繼“蘇寧電器”更名“蘇寧云商”后，3月20日，“銀泰百貨集團(tuán)”也正式更名為“銀泰商業(yè)集團(tuán)”�？此埔粋�(gè)簡單地更名，但背后卻醞釀著一個(gè)公司對(duì)于行業(yè)發(fā)展的預(yù)判以及結(jié)合自身發(fā)展的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

　　不否定，更名之前，銀泰百貨實(shí)際上除了百貨業(yè)態(tài)外，就已經(jīng)有了購物中心、電子商務(wù)以及團(tuán)購的業(yè)務(wù)布局，而且發(fā)展得都不錯(cuò)。更名后，在銀泰商業(yè)的公司品牌下，無非使銀泰百貨、銀泰購物中心、銀泰網(wǎng)三大業(yè)態(tài)品牌更加產(chǎn)品化發(fā)展，目標(biāo)市場(chǎng)更準(zhǔn)確而已。

　　但筆者感興趣的是，銀泰商業(yè)集團(tuán)總裁、CEO陳曉東多次強(qiáng)調(diào)：更名主要是為了順應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)變化，通過商業(yè)領(lǐng)域的擴(kuò)大與協(xié)作，銀泰商業(yè)融合實(shí)體與虛擬，拓寬多品類經(jīng)營，更有效滿足消費(fèi)者需求，致力”消費(fèi)解決方案提供商”。

　　用它們的話概括：積極滿足多層次消費(fèi)需求，邁向銀泰全商業(yè)時(shí)代。這不僅讓筆者想起蘇寧電器更名時(shí)的理念：進(jìn)軍全渠道、拓展全品類、服務(wù)全客戶。兩者似乎有異曲同工之妙。

　一個(gè)是國內(nèi)家電連鎖的領(lǐng)軍者，一個(gè)是百貨業(yè)態(tài)的排頭兵，兩者不約而同從更名開始，為的是更好的服務(wù)消費(fèi)者，絕不是兩者簡單的耦合，其背后更多的是應(yīng)該是“英雄所見略同”——對(duì)于一個(gè)行業(yè)未來發(fā)展的預(yù)判。

　　眼下，中國零售業(yè)整體都不景氣，除了成本高企、消費(fèi)疲軟因素外，其實(shí)還有一個(gè)主要因素就在于中國零售企業(yè)多年來沒變了。而從工業(yè)社會(huì)到商業(yè)社會(huì)，再到如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者的角色都在轉(zhuǎn)化，尤其是在商品過剩和信息革命的當(dāng)下，消費(fèi)者所處的地位已經(jīng)到了發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變的時(shí)候了。

　　消費(fèi)社會(huì)的主導(dǎo)大權(quán)已從生產(chǎn)商、零售商轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中，你要推薦或推銷什么，首先你要獲得消費(fèi)者的授權(quán)或許可。全球零售業(yè)正加速從渠道為王的時(shí)代邁向消費(fèi)者王朝的時(shí)代。

　　所以，如何真正的以消費(fèi)者為中心，如何既能讓消費(fèi)者在不同渠道獲得更舒爽、更一致性的購物體驗(yàn)，又能無縫集成和高效整合后臺(tái)的供應(yīng)鏈，是所有零售商下一個(gè)5年的新課題。而全渠道零售將無疑成為企業(yè)連接本地消費(fèi)群的新路徑。

　　從最早的單一渠道，到之后的多渠道零售，然后是跨渠道營銷，實(shí)際上都是站在零售商自己的角度上來看的，消費(fèi)者是孤立的、割裂的個(gè)體，即使是同一個(gè)消費(fèi)者，如果在同一個(gè)零售商的3個(gè)渠道，仍然可能被看成是3個(gè)顧客。 但在現(xiàn)如今的全渠道時(shí)代，沒有一個(gè)消費(fèi)者，只在一個(gè)渠道購物，而是交錯(cuò)出現(xiàn)在網(wǎng)店、社交商店、移動(dòng)商店和地面實(shí)體店等全渠道中。

　　所以，不管是地面零售商還是在線零售商，都都必須得加速從單渠道向全渠道的轉(zhuǎn)型。更何況，目前中國零售業(yè)已經(jīng)發(fā)生巨大變化，傳統(tǒng)百貨業(yè)面臨消費(fèi)需求、環(huán)境、模式等多方面挑戰(zhàn)也已成為不爭的事實(shí)，則更需要中國的零售企業(yè)當(dāng)機(jī)立斷。而在全渠道時(shí)代，這一切不僅變得必要而且可行。

　　據(jù)了解，Walmart最近提出“One Customer,One Walmart”的戰(zhàn)略，就是要建立一個(gè)統(tǒng)一的360度的顧客視圖。任何時(shí)刻，無論顧客在全渠道的實(shí)體店、網(wǎng)店、還是移動(dòng)商店、社交商店，只要是同一個(gè)顧客能夠獲得一致性的購物體驗(yàn)，統(tǒng)一的積分和獨(dú)一無二的營銷。

　　國際巨頭已經(jīng)邁出了實(shí)質(zhì)性步伐，銀泰也已認(rèn)識(shí)到了這一問題并已開始探索，你呢？
　�。ā吨袊探纭犯敝骶� 王立勇/文）