據了解，去年，北京蘇寧舉行了為期三個月的清洗保養活動，蘇寧為92132萬戶消費者提供了家電免費檢查清洗保養服務，耗資約276萬，服務滿意度達到98.6%。

　　侯恩龍對家電消費網介紹說，在這次活動過程中蘇寧發現有不少家電使用問題令人堪憂。一、長時間未清洗保養，內部污垢細菌較多嚴重影響家庭空氣環境;二、空調外機長時間不保養，連接管線嚴重老化;三、部分家電超出使用壽命高負荷運轉;四、部分消費者家中電源無地線;五、電器長時間不使用未將電源插頭拔掉，插座混用情況較多。

　　“蘇寧2013年的免費家電檢查保養活動將在去年三個月，10萬人的基礎上翻番。”侯恩龍表示，此次活動將從3月8日持續到12月31日(5、6、7、8月除外)，消費者可于3月4日起通過蘇寧電器24小時客服熱線(4008—365—365)、近80家北京蘇寧連鎖店現場客服處、北京蘇寧官方微博、北京蘇寧易購官方微博等多種途徑進行服務預約。

　　家電消費網了解到，蘇寧準備了近500人的專業售后隊伍以及充足的財力、物力資源，為給消費者提供100%的服務滿意度，蘇寧還針對本次活動服務范圍、服務內容及要檢測的項目技術問題對所有員工進行培訓，嚴格按照規范、技能要求進行考核上崗。
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