“俱往矣，數(shù)風(fēng)流人物，還看今朝”，用這句話來(lái)形容當(dāng)前中國(guó)零售企業(yè)的杰出青年高管群體，絲毫不為過(guò)。他們英姿勃發(fā)、懷揣夢(mèng)想，他們披荊斬棘、一路向前，他們是中國(guó)商業(yè)的驕子，是中國(guó)零售的希望。今年，聯(lián)商網(wǎng)繼續(xù)推出“青年英才”評(píng)選活動(dòng)，分享他們的經(jīng)歷、成就、經(jīng)驗(yàn)、感悟，期待更多的年輕人投身到零售行業(yè)中并深深地愛(ài)上這個(gè)行業(yè)。近日，孩子王董事總經(jīng)理徐偉宏作為2009年度中國(guó)零售業(yè)“青年英才”評(píng)選活動(dòng)的候選人接受了聯(lián)商網(wǎng)記者的采訪。
　　
　　江蘇孩子王實(shí)業(yè)有限公司董事總經(jīng)理 徐偉宏

　　企業(yè)介紹：

　　江蘇孩子王實(shí)業(yè)有限公司是五星控股旗下，一家專(zhuān)業(yè)從事孕嬰童商品一站式購(gòu)物及全方位增值服務(wù)的、致力于中國(guó)孕嬰童行業(yè)零售模式創(chuàng)新的零售企業(yè)，公司創(chuàng)立于2009年4月，總部設(shè)在風(fēng)景秀麗、具有六朝古都之稱(chēng)的南京。

　　公司擁有雄厚的資金實(shí)力，豐富的零售行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，采用“實(shí)體店+電子商務(wù)+目錄銷(xiāo)售”三位一體化的商業(yè)模式，經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品覆蓋孕嬰童服飾、食品、營(yíng)養(yǎng)保健品、紙尿褲、喂哺用品、玩具、圖書(shū)/音像制品、洗護(hù)用品、安全用品、媽媽用品、床上用品等十幾大類(lèi)，數(shù)萬(wàn)個(gè)品種。

　　從業(yè)經(jīng)歷：

　　15年前，從學(xué)校畢業(yè)的徐偉宏先是在銀行工作，之后做過(guò)企業(yè)的財(cái)務(wù)工作、企劃，連鎖零售的門(mén)店管理，以及南京一上市公司成都分公司總經(jīng)理。2001年，徐偉宏進(jìn)入五星電器，歷任星電器首家店及首家外地連鎖店總經(jīng)理、五星電器首家分公司總經(jīng)理及浙江公司總經(jīng)理、五星電器助理總裁。2009年，孩子王創(chuàng)立，徐偉宏擔(dān)任江蘇孩子王實(shí)業(yè)有限公司董事總經(jīng)理。

　　談到為什么會(huì)選擇零售業(yè)，徐總說(shuō)，開(kāi)始是順其自然，中間也轉(zhuǎn)過(guò)型，做過(guò)電力系統(tǒng)的市場(chǎng)規(guī)劃，最后還是回到零售業(yè)。“選擇零售的主要原因是喜歡!零售每天都有變化，充滿挑戰(zhàn)，可以量化成就，感覺(jué)很棒!”

　　工作成就：

　　◆ 五星電器期間屢次獲企業(yè)特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)和總裁特別獎(jiǎng)

　　◆ 開(kāi)拓浙江市場(chǎng)期間帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)8個(gè)月拓展門(mén)店數(shù)量17家

　　◆ 首創(chuàng)行業(yè)家電顧問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)模式

　　◆ 首次在行業(yè)內(nèi)提出并實(shí)施了準(zhǔn)時(shí)送貨的服務(wù)承諾

　　◆ 孩子王開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)母嬰童領(lǐng)域3+1的銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)模式

　　◆ 孩子王母嬰童主題MALL填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白

　　從業(yè)感悟：

　　10多年的零售從業(yè)經(jīng)歷，每一次的回顧過(guò)往和展望未來(lái)，都有太多發(fā)自?xún)?nèi)心的感慨!

　　做了零售以后，每一次的逛街、出差、旅游幾乎都成了工作的一種補(bǔ)充。城市、風(fēng)景、商品等等在我的眼里都變成了商業(yè)氣息、商圈、業(yè)態(tài)組合、陳列方式、服務(wù)水平的另外一種詮釋。我知道，我是深深地喜歡并忠誠(chéng)于零售事業(yè)了!

