11月1日00:00至11月11日00:09，京東雙11“全球熱愛季”累計下單金額突破2000億元，再次刷新紀錄，而“帶電品類、超市生鮮和醫(yī)療健康是毫無疑問的主場”。

其中，京東超市“小時達”業(yè)務(wù)成交額同比增長超50倍，京東國際進口母嬰累計成交金額同比增長100%。通訊品類中，使用一站式以舊換新服務(wù)購機的用戶同比增長442%，使用一小時達服務(wù)購機的用戶同比增長400%，5G手機銷量同比增長11倍，游戲手機成交額同比增長160%；美妝類產(chǎn)品中，眼霜/眼部精華成交額同比增長90%。截至11月10日中午12點，京東直播線下門店直播已覆蓋超過150個城市，近10000家門店開播。

10月21日起，“京東11.11全球熱愛季”預(yù)售正式開啟，截至10月29日，預(yù)售訂單額同比增長高達108%，預(yù)售的品牌中更是有2536個品牌訂單額同比增長超過100%。11月11日當天，成交額同比增長超90%。

在“低價好物”、“簡單快樂”和“放心購買”等“雙11”體驗標簽之外，京東方面表示，將繼續(xù)推動數(shù)字經(jīng)濟與線下零售、產(chǎn)業(yè)帶等實體經(jīng)濟深度融合，中國龐大內(nèi)需市場是助推消費增長和經(jīng)濟復(fù)蘇的加速引擎。

值得注意的是，引爆消費增長之外，6大新消費趨勢開始嶄露頭角。

趨勢一：“信任消費”崛起

多家第三方機構(gòu)的洞察報告顯示，本屆11.11越來越多的消費者已經(jīng)從關(guān)注性價比，轉(zhuǎn)變?yōu)楦⒅亍捌焚|(zhì)”生活。《南方都市報》的電商服務(wù)滿意度調(diào)查及消費報告指出，消費者購物時“最在意的因素”是商品品質(zhì)與平臺（商家）的可靠性，尤其在3C、美妝等銷售額較高的領(lǐng)域。

《艾瑞11.11消費洞察報告》中消費者對電商平臺形象感知數(shù)據(jù)顯示，京東更值得信賴。21網(wǎng)調(diào)實驗室針對“雙11”消費者發(fā)起的調(diào)查顯示，“在各平臺中，消費者對京東的正品保障、雙十一優(yōu)惠規(guī)則、物流配送效率、售后服務(wù)等方面感知度，明顯高于其它平臺。”

品質(zhì)消費不僅體現(xiàn)了國民消費需求的提升，更推動品牌不斷推出高品質(zhì)商品，帶動高端消費市場的增長。在11月6日“家電現(xiàn)貨主推日”，截至中午12點，中高端空調(diào)成交額同比增長超3.5倍，舒適風空調(diào)成交額同比增長5倍，京東五星電器中高端電器成交額占比超過60%。高端商品的火爆銷售充分體現(xiàn)了消費者對京東的信賴和品質(zhì)形象的感知。

趨勢二：服務(wù)消費“搶鏡”

服務(wù)消費的快速增長在本屆雙11中顯得尤為強勁。伴隨消費結(jié)構(gòu)的升級，服務(wù)消費已經(jīng)成為經(jīng)濟增長與結(jié)構(gòu)升級的新動能。《南方都市報》發(fā)布的電商服務(wù)滿意度調(diào)查及消費報告顯示，用戶“更愿意為平臺的服務(wù)買單”，其中京東的增值服務(wù)以6.35分位居國內(nèi)所有電商之首。

在生活服務(wù)方面，11月1日-10日，京東京車會保養(yǎng)套餐訂單量同比增長118倍，生活繳費成交額同比提升5倍，家政保潔服務(wù)訂單數(shù)量同比增長3.5倍。

更值得關(guān)注的是，今年的京東11.11，JDL京東物流通過預(yù)售前置的模式，在支付定金瞬間即已開始倉儲生產(chǎn)，預(yù)售商品早在支付尾款前就已抵達距離“尾款人”最近的快遞站點，支付尾款后，京東快遞小哥立即進行“最后一公里”配送，“尾款人”數(shù)分鐘內(nèi)即可完成收貨。據(jù)悉，JDL京東物流此次預(yù)售前置共覆蓋全國近200個城市，其中不僅包括北京、上海、廣州、重慶、武漢、西安、沈陽等全部一二線核心城市，也包括像漠河、齊齊哈爾、興安盟、酒泉、昌吉、南充、大理等三到六線城市。

期間，消費熱點從商品延伸到服務(wù)，再由服務(wù)消費反向助推商品消費，形成更大的消費正循環(huán)。

趨勢三：下沉市場成“最強增量”

2020年，是全世界都在加速“觸網(wǎng)”，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一年。隨著疫情防疫常態(tài)化，下沉市場的11.11釋放出了更強的消費動能。在11.11預(yù)售階段，一線市場與農(nóng)村市場預(yù)售訂單額同比增長都較快，分別達到117%和126%。其中新用戶人均消費最高城市Top5分別為江西鷹潭市、陜西銅川市、安徽滁州市、江西贛州市和云南普洱市。

