統計數據顯示，春節假期，服裝鞋帽、通訊產品、家用電器、食品和家居用品仍是商品類投訴的熱點。

通訊：手機“三包”引糾紛

大年初四，家住同安的張先生在鎮上第一次給自己買了部手機，付完款拿了收據就走了。回家后，他才發現，手機按鍵上竟然缺了“3”數字鍵！張先生趕緊找銷售商，可商家卻拒絕退貨，理由是購買時未提供三包憑證，就意味著手機不享受“三包”。

工商說法：提供三包憑證和有效發票是銷售者的義務，不得以無三包憑證免除承擔三包的責任。

餐飲：強買強賣惹投訴

這個春節，在外用餐引發的糾紛仍然不少。紹興游客高女士2月6日傍晚和朋友到某碼頭酒樓用餐，點菜時，服務員一再要求她們點一條三斤多、單價400元/斤的魚，高女士表示大家都不想吃魚，不料服務員竟嫌她們點的東西太少，拒絕她們在該酒樓用餐。高女士憤而向工商部門投訴。

工商說法：消費者享有自主選擇商品或服務的權利，在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民俗風俗習慣受到尊重的權利。

　　購物：商品標價有貓膩

春節期間，家樂福超市的商品標價問題引起了一些消費者的投訴。何先生2月6日在家樂福購買1張“迪斯尼”拼圖，標簽價為8.9元，結賬后發現商家收取了15.1元。

工商說法：根據《價格法》規定，商家銷售商品或提供服務應當明碼標價，不得弄虛作假。消費者消費時，應注意標簽的內容，留意商品的名稱、價格等信息；結賬時要及時核對購物小票。
　　（廈門日報 記者 陳泥 通訊員 陳萍麗）