“興隆功夫”是什么?

　　快速打價簽、快速盤點……

　　“興隆功夫”的緣起，在商品同質化的今天服務是興隆獲得競爭優(yōu)勢的重要手段。提高服務的核心在于擁有一批懂專業(yè)、有技能、服務親切的員工。

　　在中國，功夫深入人心。人們崇尚英雄，崇尚技能，身懷絕技的人深受愛戴。我們把銷售崗位上的技能形象的稱為“功夫”，讓有技能的員工成為“明星”，切合了堅實的文化基礎。

　　打造“興隆功夫”

　　2003年，我們提出“功夫服務”的概念，倡導員工練功夫，當明星。

　　2004年盤錦興隆大廈推出小行家比賽。

　　2005年還專門請來北京市著名的勞動模范張朝和、臧鴻，為員工進行表演和培訓。

　　“興隆功夫”不再是一個人的功夫，員工們將“個人技能”轉化成“崗位技能”，所有的功夫明星都帶徒弟，傳幫帶蔚然成風。

　　目前，這樣的技能教練有530余名，他們帶領自己的技能團隊，已經(jīng)培養(yǎng)出功夫明星6000余名，培養(yǎng)出更多的徒弟是技能教練的驕傲。

　　還推出了很多相應的人力資源政策，保證興隆功夫長久地開展下去：

　　1、夫明星直接晉級，漲工資。

　　2、得各種榮譽：標兵、優(yōu)秀等，得到國內外考察的獎勵。

　　3、得職務的提升。

　　“興隆功夫”的收獲

　　1、高了服務水平，顧客滿意度。

　　2、夫營銷帶來大量豐富的客流與銷售。

　　3、高了營銷業(yè)績，促進了發(fā)展。

　　2003年興隆集團有7家商場，年銷售14億元。現(xiàn)在已經(jīng)擁有21家商場(購物中心、百貨店)，總經(jīng)營面積90余萬平方米，員工總數(shù)4.5萬余人，年銷售120億元人名幣。已成為中國零售業(yè)區(qū)域領軍企業(yè)。

　　服務無止境，我們也只是剛剛開始。希望興隆的每個員工都身懷絕技，為顧客提供更專業(yè)、更優(yōu)質的服務，讓“興隆功夫”成為中國商業(yè)的一道亮麗的風景。

　　Q&A

　　聯(lián)商網(wǎng)：如何看待消費者的變化趨勢？如何應對消費者日益多元化、個性化的需求?

　　李維龍：中國未來十年，商業(yè)會發(fā)生巨變。

　　一、老人愛消費。天津市人口250萬，其中有60萬以上是老年人，很多企業(yè)也在研究老年人顧客群，如今社會，老年人有固定的退休金，懂得消費。因此，老年人消費是個明顯的變化。

　　二、獨生子女，敢“大膽”消費。

　　中國的零售業(yè)會產(chǎn)生多渠道、多業(yè)態(tài)、多元素，市場的空間會變得更大，企業(yè)要有自己的定位。不能總是存在“羨慕嫉妒恨”的心態(tài)。

　　100家央企在控制整個中國的經(jīng)濟命脈，不管在哪個行業(yè)，再大的企業(yè)，不與當?shù)氐膶嶋H情況結合，肯定做不久遠。例如，福建沙縣小吃為例子，如今開出了很大的“名氣”。今天的“新聞”就是明天的“經(jīng)濟”。肯定會發(fā)生變化。

　　興隆堅持不上市，企業(yè)家要與員工相親相愛，把企業(yè)做大做好。

　　聯(lián)商網(wǎng)：對于未來十年，您對零售業(yè)有什么展望?

　　李維龍：中國人民人人都向往美好生活，只是在不同階段，富裕的人希望與國外接軌;農(nóng)民從底層出來開始享受，中產(chǎn)階級則講究健康、保健。

　　過去一個區(qū)域只有一個百貨店、一個商場里，未來十年，則會產(chǎn)生各種各樣的超市，各種各樣的其他業(yè)態(tài)。“吃”是一個非常大的話題。值得更深入得研究探討。

　　聯(lián)商網(wǎng)：對于行業(yè)政策方面，您覺得需要有什么改變或者期待?

　　李維龍：關于香港商業(yè)這10年的巨變，香港商業(yè)現(xiàn)在非常繁榮，企業(yè)是“掙錢上稅”，繳納15%的稅。不掙錢就不上稅，企業(yè)只需要支付房租與員工的工資。因此，我相信未來中國慢慢也會實行這樣的政策。
　　（聯(lián)商網(wǎng) 章莉/采/文）