不管是頒發(fā)獎狀，還是以金錢嘉獎，在表彰員工方面，這些普通企業(yè)慣用的方法都顯得過于傳統(tǒng)。12月是家電零售巨頭五星電器的16周年司慶月，據(jù)悉，五星不僅開啟了“夢想眾籌”、“員工內(nèi)購會”等一系列感恩員工的活動，更重磅推出“員工出國游”，大秀了一把企業(yè)實(shí)力。

　　不同于許多企業(yè)的只有高管能夠獲得出國游的機(jī)會，五星的出國游，完全面向一線優(yōu)秀員工。這起源于五星每年一次的“大明星”評選活動。據(jù)介紹，這項(xiàng)活動的競賽對象主要針對身處一線的營業(yè)員、話務(wù)員、收銀員和售后安裝、維修人員等服務(wù)人員，通過階段性的培訓(xùn)與考核，選拔出各崗位的“服務(wù)明星”。這樣的比賽不僅能達(dá)到夯實(shí)一線員工的專業(yè)技能，豐富知識面的作用，也可以讓員工感受到企業(yè)對于他們在職業(yè)發(fā)展上的關(guān)懷。

　　“通過這項(xiàng)評選，我們希望員工能在服務(wù)、配送等有五星核心優(yōu)勢的環(huán)節(jié)里，不斷進(jìn)步提升，繼而形成競爭壁壘，最終達(dá)到為顧客提供更便捷和貼心服務(wù)的目的。同時，通過競賽獎勵，也能帶給優(yōu)秀員工更多的歸屬感，這是一個雙贏的結(jié)果。”要更好地為顧客服務(wù)，核心便在于員工。一線服務(wù)人員的知識含量與服務(wù)質(zhì)量將對消費(fèi)者的購物體驗(yàn)起到關(guān)鍵作用。而比賽大獎“泰國游”這樣的獎勵更可以讓員工在體驗(yàn)異國風(fēng)土人情和特色服務(wù)之后，有所想有所思，從而提升、超越自己，為顧客帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　由于公司提供的是出國旅游，許多基層員工都表示從來沒有機(jī)會邁出國門，因此對這次出游充滿了期待。其中，一位安徽廣德縣城賣場的“大明星”為了辦理護(hù)照，專程回了云南老家一趟，她說，這是第一次出國，她想好好看看泰國的文化，了解一下彼此的不同。

　　“在16周年司慶之際，選擇做一場企業(yè)文化意味濃厚的活動，是源于五星對自身員工的重視。”五星電器副總裁萬瓊表示，五星非常樂于讓優(yōu)秀的一線員工獲得企業(yè)成長最豐厚的溢價。這些基層工作崗位涵蓋了五星電器與消費(fèi)者接觸的各個層面。他們的服務(wù)好壞直接決定了五星電器的顧客口碑。五星電器每年都會拿出員工激勵基金，組織賽事，在各個基礎(chǔ)崗位中形成你追我趕的競賽，力求為消費(fèi)者帶去最佳服務(wù)。“我很高興員工們以成為大明星，贏得顧客喜愛為榮，擁有這樣的員工不管商業(yè)世界如何改變，我們都會成功!作為企業(yè)也非常樂意去獎勵這些優(yōu)秀員工，讓他們?nèi)チ私飧鼘拸V的世界，擁有更豐富的人生閱歷。”
　　
　　五星CEO周猛(中)、副總裁萬瓊(右二)與服務(wù)大明星們在一起