文章摘要：自去年12月起相繼在兩聽(tīng)雅培奶粉中發(fā)現(xiàn)了黑色蟲(chóng)子之后，家住小城春秋的趙先生一直心存疑慮。他多次致電雅培公司，想弄清蟲(chóng)子的來(lái)源，也想清楚地知道奶粉到底有沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。

　　女兒喝的雅培奶粉里竟然出現(xiàn)了黑色小蟲(chóng)！是人為的原因還是質(zhì)量問(wèn)題？

　　自去年12月起相繼在兩聽(tīng)雅培奶粉中發(fā)現(xiàn)了黑色蟲(chóng)子之后，家住小城春秋的趙先生一直心存疑慮。他多次致電雅培公司，想弄清蟲(chóng)子的來(lái)源，也想清楚地知道奶粉到底有沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。但雅培公司卻一次次推托，只是答應(yīng)給趙先生一定的賠償。不過(guò)，趙先生一直“不肯罷休”。他說(shuō)，賠償并不要緊，關(guān)鍵還是要搞清事實(shí)的真相。

　　一個(gè)多月來(lái)，身為父親的趙先生一直在為女兒維權(quán)。在他的堅(jiān)持下，雅培公司開(kāi)始低頭，從最初的一賠一、一賠三，到現(xiàn)在答應(yīng)帶趙先生的女兒進(jìn)行全身檢查、將兩聽(tīng)奶粉帶去檢測(cè)、收回趙先生購(gòu)買(mǎi)的所有雅培奶粉。

　　“我把這件事情說(shuō)出來(lái)，為的是提醒更多的父母。同時(shí)也想告訴大家，雖然維權(quán)很艱難，但一定要堅(jiān)持。”趙先生說(shuō)。

　　事發(fā) 奶粉中發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)子

　　趙先生的寶貝女兒快5個(gè)月了，在女兒滿(mǎn)月之后，趙先生夫妻倆在愛(ài)嬰室購(gòu)買(mǎi)了整整一箱的雅培喜康寶奶粉，一共12聽(tīng)，生產(chǎn)批號(hào)為6224G52102。

　　“現(xiàn)在國(guó)產(chǎn)奶粉遇到了信任危機(jī)，做父母的總想給孩子最好的。”趙先生說(shuō)，他們之所以選擇雅培奶粉，是相信這個(gè)產(chǎn)品價(jià)高質(zhì)優(yōu)，“買(mǎi)貴的總沒(méi)錯(cuò)吧，更何況在奶粉當(dāng)中雅培屬于大品牌。”

　　但沒(méi)想到，去年12月27日，趙先生的妻子應(yīng)女士發(fā)現(xiàn)，剛打開(kāi)的一聽(tīng)奶粉中有一條小蟲(chóng)，黑黑的，類(lèi)似米蟲(chóng)。當(dāng)時(shí)，應(yīng)女士覺(jué)得可能是自己開(kāi)罐時(shí)不小心，讓蟲(chóng)子掉進(jìn)去了。“我認(rèn)為奶粉是真空包裝的，不大可能發(fā)生這樣的事。”她說(shuō)。

　　但趙先生不這么認(rèn)為。他覺(jué)得，如果蟲(chóng)子是開(kāi)罐后掉進(jìn)去的，那么桌上、床上也應(yīng)該會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的小蟲(chóng)，而自己家里是新房，平日都打掃得很干凈，并沒(méi)有什么蟲(chóng)子。

　　維權(quán)第一回 撥打服務(wù)熱線(xiàn)

　　在發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)子后，趙先生撥打了雅培的服務(wù)熱線(xiàn)。對(duì)方當(dāng)時(shí)稱(chēng)，奶粉打開(kāi)了就有不確定因素，比如開(kāi)罐時(shí)蟲(chóng)子飛了進(jìn)去，在雅培的制作過(guò)程中是不會(huì)出現(xiàn)這種情況的。

　　趙先生堅(jiān)持是奶粉出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，要求對(duì)奶粉進(jìn)行檢測(cè)。雅培公司并沒(méi)有答應(yīng)趙先生的要求，但同意更換一聽(tīng)奶粉。由于沒(méi)有確切證據(jù)，趙先生也嫌麻煩，就同意了雅培公司的處理結(jié)果，不過(guò)他對(duì)那聽(tīng)發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)子的奶粉拍下了照片。

