3月25日至28日，由聯(lián)商網(wǎng)主辦的2025中國(guó)超市周在河南許昌隆重舉行。作為中國(guó)超市行業(yè)規(guī)模最大、專業(yè)度最高的年度盛會(huì)之一，這場(chǎng)以“美好之路”為航標(biāo)的行業(yè)盛會(huì)，恰似春日的暖陽(yáng)，為零售人照亮前行的方向。

在3月25日的中國(guó)超市企業(yè)文化和人才培養(yǎng)論壇上，步步高超市人力資本總監(jiān)胡偉作了精彩分享。胡偉表示，學(xué)習(xí)和踐行胖東來的優(yōu)秀文化和經(jīng)營(yíng)理念，不在于你多有名，也不在于你有多成功，而在于你有多真誠(chéng)，因?yàn)樾切侵鹂梢粤窃瑓R聚所有人的點(diǎn)滴星火，就可以燃起美好道路。

以下是胡偉的演講全文（經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)編輯）：

各位美好聯(lián)盟的兄弟姐妹們，大家上午好！

此刻站在臺(tái)上，感恩與忐忑交織于心。首先要感恩胖東來為我們樹立精神燈塔；也要向聯(lián)商網(wǎng)真誠(chéng)致敬，是你們搭建了這座心靈對(duì)話的橋梁，方才聆聽王明哥（新鄉(xiāng)胖東來總經(jīng)理）的分享，既感佩于他們的文化高度，也深知我們的踐行之路道阻且長(zhǎng)。但我始終相信，學(xué)習(xí)和踐行胖東來的優(yōu)秀文化和經(jīng)營(yíng)理念，不在于你多有名，也不在于你有多成功，而在于你有多真誠(chéng)，因?yàn)樾切侵鹂梢粤窃瑓R聚所有人的點(diǎn)滴星火，就可以燃起美好道路。

接下來，請(qǐng)?jiān)试S我從學(xué)習(xí)、感悟、踐行三個(gè)維度進(jìn)行分享。

01

所有的覺醒都要從美好之心開始

讓我們將時(shí)光倒回去年此刻。恰逢與胖東來結(jié)緣一周年之際，去年此時(shí)我也坐在聯(lián)商網(wǎng)的會(huì)場(chǎng)，在結(jié)束了一天的課程之后，我獨(dú)自走進(jìn)胖東來的門店，看到他們極致的服務(wù)、商品后，我跟大家感同身受，而后，當(dāng)我獨(dú)自徘徊于天使城與時(shí)代廣場(chǎng)的文化長(zhǎng)廊，那些鐫刻著生命哲思的墻面，仿佛無聲的智者，而王明總提及的宇宙觀令我頓悟：在浩瀚星河面前，任何商業(yè)傳奇都不過是滄海一粟，人類所有對(duì)于星辰大海的追問都是對(duì)于自身意義的探尋。

次日清晨，我再次踏入胖東來總部圖書館——這個(gè)每次來訪必至的精神殿堂。在這里，你可以與歌德對(duì)話，也可以與叔本華來一次深度的思想交流；在這里，你可以感受到古代圣賢的智慧與現(xiàn)代商業(yè)文明溫柔相擁。那些精心設(shè)計(jì)的閱讀空間，那些觸手可及的經(jīng)典典籍，在這里都化作滋養(yǎng)員工的精神養(yǎng)分。

正是這次深度研習(xí)，開啟了我們的覺醒之門。這種覺醒始于對(duì)自我的重新認(rèn)知——承認(rèn)個(gè)體渺小，方能看見天地遼闊；懂得自我否定，才可迎來新生破繭。接下來，我們就迎來了東來哥一行對(duì)我們步步高的幫扶，此刻，我想對(duì)所有東來老師們說聲：我愛你們，東來的老師們！如果一定要用一個(gè)詞形容東來的老師們，那就是：人美心善！在過去跟隨東來老師們學(xué)習(xí)的十個(gè)多月時(shí)間里，最珍貴的收獲不是專業(yè)技能的提升，而是內(nèi)心的覺醒，是重新樹立起的正確的人生觀、價(jià)值觀，是所有員工眼中重新燃起的光芒——那是找到生命價(jià)值的喜悅之光。

毫無疑問，今天胖東來是一個(gè)超級(jí)品牌，超級(jí)品牌背后有一個(gè)超級(jí)的團(tuán)隊(duì)，超級(jí)團(tuán)隊(duì)的背后一定是有非常優(yōu)秀的超級(jí)文化。

