來源/鴻途FLY

作者/李亦輝

時間過去一個月，家樂福依舊“大面積缺貨”。

近日，有媒體探訪家樂福北京雙井門店，發(fā)現(xiàn)該超市缺貨現(xiàn)象較為嚴(yán)重，部分區(qū)域已經(jīng)沒有商品供應(yīng)。在僅有的商品品類中，購物卡結(jié)算還受到限制，類似零食飲料、方便食品等被限制使用購物卡，而僅有部分高檔酒水，常溫牛奶等商品標(biāo)注為可以使用購物卡付款，這引發(fā)了不少消費者的擔(dān)憂和不滿。

2月6日，家樂福就上述問題回應(yīng)新京報稱，疫情、城市戰(zhàn)略調(diào)整、黃牛等因素影響下，家樂福采取臨時限購措施。因擠兌導(dǎo)致?lián)屬徳斐傻墓⿷?yīng)鏈壓力，需要一個緩沖調(diào)整的窗口期。

但是，家樂福的運營困境并非最近出現(xiàn)。今年1月初，家樂福旗下的超市就因在多個城市“消費受限”頻頻登上熱搜，坊間甚至傳言家樂福或“即將倒閉”。

有接近家樂福的人士稱，整個零售行業(yè)包括大賣場形態(tài)在疫情期間都遭遇了一定的挑戰(zhàn)，家樂福在2019年被蘇寧易購收購后，此前大幅虧損的狀況并沒有得到很好的改善。目前經(jīng)營壓力較大的情況下，家樂福想要通過轉(zhuǎn)型升級實現(xiàn)解困并不容易。

01

“缺貨”風(fēng)波再現(xiàn)

今年1月初，有關(guān)家樂福購物卡在門店無法購物、貨架缺貨甚至“倒閉”的傳言在社交平臺上持續(xù)發(fā)酵，繼而引發(fā)不少消費者涌入家樂福門店刷購物卡搶購商品。

“媒體報道北京家樂福賣場很多商品不能用購物卡結(jié)算，我們趕來把購物卡余額消費完。”一位消費者表示，自己是看了新聞才趕來，他手上的家樂福儲值卡還有1000多元的余額，想盡量用卡結(jié)算一次性花完。

當(dāng)時，在不少家樂福門店已張貼告示，稱由于系統(tǒng)升級，家樂福部分產(chǎn)品無法使用家樂福購物卡結(jié)算。這樣的限制措施又滋生出了家樂福將要“倒閉”的說法，引發(fā)更多人去到門店里刷購物卡消費。

隨著與家樂福相關(guān)的消息在社交平臺上發(fā)酵，除了北京地區(qū)，上海、大連、合肥等多地消費者也在大眾點評、小紅書等平臺反映家樂福購物卡“消費受限”，大部分商品不能用卡結(jié)賬，部分超市出現(xiàn)商品缺貨等情況。

對此，家樂福方面對外的回應(yīng)口徑是，公司正通過積極協(xié)調(diào)，多舉措優(yōu)化商品供應(yīng)鏈效率，給消費者更豐富的商品選擇。

然而，一個月時間過去了，情況似乎并沒有好轉(zhuǎn)。2月4日，央視財經(jīng)前往北京一家家樂福門店探視，發(fā)現(xiàn)該門店大面積缺貨，很多貨架被大量包裝盒放滿，但盒內(nèi)卻并沒有商品。

此外，門店還對購物卡消費進(jìn)行限制，稱“購物卡系統(tǒng)升級中，暫不支持購物卡結(jié)算，其他結(jié)算方式正常購買。”目前僅有部分高檔酒水，常溫牛奶等商品標(biāo)注為可以使用購物卡付款。

家樂福北京區(qū)域運營總監(jiān)馬超表示，家樂福現(xiàn)在在積極地轉(zhuǎn)型和升級，集團(tuán)和各方面的資源在做協(xié)調(diào)，預(yù)計在一個月以內(nèi)供貨情況會恢復(fù)正常。

