日前《財富》雜志公布全球500強，零售業巨子沃爾瑪連鎖店終于將埃克森·美孚石油公司拉下馬，以2198.1億美元的營收總額登上了美國乃至世界企業的第一把交椅。這是美國歷史上服務業公司第一次成為《財富》500強的龍頭老大。《財富》雜志記者不無驚嘆地寫道：一個賣廉價襯衫和魚竿的攤販怎么會成為美國最有實力的公司呢？其實沃爾瑪的成功并無玄機奧秘，只不過是它幾十年如一日地恪守自己的經營法則，堅韌不拔，孜孜以求，一步一點利潤，聚沙成塔，集腋成裘，形成沃爾瑪名牌效應，終于力拔頭籌，登上全球500強之首的寶座。
經營法則之一：薄利多銷
沃爾瑪創始人山姆·沃爾頓1962年在阿肯色州鄉村創立第一家連鎖店時靠的就是這一條。當年，沃爾頓對其商店的定位就是中下階層，經營服裝、飲食以及各種日常雜用品，最重要的是以低出別家商店的價格出售，因而吸引了眾多顧客，連鎖店越開越多，但天天低價的法則始終沒有變。沃爾頓有句名言：不管我們付出的代價多大，如果我們賺了很多，就應當轉送給顧客。他的女褲理論就是對沃爾瑪營銷策略的最好闡釋：女褲的進價0.8美元，售價1.2美元。如果降價到1美元，會少賺一半的錢，但卻能賣出3倍的貨，增加三分之一的利潤。
經營法則之二：服務至上
除了低價，沃爾瑪再一個引人注目的特點就是良好的服務。山姆·沃爾頓為公司制定了三條座右銘：顧客是上帝、尊重每一個員工、每天追求卓越。這也可以說是沃爾瑪企業文化的精華。從1962年到1992年退休，沃爾頓在引領公司飛速發展的30年中，格外強調要提供可能的最佳服務。為了實現這一點，沃爾頓編制了一套又一套的管理規則。他曾要求職員作出保證：當顧客走到距離你10英尺的范圍內時，你要溫和地看著顧客的眼睛，向他打招呼并詢問是否需要幫助。這有名的十英尺態度至今是沃爾瑪職員奉為圭臬的守則。對于職員的微笑，沃爾頓還有個量化的標準：請對顧客露出你的八顆牙。此外，什么太陽下山原則、超越顧客的期望等等都是沃爾瑪吸引顧客的制勝法寶。
經營法則之三：團隊精神
沃爾瑪企業文化中崇尚的3個基本原則的第一條是：尊重個人。沃爾瑪不只強調尊重顧客，提供一流的服務，而且還強調尊重公司的每一個人。沃爾瑪公司重視對員工的精神鼓勵，在總部和各個商店的櫥窗中，都懸掛著先進員工的照片。公司還對特別優秀的管理人員，授予山姆·沃爾頓企業家的稱號。沃爾瑪公司商店經理年薪5萬美元左右，收入同該店的銷售業績直接掛鉤，業績好的可以超過區域經理的收入。區域經理以上的管理人員，年薪9萬美元左右，同整個公司的業績掛鉤，工作特別出色的還有獎金和股權獎勵。這種收入分配機制，既使得業績好的店鋪經理收入可以超過高層管理人員，又保證了高層管理人員在總體上收入高于基層管理者，有利于調動各個層次員工的積極性。在沃爾瑪內部，雖然各級職員分工明確，但少有歧視現象。
經營法則之四：力爭完美
沃爾瑪從20世紀60年代初的一家小店到90年代已發展成為世界十大公司之一，可力爭完美的雄心依然未變。沃爾瑪在吸納新的經營理念和創意的同時，還迅速跟上時代步伐，利用新技術為自身發展服務。它曾投入4億美元巨資，委托休斯公司發射商用衛星，實現了全球聯網，為其高效的配送系統提供保證。據報道，通過全球網絡，沃爾瑪總部可在1小時內對全球4000多家分店每種商品的庫存量、上架量和銷售量全部盤點一遍。近兩年，美國網絡業普遍不景氣，沃爾瑪網站雖然受到影響，但該網站的經營卻是越來越好。
沃爾瑪的成功經驗對于今天的企業家來說似乎并無多少噱頭，可值得注意的是，山姆·沃爾頓領導下創就的種種經營法則堅持幾十年不變，說到做到，實在難能可貴。由此我們想到創名牌非一日之寒，堅持不懈，矢志不渝，才能修成正果，名播天下。
再看看我們有些企業是如何創名牌的呢？
有靠花錢做廣告的，用鋪天蓋地的廣告在多家媒體上同時狂轟濫炸，強迫受眾接受他們的產品。當年燕舞燕舞，一曲歌來一片情的廣告詞家喻戶曉，婦孺皆知，燕舞收錄機紅遍大江南北。但也不過是幾年時間，產品質量只靠廣告宣傳支撐，加之內部蛀蟲爬行，好端端的一個企業不到3年就黯然倒閉。
有的靠走后門讓上級發一個名牌證書，華東地區不少地方竟相自詡他們的大蒜是天下第一蒜，都手持國家某機關頒發的證書，其實都是花錢買來的名牌。
有靠某專家發表談話吹捧的，中國的某些權威專家也受市場經濟的沖擊，得到點好處就到處給企業唱贊歌。在金錢的誘惑下，專家評審也灌了水，走了味。
這些投機取巧的做法，歸結到一點就是浮躁。美國股神巴菲特有一句名言：只有退潮時，你才知道誰在光著身子游泳。中國的企業似乎正是這樣，經濟狂潮一經消退，喧鬧的沙灘上留下的，便是企業投資者惶恐、尷尬的身影，而這一無力遮羞的身影正是浮躁所帶來的一大致命傷。
由于浮躁，哪家企業賺了錢，于是同類企業一哄而起，真像雨后春筍般從地下冒出來。且以影碟機為例，從1995年到1998年的4年間，全國影碟機生產企業由十多家發展到數百家，產量由每年數百萬臺飆升到數千萬臺，銷售競爭到了白熾化的地步，以至有的企業剛開張就要準備后事。
中國的企業就是這樣，前腳踩油門，后腳踩剎車，一哄而起，又一哄而散，產業震蕩，落英繽紛。理論上最講中庸的國度，行動上最愛走極端，所以中國的企業最容易走上兩個極端：要么企業活不長，要么企業長不大，所創的名牌也是名不副實，大打折扣。
如果我們的企業有沃爾瑪百分之幾的韌勁和務實精神的話，那將會是另外一番可觀的景象。中國的企業要生存，要發展，要創名牌，必須效法沃爾瑪的精神和理念，摒棄浮躁，張揚韌性，療治浮躁這一致命傷，在踏踏實實和埋頭苦干中發展、擴張，而一切浮躁和虛名都是無濟于事的。令人欣慰的是，中國企業在加入WTO后，在狼到家門口的警覺中，已經正在克服浮躁的心態，開始一步一個腳印地進行市場整合，不再淺薄，不再張狂，不再急躁，不再光著身子游泳，而是扎扎實實地去創名牌。
（來源：《世界品牌實驗室》）
