全球最大的消費電子零售商百思買22日宣布關閉在中國內地的9家門店和其在上海的中國零售總部。無獨有偶，在經歷了"價格欺詐門"等重重風波后，法國零售業巨頭家樂福也在21日向記者確認關閉長春春城大街店，這已是家樂福去年7月以來在中國地區關閉的第4家門店。

　　叱咤風云的"洋"賣場，為何到了中國卻"水土不服"甚至折戟沙場?跨國巨頭揮灑自如的經營模式，為何到了中國卻"淮南為桔、淮北為枳"?

　　跨國零售巨頭遇挫中國市場

　　百思買和家樂福都是各自領域內全球領先的零售巨頭，卻先后在中國市場遭遇"瓶頸"。

　　年營業額超過400億美元的百思買集團22日宣布關閉在中國內地的所有門店，改變經營策略，轉而通過其此前收購的全資子公司江蘇五星電器運營業務。百思買曾經對中國市場寄予極高的期望，將"體驗式消費"、"無偏見導購"等先進的營銷模式進入中國。進入中國4年多后，卻最終無奈關店。

　　記者22日上午在位于上海浦東的百思買中國公司總部看到，公司仍正常運營，但不讓記者進入采訪。而在上海徐家匯商圈的百思買內地第一家門店則大門緊閉，只是在門外張貼告示稱2月24日-3月24日期間處理售后服務等相關事宜，但告示上公布的客服電話一直無人接聽。

　　百思買亞洲區總裁唐思杰(Kal　Patel)稱，關閉百思買在中國內地的門店是一個非常艱難的決定，但百思買對自己的商業戰略非常有信心，并且將始終致力于服務中國市場，大力發展五星電器。

　　可以看到，百思買并非放棄中國市場，而是希望"借道"本土品牌繼續"淘金"。按照百思買公布的計劃，五星電器將于2012財年間在內地新開40-50家門店，使五星電器的門店數量在2012財年增加到200-210家。

　　無獨有偶，另一家跨國零售巨鱷家樂福21日也向記者證實，出于"優化在當地網點布局"的考慮，將關閉長春春城大街店。

　　雖然家樂福方面否認了此前媒體報道的紹興鏡湖店關閉的消息，但長春春城大街店已經是1年以來，家樂福在中國關閉的第4家門店。此前關閉的三家門店分別是西安小寨店、河南焦作店和佛山家天下店。

　　家樂福中國區相關負責人回應，關閉4家門店是出于"選址原因、優化門店網點布局或經營調整需要"，并表示"這些門店的營業結束并不會影響家樂福在中國的發展"，2011年家樂福將保持在華的發展速度，新增門店20-25家。

　　“水土不服”為哪般？

　　專家表示，兩家外資巨頭在中國受挫，"水土不服"是重要原因。百思買是因為堅持把國外成功的經驗機械化地復制到中國市場、"本土化"不夠;家樂福則是在"本土化"過程中產生"異化"，未能堅持其在歐洲的核心價值觀。

　　業界認為，百思買中國公司自2006年在上海開出第一家自營店后，一直沒能走出虧損的困境。縱觀全局，百思買照搬其在美國的商業模式而不能適應內地競爭激烈的家電零售業環境，是其黯然"折戟"的最主要原因。

　　自2006年12月開出第一家門店后，百思買近年來在內地擴張速度一直較為緩慢，到目前為止僅有9家門店，6家位于上海，另外2家分別位于杭州和蘇州，還有一家在北京以"店中店"形式開出。即便將其收購的五星電器100多家門店計算在內，百思買在內地市場的門店數量與國美、蘇寧兩家本土家電連鎖企業的規模相比，都不及其十分之一。

　　與本土家電連鎖企業商業模式不同，百思買采取"買斷式"經營，即向供應商采購并全額付款，自己擁有商品的定價權，同時拒絕供應商促銷員入場，全部由自己的員工銷售以防止誤導消費者。而本土企業通過分期向供應商付款及促銷員銷售，緩解了資金壓力，同時也降低了運營成本。

　　中國連鎖協會秘書長裴亮分析，百思買的"買斷式"經營商業模式照理說更有價格優勢，但因其在中國內地沒有規模，非但做不到低價，還導致其經營成本增加，最終因連年虧損而暫時關閉門店。

　　上海家電行業協會秘書長韓建華稱，在上海市場，永樂、蘇寧、國美三家家電連鎖企業的門店已經超過160家，占據了80%左右的市場份額，而百思買只有6家，很難與之抗衡。"百思買照搬其美國的商業模式沒有創新，不能及時調整戰略適應內地市場，5年內接連更換三任亞洲區總裁，管理層更迭頻繁，也給公司戰略帶來了不穩定的因素。"

