商務(wù)部、國家發(fā)展和改革委員會(huì)、公安部、國家稅務(wù)總局、國家工商行政管理總局等五部委聯(lián)合下發(fā)的《零售商促銷行為管理辦法》（以下簡稱《辦法》）10月15日將正式實(shí)施。《辦法》中明文規(guī)定，零售商對(duì)促銷活動(dòng)宣傳的內(nèi)容文字、商品標(biāo)價(jià)以及贈(zèng)品質(zhì)量、服務(wù)等各個(gè)方面進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)定。專家認(rèn)為商家的虛假促銷行為將在《辦法》的嚴(yán)格執(zhí)行下受到打擊。
   
　　售前國美 誠信的捍衛(wèi)者

　　國美電器作為家電零售連鎖的行業(yè)龍頭，多年來一直自覺的規(guī)范自己的各種促銷行為，此次《辦法》的出臺(tái)，國美電器也率先表示了支持態(tài)度并全面執(zhí)行《辦法》中的相關(guān)規(guī)定。

　　2003年，在北京市工商局、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的共同參與下，國美電器將2003年確立為“誠信經(jīng)營年”，并且設(shè)立了“消費(fèi)者維權(quán)保證金”。即如果顧客在國美電器購買的家電產(chǎn)品，因商品質(zhì)量問題或在享受服務(wù)的過程中造成消費(fèi)者人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，在生產(chǎn)廠家不能及時(shí)賠償?shù)那闆r下，國美將動(dòng)用“消費(fèi)者維權(quán)保證金”，對(duì)消費(fèi)者實(shí)行“先行賠付”。

　　在國美電器賣場可以看到，所有的商品都明碼標(biāo)價(jià)，并杜絕事先抬高價(jià)格再打折蒙蔽消費(fèi)者的促銷行為，完全符合《辦法》的各項(xiàng)規(guī)定。

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　　國美電器的誠信服務(wù)體現(xiàn)在各個(gè)方面，其中就包括為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的銷售平臺(tái)。經(jīng)過多年的努力耕耘，國美電器樹立了多項(xiàng)購物優(yōu)勢。

　　1.產(chǎn)品豐富：國美電器全國門店總數(shù)突破620家，在北京的門店也已經(jīng)達(dá)到47家，品類豐富，成百上千個(gè)品牌，上萬種商品，足以滿足消費(fèi)者對(duì)于家電產(chǎn)品的各種需求。同時(shí)，國美電器一直堅(jiān)持在家電消費(fèi)上要引導(dǎo)最新潮流，要以最新的、高科技含量的產(chǎn)品滿足消費(fèi)者對(duì)美好生活的追求，提升廣大消費(fèi)者的生活品質(zhì)。
   
　　2.新品齊全：國美電器與中央電視臺(tái)、國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局聯(lián)合主辦的“CCTV2006創(chuàng)新盛典”活動(dòng)緊密結(jié)合，借“CCTV2006創(chuàng)新盛典”進(jìn)行產(chǎn)品的更新?lián)Q代，推出了包括平板電視、手機(jī)、廚電、數(shù)碼等在內(nèi)的800款家電新品，以滿足高端消費(fèi)群體的需求。新品種類齊全，極具誘惑力，給消費(fèi)者更多選擇空間。

　　3.價(jià)格優(yōu)勢：“薄利多銷”是國美的經(jīng)營原則。國美反對(duì)用虛假的誘導(dǎo)性價(jià)格欺騙消費(fèi)者，向消費(fèi)者提供的是實(shí)實(shí)在在、物超所值的價(jià)格。

　　4.購物環(huán)境：營造方便、整潔、舒適的購物環(huán)境是國美對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)的又一項(xiàng)重要責(zé)任。近幾年來，國美在擴(kuò)大門店面積、科學(xué)規(guī)劃賣場陳列布局等方面做了大量的工作，投資近千萬，數(shù)次派人專程去國外考察取經(jīng)，現(xiàn)已初步形成了國美獨(dú)特的賣場管理規(guī)范。賣場購物環(huán)境優(yōu)美、整潔、舒適。

