他不用在前線沖鋒陷陣了，這個把蘇寧帶到如此體量的南京商人早已成了名副其實的精神領袖，他說得更多的也是他對蘇寧未來商業模式的理解。他一再提到服務，在他的概念里，蘇寧本就應該是一個以技術來完善服務的平臺。

　　也正是因為這些，即便蘇寧的股票在資本市場上已經失寵，他依然對自己的公司充滿信心。“蘇寧的積累會在未來幾年內產生效應，當然現在還有很多人還看不明白。我只能說，蘇寧最大的特質，就是踏實。”

　　經濟觀察報：蘇寧正處在轉型期，它的關鍵點是什么，如何去看待電子商務中“電子”和“商務”的關系？

　　張近東：蘇寧在08年就提出了營銷轉型，特別是在供應鏈和商品上面實現以供應鏈和商品研究，實行新的包銷定制買斷的采購方式。我們從廠家的促銷人員向自營人員進行轉型，給消費者提供更多更全面的商品。關于電子商務，新技術的發展帶來了互聯網、物聯網的應用，這是趨勢，也是社會的進步，而且是不可逆轉的。但電商平臺由于資本開始曲解地放大，電子只是平臺，商務還應該有另外的內容，電子是互聯網帶動下資訊流通的渠道，為消費者提供更多的內容的增值服務，而商務則必定要通過商品的采購、定價配送、服務等環節。現在資本開始把電子商務的平臺放大，好像變得無所不能。但電子商務只是一個平臺，就像我們建的店一樣，無論是旗艦店還是什么店，都需要商品和后臺的服務，不可能有一個店我就擁有了一切。對于電子商務放大的這種效應，有它一定的價值，可以有更大的空間和想像力，但最終要去實現，還是需要有很多的工作。

　　經濟觀察報：2010年時，你對電子商務的態度相對保守，而現在又提出了“亞馬遜+沃爾瑪”的戰略，你如何理解個人的這個轉折？

　　張近東：不知道是媒體調侃我，還是我對媒體有所保留，大家都說我不懂電商。可是難道讓我去告訴你們到網上去買東西，實體店不要去買了？人家肯定說我頭腦有問題。我只不過是沒有迎合別人說電子商務有多好，因為我也不需要風險資本，所以2010年那個時候可以說是誤讀和曲解。蘇寧的信息體系和平臺的搭建早已在十幾年前就開始了，像中國電器網就是我們做的。很多東西我們都在摸索，需要等待時間，基礎能力的建立，也需要機會。對于蘇寧來說，只是什么時候發力的問題。我不認為蘇寧在電商上面沒有發力，在互聯網、物聯網帶來的云服務、融合通訊上面，蘇寧從來就沒有懈怠過。

　　經濟觀察報：蘇寧在探索線上和線下的融合，但實際上，國外也沒有在這方面做得好的公司。

　　張近東：美國現在影響大的有100多個電商，前十位除了亞馬遜之外，另外九個都是線下企業轉型的，而且亞馬遜也在轉。本身作為一個新經濟下建立的新的模式，這絕對不是前無古人后無來者的問題，這本身就是全新的東西，我認為我們現在和世界在同一起跑線，如果別人有標桿，那就沒有我的機會了。所以，蘇寧肯定要結合自己的能力為未來的發展努力。

　　經濟觀察報：那如何去平衡線上和線下？

　　張近東：我不要去平衡，而是考慮怎樣去融合的問題，因為這個體系比較復雜，我們可能會顧及到我們的供應鏈是否做得足夠好。線上和線下每家公司都有一個標準，他們制定的標準不一樣，而最后你還得把標準統一，這不是一朝一夕的事情，所以企業的發展是漸進式的。如果今天一下子做到位了，那蘇寧就肯定沒有空間了。
　　（經濟觀察報  作者：張昊）