京東旗下社交電商平臺京喜，背靠京東強大的供應(yīng)鏈體系，深入全國180多個產(chǎn)業(yè)帶，通過工廠直供、產(chǎn)地直發(fā)模式，在超級百億補貼的加持下，11.11首日實現(xiàn)160%訂單量同比增長，激發(fā)了下沉市場用戶買買買的熱情，其中義烏居家小件產(chǎn)業(yè)帶、廣州時尚服飾產(chǎn)業(yè)帶、深圳數(shù)碼手配產(chǎn)業(yè)帶、寧波小家電產(chǎn)業(yè)帶、泉州男裝食品產(chǎn)業(yè)帶銷售火爆，成為產(chǎn)業(yè)帶銷量TOP5。在11月5日京喜“超級必拼日”，全天訂單量接近1200萬單，日活躍用戶同比翻倍，新用戶環(huán)比前一日上漲112%。

下沉市場不但是京東11.11最強的消費增量，也涌現(xiàn)出很多消費亮點。據(jù)京東大數(shù)據(jù)顯示，京東11.11農(nóng)村用戶的智能手表成交額同比增長144%；智能配飾成交額同比增長128%；電動牙刷銷量同比增長212%；電燒烤爐成交額同比增長127%；洗碗機成交額同比增長123%。另外，下沉市場開始在教育領(lǐng)域發(fā)力，圖書文教成交額同比增幅是一二線市場的2.5倍。

趨勢四：“全渠道”加速融合線上和線下零售

全渠道雙路進擊成為今年雙11的顯像特征，京東試圖通過數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合，全面促進消費。受疫情影響，今年線下實體零售承受了巨大壓力。今年11.11，京東攜手京東到家，與沃爾瑪、永輝、步步高、山姆、七鮮、京東便利店、見福等商超便利品牌推出商超便利超級合作伙伴計劃，帶動線上線下實現(xiàn)共贏，同時反哺品牌商家。京東相關(guān)負責人透露，今年11.11已聯(lián)合320萬家線下門店資源，提供線上線下同價同質(zhì)量服務(wù)，其中包括3C家電、商超便利、時尚居家、生活服務(wù)、醫(yī)療健康等各領(lǐng)域的線下業(yè)態(tài)。期間，京東小時達業(yè)務(wù)成交額同比增長超50倍。其中，食品飲料、生鮮、紙品清潔成為用戶消費TOP3品類。截至11月4日，京東已通過京東到家在328個城市打造了1小時生活圈，與超570家連鎖商家達成合作。自11月1日起，包括京東五星電器無界零售體驗店、京東電器城市旗艦店在內(nèi)的1000多家門店客流量環(huán)比上升了200%。而京東健康O2O服務(wù)藥急送則與眾多線下藥店打通，30分鐘即可送藥上門，目前已覆蓋超過200個城市。11月1日至10日，京東健康旗下全渠道業(yè)務(wù)“京東藥急送”累計成交額同比增長超過13倍。通過和線下實體零售的深度聯(lián)動，基于強大的供應(yīng)鏈和技術(shù)服務(wù)，京東在11.11期間打造出上萬個一小時生活圈。

趨勢五：C2M打造爆款標桿

依托于強大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和挖掘能力，京東打造的C2M反向定制能力正在掀起一場覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)的新"智"造革命。

11.11期間，其C2M反向定制商品成交額同比增長超過2倍，京東超市多款C2M品類/商品銷售呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。11月1日10分鐘內(nèi)，京東超市C2M產(chǎn)品白酒王茅成交額同比增長3倍，葡萄酒長城特選系列成交額同比增長3倍。11月2日，京東超市家清C2M商品，潔柔粉face單日銷售突破48w包，同比增長20倍。

同時，因“超高性價比”和“比你更懂你”迅速躥紅市場的C2M京品家電受到消費者追捧。截至11月6日中午12點，京品家電成交額同比增長近5倍，成交金額占京東家電整體26%。11月6日，游戲筆記本電腦成交額同比增長8倍，其中由京東反向定制推出的產(chǎn)品銷量占比85%。

趨勢六：開放供應(yīng)鏈創(chuàng)造價值

作為京東“技術(shù)基石”的京東智聯(lián)云，在本屆雙11期間開始展現(xiàn)價值，并持續(xù)為京東各項服務(wù)護航——在1-10日訪問峰值QPS較今年618相比提升160%的情況下，以超高彈性應(yīng)對11.11海量并發(fā)需求；同期，利用人工智能技術(shù)日均自動識別/攔截各類攻擊8.1億次。

據(jù)了解，今年618期間，京東核心業(yè)務(wù)已完成全面上云，而開放的京東基礎(chǔ)設(shè)施更為行業(yè)打造了成長引擎。

京東智聯(lián)云打造的11.11“云上集市”，已助力全國逾50個城市，截至10日累計下單金額相較于去年11.11同比增長67%；京東情感智能客服1-10日均服務(wù)量相較于去年11.11提升184%，其中純機獨立接待占比9成；NeuHub京東人工智能開放平臺打造內(nèi)容審核、拍照購、情感識別等智能化應(yīng)用，大規(guī)模、全流程地部署在京東購物流程中，提升用戶多樣的購物體驗，助力商家提升運營效率。

智能供應(yīng)鏈成為這個京東11.11大量品牌商和渠道商的有力武器。期間，京東幫助3.3萬個品牌、超過500萬種商品成功進行銷售預(yù)測，其智能供應(yīng)鏈則通過智能預(yù)測、自動調(diào)撥和智能履約，支撐32個省市自治區(qū)、近200個城市的大促預(yù)售商品的前置決策。

中國國際經(jīng)濟交流中心信息部副部長王曉紅教授指出，11.11顯示出了中國消費復(fù)蘇的強烈跡象，像京東這種將自己的定位“從零售上升為供應(yīng)鏈”的企業(yè)，將其積累的基礎(chǔ)能力和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化能力開放后，可成為基礎(chǔ)設(shè)施，為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造價值，提升社會效率。