聯(lián)商網(wǎng)消息：互聯(lián)網(wǎng)時代，不少實體店的經(jīng)營者將銷售業(yè)績增長乏力歸咎于線上零售的沖擊，卻對自身存在的各種問題視而不見，也缺乏深刻的檢討。其實，我們應(yīng)該更多的從自身深刻的反省，圍繞零售的本質(zhì)，給消費者提供極致的購物體驗。

目前傳統(tǒng)實體連鎖零售企業(yè)自身到底存在哪些問題呢?長期從事連鎖零售咨詢服務(wù)的知名連鎖零售專家、暢銷書《零售4.0時代》作者之一、上海九逸科技業(yè)績通創(chuàng)始人王曉鋒說，目前傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)主要存在的問題是，一是受營業(yè)時間、店面位置等的限制，實體零售難以滿足不斷升級的消費者購物體驗或需求。另一方面，粗放式的門店經(jīng)營管理無法承載低進(jìn)店人數(shù)低銷售低而成本高的負(fù)荷。

在做零售連鎖咨詢業(yè)務(wù)的時候，他發(fā)現(xiàn)咨詢服務(wù)只有成長型的、具有一定資金實力的企業(yè)才能請得起，然而，更多的位于塔基部分的中小型連鎖零售企業(yè)，由于自身實力與資金有限，他們承擔(dān)不起一筆不菲的咨詢費用。

然而，他們又是最需要得到幫助的一群弱勢企業(yè)，他們是受線上零售沖擊影響最大的。抵擋不住沖擊的中小型連鎖零售企業(yè)只能無奈關(guān)店，甚至破產(chǎn)。作為身處連鎖零售行業(yè)一線的零售人，王曉鋒在創(chuàng)辦上海六韜三略營銷咨詢機(jī)構(gòu)這么多年的職業(yè)經(jīng)歷親身見證身邊一個個零售連鎖企業(yè)從小做到大所遇到的困難和挑戰(zhàn)，成功非常不易。好不容易積累到一定基礎(chǔ)，面對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，這些曾經(jīng)風(fēng)光的企業(yè)，一下子變得非常迷茫，電商的沖擊讓他們似乎滑到了“最壞”的時代。

物競天擇，適者生存，這個生物學(xué)上的道理在零售行業(yè)同樣適用。蘇寧、國美、海爾這樣的零售巨頭在新的零售環(huán)境下積極擁抱新技術(shù)，在創(chuàng)新零售的路上走得越來越遠(yuǎn)。然而，王曉鋒和來自微軟的聯(lián)合創(chuàng)始人任寧意識到，對于那些中小型企業(yè)來說，要轉(zhuǎn)變卻非常地難。一是這些中小型企業(yè)規(guī)模較小，最不能抗擊電商沖擊;二是沒有形成系統(tǒng)的零售思想，不知道從何開始改變和從哪里入手創(chuàng)新;三是沒有專業(yè)化的團(tuán)隊和資金支持，自己開發(fā)軟件耗資很大，感到無能為力……

早在微軟就職的時候，任寧就看到了微軟企業(yè)級軟件Yammer 背后隱藏的巨大價值(現(xiàn)在估值5億美金)。到了2014年， SaaS服務(wù)提供商Parature Parature(其主營業(yè)務(wù)是云服務(wù)客戶管理)被微軟以1億美元的價格收購。從這些微軟收購的產(chǎn)品看，任寧認(rèn)為如果把自己所掌握的技術(shù)與零售相結(jié)合做成SaaS產(chǎn)品的話，價值遠(yuǎn)不低于這些企業(yè)。

王曉鋒決心針對連鎖零售行業(yè)的共性開發(fā)一個零售管理的工具，把零售的精髓化繁為簡，以很便宜的價格，讓所有的連鎖零售企業(yè)都用得起，甚至只有幾家門店的小微連鎖零售企業(yè)也能承擔(dān)。

這便有了新型連鎖門店管理工具業(yè)績通的誕生。

業(yè)績通，2014年橫空出世。它的使命是將實體店互聯(lián)網(wǎng)化，為實體店插上移動互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，對內(nèi)幫助連鎖門店實現(xiàn)精細(xì)化管理，對外幫助實體連鎖門店開拓線上渠道，打造社交電商平臺，構(gòu)建基于實體店為基礎(chǔ)的、線下線上有機(jī)融合的全渠道無縫零售模式，給目標(biāo)消費者帶來極致購物體驗。

1、 門店定位：實體店的“三大要素”

跟電商相比，實體店最大的優(yōu)勢在于“體驗”和“服務(wù)”，因此，在“賣好貨”的商品基礎(chǔ)上，主要做到和堅守三大要素：一是專業(yè)，一是體驗，一是服務(wù)!