王明哥方才闡述的文化理念，相信在座的同仁們?cè)缫讯炷茉敗５?dāng)我們真正躬身入局時(shí)，方知踐行之路遠(yuǎn)比認(rèn)知更為震撼，正如霍金斯能量等級(jí)表揭示的真理——高位能量場(chǎng)，低位方法論，在胖東來自由和愛的文化光譜中，我們看見了能量層級(jí)的完美印證：當(dāng)企業(yè)將"愛"的能量注入每個(gè)毛細(xì)血管，那些精妙的管理技術(shù)自然如春草破土。

這讓我想起陽(yáng)明先生"四句教"的精髓：「無善無惡心之體，有善有惡意之動(dòng)，知善知惡是良知，為善去惡是格物」。也正如大家所學(xué)習(xí)的稻盛和夫先生倡導(dǎo)的："敬天愛人"，當(dāng)我們將真善美鑄成文化基石，便能達(dá)到利他和真實(shí)的社會(huì)本質(zhì)。胖東來的偉大之處，正在于將這種心學(xué)智慧化作可觸摸的現(xiàn)實(shí)，當(dāng)我們看到胖東來賣場(chǎng)里的格言時(shí)，不難發(fā)現(xiàn)，它們跟中國(guó)乃至古今中外先賢的思想緊密相連，那些鐫刻在墻上的格言不僅是文字，更是古今圣賢智慧在商業(yè)世界的鮮活重生。

一家好的企業(yè)文化不僅僅是一兩句話金句和名言，而是從文化刻模個(gè)體，個(gè)體形塑文化。在過去近365天的踐行歷程中，我們也提煉出了屬于我們的一套方法論，從理念層面：從"認(rèn)知-認(rèn)可-認(rèn)同"漸進(jìn)滲透，允許認(rèn)知時(shí)差的存在，現(xiàn)在可能很多人不理解，那就先真誠(chéng)執(zhí)行。

從方法層面：先僵化-再優(yōu)化-后固化，從執(zhí)行層面：奉行踐行而非要求，先做到真誠(chéng)、真實(shí)再考慮理念輸出，從踐行到傳播，學(xué)出來、講出來、做出來、考出來、評(píng)出來、寫出來、拍出來。這些實(shí)踐智慧讓我們深刻領(lǐng)悟：文化覺醒始于自我革命的雙重叩問——既要有"寄蜉蝣于天地"的謙卑，更需"覺今是而昨非"的勇氣，只有做到這些，才能從不知不覺走向后知后覺，未來希望能夠?qū)崿F(xiàn)先知先覺。

所有的覺醒也都要從美好之心開始，這種覺醒絕非空中樓閣，而是由具體而微的美好之心澆筑——包括愛，利他，感恩，勇敢、敬畏、尊重、自由、謙卑等等，有多少美好之心，就能有多少美好心靈，有多少美好心靈，就會(huì)有多么美好的團(tuán)隊(duì)，有多少美好的團(tuán)隊(duì)，就能給社會(huì)創(chuàng)造多少美好，當(dāng)這些美好心靈在員工心田星火燎原，終將照亮商業(yè)文明的詩(shī)與遠(yuǎn)方。

02

美好之路有文化引領(lǐng)，也要有機(jī)制保證

胖東來文化的實(shí)踐之路，是純粹本我通道自我，最終實(shí)現(xiàn)愛與自由的超我的過程，也就是用文化喚醒良知，改造超我；用道德滋養(yǎng)心靈，規(guī)范本我；用法律約束行為，通過行為規(guī)范和崗位實(shí)操實(shí)現(xiàn)自我。從個(gè)人層面來看，便是不斷向內(nèi)求，向外看、向前走的過程，用胖東來的文化體系來說，則是揚(yáng)善與戒惡，故而，我們要不斷找到自己的良知，做到知行合一，最后落實(shí)到行。

這個(gè)過程如果從儒家的角度來說便是：修身齊家治國(guó)平天下；從道家的角度來說則是：道生一，一生二，二生三，三生萬物；從佛家的角度就是：觀自在菩薩，般若波羅蜜多時(shí)，照見五蘊(yùn)皆空，度一切苦厄；從心學(xué)的角度來說則是：心即理，致良知和知行合一；用我們自己的話來說就是：創(chuàng)造美好，分享美好和傳播美好。美好的生發(fā)有三次，第一次在心里，第二次在行動(dòng)里，第三次在傳遞里。

