在共享經濟勢不可擋的市場環境下，傳統電商與傳統零售業一樣都面臨著新一輪的轉型。O2O作為一種“老”模式給電商破局帶來了“新”路子。但是如何做好O2O?想必所有電商人都想要獲得這個問題的答案。在答案的摸索過程中，找尋到問題的關鍵點也就是把握住破局的命門則將使我們離最終的答案更近一步。

　　命門一：移動支付，O2O的融合命門

　　就目前來講，移動互聯網是消費者能夠最迅速地獲取到信息的地方，所以我們大談O2O是未來，但是在O2O的整個流程中，不管是從線上到線下還是線下到線上，支付都是決定交易成敗的重要環節，并且在共享經濟時代，在大數據時代，支付的意義遠不止以“錢”換“物”這么簡單。其背后所隱藏的商業契機十分可觀。也正是因此，想要做成電商O2O，支付所扮演的是使線上與線下能夠成功融合的重要角色。

　　移動支付依托于智能手機龐大的用戶基數以及用戶支付需求的改變而產生。但是不管在國內還是國外，移動支付手段并未被大范圍使用，這其中有主要幾個因素左右著移動支付的發展。

　　其一就是不管是以什么形式出現的移動支付都沒有成體系的可被廣泛應用的標準。大部分由第三方支付平臺主導的移動支付，因涉及多個利益環節之間的利益平衡，很難達成共識，支付標準的制定存在一定難度。并且涉及金融的支付業務，本就是企業最為在意的。所以在沒有上層層面上的保障時，線下環節的商家也是很難做出大規模的進行設備的更新這種決定來支持這種新興支付手段。

　　其二是支付產品市場混亂，大部分支付產品本身還未達到比較成熟的階段，在風控、支付安全等方面的考量還不夠。跟風亮相的各類支付產品，也很難形成用戶信任。支付市場前景不明朗，交易門檻降低不下來，自然線下與線上的融合則受到影響。

　　命門二：用戶體驗，O2O的落地命門

　　電商的出現源于買與賣的信息的不對稱以及消費者對于高性價比的追求。在電子商務的2.0時代，原有的這些優勢將逐漸地位不保甚至可能會變得逐漸弱勢。不管是價格還是物流等方面都會達到可預見的頂點，而只有用戶的線下體驗上還有很大提升空間。對于電商來說，online自不必說，Offline是決定O2O成功的關鍵，但是怎么做好線下體驗，這是個大課題。

　　目前有很多電商平臺做了一些嘗試，像淘寶的家居體驗店、順豐的嘿客，聚美優品的線下旗艦店，雖然線上做的漂亮，但到了線下都難逃少人問津之困境。問題出在哪里?顯然這不是發展策略上的問題。

　　問題在于，線上與線下其實還是割裂的。線上沒有給線下的落地提供更為精確的指導，把線上照搬到線下，結果已經證明線下作為一個線上平臺的附屬品是沒有未來的。在移動互聯網時代，在共享經濟浪潮下，O2O落地能否成功，追根究底是要依靠大數據。如果把線下店看作是一個據點的話，那么這個據點的設立就要依托于對這一地區的人員分布、年齡結構、消費習慣甚至風土人情的深入的了解，打有準備之仗，才有成功的籌碼。

　　不過對于正在或即將布局O2O的電商平臺來說，這一過程都需要一個比較長期的積累過程。而正是在這個積累的過程中，用戶體驗不斷被優化。

　　命門三：互動與轉化，O2O的盈利命門

　　與用戶的互動產生流量，而轉化這些流量則帶來利潤。線上線下的互動，無外乎是從線上互動引到線下體驗或者把線下體驗分享至線上，所以互動這道題考的是電商們如何做“創意”。在互動方面，試水較早的就是團購網站了。但是為什么千團大戰之后，眾多團購網站迅速消失，最終只留下那么一兩家，這其中很大一部分原因就是，線上承諾的體驗與線下真實的體驗不對稱，而團購網站作為一個信息平臺對于線下無法實現掌控，用戶越做越少，商家也逐漸流失，這樣的惡性循環導致了大多數團購網站被市場淘汰。所以現在做體驗還靠“忽悠”的話，那只能是自尋死路。簡而言之，“說真話”、“做真事”引來流量。

