近年來(lái)，商業(yè)創(chuàng)新如火如荼、亮點(diǎn)紛呈。在2020這不平凡的一年中，我們更見(jiàn)證了新業(yè)態(tài)、新模式在滿足顧客需求、便利居民消費(fèi)，以及保障商品供給中的巨大作用。

此間，充分應(yīng)用現(xiàn)代數(shù)字信息技術(shù)整合渠道資源、拓展應(yīng)用場(chǎng)景，成為企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)變化、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)升級(jí)的核心舉措。當(dāng)前，商業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)新與探索逐漸進(jìn)入了“深水區(qū)”，新一輪的融合與變革正在發(fā)生，加速形成的“數(shù)字生態(tài)圈”將對(duì)人們的日常生活乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的運(yùn)行產(chǎn)生更加深遠(yuǎn)的影響。

隨著居民生活水平的提升，消費(fèi)理念正在持續(xù)更新。從購(gòu)買(mǎi)過(guò)程來(lái)看，日益加快的生活節(jié)奏催生了更為便利、快捷的零售服務(wù)，而不斷提升的需求層次又提出了將社交、娛樂(lè)等元素融入消費(fèi)活動(dòng)的要求。就產(chǎn)品特點(diǎn)而言，物質(zhì)生活的改善離不開(kāi)更高品質(zhì)的商品，而消費(fèi)者在越來(lái)越“挑剔”的同時(shí)還會(huì)不斷地追求“實(shí)惠”。由此，把握并滿足場(chǎng)景化、復(fù)合型的需求特征成為商業(yè)創(chuàng)新的核心目標(biāo)。

社交電商在一定程度上反映了消費(fèi)需求變化的新特點(diǎn)。它將社交群體作為發(fā)現(xiàn)顧客并傳遞信息的紐帶，消費(fèi)者則可以在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中與親朋好友形成互動(dòng)。同屬一個(gè)“朋友圈”的人們往往在興趣愛(ài)好、審美眼光、收入條件等多個(gè)方面具有相似性，“精挑細(xì)選”時(shí)可以相互提供參考，也就更容易圍繞購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)形成共同話題。憑借這一優(yōu)勢(shì)，社交電商在短短幾年時(shí)間里快速興起、迭代發(fā)展。如果說(shuō)“微商”和專(zhuān)業(yè)內(nèi)容網(wǎng)站的電商模塊分別是綜合與垂直兩類(lèi)社交電商的早期形式，那么“拼多多”、“京東拼購(gòu)”、“蘇寧拼購(gòu)”的出現(xiàn)及其基于低價(jià)的促銷(xiāo)推廣策略則代表著社交電商與團(tuán)購(gòu)模式的融合式變革。隨著大型商業(yè)企業(yè)的加入，運(yùn)用社交元素的營(yíng)銷(xiāo)理念和經(jīng)營(yíng)模式已在電商領(lǐng)域逐漸得到普及。不斷加劇的競(jìng)爭(zhēng)則給企業(yè)提出了通過(guò)上下游合作來(lái)提升品質(zhì)、降低價(jià)格的新要求，推動(dòng)社交電商進(jìn)入以供應(yīng)鏈生態(tài)為依托的成熟發(fā)展期。

2020年初的新冠疫情推動(dòng)了“宅經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展，為社區(qū)電商提供了發(fā)展契機(jī)。從依托社區(qū)住戶間聯(lián)系實(shí)現(xiàn)用戶擴(kuò)張的角度看，社區(qū)電商也具有社交屬性。但這種模式通常以銷(xiāo)售生鮮食品為主，更加注重為居民提供快速、便捷的消費(fèi)體驗(yàn)，是融入了電商基因的社區(qū)商業(yè)。除了每日優(yōu)鮮等采用“前置倉(cāng)+到家配送”模式的生鮮電商以外，以美團(tuán)、餓了么為代表的眾包服務(wù)平臺(tái)，超級(jí)物種、盒馬鮮生、7FRESH、蘇鮮生等具有O2O屬性的“零售+餐飲”復(fù)合業(yè)種，以及“盒馬mini”、“蘇寧小店”等社區(qū)化的小店業(yè)態(tài)，都將滿足一定范圍內(nèi)的即時(shí)消費(fèi)需求作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)。在電商以到家業(yè)務(wù)拓展下沉渠道的過(guò)程中，越來(lái)越多的藥店、便利店、家政服務(wù)商也接入了本地生活服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。加之網(wǎng)購(gòu)用戶群的擴(kuò)大與習(xí)慣的養(yǎng)成，社區(qū)電商將在滿足居民多元消費(fèi)需求方面扮演更加重要的角色。

