圖為步步高商業(yè)連鎖股份有限公司副總裁陳志強(qiáng)

　　好，非常高興，和各位一起分享零售企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新，我叫陳志強(qiáng)，來(lái)自于步步高公司，步步高公司是一個(gè)本土成長(zhǎng)起來(lái)的企業(yè)，今天和各位分享的是，我們感覺(jué)到本土企業(yè)面臨外部競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，我們感覺(jué)到創(chuàng)新才是未來(lái)發(fā)展的主動(dòng)力。在中國(guó)零售業(yè)變革30年的時(shí)候，我們也可以看到，從國(guó)有企業(yè)到民營(yíng)企業(yè)的變革過(guò)程當(dāng)中，從外資三架馬車(chē)的拉動(dòng)過(guò)程中，產(chǎn)生了一種新的力量，這種新的力量就是創(chuàng)新，創(chuàng)新創(chuàng)造世界，創(chuàng)新壓倒一切，一個(gè)人是否有創(chuàng)新能力是一流人才和三流的分水嶺，2008年6月19日，步步高成為一家上市公司，我們一直心存一個(gè)夢(mèng)想，前10年我們更多的是學(xué)習(xí)，但是到了未來(lái)的10年我們?cè)趺崔k，可能要?jiǎng)?chuàng)新，創(chuàng)造才可能有我們生存發(fā)展的空間。創(chuàng)新伴隨零售業(yè)發(fā)展的全過(guò)程，因?yàn)榻裉靵?lái)到現(xiàn)場(chǎng)，我也發(fā)現(xiàn)有很多熟悉的面孔。我們無(wú)論是在業(yè)態(tài)的創(chuàng)新，還是理論的創(chuàng)新，營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新，身邊的一切都在變化，不創(chuàng)新就會(huì)被市場(chǎng)拋棄，我們也可以感覺(jué)到這30年來(lái)，我們以前學(xué)習(xí)的榜樣學(xué)習(xí)的英雄，可能就在，有一句話(huà)叫做長(zhǎng)江后浪推前浪，我們參加某高峰論壇的時(shí)候，我們新人輩出。我們的生活方式分化，呼吁兩級(jí)化創(chuàng)新，分為兩種模式，一是快生活，主要是周一到周五人們都忙于上班，沒(méi)有太多時(shí)間照顧日常生活。慢生活主要是周末，勞累了一星期后終于慵懶的人享受生活。因?yàn)榭焖孕。。幢憷〖醋児?jié)，麻雀雖小五臟俱全。在整個(gè)創(chuàng)造的過(guò)程當(dāng)中，我們可以發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的詞匯當(dāng)中發(fā)現(xiàn)變異的力量，第一個(gè)80后90后的頭銜，小資、宅男宅女，我們就可以想象到我們的機(jī)會(huì)點(diǎn)在哪里。

　　我們感覺(jué)便利店即將啟航，因?yàn)檫B鎖連續(xù)24小時(shí)營(yíng)業(yè)，經(jīng)營(yíng)飲料、書(shū)報(bào)、面包、零食等民生必需品，還有各種代收售代繳項(xiàng)目如稅費(fèi)電費(fèi)電話(huà)費(fèi)，還配備自動(dòng)柜員機(jī)復(fù)印機(jī)及傳真機(jī)等。因?yàn)槁源螅葱蓍e，大則包容，大而奢，大而全，購(gòu)物就像旅游，其實(shí)慢慢的，前10年我們向沃爾瑪家樂(lè)福學(xué)習(xí)得比較多，在這個(gè)過(guò)程中我們大賣(mài)場(chǎng)是我們未來(lái)發(fā)展的方向，我們可能也感覺(jué)到在未來(lái)的10年，如果一線(xiàn)城市你是沃爾瑪家樂(lè)福，到二三線(xiàn)城市怎么辦，要找一種差異性的經(jīng)營(yíng)，所以因?yàn)槁源螅谖磥?lái)的城市，包括二三線(xiàn)城市，就是我們追求的一個(gè)方向。我們步步高廣場(chǎng)總面積12萬(wàn)平方米，是湖南省首家真正的Shoppingmall，是我省單體面積最大的商業(yè)場(chǎng)所，其前所未有的購(gòu)物休閑娛樂(lè)體驗(yàn)，為大長(zhǎng)沙樹(shù)立起全新的時(shí)尚風(fēng)標(biāo)。如果是家庭主婦可以買(mǎi)她的時(shí)尚的女裝，如果是先生，如果走累了我們每一個(gè)樓層都有休閑的場(chǎng)所你可以讀報(bào)你可以上網(wǎng)你可以喝茶，更重要的是在大型的購(gòu)物當(dāng)中停車(chē)給人很多的便利，因?yàn)殡S著城市的發(fā)展，我們也可以發(fā)現(xiàn)中產(chǎn)階級(jí)這個(gè)層次，在中國(guó)不斷的涌現(xiàn)。中產(chǎn)階級(jí)也就給我們未來(lái)商業(yè)的一個(gè)定位，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我們感覺(jué)停車(chē)場(chǎng)的便利性，為我們提供了生存發(fā)展空間，這個(gè)非常重要，所有的消費(fèi)者第一個(gè)他是否方便，第二個(gè)他能否買(mǎi)到他想要的東西，第三就是增值服務(wù)，所以在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我們把經(jīng)驗(yàn)跟各位分享，所以我們感覺(jué)在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，本土型的原創(chuàng)企業(yè)，也需要進(jìn)行這種業(yè)態(tài)的創(chuàng)新。