知名零售專家、上海六韜三略營銷咨詢機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人王曉鋒認(rèn)為，現(xiàn)在實體店在體驗和服務(wù)方面還有很大的提升空間，這些本來是實體店的優(yōu)勢，但反觀有些實體店，做得還沒有電商到位，才讓實體店陷入尷尬的境地。在未來，實體店要生存，就要用互聯(lián)網(wǎng)思維優(yōu)化我們自身，以“專業(yè)、體驗、服務(wù)”作為核心基因，并以此提高實體店跟電商分流顧客、共享市場的能力!

業(yè)績通通過幫助連鎖門店拓展線上渠道，打造社交電商平臺，構(gòu)建基于連鎖門店為基礎(chǔ)的、線下線上有機(jī)融合的全渠道無縫零售模式，從而滿足了目標(biāo)消費者全天候、全渠道、個性化的購買。消費者既可通過實體店、線上商城多種渠道下單，還可以自由選擇的個性化的支付和提貨方式，從而給目標(biāo)消費者帶來更好的購物體驗。

不僅如此，在線客服可以24小時提供各種咨詢和購買服務(wù)，滿足目標(biāo)消費者各種需求。

2、擴(kuò)充品類：給目標(biāo)消費者更多的選擇

我們知道，傳統(tǒng)實體店，受物理營業(yè)面積的制約，只能展示陳列有限的商品，然而線上不一樣。線上擁有無限的貨架空間。業(yè)績通通過幫助連鎖門店拓展線上渠道，從而可以在線上商城陳列展示更多的商品，從而打破了連鎖門店的商品展示陳列受物理店空間的限制，給目標(biāo)消費者更多的選擇。

3、智能改造：數(shù)字店鋪是未來趨勢

互聯(lián)網(wǎng)改變時代，也同樣將改變我們的商業(yè)店鋪和運營模式。

移動互聯(lián)網(wǎng)的快速普及和智能手機(jī)的大量應(yīng)用，為移動互聯(lián)網(wǎng)端的用戶與我們線下實體店的整合帶來了巨大的產(chǎn)業(yè)機(jī)會，甚至可以說，實體店對移動互聯(lián)網(wǎng)顧客的成功整合將對PC互聯(lián)網(wǎng)的電商造成很大沖擊。

未來，店的終極模式，就是要借助移動互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)，將實體店逐漸優(yōu)化成“實體+智能”于一體的“數(shù)字店鋪”，最終實現(xiàn)以移動互聯(lián)網(wǎng)為主的線上線下的全渠道O2O商業(yè)模式。

比如，在門店合適位置，加上跟互聯(lián)網(wǎng)無縫鏈接的數(shù)字貨架、智能電視、數(shù)字櫥窗，用于點擊即可播放的產(chǎn)品使用示范和品牌宣傳，并借助免費WiFi和會員接入等，通過移動手機(jī)客戶端APP、網(wǎng)店、微店，以及微信、陌陌等社交媒體平臺，實現(xiàn)線上線下對顧客24小時“隨時、隨地、隨心”的無縫鏈接。

業(yè)績通就是這樣的一個工具，它將實體連鎖店互聯(lián)網(wǎng)化，對實體連鎖店進(jìn)行智能改造，打造基于實體連鎖店為基礎(chǔ)的數(shù)字店鋪。一是建立線下線上相融合的全渠道無縫零售模式，打造社交電商。同時，業(yè)績通還利用移動互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和手段提升門店的經(jīng)營管理，實現(xiàn)連鎖門店的信息化建設(shè)，實現(xiàn)從粗放式經(jīng)營管理到精細(xì)化經(jīng)營管理的轉(zhuǎn)變。

在業(yè)績通未來的規(guī)劃當(dāng)中，還將在實體連鎖店植入高科技智能硬件，全面的捕捉進(jìn)店消費者的購物行為和特征，從而更精準(zhǔn)的分析消費者心理和行為，為更好的滿足消費者的需求提供科學(xué)的數(shù)據(jù)支持。

4、顧客傳播：建立互聯(lián)網(wǎng)自媒體平臺

門店要成功實現(xiàn)“數(shù)字店鋪”的營銷推廣，就要重視建立自己的自媒體平臺，將上面提到的各種社交媒體，組合成一個自身的互聯(lián)網(wǎng)自媒體推廣、宣傳平臺，實現(xiàn)對商圈和顧客的低成本精準(zhǔn)營銷、大范圍拓客和集客及互動式會員管理。

