出品/青眼

撰文/辛雅

屈臣氏中國迎來重要人事變動。

近日，有消息稱“屈臣氏中國聯席董事總經理陳志豪已離任”。針對此事，青眼第一聯系了屈臣氏中國相關方進行求證，對方回應稱：“陳先生（陳志豪）已于今年三月正常退休。”并進一步表示，公司此前已通過內部公告向員工告知了這一人事變動。

值得一提的是，去年3月，屈臣氏曾發布公告，宣布任命陳志豪、聶薇為屈臣氏中國聯席董事總經理，該任命自2024年4月正式生效，這也是屈臣氏中國首次采用聯席總經理制度。據悉，陳志豪退休后，聶薇會繼續擔任屈臣氏中國董事總經理。

“老將”退休，曾是“O+O”戰略轉型功臣

細數陳志豪履歷后青眼發現，這位在屈臣氏任職超10年的“老將”，曾為屈臣氏的擴張和變革做出重要貢獻。

公開資料顯示，陳志豪于2011年加入屈臣氏，擔任華南區營運總監。2023年，陳志豪晉升為營運總經理。

值得一提的是，從陳志豪加入屈臣氏至今，屈臣氏在內地市場已由1000多家店鋪發展到3800家O+O門店。

2024年4月，陳志豪與聶薇被任命為屈臣氏中國聯席董事總經理，這也是屈臣氏中國首次采用聯席總經理制度。

陳志豪（左）、聶薇（右）

據悉，在任期間，陳志豪致力于培養營運一線管理人才，一直是推動企業O+O轉型的關鍵人員之一。

對于去年上任的兩位新帥，屈臣氏集團主席及長江和記實業聯席董事總經理黎啟明曾表示，聶薇與陳志豪為公司成功轉型至O+O（線下及線上）零售模式發揮了重要作用，二人在任期內也將繼續發展集團的增長戰略，以應對中國內地市場的快速變化，并專注于為顧客提供與眾不同的購物體驗、優質產品和卓越服務。

那么，陳志豪退休后，其原中國聯席董事總經理一職是否會有新的繼任者呢？

對此，青眼也第一時間向屈臣氏中國相關方核實詢問，對方并未回應。不過，從屈臣氏中國目前的公開信息來看，可以確定的是，目前聶薇將繼續擔任屈臣氏中國董事總經理一職。

據悉，聶薇于2018年加入屈臣氏集團擔任市場總監，并于2021年晉升為顧客增長總經理；2023年，她接管了采購部的工作，并于次年被任命為屈臣氏中國聯席董事總經理。

屈臣氏曾表示，聶薇在任期間為公司帶來新的視角和創新思維，令品牌適應中國內地市場變遷，并展現了管理多個業務領域的能力，領導多個備受業界肯定的項目。

具體而言，聶薇在企業微信構建4300萬消費者互動平臺，開創屈臣氏云店小程序O+O業務模式，并成功創立媒體零售業務OptimO，客戶忠誠度也節節上升，奠定了屈臣氏作為市場領先品牌的地位。

值得注意的是，去年以來，屈臣氏管理層發生了一系列人事變動。

除了任命陳志豪與聶薇為屈臣氏中國聯席董事總經理外，去年4月，屈臣氏宣布，任命倪文玲出任屈臣氏集團CEO（集團行政總裁）。（詳見青眼號外文章《首次！屈臣氏集團換帥》）

據悉，倪文玲于2000年加入屈臣氏集團的母公司長江和記實業有限公司（前身為和記黃埔有限公司，下稱：長江和記實業）。次年，倪文玲調任屈臣氏集團，先后擔任多個領導職務，并于2013年出任集團首席運營官。

2019年，倪文玲出任屈臣氏集團（亞洲及歐洲）首席執行官，其在任5年間，屈臣氏在亞洲及歐洲地區均交出了不錯的成績單。

在倪文玲出任屈臣氏集團CEO的任命公告中，黎啟明曾表示：“在過去的十年里，倪文玲在成功推動屈臣氏的數字化轉型、實施O+O（線上+線下）商業模式以及促進積極的文化變革方面發揮了至關重要的作用。”