　　消費(fèi)群體發(fā)生了變化，呼吁升級(jí)式創(chuàng)新，那么實(shí)際上在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們更多的研究消費(fèi)群體的變化，我們也感覺(jué)到消費(fèi)群體在日新月異，在不斷的發(fā)生一種變化。一中產(chǎn)階級(jí)來(lái)了，獨(dú)生子女來(lái)了，汽車(chē)走進(jìn)大眾家庭，我們的消費(fèi)群體變了，我們?nèi)绾握覝?zhǔn)自己的定位，這一點(diǎn)是我們深層次的思考，生活品質(zhì)高了，一從以物質(zhì)消費(fèi)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑俏镔|(zhì)消費(fèi)為主，第二生存資源消費(fèi)比重將進(jìn)一步降低，銷(xiāo)售和發(fā)展資料消費(fèi)比重上升，第三消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化越來(lái)越體現(xiàn)生活質(zhì)量的特征，各種高檔消費(fèi)品需求上升，第四對(duì)服務(wù)消費(fèi)的需求和質(zhì)量要求意識(shí)將大大的提高。特別進(jìn)入獨(dú)生子女時(shí)代，以前我們說(shuō)買(mǎi)汽車(chē)是很奢侈的消費(fèi)，現(xiàn)在汽車(chē)已經(jīng)成為代步的工具了，我們某種意義上，比如說(shuō)生活品質(zhì)高了，他可能更多的需要一種全新的業(yè)態(tài)來(lái)滿(mǎn)足他的各種需求，我們的商業(yè)機(jī)會(huì)就在這方面得到體現(xiàn)，商業(yè)模式要升級(jí)了，超市百貨化，我記得以前在90年代的時(shí)候，我們可能在我們學(xué)習(xí)的時(shí)候，可能以前更多的當(dāng)沃爾瑪進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)候，我們經(jīng)常去學(xué)習(xí)它，家樂(lè)福也好大潤(rùn)發(fā)也好，當(dāng)時(shí)思考的定位在大賣(mài)場(chǎng)，我們清晰的記得，就是超市加百貨。現(xiàn)在我們回過(guò)頭來(lái)看，超市不斷的百貨化，百貨精品化，購(gòu)物休閑化，服務(wù)專(zhuān)業(yè)化，我們不斷的變革與創(chuàng)新。步步高Super-mart，這個(gè)是我們組織的一個(gè)專(zhuān)家團(tuán)，跟這個(gè)專(zhuān)家團(tuán)學(xué)習(xí)了4年，因?yàn)樵趯W(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中，我們感受到零售業(yè)不僅僅是一門(mén)技術(shù)，還是擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們隨著發(fā)展的進(jìn)程當(dāng)中，要逐步邁向一種精細(xì)化管理的過(guò)程，我們要求具備一種競(jìng)爭(zhēng)力，我們的業(yè)態(tài)在不斷的創(chuàng)新，也給消費(fèi)者帶來(lái)一個(gè)全新的購(gòu)物體驗(yàn)。我們開(kāi)了一個(gè)王府店，也是進(jìn)行重新梳理后開(kāi)出的第一個(gè)國(guó)際化大賣(mài)場(chǎng)，它的開(kāi)業(yè)意味著國(guó)際團(tuán)隊(duì)已經(jīng)正式度過(guò)磨合期而漸入佳境，很多人覺(jué)得非常好，這種賣(mài)場(chǎng)是一種印度尼西亞的創(chuàng)新，我們現(xiàn)在感覺(jué)，中國(guó)的市場(chǎng)是非常大的，一個(gè)湖南省就有6800萬(wàn)人口，所以在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們認(rèn)為它是充滿(mǎn)著商業(yè)機(jī)會(huì)，但是商業(yè)機(jī)會(huì)你就必須有創(chuàng)新，創(chuàng)新才有升級(jí)的空間。

