屈臣氏：加速在內(nèi)地擴(kuò)張 要做“個人護(hù)理專家”
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2005-03-01 12:44
進(jìn)入中國后一直動作緩慢的屈臣氏集團(tuán)最近突然開始發(fā)力：先是在內(nèi)地建立了第100家分店，并首次與北京同仁堂合作，提供傳統(tǒng)中藥產(chǎn)品；二是宣布到2010年，屈臣氏在內(nèi)地的分店要達(dá)到1000家。
屈臣氏是亞洲最大的保健與美容零售連鎖巨頭，進(jìn)入中國內(nèi)地15年只開了100家分店，卻要在其后的5年將這個數(shù)字增加到1000家。是什么促使它加快了拓展的步伐？記者就相關(guān)問題對負(fù)責(zé)中國整體業(yè)務(wù)發(fā)展的中國屈臣氏個人護(hù)理商店常務(wù)董事艾華頓進(jìn)行了獨家專訪。
蓄勢15年
記者：屈臣氏在中國內(nèi)地發(fā)展了15年, 為什么今年才開始迅速擴(kuò)張?
艾華頓：任何一家企業(yè)在進(jìn)入一個市場后, 基本上都會經(jīng)歷一個探索、了解以及發(fā)力的過程。我們通過多年來對中國內(nèi)地零售市場的深入研究和鉆研，總結(jié)出品牌發(fā)展最適宜的定位和發(fā)展策略。
可以這么說，拓展在內(nèi)地的業(yè)務(wù)方面，片面追求快速發(fā)展向來不是我們的追求。長期以來，我們奠定了內(nèi)地最大的健康和美容個人零售商的堅實地位，并且密切關(guān)注市場的變化、適時把握時機(jī)，蓄勢待發(fā)。
記者：屈臣氏1989年到1997年的時候, 在中國內(nèi)地發(fā)展特別慢, 后來找到合適的發(fā)展模式才逐漸覆蓋比較廣了。當(dāng)時制約屈臣氏發(fā)展的因素是什么? 屈臣氏找到的合適的模式是什么?
艾華頓：嚴(yán)格地說，我們不以快慢來評議屈臣氏在前些年的發(fā)展，因為任何事物的發(fā)展都有其自身的規(guī)律，受時機(jī)和多方面因素的影響。用中國的一句成語形容屈臣氏的發(fā)展比較貼切——蓄勢待發(fā)。多年來，我們始終以敏銳的觸覺了解、研究和分析市場的動向。在尊重市場規(guī)律、了解消費(fèi)者需求和內(nèi)地零售業(yè)各項政策法規(guī)基礎(chǔ)上，不斷完善內(nèi)部的管理，積極調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略。
我們的致勝模式是：獨特的產(chǎn)品組合(日用品、美容及保健品、特色商品)＋保證優(yōu)質(zhì)＋保證低價＋每周新品不斷＋驚喜不斷的購物環(huán)境。制勝的法寶就是要了解市場和顧客真正的需求。
先驅(qū)的優(yōu)勢
記者：有評論說，是競爭激烈的內(nèi)地零售業(yè)逼迫屈臣氏主動出擊，快速拓展的。 是這樣嗎?
艾華頓：我們一直在做擴(kuò)展的準(zhǔn)備。目前加速拓展主要是考慮到，無論從國際還是內(nèi)地的條件都在逐漸成熟。
記者：屈臣氏的具體拓展目標(biāo)是什么?
艾華頓：2005年，屈臣氏將在內(nèi)地市場營銷方面投入超過500萬人民幣，力爭實現(xiàn)在12至18個月實現(xiàn)店鋪數(shù)量翻番的目標(biāo)。
根據(jù)屈臣氏的發(fā)展計劃，今年將著重于鞏固原有的市場地位，在已進(jìn)入的28個城市進(jìn)行快速擴(kuò)張，其中北京市場將會有30家店，上海市場會有40家店，廣州將有35家店。而2006年，屈臣氏將迅速向二線城市滲透。到2010年，屈臣氏在內(nèi)地的店鋪數(shù)將達(dá)到1000家。2005年，屈臣氏的自有品牌品種將由550種增加到700種。集團(tuán)還將新建物流中心，擴(kuò)大或升級原有的物流中心，以便為未來的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
記者：現(xiàn)在內(nèi)地零售業(yè)競爭非常激烈, 在與本土企業(yè)和歐美巨頭的競爭中, 屈臣氏如何拓展市場？
艾華頓：屈臣氏是在競爭中成長起來的。我們在全球市場中的競爭優(yōu)勢是非常明顯的。屈臣氏作為一個成熟的國際零售品牌，不僅擁有市場先驅(qū)的品牌優(yōu)勢，更擁有全球布局、本土采購的強(qiáng)勢搭配。屈臣氏在中國內(nèi)地發(fā)展已有15年，我們的成功之處還在于對消費(fèi)時尚的把握以及對健康生活方式的倡導(dǎo)。我們不僅了解這個市場以及本地的消費(fèi)者，而且運(yùn)用強(qiáng)大的市場推廣策略，與合作伙伴和供應(yīng)商建立穩(wěn)固和雙贏的合作模式。競爭是必然的。
要做“個人護(hù)理專家”
記者：屈臣氏為什么不在內(nèi)地發(fā)展特許經(jīng)營店?
艾華頓：發(fā)展特許經(jīng)營店確實能夠加速發(fā)展速度，可是發(fā)展速度并不是我們所唯一追求的。我們對于屈臣氏的品牌有更高的期望。
記者：屈臣氏一直發(fā)展自有品牌, 在內(nèi)地也堅持發(fā)展自有品牌嗎? 請問將采取怎樣的具體措施堅持這一原則?
艾華頓：我們計劃根據(jù)消費(fèi)者的需要，推出更多的自有品牌滿足消費(fèi)者不斷增長的需求。自有品牌對零售商而言不僅僅是“重要”，而是“必不可少”。自有品牌在店內(nèi)是一個獨特的類別，現(xiàn)在消費(fèi)者光顧屈臣氏不但選購其它品牌的產(chǎn)品，也購買屈臣氏的自有品牌產(chǎn)品。它的增長將幫助公司增加和平衡利潤，同時與其他獨家代理的產(chǎn)品能相得益彰，為顧客帶來更多的選擇空間。
記者：屈臣氏似乎不僅僅是賣東西, 更像是推銷一些“健康”等理念, 這種營銷方式和屈臣氏的企業(yè)文化有關(guān)系嗎?
艾華頓：屈臣氏認(rèn)為，對精明的消費(fèi)者，商家首先要不斷提供有競爭力的、最新的產(chǎn)品和服務(wù)給消費(fèi)者，其次要在價格、營銷技巧以及消費(fèi)者感情上下功夫。
屈臣氏是一個提供健康產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)，傳播“健康理念”是水到渠成的�！皞�人護(hù)理專家”是屈臣氏度市場定位，我們圍繞“健康、美態(tài)、快樂（health、good、fun）”三大理念，通過為消費(fèi)者提供別出心裁的產(chǎn)品、優(yōu)雅的購物環(huán)境和專業(yè)的資訊等服務(wù)來傳達(dá)積極美好的生活理念，旨在協(xié)助熱愛生活、注重品質(zhì)的人們塑造自己內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一。(國際先驅(qū)導(dǎo)報 駐香港記者王健平)
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