出品/壹覽商業

作者/劉淑娟

如何讓舒適家居真正實現理想體驗？京東電器正在給出自己的答案。

近年來，隨著智能家居技術的發展，人們對居家舒適感的需求也在不斷提升�！凹覛夂颉边@一聚焦家庭微環境的概念逐漸走入大眾視野。

所謂“家氣候”，指的是通過智能協同空調、新風、地暖、凈水等設備，實現對室內溫度、空氣質量、水質及智能控制的統一管理，最終達成舒適、便捷、健康的整體居住環境。這一理念也正在廣泛應用于新房裝修與舊房改造中。

基于這一趨勢，京東MALL與京東電器城市旗艦店發布了“家氣候一站定制”戰略，致力于為消費者系統性地打造“好房子”。同期啟動的首屆“冷風暖水秋裝節”，進一步將戰略推向市場。

該戰略以京東自營為運營基礎，整合美的、格力、海爾等30余個一線品牌資源，提供涵蓋中央空調、新風系統、采暖設備、全屋凈水及全屋智能的五大系統一站式解決方案。京東電器強調，他們將代表消費者全程統籌，直接與廠家對接，統一管理從需求溝通、方案設計、設備選購、安裝落地到售后服務的全流程。

而想實現這樣的“家氣候”定制，離不開系統性的設計與落地，但行業目前仍存在諸多痛點。

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舒適家居為何總是“不舒適”？

作為家裝前裝領域的關鍵板塊，舒適家居定制本應是提升居家體驗的核心，但行業長期存在的缺陷，讓原本科學的系統工程，異化為消費者獨自面對的復雜、高風險博弈。

舒適家居并非簡單的家電采購，而是涵蓋設計、選型、安裝、調試、售后的系統工程。但行業呈現高度碎片化狀態：品牌商僅負責生產設備，銷售和安裝則由無數分散的本地經銷商、服務商承擔。這種“制造-服務”割離的格局下，缺乏一個監督員，消費者被迫充當“總承包商”，周旋于多方之間，任何環節的銜接失誤都需自行承擔后果。

決策階段，由于涉及各類專業知識，消費者與商家存在巨大“信息差”，只能依賴銷售人員推薦，難以判斷方案優劣與報價公允性。

交易階段，價格不透明問題突出：產品與設計、安裝捆綁銷售導致比價困難，業內普遍先用低價引流，再以“管道超長”“材料升級”等名目頻繁增項，總價常遠超預算；更有甚者用低端型號冒充高端、輔材以次充好，嚴重侵蝕消費信任。

落地階段，施工質量“三分靠設備，七分靠安裝”，但管道鋪設、保溫處理等關鍵“隱蔽工程”缺乏統一標準與監督，施工隊伍工藝粗糙、拖延工期等問題頻發，且多在裝修好甚至入住后才暴露，維修成本極高。

售后階段，生產、銷售與安裝主體分離，系統故障時各方互相推諉，消費者找不到明確責任主體，維權耗時耗力，最終往往只能自費維修，承受巨大時間與經濟成本。

這些痛點并非孤立存在，而是環環相扣，形成了一個讓消費者步履維艱的“負面閉環”。京東電器此時推出“家氣候一站定制”戰略，正是瞄準了這一系列結構性弊端，旨在通過平臺化整合、數字化管理與服務標準化，重塑行業信任體系，真正實現“消費端-服務端-制造端”的高效協同。

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把專業的事交給專業的人

那么，京東具體是如何破局的？

在體驗層面，京東電器通過打造“家氣候定制全系統實景樣板間”給予消費者沉浸式體驗。

傳統模式中，消費者面對的是貨架式擺放的樣機或參數表，地暖、新風等系統的實際效果完全依賴想象，甚至可能因銷售夸大宣傳而誤判需求。這種“實景實裝”狀態恰恰打破了這種局面，用戶能自由調節溫度、濕度、潔凈度等環境參數，親身體驗不同環境下的真實感受。

例如，在冬季樣板間里實際感受不同區域的地暖溫度差，在夏季體驗空調風口直吹與循環送風的體感區別，甚至能直觀對比新風開啟前后的空氣清新度，讓靜音、高效等抽象賣點變成可觸摸的真實體驗。

這種實景體驗模式不僅限于舒適家居系統。門店內的冰箱、洗衣機、飲水機等家電也均以真機展示并開放體驗。例如，消費者可以放心飲用凈化直飲水，感受產品性能；若在雨天到訪時衣物被淋濕，還可直接在門店現場烘干。

京東電器向壹覽商業表示，其核心目標是為消費者量身定制一套科學、舒適又高效的家居系統設計方案。用戶不僅能夠明確自身需求，更在家電消費中處于主動地位，真正實現了信息透明、體驗可靠的消費升級。

目前，該模式于京東全國核心城市的自營大店上線，未來京東電器還計劃將這一全系統實景樣板間推廣到全國范圍，讓更多下沉市場的消費者也能享受到這項服務。

在服務層面，京東電器首先強調費用透明化。南京京東MALL全屋風水專區負責人潘勵介紹，一方面京東電器在門店公共區域明確公示了收費標準，讓價格信息對消費者完全公開；另一方面推行“一價全包”服務模式，將設備、輔材、安裝等所有費用在合同中逐項標注，消費者還可通過京東APP在線查詢明細，真正做到預算可控、消費明白。

其次，京東電器著重推出“一站式全包”服務。潘勵特別提到，京東電器為每位消費者都配備了一名專屬管家，全程統一對接前期咨詢、中期協調及后期使用等所有問題。

也就是說，消費者只需提出需求，其余事宜均由管家統籌處理。這一模式不僅簡化了溝通流程，更從根本上終結了傳統售后中品牌商、經銷商、安裝方多方扯皮的現象，讓消費者只需認準京東電器這一單一責任主體，真正實現了售后問題的高效溯源與全程無憂。

同時，專門上線的數字化服務管理系統，還為每套房屋建立“終身健康檔案”，對施工各環節資料實時數字化存檔，實現進度可查、過程可監、維保可溯，在一定程度上推動著行業向標準化方向發展。

最后，其表示，京東電器還將通過執行持證上崗制度，嚴格規范安裝工藝，篩選優質合作商等舉措，從源頭把控商品和服務質量。

家的舒適，不應是折騰后的僥幸，而應是策劃好的必然。

京東電器“家氣候一站定制”戰略，正在嘗試破解一個長期困擾制造業與服務業融合的經典難題：如何為高度非標的體驗，賦予標準化的品質保障，本質上是在構建一個全新的“服務基礎設施”。通過強大的資源整合力、數字驅動力與標準執行力，京東電器正在努力將行業邏輯，從“讓消費者適應復雜”轉向“讓服務適配于人”，正在重新定義舒適家居服務的未來。