聯(lián)商專欄：2018聯(lián)商網(wǎng)大會已經(jīng)順利閉幕，千人盛會，觀點(diǎn)精彩紛呈，參加完后，我有一些總結(jié)和體會。

零售最難的兩件事情是什么？

1、把顧客的錢裝進(jìn)自己的口袋里

在零售這個(gè)行業(yè)里，不論業(yè)態(tài)是什么，零售企業(yè)永遠(yuǎn)期待“顧客下一次光顧”，坪效、流量、忠誠度、渠道、現(xiàn)金流、重建……最終還是把商品賣給顧客，零售其實(shí)行業(yè)很單純，消費(fèi)者卻是多變，所以日本7-Eleven創(chuàng)始人兼CEO鈴木敏文在書中寫到：“我們的競爭不是同行業(yè)的競爭，而是顧客的競爭”，只有能快速掌握顧客需求變化，提前準(zhǔn)備好顧客想要的商品，才能贏得顧客的信賴。

面對激烈的競爭，零售企業(yè)拼命去研究他們覺得是競爭對手的企業(yè)，與其有時(shí)間去研究別人，還不如去花時(shí)間和經(jīng)歷去研究自己的顧客。

企業(yè)是做出來的，不是研究出來的。

市場和口碑是日積月累經(jīng)營出來的，不是博弈出來的。

利潤是開源節(jié)流管控出來的，不是低買高賣投機(jī)出來的。

可持續(xù)的利潤是持之以恒用心服務(wù)客戶與市場得到認(rèn)同來的，不是擠兌犧牲合作伙伴利益來的。真正的核心競爭力在于創(chuàng)造并維持企業(yè)存在的“利他”價(jià)值。

2、把自己的思維灌輸?shù)絼e人的思想里

零售行業(yè)在發(fā)生著巨變。如果不改變意識，就會存在被淘汰的機(jī)會。如果想繼續(xù)留在管理層中，就需要努力改變自己的意識，擁抱趨勢和變化了。新趨勢的時(shí)代，看似熱火朝天的行業(yè)繁榮，其實(shí)和傳統(tǒng)意識的人是沒有什么關(guān)系的。

您是不是覺得已經(jīng)輸給了變化，所謂的業(yè)績不好，責(zé)任都是自己。

沿用過去的方式、只圖輕松，輸給自己。

針對新的顧客需求、市場需求、不能改變自己的對應(yīng)方式，輸給了革新。

不能夠?qū)崟r(shí)應(yīng)對變化的風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，逃避挑戰(zhàn)和進(jìn)化。

做生意不是一朝一夕，任何新零售都可以被無盡的模仿，超市餐飲化，真的是顧客想要的嗎？顧客天天都吃海鮮嗎？現(xiàn)在的趨勢，早已經(jīng)不是超市餐飲化了，是線上線下的融合的多緯度的空間營銷了，線上零售與實(shí)體零售不是“既生瑜，何生亮”的關(guān)系，兩者的結(jié)合是零售行業(yè)整體提升的機(jī)會。

強(qiáng)大的培訓(xùn)部是一個(gè)強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的開始

人才不是企業(yè)的核心競爭力，人才管理體系和人才管理能力才是企業(yè)核心競爭力，培訓(xùn)部工作的根本是建立正確的思維方式和工作方式。

一個(gè)創(chuàng)業(yè)型零售企業(yè)，他們的干部、員工會是來自于各個(gè)零售企業(yè)的各個(gè)板塊，受著各自企業(yè)文化的熏陶，要達(dá)到一個(gè)統(tǒng)一的思想是一個(gè)漫長的過程，這個(gè)過程是我們完善自己人格魅力的過程，它代表了實(shí)體零售的水平，最終企業(yè)競爭比拼的不是人才的數(shù)量，也不是人才的質(zhì)量，而是人才管理體系。

編后語：4月12日-13日，以“問渠”為主題的2018聯(lián)商網(wǎng)大會在杭州舉行，本次大會縱論零售渠道與模式變革，共話零售渠道格局的演變。

這是一場不可錯(cuò)過的零售行業(yè)盛會，是新舊思維的碰撞，是不同時(shí)代、不同業(yè)態(tài)模式的較量，也是逐代零售企業(yè)家或高管的思想激蕩舞臺。我們特別策劃“問渠”專題，摘選了部分專家的會后點(diǎn)評和感悟，以饗讀者，共同探討。

（來源：聯(lián)商專欄作者 趙蓉，本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表聯(lián)商網(wǎng)立場，禁止轉(zhuǎn)載！）