假期對于許多零售商來說意味著孤注一擲的時刻以及數以萬計、蜂擁而至的顧客們。然而根據國家零售聯盟近期對于2012年黑色星期五的調查來看，在線交易額占據人均花費的40%以上。這說明白一點，網購的便利性持續從實體購物商那搶奪了更多的顧客。這個趨勢似乎已經不可逆轉。

　　正如任何人都會有一雙不合腳的鞋一樣，那些掛在櫥柜背后積灰的牛仔褲們似乎都在為實體店里不可替代的優勢證明著。

　　顧客們可以再購買時試穿。他們可以向真實的人詢問并獲得幫助，而不是那些坐在電腦面前滿身是汗的客服們。出門找些樂子，特別是對于零售商提供的提別體驗將使得出門購物不虛此行。（小貼士：這意味著零售商們要做的不僅僅是招聘一個鋼琴師在自動扶梯邊彈奏古典樂。）

　　如何最大化的利用物理環境意味著要利用好實體商店內獨一無二的購物體驗這一絕對優勢。因此零售商必須迎合滿足消費者，引導他們進門來消費。而對于這一點，線下零售商應該從他們線上的伙伴們那多學習學習。

　　分析

　　懂得如何取悅店內的消費者們并讓他們有想要購物的沖動，這要求我們對消費者進行消費者行為分析，而這正是現今網商慣用的伎倆之一。當需要對于消費者行為進行分析時，電子商務公司擁有非常強大的電子數據優勢。利用點擊量和其他數據勘測技術來追蹤網絡活動，網絡零售商可以從中得出很多：訪問者平均花費在我網站上的時間是多少？他們在看哪一張網頁？他們對于哪一個促銷活動感興趣？他們購買了哪一個商品，而哪一個商品又是他們考慮再三的？然而獲得這些細微的數據對于實體零售商來說是非常棘手的。畢竟，沒有人去點擊銷售屏幕上的促銷展示；對于那些空手而歸的顧客，你也很難知曉到底是大小不合適還是因為付款隊伍太長了。

　　科技可以幫助零售商獲得店內客流量信息，然而線上線下以及多渠道的顧客行為卻存在著非常大的差異。想象使用即時性情報執行部門，在忙碌結賬的時期，安排更多的服務人員，使得結賬或是促銷的展示變得更加靈活機動。把這一場景想象成實體店的客流點擊量。
　
　　執行

　　將洞察力轉變成行動是下一步該做的。網絡零售商通過對顧客的所作所為進行杠桿分析，基于他們的購買記錄，給予消費建議或是給予他們購物車中還未結算的商品一些折扣。比起網商，實體零售商應該比顧客更清楚他們在店內的消費活動。他們應該適時的調整他們的策略從而獲得利益最大化并提供更加個性的服務。數據甚至可以指向一個行動，雖然在表面上看來，這些數據也許是違反直覺的。購物等待時長就是一個很好的例子。如果消費者們等的時間太長，他們就可能放棄這個商品并離開。

　　那么等待的時間可以變得更短嗎？這是否意味著一個契機，一個我們應該更合理高效分配我們資源的契機？我們的員工面對這樣的情況該如果做反映？又或者銷售人員應該簡化付款手續并在導購時做更充分的服務……在這些假設中，訓練有素的員工和服務更加周到的雇員將會使得情形變得不一樣了，他們甚至能夠消除那些showrooming的行為（顧客們在實體店觀看和試用商品卻在網上折扣零售商那購買的一種趨勢）。這些問題的關鍵是明白如何提高銷量并在這些情況發生時該做些什么。

　　適應

　　在這個世界上所有的消費者的欲望總是變化無常的，競爭也是十分激烈的，而成功往往降臨于那些有能力適應并快速適應這些變化的企業。幾天前，我從收音機那聽聞網商甚至提供免費退貨的優惠。為什么呢？因為網商意識到他們可能失去那些害怕因為退貨收費而購買到不心儀商品的顧客們。他們此舉就是一種適應。實體店不應該只是拘泥于從前那些應該做的老套路了。他們是否應該提供例如服裝免費尺寸修改，利用新的科技使得顧客在店內任何一處都能完成轉賬，或是在感恩節當天開店迎賓。將顧客所想擺在第一重要的位置才是最基本的策略所在。

　　現在，也許是解雇你那架老式鋼琴的時候了。
　　（編譯 / i天下網商　via Forbes）