聯商網消息：周末，家住南京江寧的韓女士在華潤蘇果殷巷購物廣場體驗了一回全然不同的購物感受。
　　

　　“今天蘇果的總經理陳兵先生陪同我一起購物，這讓我覺得非常意外”，韓女士表示非常樂意見到這樣的活動，“他詢問了我一些關于門店的意見和建議，向我介紹了蘇果目前推出的一些服務顧客的新舉措，還一直把我送到停車場。很實在，很接地氣”。
　　
　　

　　據悉，“陪顧客購物”是蘇果為進一步洞察顧客購物需求，檢核各職能部門既有流程和制度的合理性，由公司高管和職能部門負責人定期深入一線陪伴顧客購物、傾聽顧客建議，以期提升顧客滿意度的一項活動。這項活動在蘇果已經推行了兩年，得到顧客的普遍認可。“在陪伴購物的過程中，我們的管理人員不會對顧客的購物路線或選擇做任何設定和要求，也不會進行任何推銷或介紹，所要做的就是詢問和傾聽”，蘇果相關負責人介紹，“活動的目的是為了加強管理人員貼近一線的意識，用最直接的方式仔細聆聽來自顧客的聲音，加深與顧客的感情聯絡。”
　　

　　韓女士是蘇果的會員顧客，平均每周要光顧蘇果超市兩次，接到門店客服電話邀請后，韓女士愉快的接受了。周六早上韓女士按照約定的時間來到門店，蘇果總經理陳兵及店總等工作人員已經在門口迎接。進行簡單的自我介紹后，總經理陳兵就陪同顧客開始了一次購物之行。韓女士按照自己的購物習慣，先后在食品區、洗化區、紙品區進行了停留，分別購買了華夫餅、進口牛奶及進口洗發水及紙品。在陪伴購物的過程中陳總主要詢問了解顧客的消費喜好、對門店的布局、商品、服務是否滿意。韓女士表示，“通過多年的購物經歷，對蘇果還是很認可的。比如，商品很全，價格也很優惠。經常有一些花式地堆讓人覺得很新鮮。地下停車場也很方便開車停車。門店提供免費飲用水的做法很好，要堅持下去。”韓女士還表示，“有時候周末來購物排隊時間比較長，希望能有辦法縮短等待時間。”對于顧客提出的有效意見和建議，陳總立刻對身邊門店工作人員提出了改進要求。
　　

　　在和韓女士的溝通中，陳總也坦言，實體超市顧客經營的核心在于從服務到商品的綜合體驗，我們現在正在不斷創新變革應對市場的挑戰，提升服務，調整商品結構，提高進口商品比例，開展O2O營銷、引入e萬家跨境購，接入支付寶支付等，讓我們的商品、服務、營銷更能滿足顧客。此外，陳兵總還表示，“實體店要打破傳統思維，學會賣商品，要不斷修煉內功，讓顧客有更好的購物體驗，這些都是我們努力的方向。”
　　

　　購物結束后，韓女士表示，這是一次非常難忘的購物經歷，深切感受到了蘇果的接地氣。同時還送了蘇果三個字“情、實、持”，用真感情與顧客交流，用實實在在的商品和服務滿足顧客需求，并持之以恒，希望蘇果越來越好，做老百姓最貼心的朋友。據了解，蘇果一直較為注重傾聽顧客聲音，通過多種渠道和方式了解顧客需求，比如和專業調研公司益普索合作，定期做消費者滿意度調研，在門店放置“顧客留言薄”，同時還聘請一些熱心人士擔任蘇果監督員，廣泛搜集顧客意見和建議。