如果缺乏行業指南，線下零售商對自己是否應該擁有一款移動應用常常感到暈頭轉向。

　　零售商應該做些什么？消費者的需求是什么？美國數字營銷社區Econsultancy作者Ben Davis提供了他對行業的觀察以及建議。

　　要點一：市場上新穎的應用正在逐漸消逝。

　　可以確定的講，收費應用正在消亡，目前只占到不到10％的應用下載總量。Android應用的平均下載價格為0.06美元，iOS應用為0.19美元。應用商店分析公司Distimo提供的數據顯示，目前應用商店76％的營收來自于應用內支付，而不是立即向應用收取費用。

　　與此同時，免費應用的需求量也在下降。

　　移動分析公司Flurry的數據則顯示，2013年圣誕節當天的應用下載率相比過去出現了下滑，這也是自2011年來首次出現下滑。這意味著平板電腦和智能手機市場已經成熟，圣誕節當日新增的移動用戶數量出現了減少。

　　要點二：大多數人很少用手機購物，但移動電商依然發展迅猛。

　　雖然一些人還沒有接受使用手機進行購物的理念，但這并沒有給移動電商的增長趨勢構成影響。

　　另外，人們目前更多的使用移動設備登陸網站進行購物，而不是使用應用。

　　在去年圣誕節的應用下載當中，游戲應用占據了最大的份額，其后依次為社交、媒體和生活方式應用。與上述應用相比，電商應用依舊微不足道。電商應用的用戶群還是一些老顧客。

　　要點三：零售商應用主要服務老顧客。

　　Mobidia的數據顯示，在50款最流行的iOS移動購物應用當中，52％的月活躍用戶至少每周使用一次應用。

　　考慮到這僅僅是對50款最流行的iOS移動電商應用的調查，此數據應當有所保留，不過它也意味著使用購物應用的用戶對零售商應用依舊有濃厚的興趣。

　　由于零售商應用主要是提高用戶的留存率，而且主要服務那些忠實程度較高的顧客，所以會呈現出需要這款應用的用戶活躍度也會比較高。

　　但每家的移動應用功能可能不一樣，比如有的就是購物應用，有的是做優惠券或者消費積分獎勵。不同類型的應用有哪些特點，下面會繼續探討。

　　要點四：移動支付和會員獎勵應用(如星巴克推出的應用)可能是最成功的案例。

　　零售商提供的應用一般都包括以下功能：

　　針對店內的功能：

　　與優惠券聯系在一起的簽到;

　　店內導航;

　　產品掃描;

　　移動支付和獎勵計劃。

　　針對店外的功能：

　　店鋪查詢;

　　產品打分和評論;

　　電商購物功能;

　　游戲化機制(比如特定時間的產品優惠信息);

　　下單和發貨通知;

　　雜志風格的內容展示功能。

　　以蘋果iBeacons為代表的產品又為零售商提供了另一種模式，即基于地理位置的營銷。當用戶離商鋪比較近時，可以提供一些營銷信息。

　　星巴克當然是零售商里做移動應用的成功案例。因為它的應用就相當于企業品牌的延伸。它從整個購物的體驗上進行了顛覆，比如它的應用本身就是用戶的會員卡，除了可以做支付，還可以積累消費積分。

　　要點五：應用是否只是為了滿足零售商的獨特需求?如果是這樣，這些需求是什么?

　　想要讓用戶成為忠實顧客，零售應用應具備以下要求：

　　第一：改進用戶在店內使用應用的體驗。

　　這可能是最重要的一方面，可以通過星巴克的案例進行總結：

　　提供開發應用使用的時間和資金。

　　應用開發不能推遲改進其它重要的數字“資產”，如網站。

　　當前的商店早已是知名品牌，用戶體驗獨特，或是擁有特色體驗。

　　會員計劃和快速支付功能。

　　第二：簡化店外用戶體驗。

　　當進行移動購物時，用戶可能是需要產品或考慮對其詳細了解。

　　用戶早已是某服務的用戶。

　　擺脫支付困擾依舊是重要的因素。

　　·應用應當能夠提供基于地理位置方面的信息。

　　第三：改進在線購物體驗。

　　這部分零售商或許已經擁有了忠實的用戶群體，但他們的應用應當朝著以下方式進行調整：

　　零售商擁有廣泛的產品線。

　　產品必須被漂亮的展示出來。

　　強大的品牌標識并承諾于客戶體驗。

　　再次強調，零售商希望保留客戶信息，應盡可能順暢地進行結賬。

　　客戶服務可能很重要。

　　第四：對規模較大零售商忠告。

　　產品應適用于消費頻率比較高的用戶。

　　用戶想要追蹤訂單以及訂單記錄，或許會追加訂貨。

　　擁有龐大客戶群的零售商，需要把服務視為每周業務的一部分。

　　零售商的規模雖然龐大，但仍處于一個充滿競爭的市場，開拓用戶手機市場會帶來新的業績。

　　移動應用對零售商而言，價值是提高轉化率，增加營收并不是目標。
　　（騰訊科技 無忌　編譯）