　　如果說百思買對大多數中國百姓而言還不是很熟悉的話，另一個零售巨頭家樂福在中國可謂已是"飛入尋常百姓家"。雖然零售企業關閉部分門店是很正常的經營性調整，但在多年來擴張迅猛勢頭下、短時間內在多個區域都出現關店現象，家樂福也必須正視和反思自己的經營思路和理念是不是出現了問題。

　　"家樂福等跨國連鎖企業在中國市場上并沒能體現出核心競爭力，依然停留在'重選址、低價格、輕服務'的狀態。"南京大學商學院營銷系教授史有春說，"隨著地方政府傾斜性優惠政策的邊際效益遞減和本土超市的日漸強大，跨國連鎖企業與中國企業將面臨更加白熱化的競爭。"

　　就近期家樂福關閉的門店集中在二三線城市，復旦大學管理學院副院長薛求知表示，二三線城市的門店本身客流量和單筆購買金額不如一線城市，如果選址和預想出現偏差，就會出現門店的營業額達不到企業設定的標準，從而導致關店或者搬遷。

　　"另一方面，家樂福對供應商的擠壓太厲害，不僅費用高，付款周期還很長。這種借助本身強勢地位，靠擠占供應商利潤牟利的行為是不可持續的。"薛求知說。

　　"'壟斷企業心態'也是家樂福屢屢卷入風波的重要原因。"上海市商業經濟研究中心主任齊曉齋說，"大型零售商自恃'渠道為王'，上吃供貨商、下吃消費者，而忽視了對自身管理和經營水平的提升。"

　　“南桔北枳”，中國零售業須反思

　　專家同時表示，洋賣場水土不服、"淮南為桔、淮北為枳"，在暴露出其自身弊病的同時，也有如一面鏡子，照出了國內零售市場存在的一些問題。要打造一個健康和諧、競爭有序的零售市場，還需要政府、協會、市場主體共同努力。

　　首先，國內零售從業者應從百思買"敗走麥城"吸取教訓，冷靜自省我們的經營模式，打造核心競爭力。

　　"百思買商業模式的水土不服值得深思"，蘇寧電器一位高管稱，目前內地家電連鎖市場已從最初的"價格戰"走向成熟，兼顧低價與服務，但事實上低價仍是消費者第一考慮的購買因素。百思買因強調體驗式服務而敗走麥城，是因為其商業模式超前不適應市場，但并不意味著這種模式自身有問題。2005年中國臺灣家電連鎖企業燦坤倡導的3C模式也因不適應大陸市場而退出，但現在燦坤的這種模式已經被大陸家電連鎖企業普遍采用。

　　"經過多年的'攻城略地'，我國零售業已經從成長期進入了成熟期。"薛求知說，"現在的零售業不再有大片空白的市場可開拓，想要'突圍而出'，企業就要提高單個門店的經營水平而不是一味的進行擴張。"南京大學商學院營銷系教授史有春也建議，零售企業應重視"差異化經營"，而不是單純停留在"價格戰"的水平上，注重打造核心競爭力。

　　第二，凈化市場環境、優化市場秩序，打造從供貨商到零售商再到消費者的和諧關系，需要從法律、行政、道德和行業自律等多角度進行規范。

　　薛求知等多位專家認為，"陰陽價格""進場費"等問題并不單單存在于一兩家超市身上，這類行業"毒瘤"屢禁不止，源于我國現行法律法規不完善、監督管理不到位，威懾處罰力度不足。零售巨頭們要對以往的零供關系和管理制度作出檢討，維持良好的企業生態環境，并在信息、物流、商品排列、人員等方面加強管理。

　　國家發改委日前指出，希望廣大企業都能更好地秉持守法誠信的商業法則，爭做嚴格執行價格法規、自覺規范價格管理的表率，爭做依法經營、誠信經商的典范。

　　商務部發言人姚堅17日在商務部例行發布會上也表示，商務部正會同行業協會起草制定零售商、供貨商商品購銷合同規范，解決零供關系中突出的矛盾，包括進場費等問題。他指出，商務部將進一步發揮行業企業的作用，會同中國連鎖經營協會利用行業協會的平臺，來建立零售商、供應商的投訴應訴協調仲裁的協調機制。

　　記者了解到，這一由中國連鎖經營協會開發管理、商務部指導的第三方"零售商供應商公平合作信息平臺"已于近日正式上線使用，該平臺將為零供雙方提供投訴和申訴途徑，建立起中小供應商與零售商的平等對話機制，為零供企業高層實時掌握合作矛盾，也為協會以仲裁方式解決零供合作爭議提供平臺。
　　（新華網 記者周蕊、魏宗凱、姚玉潔）