　　進(jìn)展 再次發(fā)現(xiàn)黑色小蟲(chóng)

　　元月18日，趙先生的丈母娘在給外孫女沖奶粉時(shí)，發(fā)現(xiàn)奶粉里有一條黑黑的東西。“我媽眼睛不好，看不清楚，我們到家一看，又看到了與上次一樣的小蟲(chóng)。”應(yīng)女士說(shuō)，這次是在一聽(tīng)奶粉吃到三分之二時(shí)發(fā)現(xiàn)的，而且還不止一條。“我往下淘了淘奶粉，又發(fā)現(xiàn)了兩三條。”

　　趙先生拿出上次拍攝的照片進(jìn)行了對(duì)比，發(fā)現(xiàn)這幾條小蟲(chóng)一模一樣。

　　維權(quán)第二回 再找雅培公司

　　在兩聽(tīng)奶粉中都發(fā)現(xiàn)了小蟲(chóng)，夫妻倆意識(shí)到了問(wèn)題的嚴(yán)重性。當(dāng)即，趙先生拿起電話(huà)再次撥打了雅培公司的服務(wù)熱線(xiàn)，可他們得到的答復(fù)與上次一樣。

　　“第一次發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)子，是有一定的偶然性。但再次出現(xiàn)這樣的情況，就不是偶然了。” 趙先生說(shuō)，事后他再次與雅培公司寧波的負(fù)責(zé)人交涉，對(duì)方聲稱(chēng)這肯定不是奶粉有質(zhì)量問(wèn)題，但表示可以再給趙先生換一聽(tīng)奶粉。“這我肯定不答應(yīng)了，但雅培方面說(shuō)如果要做質(zhì)量鑒定的話(huà)，費(fèi)用要我們消費(fèi)者承擔(dān)。快過(guò)年了，我們都很忙，為什么這樣的大公司就不能給我們一個(gè)放心而又明確的答案呢？”趙先生說(shuō)。

　　維權(quán)第三回 找相關(guān)部門(mén)

　　在與雅培公司協(xié)商不下后，趙先生撥打了12315投訴電話(huà)。

　　12315的工作人員向他解釋說(shuō)，工商部門(mén)沒(méi)有檢測(cè)能力，無(wú)法對(duì)奶粉的質(zhì)量進(jìn)行鑒定，只能讓消費(fèi)者和廠(chǎng)商協(xié)商，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行一定的賠償。

　　“到這個(gè)時(shí)候，賠償不是關(guān)鍵性的問(wèn)題，我想弄清楚奶粉本身是否有質(zhì)量問(wèn)題。”于是，趙先生委托朋友向質(zhì)監(jiān)部門(mén)進(jìn)行了投訴，但得到的答復(fù)是：雅培屬于進(jìn)口品牌，應(yīng)該由進(jìn)出口檢驗(yàn)檢疫部門(mén)負(fù)責(zé)。

　　隨后，趙先生又問(wèn)了進(jìn)出口檢驗(yàn)檢疫部門(mén)。對(duì)方稱(chēng)，他們只負(fù)責(zé)口岸的事，不管流通領(lǐng)域的商品。

　　維權(quán)第四回 網(wǎng)上發(fā)帖

　　看來(lái)只能靠自己了。元月20日，趙先生在“東方熱線(xiàn)”上發(fā)帖講述了自己的遭遇，這個(gè)帖子引起了網(wǎng)友們的關(guān)注，并在當(dāng)日上了點(diǎn)擊率排行榜。

　　在網(wǎng)上，趙先生意外地看到了一則去年9月份的報(bào)道，該報(bào)道稱(chēng)鄭州一位消費(fèi)者在其1歲多女兒食用的雅培奶粉中發(fā)現(xiàn)了蟲(chóng)子。該報(bào)道還說(shuō)，這位消費(fèi)者的女兒長(zhǎng)期喂服后出現(xiàn)了缺鋅、低鈣、免疫力差的現(xiàn)象，并對(duì)牛奶、雞蛋、魚(yú)蝦等十幾種物質(zhì)過(guò)敏。令趙先生感到氣憤的是，雅培奶粉有蟲(chóng)的事件被鄭州消費(fèi)者投訴之后，雅培公司也未采取任何行動(dòng)，“連最起碼的產(chǎn)品召回都沒(méi)有做，這不是明擺著欺負(fù)消費(fèi)者嗎？”

