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撰文/夢縈

今日起，胖東來抵制代購措施升級。

胖東來表示，目前代購行為已經嚴重影響了商場的經營安全及秩序，為了保障顧客的購物安全及消費權益自2024年12月14日起，胖東來將實施一系列措施進行管控。

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管控措施再升級

12月14日，胖東來發布關于代購行為的管控措施。具體來看，這些措施包含6個方面，包括會員調整措施、商品限購措施、門店客流安全管控、代購快速處理機制、代購管理機制和依法維權措施。

一、會員調整措施

1、會員卡完善實名信息：為了讓售后服務得到保障，所有胖東來會員需要在2024年12月31日前，進入微信小程序“胖東來會員卡”用實名信息完善個人資料，未完善實名身份信息的影響會員卡使用服務；

2、會員卡實行動態碼結賬：自2024年12月14日起，在許昌及新鄉地區超市、煙酒柜購買商品結賬時，需出示電子會員卡動態二維碼進行支付，禁止使用截屏及遠程投屏；

3、后臺會員系統管控：通過后臺系統異常數據評估，對代購行為進行賬號鎖定、控制。

二、商品限購措施

1、限量控制：許昌及新鄉地區超市、煙酒柜對部分商品實行商品限量，以門店公示限購商品信息為準；

2、限次控制：許昌及新鄉地區超市、煙酒柜對個別商品調整限購周期，每個會員每周限購一次，以門店公示限購商品信息為準。

三、門店客流安全管控

為了保障顧客安全和經營場所安全，根據商場客流安全管控標準，門店將采取限流管控措施。

四、代購快速處理機制

1、店內及店外安排專人巡場，發現哄搶商品、利用商品牟利、加價轉售等擾亂經營秩序的行為，第一時間制止，如不聽勸阻的立即反饋行政執法部門，依法處理；

2、商場內發現錄播、直播等代購行為，工作人員第一時間制止、勸離；

3、顧客發現代購行為的，可現場向工作人員反饋，胖東來第一時間處理。

五、代購管理機制

出現以下行為的，胖東來將對其解除會員資格，不再享受胖東來會員權益：

1、私自占用超出限購數量的商品，為代購提供便利；

2、重復排隊購買限購商品，為代購提供便利；

3、在未結賬的情況下，侵占商品進行現場牟利；

4、購買商品后，在商場內或外圍加價轉售；

5、煽動、哄搶商品，擾亂正常經營秩序；

6、同一人反復多次購買限購商品結賬；

7、私自利用他人會員卡結賬；

8、為代購提供會員卡動態二維碼；

9、截屏、遠程投屏會員卡動態二維碼支付。

六、依法維權措施

1、侵權依法追責：針對線上或線下未經授權使用胖東來注冊商標、商號等進行宣傳、引流銷售商品的行為，依據實際情況追究侵權責任；

2、執法部門監管：針對代購過程中涉嫌違法違規的行為，配合市場監管、公安機關等相關部門依法處理。

胖東來強調，會持續關注并不斷優化標及制度，及時調整管控措施，維護商場的穩定秩序。一直以來，胖東來做企業的意義和價值是通過商業的載體和平臺，建設、踐行和傳播科學先進的文化理念，理性地研究和探尋有效的方法，推動社會文明的進步和發展，幫助人們實現自由和幸福。

胖東來也倡導大家理性消費，通過線下門店或線上官方渠道購買商品，同時也會持續的加強管理，相信通過科學的方法一定會回歸到穩定的秩序，讓顧客更美好、讓商業更健康、讓社會更文明。

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自營商品成代購搶手貨

11月27日，胖東來創始人于東來在社交平臺上分享了集團及旗下門店的最新經營情況，數據顯示，截至11月26日，胖東來集團(許昌新鄉兩地)本年度累計銷售額已達到驚人的146.38億元，本月銷售額更達11.94億元，今年預計總體的銷售額會超過160億。

此外，在2024年聯商東來總裁班第三期課程上，于東來表示，目前胖東來自有品牌SKU100多個，銷售額已經達到11億元，自有品牌銷售額(含央廚)占比達到30%，四個單品(不包括生鮮)銷售過億。于東來預計，未來三年胖東來自有品牌銷售占比，至少突破50%。

如此亮眼的業績，再次印證了胖東來在業內的超高人氣和強大的盈利能力。與此同時，胖東來的自營產品也成了代購圈的熱門產品，從網紅大月餅、牛肉干，到啤酒、茶葉，代購們每天擠進人山人海的胖東來線下門店里去采購，熱門商品上架就搬空。

不久前，“顧客稱胖東來羽絨服已賣斷貨”“胖東來衛生巾遭哄搶”等詞條也紛紛登上熱搜。

據了解，大部分代購都以社群的形式組織代購，目前“代購圈”分為許昌、新鄉本地代購和跨省代購兩類。許昌、新鄉本地代購一般采用原價購買，單獨加收代購費、郵費自理的模式；跨省代購則在當地采購、收購產品運回當地，直接在產品上加價銷售。不論哪種方式，通過代購購買到胖東來商品，每件產品都會有溢價。