　　尤其在做了孩子王以后，對(duì)零售也有了更為深刻的一些感悟!孩子王是國(guó)內(nèi)第一個(gè)，做-1到12歲（準(zhǔn)媽媽和0-12歲孩子——記者注）目標(biāo)顧客的服務(wù)和商品的零售解決方案提供商的，采用了電子商務(wù)、目錄訂購(gòu)和實(shí)體門(mén)店，線上線下相結(jié)合的自營(yíng)渠道運(yùn)營(yíng)方式，實(shí)體店的面積超過(guò)7000平米，自營(yíng)商品數(shù)量超過(guò)了20000種。孩子王目標(biāo)市場(chǎng)是個(gè)相對(duì)細(xì)分的市場(chǎng)，通過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，我最大的感悟和收獲是：以前我們做的零售，更關(guān)注如何把商品賣(mài)出去。而現(xiàn)在，我們會(huì)更關(guān)注于如何和顧客建立關(guān)系!這個(gè)轉(zhuǎn)變很明顯，也讓我們收獲到了意想不到的效果。孩子王也確立了明確的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)：我們零售的不是商品，是顧客關(guān)系!

　　對(duì)話徐偉宏：

　　聯(lián)商網(wǎng)：孩子王創(chuàng)立已近一年，一年來(lái)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)绾危渴欠褚呀?jīng)實(shí)現(xiàn)盈利？

　　徐偉宏：孩子王創(chuàng)立于2009年4月底，同年8月，網(wǎng)上商城和互動(dòng)社區(qū)上線;9月第一期直購(gòu)手冊(cè)發(fā)行;12月第一家大型實(shí)體店——孩子王母嬰童主題MALL開(kāi)業(yè)。孩子王這個(gè)全新的事業(yè)，通過(guò)不到一年的時(shí)間，初步實(shí)現(xiàn)了三位一體的運(yùn)營(yíng)架構(gòu)。銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和預(yù)期相比是喜人的，門(mén)店和手冊(cè)到今年基本實(shí)現(xiàn)盈利!整體上孩子王公司前3年是布局和投入期，這是項(xiàng)目之初我們就規(guī)劃好的，我們同時(shí)也會(huì)平衡好速度和投入及財(cái)務(wù)收益之間的關(guān)系。

　　聯(lián)商網(wǎng)：一年來(lái)孩子王主題Mall開(kāi)店的情況如何？已經(jīng)開(kāi)了幾家店？未來(lái)有怎樣的拓展計(jì)劃？

　　徐偉宏：孩子王的第一家門(mén)店開(kāi)業(yè)時(shí)間剛滿3個(gè)月，目前正在籌備第二個(gè)門(mén)店，今年我們預(yù)計(jì)要開(kāi)出3-5家大型的母嬰童主題購(gòu)物MALL，總的營(yíng)業(yè)面積超過(guò)30000平米。未來(lái)的3年，重點(diǎn)要完成華東布局，同時(shí)走向全國(guó)部分重點(diǎn)城市。

　　第一家實(shí)體店運(yùn)營(yíng)時(shí)間還短，還存在很大的提升空間，因?yàn)樵趪?guó)內(nèi)包括國(guó)際上我們這樣的模式還沒(méi)有很好的經(jīng)驗(yàn)去借鑒，每一點(diǎn)的積累對(duì)我們都十分重要。同時(shí)，值得高興的是，我們每天的會(huì)員數(shù)量都在穩(wěn)步的增加，每個(gè)月都在萬(wàn)人以上!和顧客的訪談中得知顧客接受度和滿意度超過(guò)95%，來(lái)自網(wǎng)上的各種評(píng)價(jià)絕大部分是正面和積極的。這些都給我們極大的鼓勵(lì)和信心!

　　聯(lián)商網(wǎng)：現(xiàn)在孩子王網(wǎng)上商城的銷(xiāo)售情況如何？您如何處理線上與線下銷(xiāo)售之間的關(guān)系？

　　徐偉宏：通過(guò)半年的運(yùn)營(yíng)，網(wǎng)上商城銷(xiāo)售一般，好的時(shí)候一天有上百筆成交，差的時(shí)候只有幾十筆，銷(xiāo)售絕大部分是本地的消費(fèi)者完成的。主要原因也和我們的策略有關(guān)。線上和線下目前我們是有針對(duì)的差異化在運(yùn)作，商品的組合不同，促銷(xiāo)方法和提供的服務(wù)也不同。同時(shí)，這兩者之間我們會(huì)用一些經(jīng)常性的親子活動(dòng)去貫穿。

　　聯(lián)商網(wǎng)：對(duì)于企業(yè)未來(lái)發(fā)展，您有怎樣的期望和目標(biāo)？

　　徐偉宏：我們的目標(biāo)是做中國(guó)的孩子王!對(duì)未來(lái)我們有個(gè)三五規(guī)劃：用5年的時(shí)間，開(kāi)出50家母嬰童主題玩購(gòu)MALL和若干速購(gòu)店，銷(xiāo)售規(guī)模達(dá)到50億，初步完成全國(guó)布局!