　　維權(quán)第五回 雅培答應(yīng)檢測(cè)奶粉

　　趙先生的帖子也引起了本報(bào)記者的注意。在媒體的介入下，雅培公司再次同趙先生進(jìn)行聯(lián)系，答應(yīng)給趙先生一賠二，見(jiàn)趙先生不同意，又提出一賠三的方案。

　　趙先生提出，雅培公司要對(duì)奶粉進(jìn)行檢測(cè)，并召回這個(gè)批次的所有奶粉。“這個(gè)時(shí)候我不是在為我自己爭(zhēng)取權(quán)益。”趙先生說(shuō)，雅培在中國(guó)市場(chǎng)占有率極高，有很多年輕父母都會(huì)選用雅培奶粉，他希望雅培公司能給出個(gè)真相。

　　但雅培公司始終認(rèn)為，奶粉中有小蟲(chóng)出現(xiàn)并非質(zhì)量問(wèn)題。1月23日，雅培公司公關(guān)部的張小姐致電本報(bào)記者解釋說(shuō)，雅培的奶粉是在高溫和密封的環(huán)境下生產(chǎn)的，絕對(duì)不會(huì)有蟲(chóng)子產(chǎn)生。同時(shí)，經(jīng)公司分析，也應(yīng)該不是因消費(fèi)者儲(chǔ)藏不當(dāng)造成的。至于蟲(chóng)子是怎么產(chǎn)生的，她也覺(jué)得很蹊蹺。

　　春節(jié)過(guò)后，雅培公司與趙先生又進(jìn)行了多次協(xié)商。在趙先生的堅(jiān)持下，雅培公司答應(yīng)帶趙先生的女兒進(jìn)行全身檢查，將兩聽(tīng)發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)子的奶粉帶去檢測(cè)，并收回趙先生購(gòu)買(mǎi)的所有雅培奶粉。

　　“雅培是大公司，應(yīng)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，至少要告訴我這蟲(chóng)子是如何產(chǎn)生的，奶粉的質(zhì)量到底有沒(méi)有問(wèn)題。”趙先生說(shuō)，他之所以一直在堅(jiān)持，是因?yàn)樗嘈盘煜碌母改感亩际且粯拥摹?/P>

　　鏈接

　　工商人士：消費(fèi)者要注意保存證據(jù)

　　市工商局一名工作人員表示，趙先生做得很對(duì)。自從問(wèn)題奶粉事件發(fā)生后，國(guó)產(chǎn)奶粉進(jìn)入市場(chǎng)前要批批進(jìn)行檢查，但雅培屬于進(jìn)口奶粉，因此沒(méi)有這方面的規(guī)定。消費(fèi)者一旦遇到這樣的問(wèn)題，首先要保存證據(jù)，以備日后做產(chǎn)品質(zhì)量鑒定時(shí)用。

　　他表示，作為大品牌的雅培公司應(yīng)該在這個(gè)時(shí)候站出來(lái)，給消費(fèi)者一個(gè)合理的解釋?zhuān)谏南x(chóng)子到底是怎么來(lái)的，是什么原因產(chǎn)生的。雅培應(yīng)該將這兩聽(tīng)奶粉送到國(guó)內(nèi)的相關(guān)檢測(cè)部門(mén)做個(gè)質(zhì)量鑒定，這是最起碼的品牌責(zé)任意識(shí)。

　　雅培奶粉“生”蟲(chóng)各地也有反映

　　去年10月27日，一位青島的母親在“天涯”論壇上發(fā)帖稱(chēng)，自己在1歲多的兒子喝的雅培奶粉中發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)子，孩子隨后還發(fā)生了腹瀉，在與雅培公司協(xié)調(diào)后，對(duì)方辯解不是奶粉的問(wèn)題而是消費(fèi)者的儲(chǔ)存方式有問(wèn)題，但同意給這位母親換一盒奶粉。

　　就在一個(gè)多月前，湖南一位孩子剛出世25天的母親也在網(wǎng)上發(fā)帖，也是相繼在兩聽(tīng)雅培奶粉中發(fā)現(xiàn)黑色小蟲(chóng)。此外，北京、上海、紹興等城市的熱門(mén)論壇上都有雅培奶粉發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)子的帖子。
　　（寧波晚報(bào) 丁曉虹）