直播電商在2020年的快速增長(zhǎng)引人矚目，它不僅能夠滿足疫情期間許多人的購(gòu)物娛樂(lè)需求，還可以為上游廠家和產(chǎn)地農(nóng)戶解決銷(xiāo)售問(wèn)題。在信息傳播方式上，“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的口碑營(yíng)銷(xiāo)突破了傳統(tǒng)圖文及長(zhǎng)短視頻的形式限制，使觀眾與觀眾之間、觀眾與主播之間的共情與互動(dòng)成為提升銷(xiāo)量的重要途徑。如果說(shuō)以商品搜索為起點(diǎn)的傳統(tǒng)電商購(gòu)物更具目的性，那么直播電商帶來(lái)的消費(fèi)體驗(yàn)更像是娛樂(lè)休閑般的“逛街”，主播的講解和推介在激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望、促進(jìn)銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)方面具有關(guān)鍵作用。隨著越來(lái)越多的大型電商、視頻平臺(tái)以及新創(chuàng)企業(yè)加入直播電商行業(yè)，由追求短期紅利向構(gòu)建長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)能力轉(zhuǎn)型成為必然要求。如今，直播電商已經(jīng)基本形成了包括貨源精選、腳本設(shè)計(jì)、專(zhuān)業(yè)推介、訂單實(shí)現(xiàn)、后臺(tái)支持等涵蓋整個(gè)環(huán)節(jié)流程的行業(yè)體系。從阿里推出電商真人秀節(jié)目打造專(zhuān)業(yè)主播，到京東投入綜合資源打造直播生態(tài)，圍繞顧客流量與銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率的競(jìng)爭(zhēng)將促使企業(yè)回歸提升服務(wù)品質(zhì)與經(jīng)營(yíng)能力的商業(yè)本質(zhì)。

可以看到，在滿足消費(fèi)者多樣化訴求的過(guò)程中，以細(xì)分領(lǐng)域間交叉融合為特征的商業(yè)創(chuàng)新正不斷深入。不僅經(jīng)營(yíng)品類(lèi)、顧客對(duì)象、服務(wù)范圍、店鋪形式等特征維度的內(nèi)部界限被逐漸突破，各維度屬性間相互組合留下的空白也很快被填補(bǔ)。其背后，則是商業(yè)服務(wù)終端之間的互聯(lián)與整合。從線下的不同業(yè)態(tài)，到線上的APP、小程序以及各種頻道、欄目，都在被相互打通并建立起關(guān)聯(lián)。對(duì)商家而言，這是要形成數(shù)字化商業(yè)生態(tài)，在實(shí)現(xiàn)彼此導(dǎo)流的同時(shí)滿足多場(chǎng)景下的消費(fèi)需求；對(duì)顧客而言，則意味著更為方便的場(chǎng)景切換和更加豐富的消費(fèi)體驗(yàn)。

商業(yè)領(lǐng)域的深度創(chuàng)新離不開(kāi)新一代數(shù)字信息技術(shù)的推廣應(yīng)用。以大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為支撐的人工智能，能夠使銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、存貨管理、商品促銷(xiāo)、物流配送等商業(yè)活動(dòng)過(guò)程變得更為精準(zhǔn)和高效。同時(shí)，供應(yīng)鏈上下游之間的聯(lián)系變得更為緊密，為提升產(chǎn)品性價(jià)比創(chuàng)造了條件，以消費(fèi)者搜索行為與評(píng)價(jià)內(nèi)容為基礎(chǔ)的C2M反向定制也成為現(xiàn)實(shí)。直播電商能夠?qū)崿F(xiàn)視頻播放、觀眾互動(dòng)與拼單搶購(gòu)，也有賴(lài)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速數(shù)據(jù)傳輸與基于云計(jì)算的多路轉(zhuǎn)碼、自動(dòng)選擇、智能甄別等技術(shù)。

數(shù)字信息技術(shù)正成為人類(lèi)生產(chǎn)與生活不可或缺的一部分。我們看到了數(shù)字化遠(yuǎn)程服務(wù)在醫(yī)療、教育、旅游等多個(gè)領(lǐng)域中的深入探索與快速發(fā)展，在未來(lái)較長(zhǎng)一段時(shí)間里，線上市場(chǎng)的范圍與規(guī)模仍將保持?jǐn)U大趨勢(shì)。顯然，依托數(shù)字信息技術(shù)提供更為豐富、更為多元的商業(yè)服務(wù)并形成“生態(tài)圈效應(yīng)”，對(duì)于滿足顧客立體化、場(chǎng)景式消費(fèi)需求具有積極作用。專(zhuān)家提請(qǐng)注意的是，許多技術(shù)創(chuàng)新是先于應(yīng)用需求出現(xiàn)的，商業(yè)創(chuàng)新則帶來(lái)了新的想象力和可能性；而技術(shù)創(chuàng)新的應(yīng)用是否成功，最終仍取決于消費(fèi)市場(chǎng)的選擇。在先進(jìn)科技與美好生活之間構(gòu)建起橋梁，則是技術(shù)與需求雙輪驅(qū)動(dòng)下商業(yè)創(chuàng)新的意義之所在。

（本文由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)授權(quán)發(fā)布）