　　聯(lián)商網(wǎng)：孩子王有一支年輕的高管團(tuán)隊(duì)，您是如何領(lǐng)導(dǎo)這支年輕團(tuán)隊(duì)的？能否談?wù)勀銓?duì)員工管理與培訓(xùn)的看法？

　　徐偉宏：目前孩子王高管團(tuán)隊(duì)的平均年齡35歲，但已都是孩子的父母。我們有著共同的夢(mèng)想和價(jià)值觀，這也是我認(rèn)為的原動(dòng)力!我也非常自豪能和他們一起共事，目前我們合作非常愉快，當(dāng)然我們也是相識(shí)多年的兄弟，溝通和執(zhí)行沒(méi)有障礙!

　　同時(shí)，我們的員工也很年輕，大家富有激情。孩子王的“五”字價(jià)值觀：愛(ài)、義、融、知、行，就是很多員工討論的結(jié)果。對(duì)年輕的員工，管理上我們更多是欣賞和激勵(lì);內(nèi)部我們強(qiáng)調(diào)溝通和欣賞，開(kāi)展豐富多彩的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。同時(shí)，對(duì)價(jià)值觀的考核放在和KPI并重的位置，也量化到了可衡量的每個(gè)案例。短短的幾個(gè)月，我本人在這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)中，感受最深的就是向上的力量!

　　至于培訓(xùn)，目前成了我們最重要的職能之一。由于這個(gè)行業(yè)的原因，經(jīng)驗(yàn)豐富的熟手較少，員工能力的培養(yǎng)成了決定我們目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的根本。現(xiàn)在，公司對(duì)員工的培訓(xùn)不僅做到了日常化，也開(kāi)始做到標(biāo)準(zhǔn)化。用我們的話來(lái)說(shuō)，每個(gè)人都要經(jīng)過(guò)流水線。從價(jià)值觀到作業(yè)技能，從入職前到正式上崗都實(shí)現(xiàn)了相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的流程。對(duì)重點(diǎn)崗位，我們還實(shí)施了導(dǎo)師制。

　　聯(lián)商網(wǎng)：關(guān)于個(gè)人未來(lái)發(fā)展，您有怎樣的規(guī)劃和目標(biāo)？

　　徐偉宏：關(guān)于個(gè)人，我最大的目標(biāo)是和大家一起去實(shí)現(xiàn)孩子王的夢(mèng)想!同時(shí)，影響并讓每個(gè)孩子王人成長(zhǎng)!希望通過(guò)我們的工作，能把美麗、關(guān)愛(ài)、健康和更好的生活方式帶給每個(gè)媽媽和孩子，為家庭增添更多的歡樂(lè)!

　　聯(lián)商網(wǎng)：對(duì)于初入零售業(yè)的年輕人，您想對(duì)他們說(shuō)些什么?請(qǐng)談?wù)勀钕肱c他們分享的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)。

　　徐偉宏：要做好零售必須要有高度的熱情加上堅(jiān)持!

　　零售業(yè)雖然說(shuō)是相對(duì)傳統(tǒng)的行業(yè)。同時(shí)，越傳統(tǒng)也越有生命力。從結(jié)構(gòu)上看，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)的零售業(yè)有著巨大的結(jié)構(gòu)上的空間。事實(shí)上，目前中國(guó)已經(jīng)迎來(lái)了零售業(yè)騰飛的巨大機(jī)遇!當(dāng)前，很多消費(fèi)者的需求，已經(jīng)前置于零售服務(wù)商提供的渠道和服務(wù)。品質(zhì)消費(fèi)和市場(chǎng)細(xì)分趨勢(shì)已經(jīng)明顯顯現(xiàn)。中國(guó)零售業(yè)這個(gè)舞臺(tái)，在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，一定大有可為!
　　（聯(lián)商網(wǎng) 施總穎）