　　那么如何將這些流量轉化成最終的盈利?線下商家通常采用的方法就是將店鋪相關信息分享至社交平臺類似微信朋友圈，隨后贈送用戶相應的折扣或者禮品、購物券等附加禮品，以期獲得流量的轉化。但是大部分的用戶可能只在你的線下店里體驗過一次就不會再來了，那么他在流量轉化中所做的貢獻幾乎沒有。所以這種口碑式的流量轉化的方法，收效甚微，并且費時費力。所以要尋求高轉化率，則需要“舍短取長”，把造成流量流失的環節排除，更多的采用技術手段來提高流量轉化率。

　　命門四：醫藥行業O2O，監管和政策是命門

　　O2O作為一種離用戶最近的服務模式，看病吃藥決不會落下。年中時，處方藥網絡禁售政策的松動使得醫藥電商迎來了一輪發展的曙光。各家醫藥電商平臺也紛紛加速布局醫藥O2O，如九州通好藥師推出的藥急送，海王星辰與支付寶合作支持支付寶錢包支付，并且提供全國1小時快速配送等等。

　　鑒于醫藥產品的特殊性，醫藥電商在產品監管以及國家政策上面都面臨著更多的限制，但是醫藥O2O有著非常大的市場空間。試想一下你獨自居住，生病在家無法下樓去藥店拿藥，此時打開微信下單就有人送藥上門，便利到家。

　　但由于醫藥電商處在發展初期，相關監管政策還待完善。例如醫藥電商的藥品消費，并未納入醫保報銷范疇以及藥品渠道來源的監管等等，這在一定程度上限制了用戶群體的擴充。所以對于醫藥電商來說，建立線下實體店并獲得資質認證是現階段醫藥電商十分必要的布局。

　　命門五：生鮮電商O2O，完善供應鏈是命門

　　隨著移動互聯網的發展以及O2O模式逐漸深入人心，各種新興的服務模式不斷涌現，生鮮電商就是其中非常被看好的領域。民以食為天，這是人類的剛需。因此生鮮電商的確很有發展的價值，但是想做好，也更難。

　　產地跟蹤、食品安全及保鮮、配送及時、品類齊全，配送途中會存在一定的品質以及質量損耗，還有退換貨問題的處理等等都考驗著生鮮電商對供應鏈各環節的把控能力。雖然大家都想進入這一領域，但真正能堅持下來的必將是經歷過以上問題的考驗并且成功應對的生鮮電商。

　　命門六：服務類電商O2O，服務標準化是命門

　　生活服務類的電商做O2O，主要模式就是線上預訂，線下體驗。不過與傳統團購類的網站不同，目前市場上存在的服務類電商對于用戶的線下體驗有一定的控制權。比如在平臺建設初期，建立對商戶或者是提供服務的人員的審核以及獎懲機制，這一制度有利于吸引更多的服務人員參與到平臺中，但如何培育這些商戶同時保證服務的質量則是這類服務性O2O企業的命門所在。

　　商戶的培育依托于用戶基礎，簡單來講就是可以為商戶帶來單子，這部分壓力主要就集中在流量的吸引上。當然大部分優質的流量都掌握在大型平臺的手中，但是移動互聯網的高速發展的市場環境下，碎片化的流量讓這些生活服務類電商在流量的獲取上的成本消耗有所減少。

　　而服務的質量的保障則依賴于服務標準的制定。以河貍家為例，美甲所需要的原料、美甲師的認證與培訓等等流程的標準化，使得用戶形成了初步認可。當服務進行到下一階段—服務的實際提供階段時，這里面就包含了很多不可控的因素，如上門服務的時間、時長、美甲師以及用戶的安全等等。而服務結束后還有用戶的評價、售后體系的建立。在這整個服務流程中，線上階段基本都可控，當走入線下時，因為不可控因素增多，則會對服務的質量產生較大影響，而這也將進一步影響到線上的服務開展，所以說在這個服務閉環當中，必須依托標準化的服務流程來實現商戶與用戶兩方權益的保障。

　　（互聯網周刊 孟芳）