聯商網消息：一年一度的雙11網購狂歡即將來臨，在無數網友糾結什么時候消費最劃算、網上購物會不會買到假貨、快遞爆倉究竟啥時候才能收到的時候，一場線上和線下正面PK的商戰也悄悄打響。拼價格、比服務，做足準備的五星電器，牽手銀泰商業、天虹商場、步步高商業等國內領先實體零售企業的15000多家店面，聯合發起“蓮荷行動”，共同舉辦“中國購物節”，通過促銷讓利和服務升級，發出實體店更強大的聲音，讓顧客重新認識實體店的購物優勢和服務魅力。

　　五星電器副總裁景星表示，這15000家實體門店都將推出“史上最大力度”促銷，每家企業不但將出售上千款爆款商品，還會聯合銀行、品牌商、渠道伙伴，給予消費者最大幅度讓利，另外還會推出各種返券、贈券活動。百貨類商場、SHOPPINGMALL也將推出免費試吃、鼓勵試穿試用等活動。最關鍵的是，以五星電器為代表的企業，喊出了“如果價格比電商高就退差價”的口號，將戰火直接燒至電商引以為傲的低價上。

　　不斷革新，回歸本質

　　在電商的兇猛攻勢下，線下零售的未來在哪里?實體店是不是淪為在線零售商的體驗中心?這些問題困擾著無數企業，但是五星電器卻率先找到了答案。一項對年輕消費群的民意調查顯示，69%的受訪者曾反向使用線上展示功能，即網上研究商品，然后去實體店購買，尤其是采購電器時。景星表示，在新的消費形勢下，五星電器一直在用互聯網的思維重塑實體店的實力，在門店的形象、商品和服務上進行改頭換面的大膽革新，一改過去千店一面的形象。五星電器新一代旗艦店開始從傳統的“經營場地”向“經營商品”轉型。店內新商品多采用經銷模式，在價格策略上承諾與京東同價或者價更低。借助百思買總部資源，五星電器確定了以中高端進口電器、時尚潮牌為主的差異化商品策略，組建高端音樂店中店“聲音驛站”、“智能穿戴”、“醫療健康與美容”、“水&空氣凈化”、“環球美食”五大電器解決方案，新引入包括了Beats、AKG、惠人、酷晨在內的30多個進口一線電器品牌。

　　這樣的嘗試并不是以往的五星電器所擅長的，“互聯網”對于包括五星電器在內的很多零售企業，都是全新領域。景星介紹說：“五星電器同樣也面臨電商沖擊，但是在轉型過程中，我們沒有麻木跟隨，而是在反復思考，如何才能回歸零售的本質。”這樣的本質，就是零售始終要“以消費者為中心”，一切行為都要以提升購物體驗為根本宗旨。今年以來，五星電器通過開展BIG BLUE藍色旗艦店轉型、會員制、3C店旗艦店改革、自有品牌拓展、新品類引進等方式，進一步貼近了消費需求，增加了消費黏性，提升了企業利潤。

　　價格更低，服務更優

　　一直以來，大家都有一個認識誤區，覺得網上購物價格更低，尤其是數碼消費類產品。但事實卻截然相反。景星告訴記者，其實業界做過專門對比，實體店的經營成本要大大低于電商。相關統計表明，B2C網站獲得一個實際購買的用戶，平均成本要100—300元不等，而實體店通過綜合促銷手段，就可以吸引廣大客戶光顧;電商的營銷推廣費一般占銷售額的10%，而實體店一般只占1%;在店鋪、人員、物流、采購等成本上，實體店和電商各有優劣，但是綜合對比下來，實體店的總體經營成本低于電商。至少在目前，除了天貓這樣的平臺外，純B2C電商真正賺錢的企業并不多，大多處于以利潤換市場的階段，包括京東這樣的巨頭也一直為盈利頭疼。