建設O+O零售新格局

加快三線及以下低線城市擴張步伐

需要注意的是，在上文提及的領導層履歷中，“O+O”戰略的推進與落地均被重點提及，可以看出，“O+O”戰略正在成為屈臣氏數字化轉型的關鍵。

據悉，早在2018年，屈臣氏就加速數字化轉型，開始推進“O+O”戰略。該戰略主要致力于實現線上線下融合，通過線上線下引流，將消費者引導至門店、小程序或App下單。

除門店自提外，屈臣氏還與餓了么、美團等合作，開啟美妝外賣模式，并依托于龐大的門店網絡，在部分地區打造“一小時達”“半小時達”即時配送服務。

今年年初，青眼獲悉，屈臣氏表示計劃開設500家門店，并順應即時零售趨勢開設社區店，把體驗延伸至消費者15分鐘可達的社區場景，旨在融合居民“15分鐘生活圈”。

與此同時，屈臣氏也將加快三線及以下低線城市擴張步伐，以中心標準店輻射周邊小店布局，精細化門店梯度運營，同時帶來高性價比的輕服務，進一步激活低線城市消費潛力。

在今年5月的屈臣氏O+O生態峰會上，聶薇也曾表示，屈臣氏今年將繼續通過O+O生態積極擁抱消費新變化，同時聚焦門店網絡布局、品牌協同合作、差異化貨盤打造、會員體系、健康業務、AI賦能服務六大領域的“堅守”和“創新”，攜手合作伙伴共營、共贏，齊心建設O+O零售新格局。

此外，在峰會現場，屈臣氏OptimO品牌創新增長中心全新發布包含區域激活、IP共建、服務共創、私域人群運營、精準媒體投放、跨界大事件打造的六大核心能力升級。

正加速業務調整

目前來看，長江和記實業2024年業績報告顯示，2024年屈臣氏集團依舊保持了較為穩健的增長態勢，報告期內，屈臣氏全球實現營收1901.93億港幣（約合人民幣元1736.27億元）同比增長4%；EBITDA（稅息折舊攤銷前利潤）為163.95億港幣（約合人民幣元149.72億元），同比增長1%。

具體而言，2024年，屈臣氏歐洲市場錄得營收1171.87億港幣（約合人民幣1070.15億元），同比增長8%，同比店鋪銷售額增長5.7%；除中國外的亞洲地區錄得營收373.62億港幣（約合人民幣341.19億元），同比增長6%，同比店鋪銷售額增長6.5%。

長江和記實業也在財報中表示，展望未來，（屈臣氏集團）歐洲及東盟亞洲之業務預計可維持強勁表現，而非東盟市場之亞洲業務表現亦可望透過優化店鋪網絡及推行各項策略而好轉。其進一步強調，憑借其1.7億名忠誠客戶群，此部門（屈臣氏集團）將著重加強客戶參與度及盡量提高長遠價值，保持快速之店鋪投資回收期，并透過實行其線上及線下平臺策略爭取收益增長。

不過，相比之下，中國區市場表現卻仍不算理想，全年營收135.08億港元（約合人民幣123.36億元），同比下降18%；同比店鋪銷售額下降15.3%。

在此背景下，屈臣氏也在積極求變。例如，去年6月，屈臣氏宣布兩年內將在亞洲市場投資2.5億美元（約合人民幣17.92億元），開設及升級6000家店鋪；另，為了夯實門店體驗，去年上半年，屈臣氏還推出了大健康店和Watsons Pink兩個新店型，并宣布將通過新開店和升級改造現有店鋪的方式，推出逾150家Watsons Pink門店。

此外，去年，屈臣氏還與環球影城大熱IP小黃人聯名，推出了一系列專屬周邊產品，滿足了消費者對日常出行、美妝個護等產品的需求的同時，還將特色與樂趣融入到傳統商品中。例如，去年7月份起的小黃人聯名洗臉巾活動，就通過極有吸引力的價格和高性價比的產品包裝，成功地吸引了消費者，有效地提升了會員活動的參與率。

另，據長江和記實業財報披露，截至2024年12月31日，屈臣氏集團經營著12個零售品牌，在全球30個市場經營著16951家店鋪，擁有1.68億名會員，且屈臣氏中國門店總數較去年微增約1%達3875家。

自2018年啟動全面變革以來，屈臣氏通過業務策略優化、管理層調整，正不斷推進其O+O零售布局。面對快速變化的市場環境，這家零售巨頭能否在變革中煥發新生，值得期待。

注：本文數據已按今日實時匯率換算成人民幣。