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)及誠(chéng)信體系，保障寵物食品質(zhì)量安全，讓消費(fèi)者能夠更簡(jiǎn)單地辨別高品質(zhì)產(chǎn)品。

目前，已有超40個(gè)品牌的400多款優(yōu)質(zhì)主糧在搜索頁(yè)面打上了“品質(zhì)認(rèn)證”的標(biāo)簽。用戶打開(kāi)京東APP，進(jìn)入首頁(yè)寵物專區(qū)，點(diǎn)擊“放心品質(zhì)”按鈕，即可查看產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告細(xì)節(jié)。

在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面，全面推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立及法律法規(guī)的完善和落地，提升寵物食品行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量。聯(lián)盟將從源頭做起，保障寵物食品質(zhì)量安全，搭建誠(chéng)信體系，解決行業(yè)信任痛點(diǎn)，為消費(fèi)者帶來(lái)更高品質(zhì)的產(chǎn)品。另外，聯(lián)盟還將每年開(kāi)展年度主題論壇及評(píng)優(yōu)大會(huì)，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

在知識(shí)科普方面，聯(lián)盟將建立科普教育基地，邀請(qǐng)行業(yè)專家，通過(guò)線上直播、體驗(yàn)式直播、線下寵物主面對(duì)面互動(dòng)形式，助力推動(dòng)寵物主全面形成科學(xué)系統(tǒng)的養(yǎng)寵理念。

京東超市酒類及寵物經(jīng)營(yíng)提升部負(fù)責(zé)人周德表示：“（成立聯(lián)盟）無(wú)論是去做標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)建立和提升，去做端到端的溯源能力，去做品質(zhì)的認(rèn)證體系也好，都是圍繞品質(zhì)和安全這個(gè)核心點(diǎn)和終極目標(biāo)去做的，提高消費(fèi)者對(duì)寵物食品品牌的信任度，解決信任危機(jī)。”

而今年的京東11.11，正是落地四大核心舉措的起點(diǎn)。針對(duì)消費(fèi)者選糧焦慮，在京東11.11期間，京東寵物開(kāi)啟了以“透明工廠、源頭好物、實(shí)在品質(zhì)、實(shí)在價(jià)格”為主題的直播活動(dòng)，共有皇家、麥富迪、網(wǎng)易嚴(yán)選、頑皮Wanpy、新希望優(yōu)朗五大品牌參與直播。 

直播中，品牌方會(huì)為消費(fèi)者實(shí)時(shí)透明展示寵物食品的原材料挑選、生產(chǎn)加工、過(guò)程控制等過(guò)程，全景式透明公開(kāi)從原料到寵物食品的全過(guò)程。此外，京東寵物“透明工廠”科普直播活動(dòng)，還邀請(qǐng)到了來(lái)自中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)的吳怡博士，為廣大消費(fèi)者帶來(lái)寵物食品配料成分科普知識(shí)。

在直播期間，吳怡博士重點(diǎn)建議消費(fèi)者在選購(gòu)寵物視頻時(shí)，要看清產(chǎn)品的生產(chǎn)信息，如果沒(méi)有生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)批號(hào)等信息，那么產(chǎn)品使用劣質(zhì)原料的可能性較高，而寵物食品原料決定著寵物食品品質(zhì)的高低，也決定著寵物的身體健康。同時(shí)，消費(fèi)者追求寵物食品和配料的營(yíng)養(yǎng)、天然、綠色和優(yōu)質(zhì)的同時(shí)，也需要注意寵物食品所用原料及添加劑必須滿足《飼料原料目錄》和《飼料添加劑品種目錄》許可。

03

構(gòu)筑“良幣驅(qū)逐劣幣”的品質(zhì)生態(tài)

近年來(lái)，“品質(zhì)”已成為左右消費(fèi)者選擇購(gòu)物渠道的關(guān)鍵因素，更是行業(yè)發(fā)展的一道“生命線”。無(wú)論對(duì)于品牌還是平臺(tái)，只有左手抓準(zhǔn)趨勢(shì)，右手握緊品質(zhì)，才能牢牢抓住寵物主們心。

