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聯商網消息：位于上海曹家渡悅達889廣場的中服免稅店在上個月8號正式對外營業，整整三周，免稅店門口的排隊長龍讓上海商業為之一震。如此盛景還是在淮海路無印良品開幕時候有過，那也只是維持了開業的幾天而已。

開業首日，免稅店的接待量超過了3000人次，遠遠超了預期；次日，免稅店采取了限流措施，以1000人/日的接待量保證消費者在店內體驗的舒適度。據悉，在這段火爆營業期，3000平米的免稅店，日平均營業額達到了100萬元，人均購物額達2000元。

下圖是上海中服免稅店的歷史，作為專業服務于出國人員購買境外商品的該零售商家而言，中服已經有了三十多年的境外商品在中國的售賣經驗。這種經驗最終體現在商品的選擇上，可見其功底以及和品牌商談判的實力。

筆者挑了工作日下午逛了一下免稅店，店內的人流還是非常多的。購物中心悅達889廣場所處的地理位置并不好， 雖然周圍都是居民區辦公樓，但它距離地鐵甚遠，離的最近的兩個地鐵站口，11號線的隆德路和13號線的武寧路，距離都接近2公里，而且商場本身也只有800個停車位。這對于想來購物的消費者而言，并非是很理想的商場地理位置。

紅色標記就是悅達889所處的位置

筆者進店逛了一下，發現這家免稅店的商品，陳列雖然比較簡單，但品類規劃仔細，甚至可以說，這家店做到了真正服務于月收入高過兩萬、了解一些國外發達國家區域性的品牌商品、年齡層次在30-45歲的高知女性。這樣的女性，在上�；蛘咴谥袊�，可謂是人數眾多，購買力也最具旺盛。

與機場免稅店相似，一樓主打化妝品，有各類全球常見的知名的化妝品品牌，也有包包，墨鏡，手表，珠寶等，但沒有煙酒售賣。

這些知名的化妝品品牌大多在中國建有專柜，消費者對于這些商品品牌以及商品價格的敏感度是比較高的。專柜價打八折的價格也已經是國內免稅店的默認潛規則了。

全球知名的化妝品品牌

同時，該家免稅店還引入了在某些發達國家知名的化妝品，但還沒有專柜進入中國，在本國卻是人人皆知的品牌。這些品牌的確能吸引一批曾經去該國旅游過的消費者，產生復購。當然，這對現有的一些海外代購而言，會有一些沖擊。

一些來自澳洲新西蘭的本土化妝品以及首飾品牌

這些在國內沒有設立專柜的品牌，相對而言，國內消費者對這些品牌商品不是那么了解，消費者的價格敏感度也是相對比較低的。 但這些品牌商品在其本國或者全球還都很有知名度，精良的做工和品質，對希望生活品質有所提升的消費者而言，此類商品在國內大有客群存在。更重要的是，實體免稅店所提供的是原品牌廠商最為正宗的品牌商品，消費者買的也放心。

二樓的免稅商品側重于糖果巧克力，女性的包包，男性的服飾，韓日的家電，歐洲的工藝品，甚至還有杯碗瓢盆，樂高的玩具，這些都是在中國機場免稅店所不能見到的。從另一個角度而言，類似電飯煲之類的家電以及工藝品，這些商品從國外帶回國內，不僅沉重，而且類似精致的瓷器，更會有運輸破損的風險，免稅店對這些商品的經營，對于消費者而言，是非常具有吸引力的。

韓國某品牌的電飯煲

英國某一著名瓷器品牌的工藝品

西班牙某一著名品牌的瓷器工藝品

開店一個多月，有些貨架還沒上商品，有些貨架則已經被搶購一空。國內消費者對于好的商品，還是很有購買能力的。

還沒到貨的樂高。

在購買過程中，筆者詢問了售賣導購員一些關于商品的問題，當記者問到在新西蘭很有名的Royal品牌蜂毒面膜，導購員不能給筆者更多的商品介紹以及回應筆者對于價格方面的質疑。導購員坦言未有過更多的培訓，也就是在對品牌以及商品了解的程度上非常欠缺。同時因為很多商品都是全外文包裝，對品牌不熟悉或者語言上有障礙的消費者而言，確實會有很大的商品采購障礙，這是商家急需補足的短板。

從商品陳列而言，過多不同品類，跨度較大的商品在一個3300平米，上下兩層樓的空間內，尤其是二樓，稍顯得有些雜亂。很多商品的陳列架以及燈光擺設也稍顯老派。當然，既然有這么多好的商品，以及好的價格，相信一旦補足了貨，免稅商店還是不愁客戶的。

不過，這家免稅店的對于跨境商品選擇，可以給國內很多做跨境電商的零售商家們啟迪，在圍繞著如何選擇各種精準人群，以及如何利用跨境商品培養消費者的消費習慣上，無論對于中國的實體零售商家，還是電商，都還是一門很大的學問。

（作者：聯商網專欄作者 陸彥）