當(dāng)然，今天我們走在美好之路上要有文化的引領(lǐng)，也要有機(jī)制的保障。這一年多，步步高在把知與行形成完整閉環(huán)上做了非常多的工作，比如改造了總部的職能和服務(wù)機(jī)構(gòu)，同時(shí)推行總部直管店，充分給予門店授權(quán)；比如組建了事業(yè)部輪值團(tuán)隊(duì)，在治理層面實(shí)現(xiàn)集體領(lǐng)導(dǎo)，背后實(shí)現(xiàn)共同價(jià)值、責(zé)任聚焦和自我驅(qū)動(dòng)，同時(shí)我們的流程制度也不再是自上而下，而是從民主評(píng)議和公示機(jī)制，實(shí)現(xiàn)管理從權(quán)威驅(qū)動(dòng)到共識(shí)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型。

剛才王明哥提到工資，工資代表著公平與尊重。過去一年多里，我們不斷完善與修正工資體系，和2024年相比，我們員工平均工資漲幅接近60%，2025年1月份所有調(diào)改店員工工資達(dá)6000元，管理層已月薪過萬，讓員工感受到了“獲得感”，而這種獲得感不僅來源于工資，還來源于員工內(nèi)心的豐盈與富足，來源于他們實(shí)現(xiàn)了生命原動(dòng)力的釋放！

公平的體制也是十分重要的一個(gè)方面，今天，我們所有競(jìng)聘環(huán)節(jié)都采用專家評(píng)審、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審和大眾評(píng)審三結(jié)合的原則，未來，我們將在門店管理層級(jí)實(shí)施競(jìng)聘，領(lǐng)導(dǎo)不參加，我們相信并踐行著：在公平環(huán)境下只需要足夠努力，全面踐行文化理念，就可以脫穎而出。在算法主導(dǎo)的消費(fèi)時(shí)代，胖東來證明數(shù)據(jù)能計(jì)算需求，唯有人文關(guān)懷能抵達(dá)心靈，我們感恩胖東來文化對(duì)于我們隊(duì)伍建設(shè)和個(gè)人覺醒的影響，這種覺醒的背后定能迸發(fā)出無窮的力量，故而文化力其實(shí)也是生產(chǎn)力。

在員工關(guān)愛維度，我們以看得見的溫度重塑制度：縮短的營(yíng)業(yè)時(shí)間，減少的員工排班，從5天過渡到10天的年休假，已經(jīng)開始踐行的春節(jié)休假制度，以及新增的33項(xiàng)福利——春風(fēng)化雨的季節(jié)關(guān)懷、溫暖如歌的生日祝福、情意綿長(zhǎng)的節(jié)日問候，這些具象化的改變，不僅是用制度鐫刻尊嚴(yán)，更是將"員工幸福"從口號(hào)化作可觸摸的生活溫度。

最動(dòng)人的蛻變發(fā)生在員工之家，已經(jīng)全面升級(jí)到本部與調(diào)改店，曾經(jīng)的功能性休息區(qū)，如今已成為三星級(jí)甚至四星級(jí)的歇息港灣。工作之余，員工們也能非常大方、開心地去到員工之家和休息室學(xué)習(xí)、休息、思考生命的意義與人生價(jià)值，至此，好的文化有了傳遞和生發(fā)的載體，這不正是我們建立員工之家的意義所在嗎？

在顧客服務(wù)維度，我們開始落實(shí)服務(wù)獎(jiǎng)與委屈獎(jiǎng)：服務(wù)獎(jiǎng)如同陽(yáng)光，照亮優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值；委屈獎(jiǎng)恰似春雨，滋潤(rùn)受挫心靈的土壤，這種機(jī)制設(shè)計(jì)讓員工在成就顧客時(shí)也豐盈自我，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)者與被服務(wù)者的雙向滋養(yǎng)。令人欣喜的是，好幾次我參加門店活動(dòng)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)在新體制的溫暖懷抱里，越來越多的伙伴正走出"奴性"的桎梏，那些曾羞于表達(dá)愛的伙伴，可以坦然說出那句“我愛你”，當(dāng)我們開始覺醒，真誠(chéng)便在不斷生發(fā)。

商業(yè)文明的美好之路，不由冰冷的數(shù)字書寫，而由萬千勞動(dòng)者手心傳遞的溫暖鑄就，學(xué)習(xí)、感悟、踐行胖東來文化，做一個(gè)幸福的零售人，你的力量不在于你多有名、多成功，而在于你有多真誠(chéng)，星星之火可以燎原，向胖東來的老師致敬，向踐行胖東來文化的所有伙伴們致敬，謝謝大家！