回望三年疫情，零售行業(yè)在逆境中砥礪前行，在困境中破局創(chuàng)新。隨著防疫政策全面放開，各大商場(chǎng)緊抓疫后復(fù)蘇。

2023年元旦假期，蘇寧百貨迅速反應(yīng)通過一系列主題活動(dòng)，充分刺激并釋放消費(fèi)潛力，聚客效果呈現(xiàn)跨越增長(zhǎng)，最終實(shí)現(xiàn)客流同比提升37%，銷售同比提升48%的成績(jī)。

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消費(fèi)券加碼 有力推動(dòng)消費(fèi)回升

今年跨年元旦期間，各大商圈推出消費(fèi)券、秒殺、抽獎(jiǎng)、倒數(shù)跨年等活動(dòng)讓實(shí)體商場(chǎng)迎來了久違的大客流，蘇寧百貨營(yíng)銷活動(dòng)精彩紛呈，重點(diǎn)品牌營(yíng)業(yè)額均穩(wěn)步提升，客服臺(tái)也重現(xiàn)消費(fèi)者排隊(duì)現(xiàn)象。促銷活動(dòng)在城市消費(fèi)券基礎(chǔ)上加碼，聯(lián)合萬達(dá)廣場(chǎng)發(fā)放自有消費(fèi)券，有力推動(dòng)了消費(fèi)回升。

除此之外，年貨商品供貨充足，各地百貨整合商戶及外部資源，再度聯(lián)合國(guó)際鉑金協(xié)會(huì)，共同開啟“鉑金禮遇季”活動(dòng)，協(xié)同周大福、周生生、老鳳祥、六福、周大生、潮宏基、老廟、詩普琳、明牌等珠寶品牌，通過最新的貨品款式，最深度的商品庫(kù)存，全員帶單激勵(lì)，實(shí)現(xiàn)鉑金銷售同比提升68%。

同時(shí)，12家門店結(jié)合地方特色，同步開啟店慶狂歡，精準(zhǔn)引流會(huì)員目標(biāo)客群，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化，開展的少年投籃王比賽、"HAPPY 兔 U"魔法少女巡游快閃、印象畫展、元旦游園會(huì)、動(dòng)漫嘉年華等活動(dòng)帶給顧客獨(dú)特記憶。

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打破業(yè)態(tài)壁壘，制造消費(fèi)新引擎

中國(guó)的零售行業(yè)不斷推出新商業(yè)模式以及新零售業(yè)態(tài)，歸根結(jié)底來自于市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)需求的變化。隨著利好政策的出臺(tái)，蘇寧百貨歷經(jīng)各種嘗試，打造出具有蘇寧特色的商業(yè)模型。

2023年將重點(diǎn)突破黃金珠寶，新能源，3c家電融合店三大品類，并建立全面的戰(zhàn)略品牌合作，將進(jìn)一步完善黃金珠寶品牌布局，拓展黃金珠寶品牌端、工廠端的銷售渠道，拓寬選品深度，提升定價(jià)空間，和優(yōu)質(zhì)的品牌供應(yīng)鏈及源頭工廠以C店形式在蘇寧百貨小程序出貨，并拓展線下核心品牌大店，同時(shí)探索鑲嵌、玉石品類。

依托蘇寧易購(gòu)3C家電供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，蘇寧百貨將高樓層整層規(guī)劃蘇寧易購(gòu)電器融合店，可以打破業(yè)態(tài)壁壘，制造消費(fèi)新引擎，在產(chǎn)品、空間和體驗(yàn)感等不同維度上，延長(zhǎng)顧客逗留時(shí)間，通過新奇的數(shù)碼產(chǎn)品設(shè)計(jì)吸引年輕人和家庭客群消費(fèi)眼球。目前蘇寧百貨融合新開電器店8家，2023年計(jì)劃開業(yè)20家。

