如今全球零售業正面臨寒冬。零售戰爭、轉型、關店潮、倒閉潮、裁員潮、資金鏈斷裂，與投資人決裂等故事正在全球零售業的舞臺上不斷上演；大批曾經很成功的企業正在消費者的地平線上消失，不少更是瀕臨生死線。

        我們不禁要問：為什么會出現這樣的變化？

        第三次零售革命崛起

        2012年5月，當我應邀參加寶潔公司舉辦的社交媒體日活動時，寶潔代表講述的一個有關“幫寶適”產品的社交故事，給我留下十分深刻的印象。

        一位年輕母親在Facebook上抱怨說，她買的“幫寶適”有臭蟲。緊接著，另一個母親說，她曾經買到過發霉的“幫寶適”。這場對話很快被轉發到Twitter上，并在社交媒體上迅速傳播，并在連續3個月中嚴重影響了“幫寶適”的銷量。

        這個故事引發了我的深入思考。我忽然意識到，在人類璀璨的商業文明史上，全球零售業可能正在醞釀一場新的革命。

        首先，我們來回顧一下過去50年全球零售業的歷史。第一次零售革命是沃爾瑪的創始人山姆.沃頓先生發動的。通過全球私人衛星網絡，沃爾瑪實現了全球地面店的互聯，是連鎖商店革命。第二次零售革命是亞馬遜的創始人杰夫.貝索斯先生發動的，他通過PC互聯網實現了全球商品的互聯，是電商的革命。

           但如今，前兩次零售革命已經進入尾聲，且勝負已分、競爭格局已基本落定。接下來，零售業即將要迎來第三次革命的新時代。

        誰是主角

        那么，第三次零售革命的主角是誰？他們為什么革命？革命的方向和路標在哪里？

        我認為，消費者將成為第三次零售革命的主角。

        之所以做出如此判斷是因為，如今消費者已經成為世界的中心，他們通過移動互聯網、社交網絡和物聯網實時連接起來，正在形成一股巨大的、看不見卻能真實感受到的力量，每一個消費者都可能成為第三次零售革命的發起者。

        現在，每個消費者都可以開設自己的私人微店，自由地選擇自己喜歡的零售店，自己喜歡的品牌和鐘愛的商品。購物本身就是社交，借由他們的社交網絡和強關系，每個人的私人微店自主地連接起來，成為所有消費者的社交商店、未來零售業的最小細胞和原點商店。消費者第一次大規模地通過社交圈子連接起來，每個人可以相互逛自己朋友的私人商店，分享他們的購物見聞和發現。

        可以看到，SoLoMoMe（社交、本地、移動和個性化）消費群已經崛起，全球消費者已跨越時間和空間實時連接起來。而50億消費者連接起來的全球消費互聯網的誕生，必將重塑消費者未來的生活。這意味著，消費者將成為世界的中心，每個消費者都將可能成為第三次零售革命的主角。

        在消費者發動的第三次零售革命道路上，我們已經看到了七大路標：

        1.互聯網革命從全球信息互聯網、人類互聯網走向全球消費互聯網；

        2.客戶關系革命從大眾經濟學走向粉絲經濟學；

        3.商業模式革命從B2C走向C2B和C2M；

        4.商圈革命從物理商圈走向互聯網商圈和個人社交微商圈；

        5.業態革命將從零售商的實體店、網店走向消費者的個人微店；

        6.渠道革命從單渠道、多渠道走向全渠道；

        7.連鎖革命從農民種地、網店連鎖走向社交連鎖。

        如何贏得革命者的芳心

        第三次零售革命的到來，無疑將對傳統零售業的各個層面帶來深刻的影響。值得慶幸的是，如今移動和社交的戰場才剛剛開始。那么，我們該如何在第三次零售革命的新戰場上展開戰斗，以贏得消費者的芳心呢？

        首先，我們要熱烈擁抱SoLoMoMe消費者。他們不再是小眾，而是新消費主義（我的消費，我做主）的旗手和主流。同時，我們還要充分釋放社交與移動技術的力量，因為它們將是我們未來抵達消費者的橋梁。

        我們必須認識到，大數據、社交媒體、移動和數字科技的迅猛發展正在從根本上改變零售行業的格局。而這些因素對于零售商來說，在了解消費者、同消費者溝通等方面，既是新的發展機遇，也是前所未有的挑戰。

        因此，我們需要重新布陣，一起運籌決勝于未來的三大明攻戰場--移動閃電戰、社交反攻戰和全渠道陣地戰，以及關鍵的幕后暗戰--大數據戰。

        如今，一些領先的零售商正在利用數據分析，更好地改善每一位顧客的購物體驗，并為之進行個性化改造，更好地改善商品銷售和供應鏈的運營效率，也更好地對公司的運營模式進行優化。要想更好地利用當今的市場環境，就需要有新型的組織結構、新的業務流程和技能，從而改變零售商思考、行動、組織、創新和合作的方式。而駕馭大數據的能力、掌控同消費者溝通的密碼和互動的新方式，才能使得行業領軍企業在第三次零售革命建立起自己的競爭優勢。

        加快思維轉變

        第三次零售革命將會極大地推動全球消費互聯網的形成，釋放每個消費者的能量和情感。這場革命，將公平地賦予每一個消費者、每位企業家同等的機會，并由他們創造出一個更加和平、自律和繁榮的世界。

        雖然，這是一場沒有組織的革命，但每個消費者都有可能成為革命的中心。因此，擺在我們面前的任務是促進消費社會的全面進步。不僅注重消費增長，更要注重消費公平、正義，以及消費者的個人安全和尊嚴。

        面對這場波瀾壯闊的革命，是消極等死，還是迎接挑戰，參與到這場革命中來？其實，擁抱未來，我們不缺行動能力、不缺遠見卓識，我們獨缺全新的互聯網思維。我們需要換腦，加快從工業時代的思維轉向互聯網思維；從PC互聯網思維轉向移動互聯網思維。

        那么，什么才是移動互聯網思維？在實現思維轉變后，我們又該如何把移動互聯網思維轉化為行動，并成為這場革命的勝利者？

        我將移動互聯網思維概括為5F：粉絲思維（Fans）、碎片思維（Fragment）、焦點思維（Focus）、快一步思維（Fast）和第一思維（First）。

        要將這種思維轉化為行動， 我認為需要遵循以下十大原則? I LOVE SIMPLE，即圍繞每一個消費者（I），營造家人般的LOVE四原則：傾聽我（Listen to me）、全渠道一致體驗（Omni-channel around me）、價值感（Value for me）、參與感（Engage me），以及簡約到極致的SIMPLE原則：讓用戶尖叫（Scream）、快速迭代（Iterative）、給我想要的（My favorite）、個性化（Personalized）、有限的選擇（ Limited ） 、三步搞定（Efficient）。

        第三次零售革命的浪潮正席卷而來，它將引領人類的新商業文明和全球經濟增長的模式。因此，不管是傳統實體零售商，還是傳統的網絡零售商，都需要改變自己的思考模式，并迅速行動起來，找到生存發展的戰略捷徑，迎接第三次零售革命的到來。

       文/ eFuture 董事長 顏艷春 

　　（本文由《富基商業評論》獨家發布在2013.4期上，如需轉載請注明出處，謝謝！）