業(yè)績通在幫助連鎖門店維護(hù)和發(fā)展會員很有一套。

借助業(yè)績通，消費者在連鎖門店購物以后，通過掃描連鎖門店的二維碼，就建立了連鎖門店和消費者之間一對一的聯(lián)系，獲取并錄入新會員的詳細(xì)信息，并建立新的會員檔案。

日后可以向他們通過微會員、搶紅包、秒殺/閃惠、優(yōu)惠券、粉絲群發(fā)等多種互動營銷的方式，吸引他們回頭購買，激活會員，最大程度的開發(fā)會員資源，提升門店的復(fù)購率，為線下連鎖門店導(dǎo)流。他們也可以24小時隨時隨地的通過實體店建立在業(yè)績通上的微商城，直接下單購買，從而增加了銷售。

通過微營銷和會員產(chǎn)生互動，取得信任，在連鎖店的基礎(chǔ)上形成情感連鎖和社交連鎖，增強(qiáng)他們的忠誠度，提升復(fù)購率。

同時，會員把連鎖門店促銷信息、新品上市信息等信息通過微信朋友圈分享以后，可獲得購物的優(yōu)惠，從而吸納更多的會員，提升進(jìn)店人數(shù)。

5、門店管理：精細(xì)化管理迫在眉睫

傳統(tǒng)連鎖門店管理大都比較粗放，企業(yè)總部與終端管理之間形成信息斷層，員工和顧客的‘能見度’低，企業(yè)、店員、顧客三方缺乏有效的溝通互動機(jī)制，企業(yè)文化到不了店長，品牌信息到不了顧客，顧客店長反饋意見企業(yè)聽不到，管理看不見摸不著，一切只能靠猜。這就造成了連鎖門店管理水平粗放，信息傳導(dǎo)堵塞，溝通效率低下。

在這種情況下，員工在店里都干了什么?具體怎么做的?做的成果怎么樣?一切都不知情。因此，員工重點工作不清晰，沒有跟進(jìn)檢查機(jī)制，管理隨意松散，想到哪做到哪，從營業(yè)前中后流程到早晚會，缺少系統(tǒng)執(zhí)行。上有政策，下有對策，工作效率低，拖延癥。也沒有匯報總結(jié)的系統(tǒng)，依靠感性和經(jīng)驗判斷，無法準(zhǔn)確衡量評價，等等。

針對此，業(yè)績通實現(xiàn)了連鎖門店的可視化經(jīng)營管理。關(guān)于門店管理的所有內(nèi)容細(xì)節(jié)、流程、進(jìn)度等等，都可以通過業(yè)績通實時的記錄和呈現(xiàn)出來，打通連鎖門店營銷、商品、服務(wù)、組織協(xié)調(diào)等涉及到門店經(jīng)營管理所有的環(huán)節(jié)，打破信息管理屏障。連接總部和門店，實現(xiàn)管理員到督導(dǎo)、店長、導(dǎo)購之間實時的互動、扁平化溝通，提高店面管理效率和降低運營成本，幫助總部實時追蹤各區(qū)域各門店的業(yè)績目標(biāo)、經(jīng)營管理指標(biāo)、店務(wù)管理要求等各項指標(biāo)進(jìn)度完成情況。

6、數(shù)據(jù)管理：利用大數(shù)據(jù)洞察消費者需求

客流就好比門店的血液，沒有客流管理，其它的任何管理都會顯得蒼白無力，因為巧婦也難為無米之炊。所以在這個倍受電商沖擊的時代，門店每天進(jìn)多少人，什么時段進(jìn)人多，這些人是什么類型，什么時段成交率高等精細(xì)數(shù)據(jù)，顯得尤為重要!

業(yè)績通一方面，通過線上渠道采集消費者數(shù)據(jù)，并進(jìn)行科學(xué)的分析，從而捕捉和洞察消費者的購物行為特征。另一方面，在業(yè)績通的規(guī)劃藍(lán)圖中，業(yè)績通會在不久的將來通過和第三方合作的模式，嫁接進(jìn)來零售技術(shù)智能硬件，通過在線下實體連鎖店植入智能硬件，精準(zhǔn)捕捉連鎖門店進(jìn)店率、客流量等等關(guān)于消費者的一切數(shù)據(jù)，據(jù)此洞察消費者需求，并提供個性化的服務(wù)，不斷的提升消費者的購物體驗。