面對代購帶來的問題，于東來在11月28日發布聲明，明確表示胖東來沒有任何直播帶貨，并提醒消費者謹防上當受騙。

12月5日，有胖東來新鄉客服官方賬號回復顧客截圖流出，稱目前對于代購現象正在商討解決方案，計劃采取火爆單品限購、銀飾分時段預約售賣、茶葉開放線上取消線下(正在商討中)。

12月6日，于東來在社交平臺發文稱，關于過度代購現象公司正在研究如何解決的方法！一定會盡快解決。

同日，胖東來商貿集團發布關于超市購物需憑會員結賬的說明。自12月7日起，許昌及新鄉超市、煙酒柜對部分商品采取限購的方式，在購買商品時，需出示電子會員二維碼或提供注冊會員手機號，每個會員每日限購商品及數量以門店公示為準。

12月13日，于東來在社交平臺發文再次提到代購問題。他表示，胖東來正在研究制定更嚴格有效的辦法！今后包括實名購買和定期定量購買制度！討論制定有關制度控制代購行為解除永久胖東來會員資格等措施！

據悉，胖東來限購后，人流量依然龐大，但代購已顯著減少。限購措施抑制了代購行為，因為代購者每次只能購買有限數量的商品，但由于客流量大，他們仍然需要長時間排隊，這也使得他們購買商品的成本增加。

而因客流量太大，胖東來部分超市門店縮短了營業時間。

12月8日，胖東來發布公告稱，由于胖東來超市近期客流量太大，部分門店超出正常運轉，為了保障運營品質及員工工作時間，自2024年12月9日起，許昌地區天使城超市、時代廣場超市、生活廣場超市，新鄉地區大胖超市、生活廣場(小胖)超市營業時間暫時調整為9:30-20:00，恢復正常營業時間另行公示。

據悉，此次僅以上門店的超市營業時間調整，其他業態營業和門店營業時間正常。同時，胖東來倡導大家理性購物。

03

如何正確看待代購？

隨著社交網絡的快速發展，低線級城市的消費者對于高品質商品的需求日益增長，但由于地理限制，他們往往無法直接購買到這些商品，這種情況催生了代購行業的逐漸下沉。

而不僅胖東來，山姆也碰到了類似的問題。

近期，“我在山姆做代購，月入10w+”、“靠做山姆代購，賺到人生第一個100w”等話題在網絡上談論火熱，小紅書上關于山姆代購的主題內容已有200多萬條，在其他平臺上，也都有山姆代購們的身影。

山姆代購的主要目標客戶群體是縣城中的中產家庭，可支配收入較高，但本地消費市場無法及時滿足他們的需求。在模式上，山姆代購主要通過線上淘寶店和線下實體店運營，通常走集合店路線，除了山姆，店家還會代購Costco、盒馬等商超的商品。

對于代購，山姆的態度也比較“包容”，站在山姆角度，山姆需要這些代購。

對此，有知情人士透露，山姆采取的是一個折中的做法，部分山姆門店會與走大批量采購的代購建立對接渠道，避免與普通會員“搶貨”，一方面幫助業績不理想的門店完成銷售任務，另一方面還能幫助推銷臨期產品。

也有內部人員稱，部分山姆門店與代購存在合作關系，會安排專人對接代購。門店有銷售任務，代購可以幫忙消化這些任務，一些臨期的、不好賣的商品會交給代購幫忙銷售。所以當有特價商品時，內部人員也會通知他們，禮尚往來。

有分析認為，代購起到了連接作用，他們不僅能夠帶來大額訂單改善業績，還有利于填補其在低線級市場的空白。

不過，隨著代購現象越來越普遍，普通會員的不滿情緒也在累積。有消費者稱，因為店內代購太多，已經基本不去門店消費了。

廣州山姆門店會籍辦負責處理代購問題的員工對媒體表示，因為代購帶給其他會員的體驗不好，目前也一直在解決代購的問題。

雖然短期來看，代購能夠帶來大額訂單，填補三四線城市的市場空白，有助于山姆迅速擴大其市場份額，增加銷售額，并為山姆帶來潛在用戶。

但是長期來看，不規范的代購行為可能會對山姆造成不利影響，損害普通會員的體驗，進而影響會員的續費行為。

在聯商網顧問厲玲看來，代購是胖東來遇到的新問題，今年胖東來有6個單品銷售過億，團購、代購、搶購開始了，影響了賣場的環境，影響到了多數消費者的購物體驗。怎么辦？只有想辦法來加強管理！山姆的代購也很厲害，但由于管理得當，取得了多贏的局面。沒影響一般消費者的購物體驗，代購者也得到了他們想要的，公司銷售額大大增加而且會員費收入更為可觀，值得探討與學習。

寫在最后

當然，代購的出現也從另一方面證明超市的商品得到了消費者絕對信賴和認可。隨著名氣越來越大，企業必然會遭遇這樣“幸福的煩惱”。

如今，代購已經形成了龐大的產業鏈，代購生意也越做越大，這也給企業帶來了管理和運營上的一些挑戰，如何在保持良好購物體驗的同時，合理規范代購行為，將成為未來需要解決的重要課題。