隨著中國(guó)新能源汽車市場(chǎng)滲透率的增加，蘇寧百貨也在積極引進(jìn)新能源汽車品牌，目前已引入華為、比亞迪、極氪、小鵬等頗具代表性的新能源品牌體驗(yàn)店。屆時(shí)，將落地核心商圈門店打造能源汽車主題區(qū)域，營(yíng)造場(chǎng)景新勢(shì)能，為消費(fèi)者帶去更為豐富的業(yè)態(tài)體驗(yàn)，以及時(shí)尚、潮流、科技范兒十足的調(diào)性體驗(yàn)。

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升級(jí)會(huì)員權(quán)益 精準(zhǔn)細(xì)分會(huì)員等級(jí)

蘇寧百貨不僅為顧客提供多元化的購(gòu)物選擇，還通過營(yíng)造濃厚的節(jié)日氛圍，每個(gè)月舉辦各式各樣會(huì)員活動(dòng)或節(jié)目演出，帶給顧客更近距離的生活體驗(yàn)，多維度為周邊居民提供一個(gè)方便便捷的生活方式。例如，合肥包河店每個(gè)樓層至少30%品牌每個(gè)周末舉辦小型會(huì)員體驗(yàn)課堂，為各種手工、插花、攝影等愛好者打造交流分享平臺(tái)。

2023年蘇寧百貨將進(jìn)一步升級(jí)會(huì)員權(quán)益體系，因地制宜地為全國(guó)各地的百貨會(huì)員提供差異化的權(quán)益和服務(wù)。通過會(huì)員日、會(huì)員贈(zèng)禮、多倍積分、會(huì)員沙龍、會(huì)員分級(jí)等多樣豐富的玩法全方位打造蘇寧會(huì)員權(quán)益框架。在會(huì)員系統(tǒng)方面，將深化對(duì)會(huì)員消費(fèi)行為的分析和追蹤，收集完整的會(huì)員用戶數(shù)據(jù)，搭建更加完善的用戶標(biāo)簽數(shù)據(jù)，更為精準(zhǔn)地描繪客戶畫像，通過大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

截止目前，蘇寧百貨會(huì)員已實(shí)現(xiàn)集團(tuán)整體會(huì)員身份互通，會(huì)員數(shù)突破1800萬，會(huì)員銷售占比高達(dá)80%。

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深耕社群運(yùn)維 與用戶深度溝通

除了抖音、大眾點(diǎn)評(píng)、小紅書等社交平臺(tái)的創(chuàng)作內(nèi)容不斷泛化，蘇寧百貨也積極聯(lián)合品牌打造“社交+”零售空間，涵蓋微信、企業(yè)微信、小程序等，特別是在疫情的影響下，通過社群的搭建幫助商戶度過出貨難關(guān)，也以興趣為出發(fā)點(diǎn)通過社群互動(dòng)分享帶來消費(fèi)樂趣。

以鄭州二七店為例，截止目前已發(fā)展時(shí)尚穿搭、薅羊毛、會(huì)員服務(wù)等6個(gè)企微社群，近2000社群粉絲，在社群里分享每日快訊、活動(dòng)預(yù)告、單品秒殺、互動(dòng)競(jìng)猜等豐富內(nèi)容，也吸引了更多年輕人參與，另外利用社群線上營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)用戶精準(zhǔn)觸達(dá)，形成社群裂變，強(qiáng)化與粉絲之間的鏈接，帶來更多的私域增量。

商業(yè)環(huán)境瞬息萬變，促使百貨行業(yè)跨界嘗試，蘇寧百貨積極響應(yīng)市場(chǎng)變化，通過創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式和品牌組合，將品牌和私域流量轉(zhuǎn)變成客流和消費(fèi)增量，并在同質(zhì)化商業(yè)中找到自身的差異化特色，將百貨、教育娛樂、3C家電、運(yùn)動(dòng)健康等豐富功能融入組合，以創(chuàng)新力成就獨(dú)具特色的品牌內(nèi)核，形成新的消費(fèi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。