聯(lián)商網(wǎng)消息：最新發(fā)布的《JDA 制造商直銷市場調(diào)研報(bào)告》對(duì)英國、德國、法國和瑞典的6146位成年人進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。報(bào)告顯示，在過去一年間，42%的歐洲成年消費(fèi)者都有過直接向制造商購買商品的經(jīng)歷。但同時(shí)有43%的受訪者表示，由于制造商提供的交貨和提貨方式無法滿足要求，他們將不再選擇直接從制造商購買;另外，有43%的受訪者對(duì)制造商的商品缺貨現(xiàn)象表示不滿。盡管如此，在過去一年成功從制造商購買商品的歐洲成年消費(fèi)者中，仍有40%的人認(rèn)為購物體驗(yàn)優(yōu)于向非制造商購買。

當(dāng)問及日常的消費(fèi)習(xí)慣時(shí)，近三分之一(30%)的受訪者表示，與五年前相比，他們現(xiàn)在直接從制造商那里購買的商品增多。調(diào)查還顯示，歐洲成年消費(fèi)者通過不同渠道向制造商購買商品，在過去12個(gè)月成功從制造商購買商品的受訪者中，68%在實(shí)體店購買，53%從網(wǎng)上購買。雖然許多制造商都提供在線商品展示，但上述數(shù)據(jù)表明仍有很多制造商尚未開通網(wǎng)上銷售平臺(tái)。

JDA 歐洲、中東和非洲區(qū)制造業(yè)副總裁Hans-Georg Kaltenbrunner 指出：“全渠道的蓬勃發(fā)展如今真正開始影響制造業(yè)了。許多消費(fèi)品制造商已嘗試直接向消費(fèi)者銷售商品，但截至目前，該實(shí)踐尚不以盈利為目的。目前大部分制造商都面臨如何實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售渠道盈利的問題，零售商也面臨著同樣的挑戰(zhàn)。如今的制造商需要對(duì)供應(yīng)鏈作出調(diào)整，更好地處理多點(diǎn)補(bǔ)貨的復(fù)雜性，提高客戶訂單揀貨效率，為消費(fèi)者提供更便捷的選擇。鑒于訂單履行的高潛在成本，制造商必須避免所有對(duì)其利潤不利的因素。”

善用數(shù)據(jù)，貼近消費(fèi)者

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，制造商對(duì)顧客數(shù)據(jù)的利用仍有很大提升空間。在過去12個(gè)月直接從制造商購買商品的受訪者中，僅有38%的歐洲消費(fèi)者認(rèn)為制造商很好地利用了他們的歷史數(shù)據(jù)。與此同時(shí)，有32%的受訪者表示，在過去12個(gè)月間，社交媒體和網(wǎng)上評(píng)論曾影響過他們的購買決定。

除價(jià)格外，消費(fèi)選擇和商品備貨率也是消費(fèi)者直接向制造商購買商品的原因

當(dāng)問及消費(fèi)者選擇直接從制造商購買商品的原因，價(jià)格毫無意外地成為主要因素(62%)。其它還包括商品備貨率(39%)，產(chǎn)品質(zhì)保(32%)、產(chǎn)品多樣性(31%)以及產(chǎn)品知識(shí)/經(jīng)驗(yàn)(24%)等。對(duì)于在過去12個(gè)月曾直接從制造商購買商品的消費(fèi)者而言，某些特定品類尤其受到青睞。有接近一半的消費(fèi)者(46%)購買的是家具，其次是鞋服類(35%)和電子產(chǎn)品(33%)。如果按性別劃分，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在過去12個(gè)月，有38%的男性消費(fèi)者直接從網(wǎng)上向制造商購買了電子產(chǎn)品，而購買同類產(chǎn)品的女性消費(fèi)者為28%;但是購買家具和鞋服類的消費(fèi)者中又以女性居多(家具：女51%，男40%;鞋服類：女36%，男34%)。

個(gè)性化商品和服務(wù)

個(gè)性化是制造商能否在未來競爭中脫穎而出的重要因素，但同時(shí)提供個(gè)性化商品和服務(wù)給制造商供應(yīng)鏈帶來的影響也是巨大的。調(diào)查顯示，目前有9%的歐洲成年消費(fèi)者在過去12個(gè)月從制造商購買過個(gè)性化商品;但有超過四分之一(28%)的受訪者表示個(gè)性化商品或服務(wù)將促使他們更有可能直接從制造商購買商品。

Hans-Georg Kaltenbrunner 指出：“為滿足當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者的需求，制造商需要建立數(shù)字化的供應(yīng)鏈。數(shù)字化的供應(yīng)鏈計(jì)劃、生產(chǎn)和訂單履行將能更好地全面支持制造商的傳統(tǒng)銷售渠道和直銷渠道。如果制造商忽視或在直銷渠道投入精力不足，這必將影響企業(yè)盈利，甚至對(duì)品牌造成不利影響。而對(duì)于積極投資直銷渠道的制造商而言，借助必要的供應(yīng)鏈計(jì)劃和執(zhí)行功能，將有機(jī)會(huì)大幅提升盈利能力，為顧客帶來積極的消費(fèi)體驗(yàn)。”

除另行說明，上述所有數(shù)據(jù)均來自英國輿觀市場調(diào)查公司(YouGov Plc)。本網(wǎng)絡(luò)調(diào)查有效樣本來自6146名成年人(其中，英國2083人、德國2025人、法國1029人、瑞典1009人)。調(diào)查工作于2015年10月8-15日進(jìn)行。所有數(shù)據(jù)均為加權(quán)數(shù)據(jù)，代表了英國、德國、法國和瑞典所有18歲以上的成年人。