事實(shí)上，早在發(fā)起成立聯(lián)盟之前，京東就一直把品質(zhì)安全作為最核心的事項(xiàng)來(lái)抓。

比如在品質(zhì)保障方面，2021年12月，京東寵物就與歐陸檢測(cè)機(jī)構(gòu)達(dá)成戰(zhàn)略合作，并率先推進(jìn)行業(yè)領(lǐng)先的“品質(zhì)推優(yōu)”品控管理辦法。京東寵物每月向歐陸檢測(cè)送檢1批次寵物主糧，每批次30款商品，截至目前已抽檢300款商品，合格率為100%。

而針對(duì)寵物主糧5大品質(zhì)安全問(wèn)題中最容易被忽視的儲(chǔ)運(yùn)問(wèn)題，京東也早已圍繞產(chǎn)品入庫(kù)、儲(chǔ)存、配送都建立了高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)把控。

據(jù)周德介紹，在倉(cāng)儲(chǔ)和配送硬件上，京東按照最高等級(jí)去確保我們的倉(cāng)儲(chǔ)、配送環(huán)境；加強(qiáng)準(zhǔn)入的檢查，不僅需要品牌商有定期的質(zhì)檢報(bào)告，京東也會(huì)定期去抽檢送檢第三方，確保入了京東倉(cāng)配的寵物食品、寵物主糧的食品安全是可靠、放心的；針對(duì)整體管理，京東建立了一系列的操作規(guī)范和品質(zhì)管理體系。

從某種角度來(lái)看，聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈上下游發(fā)起成立寵物食品原料誠(chéng)信聯(lián)盟，落地四大核心舉措，更像是將過(guò)去在品質(zhì)安全上的碎片化的經(jīng)驗(yàn)、方案變得更有條理、統(tǒng)一性，同時(shí)，也更具規(guī)模化。

“在鏈接上游下游的過(guò)程當(dāng)中，能夠承擔(dān)這個(gè)角色的平臺(tái)是不多的。”劉露認(rèn)為，京東本身?yè)碛蟹浅４笠?guī)模的用戶量和合作伙伴量，加上多年積攢起來(lái)的自營(yíng)供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)，讓它有效地去鏈接上下游。“從我們?cè)谡麄�(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的角色和地位來(lái)說(shuō)，我們是責(zé)無(wú)旁貸的。”

產(chǎn)品品質(zhì)參差不齊，又難以在供應(yīng)鏈上溯源，不僅讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)放心產(chǎn)品的難度提升，也讓行業(yè)難以實(shí)現(xiàn)“良幣驅(qū)逐劣幣”的品質(zhì)生態(tài)。因此，不管是從上游的良心企業(yè)還是下游用戶的期望，都希望原材料透明化。

從上游來(lái)看，本身比較追求品質(zhì)，做嚴(yán)格品質(zhì)監(jiān)控管理的品牌公司，他們也希望通過(guò)好的產(chǎn)品以及過(guò)程信息的透明化凸顯自身優(yōu)勢(shì)；從用戶的角度來(lái)說(shuō)，用戶需要相對(duì)權(quán)威的平臺(tái)告訴他們，你買(mǎi)的這些產(chǎn)品是從哪里來(lái)的，更多的信息，逐步建立這樣的信任。

截至目前，寵物食品原料誠(chéng)信聯(lián)盟已得到中國(guó)農(nóng)業(yè)科學(xué)院飼料研究所，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部飼料效價(jià)與安全監(jiān)督檢測(cè)測(cè)試中心，中國(guó)畜牧協(xié)會(huì)寵物產(chǎn)業(yè)分會(huì)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息社新華信用，新希望六和，嘉吉?jiǎng)游餇I(yíng)養(yǎng)，瑪氏寵物，乖寶，中寵，網(wǎng)易嚴(yán)選，新希望優(yōu)朗、漢歐，福貝，歐陸檢測(cè)，華思聯(lián)等百余家行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)與產(chǎn)業(yè)鏈上下游伙伴參與。

劉露表示，未來(lái)，依托“有責(zé)任的供應(yīng)鏈”，京東寵物將為品牌提供線上、線下全渠道全場(chǎng)域的能力解決方案，帶動(dòng)更多品牌進(jìn)入高增長(zhǎng)的快車道，成為行業(yè)最大穩(wěn)定器、品牌最大增量場(chǎng)、趨勢(shì)最大孵化場(chǎng)。