　　在此前的315、五一、國慶、元旦等重要節點的促銷中，五星電器已經喊出了全網比價的口號，歡迎消費者同城比價或者線上比價，一旦消費者購買貴了，五星電器退還差價。多次實踐表明，在五星電器買到高價商品的消費者，比例非常少。景星介紹說：“我們還發現一個有趣的現象，往年618、雙11、雙12等電商價格戰打得最猛的時候，也是五星電器大為受益的時間節點，即便我們不做任何推廣，業務也會同比上漲很多。究其原因，很多消費者比價之后發現，線上所謂低價要么只是噱頭，要么比實體店更貴，于是出于理性消費的考慮，很多消費者將最終成交放在了線下。”而隨著五星電器自營網店——五星享購(5star.cn)的上線，也讓越來越多消費者可以自由選擇適合自己的購物方式，線下體驗線上下單的O2O模式，受到了年輕消費者的歡迎。

　　不僅僅產品價格可以跟電商競爭，實體店在服務上的優勢，也是電商短時內無法比肩的。近年來，五星電器不斷創新服務標準、改善服務質量、完善服務細節，利用獨特的渠道優勢，將最優質的國際化購物體驗帶給消費者。今年3月15日，五星電器聯合江蘇省家用電器維修協會成立了彩電和空調兩大品類的“百萬先行賠付基金”，為消費者購物保駕護航。而五星電器一直力推“無偏見服務”，打造了一支由自有員工組成的專業導購團隊，他們經過嚴格的培訓，擁有豐富的專業知識，能夠為消費提供從機型選擇、產品演示到附件配置的一條龍、全方位的購買咨詢服務，指導消費者購買到最適合自己的產品。

　　萬店聯合，反擊電商

　　“從今年開始，雙11不僅是網購狂歡，更是中國所有實體零售企業狂歡讓利的日子。”據景星介紹，10月17日，青島聯商網風云會期間，五星電器牽手銀泰商業、天虹商場、銀座、家家悅、步步高商業、宏圖三胞、維客集團、孩子王、樂城超市等國內領先零售企業聯合發起的“蓮荷行動”，抱團推出實體店“中國購物節”。此次抱團旨在價格和服務上的優勢，正面對抗電商，以最優惠的價格、最優質的服務回饋消費者，與電商雙11一起，營造線下線上大聯歡。

　　景星透露：“目前中國購物節已經吸引了125家實體零售商的15000多家門店參與進來，囊括電器行業、百貨業、超市業等領域。大家統一活動標識，推出全年促銷力度最大的司慶級大型促銷活動，脫光利潤讓消費者重新認識實體零售店的價格優勢。”景星自信地表示，五星電器歡迎消費者到各大網站先詢價，拿著網價再來五星購物。

　　據了解，針對以往雙11促銷部分電商先提價再降價、無法保障正品和送貨安裝不及時的陋習，五星電器針對性推出了預約送價值10元的“雙11購物險”活動，并公開承諾：網絡比價，差價賠付;正品保障，假一賠十;準時送裝，超時賠付。消費者如發現在五星電器所購商品不符合以上任何一條保障內容，即可享受保險額度的最高50倍賠付，即最高賠付500元。五星電器商品采購團隊已經嚴陣以待，實時監測網絡價格，確保低價優勢。針對電商以限量爆款吸引眼球的營銷手段，五星電器各大門店也將推出人氣爆品單品。

　　五星電器最新的雙11促銷方案還顯示，為了打通線上購物平臺五星享購(5star.cn)和線下實體店的O2O體驗，五星電器還推出了一項針對已購顧客的抽獎激勵計劃。在10月25日至11月11日期間，在五星電器線下門店和線上商城購物的顧客，均可憑購物小票參與在線抽獎，100%有獎，最高獎品為蘋果新品iPad Air 2。

　　“對于即將到來的雙11，我們目標是銷售同比增長2倍。”景星表示：“五星電器有這樣的底氣，因為我們在價格和服務上，做好了充足準備。”事實上，從2012年起推出雙11專項促銷以來，五星電器連續兩年獲得了同比兩位數的增長。