另據(jù)新京報消息，家樂福方面回應(yīng)稱，疫情、城市戰(zhàn)略調(diào)整、黃牛等因素影響下，家樂福采取臨時限購措施。因擠兌導(dǎo)致?lián)屬徳斐傻墓⿷?yīng)鏈壓力，需要一個緩沖調(diào)整的窗口期。

在外界看來，商品缺貨受供應(yīng)鏈的限制還說得過去，但家樂福限制消費和退卡的行為并不合理。

據(jù)媒體報道，多名消費者反應(yīng)，家樂福除了購物卡消費受限問題未解決，目前仍舊無法退卡，甚至有商品出現(xiàn)漲價的問題。

對此，廣東金輪律師事務(wù)所高級合伙人林昭潤表示，如果經(jīng)營者長時間無法按照章程或約定提供足量商品、限制結(jié)算，有損消費者合法權(quán)益。他表示，如果章程沒特別說明或者沒有提醒說明，則不能作不合理的限制。

對于退卡問題，中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為，購物卡是預(yù)付費卡，只要消費者沒有違約，決定不再消費時，隨時都有權(quán)利要求商家退還卡內(nèi)的余額。

02

零售“老兵”的危機

作為零售行業(yè)的“老兵”，家樂福自上世紀(jì)90年代同沃爾瑪、大潤發(fā)、樂購等外資大賣場陸續(xù)進(jìn)入中國市場。

1995年，家樂福在中國的第一家賣場創(chuàng)益家店于北京開業(yè)。當(dāng)時人們還習(xí)慣于去小賣部、批發(fā)市場和百貨商店購物，這種新穎的大賣場模式，對消費者具有莫大的吸引力。

天眼查顯示，北京家樂福商業(yè)有限公司成立于1998年，注冊資本為5166.28萬美元，第一大股東為荷蘭家樂福（中國）控股有限公司，持股比例為55%，屬于中外合資企業(yè)。

進(jìn)入內(nèi)地市場之后，憑借著全新的購物體驗，家樂福發(fā)展迅速，短短幾年里就在上海、北京、江蘇、廣東、四川、云南等地開店。

到2010年，家樂福門店遍布23個省份，門店數(shù)量達(dá)到249家。但在同一時間，網(wǎng)絡(luò)零售開始騰飛，人們的消費習(xí)慣自此改寫，以大賣場為主的傳統(tǒng)商超首次受到電商的沖擊，家樂福在中國市場的風(fēng)光不再。

2012年，家樂福宣布法國本土的超級市場營收疲軟，市場也傳出家樂福欲出售中國業(yè)務(wù)的消息。在此前后，家樂福的門店數(shù)量和銷售額先后被大潤發(fā)和沃爾瑪超越。

在此期間，面對網(wǎng)絡(luò)零售的沖擊，家樂福曾謀求轉(zhuǎn)型，比如嘗試開便利店“家樂福Easy”，上線電商業(yè)務(wù)“家樂福網(wǎng)上商城”等等。

但這些舉措并沒有改變其頹勢，2015年零售行業(yè)的倒閉潮中，家樂福中國也沒有能幸免。公開數(shù)據(jù)顯示，2014年度家樂福中國區(qū)關(guān)了8家門店，2015年在華關(guān)閉門店18家。

2019年6月份，蘇寧易購宣布將以48億元的價格收購家樂福中國業(yè)務(wù)80%的股份，成為其最大股東。據(jù)當(dāng)時的公告，2017年和2018年，家樂福中國歸母凈利潤分別虧損10.99億元和5.78億元。

并入蘇寧體系后，家樂福做了許多嘗試，包括將蘇寧旗下的生鮮超市蘇鮮生改造成“家樂福精選店”、推出會員店等，但是這并未讓家樂福扭虧為盈。

財務(wù)數(shù)據(jù)顯示，2019年至2022年上半年，家樂福中國的凈虧損分別為3.04億元、7.95億元、33.37億元和4.71億元。

連年虧損疊加疫情的影響，讓其處境更加艱難。眼下對家樂福而言，供應(yīng)鏈承壓的背后，外界懷疑其資金鏈可能已出現(xiàn)問題。

“我們早就停止合作了，家樂福被蘇寧收購后資金鏈不穩(wěn)定，一直拖欠貨款。”一家位于華南市場的生鮮企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴南方都市報，截至目前，他們公司被拖欠的50多萬仍未付清，“公司已向法庭申請強制執(zhí)行了。”