　　步步高廣場(chǎng)品牌升級(jí)，從大眾百貨到精品百貨。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)需要，呼吁差異化的創(chuàng)新，競(jìng)爭(zhēng)是創(chuàng)新的動(dòng)力，不創(chuàng)新就是死亡，差異化創(chuàng)新是本土零售企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的航母，你未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力，你未來(lái)的創(chuàng)新力在哪里呢，其實(shí)這種學(xué)習(xí)的模式，我們可以說(shuō)學(xué)習(xí)和借鑒，要有本土化的原則在創(chuàng)新，所以在市場(chǎng)進(jìn)程的需要，有差異化的創(chuàng)新，我們也感覺(jué)到在未來(lái)的5年當(dāng)中競(jìng)爭(zhēng)更加的激烈，做大賣(mài)場(chǎng)這一塊，已經(jīng)通過(guò)這么多的變遷，本土的零售企業(yè)找到了更多的生存空間。步步高大城市做小，小城市做大。我們相信本土的零售業(yè)堅(jiān)定信心一定可以成功，以前更多的是學(xué)習(xí)，但是未來(lái)的道路更重要，我們未來(lái)的道路需要找準(zhǔn)自己的方向，。

　　我們做生鮮早市，我們公司也提出買(mǎi)生鮮就像買(mǎi)鮮花一樣，這個(gè)生鮮一定要呵護(hù)得好，如果賣(mài)得像鮮花一樣，他就會(huì)覺(jué)得這個(gè)賣(mài)場(chǎng)一定是干凈的，品質(zhì)是有保證的，而且我們也在分析，在中國(guó)早晨起床的是哪一種人，是爺爺奶奶，變化孕育著機(jī)會(huì)，往往在這個(gè)機(jī)會(huì)的過(guò)程當(dāng)中，我們也會(huì)感覺(jué)到，當(dāng)我們以前作為本土零售業(yè)的榜樣力量，我這里有個(gè)觀(guān)點(diǎn)就是出新者出彩，摸準(zhǔn)了市場(chǎng)的脈搏，就贏(yíng)得了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，機(jī)會(huì)均等，敏銳者小盛，創(chuàng)造者大勝，高拋低吸是一門(mén)藝術(shù)，經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，亟待個(gè)性化創(chuàng)新。也就是說(shuō)我們?cè)谧亩荚谒伎贾覀兾磥?lái)的定位，我們未來(lái)的生存的根本是什么，我們未來(lái)的商業(yè)機(jī)會(huì)和機(jī)遇究竟在哪里，美采平價(jià)，是2008年提出的一個(gè)概念，就如一個(gè)新生兒一樣，倍受呵護(hù)的同時(shí)即將投入市場(chǎng)接受考驗(yàn)，從可以預(yù)見(jiàn)的掀起市場(chǎng)反應(yīng)分析，步步高首創(chuàng)平價(jià)百貨，這一業(yè)態(tài)，不僅給步步高帶來(lái)一次重大的發(fā)展機(jī)遇，也有望成為未來(lái)百貨業(yè)的一支新興主力軍。

　　其實(shí)在座的各位有很多是決策者，我們知道本世紀(jì)初地產(chǎn)開(kāi)發(fā)熱潮，地產(chǎn)開(kāi)發(fā)主要傾向于住宅地產(chǎn)，而商業(yè)地產(chǎn)特別是中小城市的商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)越來(lái)越成為稀缺資源，國(guó)家最新的房產(chǎn)政策對(duì)商業(yè)地產(chǎn)的貸款政策較為寬松，據(jù)此，商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)將是一個(gè)不錯(cuò)的機(jī)遇。

　　管理創(chuàng)新是商業(yè)模式創(chuàng)新的流程，管理在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們很多本土成長(zhǎng)的企業(yè)，可能已經(jīng)慢慢進(jìn)入了一個(gè)要更新?lián)Q代的時(shí)期，也構(gòu)造這種管理，我們有的時(shí)候?qū)W習(xí)，不僅僅是老板學(xué)習(xí)，不僅僅是經(jīng)理學(xué)習(xí)，你的中層管理都要學(xué)習(xí)，當(dāng)你總裁做出重大的決策的時(shí)候，你下面執(zhí)行難，所以管理靠人，管理書(shū)上有，搬來(lái)學(xué)不像，引進(jìn)一個(gè)管理人才，等于引進(jìn)一個(gè)管理模式。那么我們企業(yè)在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，也提前走了一步，那么找人才不如找團(tuán)隊(duì)，這個(gè)很重要，我們每個(gè)人不可能是全能的人才，也很難成長(zhǎng)為全能的人才，你的技術(shù)領(lǐng)先是非常重要的，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中就要講究團(tuán)隊(duì)，單打獨(dú)斗事倍功半，有些東西本地的木匠做不得，這是我們當(dāng)?shù)氐囊痪湓?huà)，要么就不做，要做就做區(qū)域領(lǐng)先。

　　在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我把這個(gè)案例也跟各位做一個(gè)分享，最后非常高興，這是我們本土型成長(zhǎng)企業(yè)的觀(guān)點(diǎn)，這些觀(guān)點(diǎn)不夠成熟，但是都是真實(shí)的和生動(dòng)的，為什么呢？因?yàn)橐粋�(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展就是這么一路走來(lái)，謝謝大家。
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