　　5.性價(jià)比優(yōu)勢：我們推薦給消費(fèi)者的始終是最適合的商品，是性價(jià)比最高而非最便宜或最貴的商品，國美秉承“薄利多銷、服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營理念，堅(jiān)持誠信經(jīng)營，充當(dāng)‘代客采購’的角色，定位自身為消費(fèi)者的朋友，以關(guān)心朋友，平等對(duì)待朋友的心態(tài)服務(wù)消費(fèi)者，因此，在國美購物得到的是性價(jià)比最優(yōu)、服務(wù)最好的商品。

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　　國美更加重視在差異化服務(wù)上尋求突破，致力于為消費(fèi)者提供人性化、專業(yè)話的服務(wù)。

　　1、手機(jī)延保服務(wù)：近期，國美電器針對(duì)摩托羅拉、諾基亞、三星、索愛四大品牌推出了手機(jī)延保服務(wù)，憑該產(chǎn)品所得的會(huì)員積分和少量現(xiàn)金，即可辦理一張《國美家電醫(yī)院延保服務(wù)卡》，憑此卡可在所保險(xiǎn)手機(jī)商品原保修服務(wù)期限的基礎(chǔ)上再增加一年的保修服務(wù)。此舉避免了服務(wù)流于表面形式，使服務(wù)更有內(nèi)涵，從而更好地滿足消費(fèi)者的需求。

　　2、家電醫(yī)院：2006年元月，國美電器正式向消費(fèi)者推出了一項(xiàng)全新的服務(wù)——“家電醫(yī)院”。加強(qiáng)售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)，保證價(jià)格最低，三倍返還差價(jià)承諾；會(huì)員加倍積分、積分換商品、積分當(dāng)場抵現(xiàn)活動(dòng)；送貨安裝同步、市內(nèi)免費(fèi)送貨；24小時(shí)服務(wù)咨詢；網(wǎng)上購物商城等。國美鄭重承諾：上門維修服務(wù)、送貨安裝同步進(jìn)行、24小時(shí)上門服務(wù)、空調(diào)保養(yǎng)、咨詢服務(wù)、空調(diào)免費(fèi)清洗、信息咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、倉儲(chǔ)、收舊、特約維修點(diǎn)等各種服務(wù)。以此保證全方位的為家電消費(fèi)者提供專業(yè)和體貼的服務(wù)，提高顧客對(duì)國美的忠誠度。

　　3、會(huì)員禮遇：2005年10月19日國美電器推出會(huì)員俱樂部。全國90多個(gè)大中城市的近400家國美門店，同時(shí)啟動(dòng)了國美電器會(huì)員制。涵蓋了當(dāng)前國際最先進(jìn)的零售服務(wù)體系，最大范圍滿足不同階層消費(fèi)者的需求，為中國整個(gè)家電流通業(yè)開辟出新的發(fā)展空間。

　　另外，使用牡丹國美信用卡的顧客還附加更多優(yōu)惠和增值服務(wù)：在國美音像店消費(fèi)享受折扣優(yōu)惠；金卡持卡人在國美電器各門店購物享受VIP貴賓廳服務(wù)和付款免排隊(duì)服務(wù)；在國美電器刷卡購物還可獲得工商銀行和國美電器提供的雙重積分獎(jiǎng)勵(lì)。

　　國美電器北京分公司總經(jīng)理王輝文表示，零售商的各種促銷活動(dòng)，對(duì)促進(jìn)商品流通、拉動(dòng)消費(fèi)發(fā)揮了積極作用。但是其中一些不規(guī)范的促銷行為，確實(shí)侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。此次《辦法》的出臺(tái)，不僅有利于規(guī)范零售行業(yè)促銷行為，更加大了競爭的公正性和公平性。近年來，國美電器不斷規(guī)范自己的促銷行為，采取了一系列措施杜絕虛假宣傳，已經(jīng)成為家電零售行業(yè)服務(wù)的標(biāo)竿。此次也必將全面執(zhí)行五部委出臺(tái)的《辦法》中的規(guī)定，體現(xiàn)國美電器誠信單位風(fēng)范。