從公開消息來看，2022年以來，家樂福被供應(yīng)商追收貨款的事件頻繁被曝光。種種跡象顯示，業(yè)績下滑的陰霾之下，家樂福的危機并非缺貨的表象那樣簡單。

03

轉(zhuǎn)型之路在何方？

近年來，隨著社區(qū)團(tuán)購、生鮮超市、便利店、倉儲會員店等新零售業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，傳統(tǒng)的大賣場日漸式微，到了不得不轉(zhuǎn)型的地步。

從上市公司公布的業(yè)績來看，多家老牌商超企業(yè)陷入虧損。雷達(dá)財經(jīng)注意到，截至目前，已有10家A股和H股超市上市企業(yè)發(fā)布業(yè)績預(yù)告，其中僅家家悅、三江購物和創(chuàng)新新材（原華聯(lián)綜超）在2022年預(yù)盈；其他如永輝超市、人人樂、步步高和蘇寧易購等企業(yè)則預(yù)計為虧損。

其中，蘇寧易購預(yù)計全年虧損95億元至115億元。從其已披露的三季報中可以發(fā)現(xiàn)，去年前三季度家樂福無新開門店，閉店數(shù)量達(dá)到54家，門店數(shù)量從2021年底的205家減少到151家。

關(guān)店止損之外，超市企業(yè)要想免于被淘汰，還需加大轉(zhuǎn)型突圍的力度。在新零售專家鮑躍忠看來，大賣場模式不能適應(yīng)新環(huán)境的變化，整個行業(yè)已經(jīng)到了生死存亡的關(guān)鍵時刻，未來大賣場業(yè)態(tài)很有可能在新業(yè)態(tài)出現(xiàn)以后被蠶食殆盡，整個零售行業(yè)都將面臨轉(zhuǎn)型。

但轉(zhuǎn)型并非易事。就拿過去兩年火熱的倉儲會員店來說，這一模式并沒能成為家樂福的救命稻草。資料顯示，2021年10月，家樂福嘗試推出了首家會員店，并公開表示要將國內(nèi)一半的大賣場升級為會員店，意圖通過付費會員形式，打開新的盈利局面。

然而，據(jù)了解，家樂福的會員店升級不僅進(jìn)度緩慢，目前僅有4家會員店，且效果不佳。

有媒體表示，去年9月份開業(yè)的位于上海嘉定區(qū)南翔的家樂福會員店，升級后SKU從上萬個縮減至3000-5000，產(chǎn)品從親民貨變成高端貨；和同類型的Costco、山姆等會員店比起來，也沒有熱門產(chǎn)品，價格又比普通賣場的貴，導(dǎo)致出現(xiàn)客流與銷量均下滑的情況。

會員制轉(zhuǎn)型不順，家樂福又嘗試新的業(yè)態(tài)。去年下半年，家樂福中國執(zhí)行總裁張奎對外提及“近場零售服務(wù)商”的概念。

按其說法，家樂福將在目前大賣場O2O核心服務(wù)3公里范圍用戶基礎(chǔ)上，探索在10公里、15公里范圍內(nèi)進(jìn)行消費市場掃描、消費需求洞察，用最集約的方式整合家樂福供應(yīng)鏈、門店、零售云、易采云、社群等資源優(yōu)勢。

為此，家樂福打造了“社區(qū)品質(zhì)生活中心2.0”的新模型店。以重裝升級后的家樂福上海萬里店為例，其服務(wù)覆蓋家庭零售+街區(qū)餐飲+兒童游樂+全民健身等場景，聚焦打造社區(qū)生活中心店，以服務(wù)于商圈居民生活為出發(fā)點。

疫情管控措施調(diào)整之后，實體零售并不缺乏機會，只是經(jīng)歷了缺貨、購物卡消費受限等風(fēng)波后，家樂福還能否重新贏回消費者的信任？