聯(lián)商網(wǎng)消息：當(dāng)其他企業(yè)還在探索如何實(shí)現(xiàn)全面招商、強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)、快速引流之際，龍湖已經(jīng)加速邁入“空間即服務(wù)”的主航道。

今年，龍湖集團(tuán)恰好成立25周年，如今的龍湖已經(jīng)發(fā)展為一家涵蓋地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)、長(zhǎng)租公寓、智慧服務(wù)、創(chuàng)新領(lǐng)域等業(yè)務(wù)并進(jìn)的綜合性集團(tuán)企業(yè)，成功躋身全國(guó)房地產(chǎn)上市企業(yè)TOP10，是福布斯全球500強(qiáng)企業(yè)。卓著的成效不止是龍湖25年來初心的堅(jiān)守，更是集團(tuán)持續(xù)創(chuàng)新的回饋。

2018年8月8日，值龍湖25周年之際，集團(tuán)發(fā)布了全新的品牌標(biāo)識(shí)，繼承性創(chuàng)新原有標(biāo)識(shí)：中文名稱僅保留“龍湖”，凸顯未來企業(yè)的平臺(tái)化定位；視覺上舍棄了繁復(fù)的線條與字體，采用國(guó)際主流設(shè)計(jì)，更加簡(jiǎn)潔、現(xiàn)代。這樣的品牌升級(jí)策略與龍湖在今年年初提出的“空間即服務(wù)”戰(zhàn)略不謀而合，而龍湖第三次品牌標(biāo)識(shí)的升級(jí)，也表明了龍湖集團(tuán)與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的態(tài)度和使命。

全新品牌標(biāo)識(shí)的煥新，意味著“龍湖”時(shí)代的來臨，而“空間即服務(wù)”理念的提出，是龍湖持續(xù)創(chuàng)新后邁出的重要性戰(zhàn)略。

按照龍湖集團(tuán)CEO邵明曉先生的解釋，“空間即服務(wù)”（SAAS，Space As A Service），即要求龍湖做人與空間的連接，并在商業(yè)新時(shí)代下打造龍湖天街自己的“超級(jí)IP集群”。自此，承接龍湖業(yè)主、租戶和顧客的紐帶的每一座天街在綜合考量租戶可達(dá)性、空間互動(dòng)性、服務(wù)友好性等因素后，形成了獨(dú)具特性的商業(yè)空間。

有著三年歷練的龍湖杭州金沙天街，也在上演自己的“空間及服務(wù)”的商業(yè)故事。

強(qiáng)調(diào)空間運(yùn)營(yíng)力

業(yè)態(tài)升級(jí) 品牌創(chuàng)新

為了強(qiáng)化已開業(yè)商業(yè)項(xiàng)目的空間運(yùn)營(yíng)力，龍湖商業(yè)始終以消費(fèi)者需求為核心，在業(yè)態(tài)更新上不斷精進(jìn)，目的是能通過引入創(chuàng)新業(yè)態(tài)和品牌后，給消費(fèi)者帶來多元化的購(gòu)物和消費(fèi)體驗(yàn)，提升商場(chǎng)的空間服務(wù)能力。

運(yùn)營(yíng)三年的金沙天街深度解讀目標(biāo)客群需求和精準(zhǔn)定位后，在業(yè)態(tài)更新和品牌升級(jí)上屢作創(chuàng)新，持續(xù)保持和增強(qiáng)商場(chǎng)的原生吸引力和消費(fèi)活力。

《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，三年以來，金沙天街在原有各樓層的基礎(chǔ)定位上，實(shí)時(shí)調(diào)查消費(fèi)者需求和市場(chǎng)變化后，進(jìn)行了品牌的升級(jí)。諸如主打餐飲的地下一層和二層，引入網(wǎng)紅火鍋“小龍坎”、中國(guó)知名熟食連鎖品牌“廖記棒棒雞”等餐飲品牌的同時(shí)，亦新增了雅柔、百武西等時(shí)尚零售業(yè)態(tài)；又如主打親子小家庭業(yè)態(tài)的二、三樓，金沙天街一方面重裝了愛玩嘉年華、悅寶園兩大主力店，另一方面新增了馬博士游泳館、G KIDS兒童理發(fā)、蕃茄田藝術(shù)等兒童體驗(yàn)類品牌。此外，AJIDOU阿吉豆、南洋往事、牧之堂、RE調(diào)香室、野人牧坊、撈神、悅咖啡、洋樓粵菜、柏家生活、千里之外、GXG、J.D.V等均為首次進(jìn)入金沙天街的品牌。

今年9月，優(yōu)衣庫(kù)金沙天街店將正式開業(yè)，這家面積達(dá)1098平方米的門店，將分設(shè)淑女屋、男裝區(qū)和童裝區(qū)等服務(wù)區(qū)，滿足不同人群的購(gòu)物需求。隨著優(yōu)衣庫(kù)的開業(yè)，加上開業(yè)初期成功引入ZARA、HM、UR、OYSHO、Newlook等時(shí)尚快銷品牌，金沙天街是杭州城東最全的快消聚集地，給區(qū)域的消費(fèi)者帶來多元化的選擇，給區(qū)域的商業(yè)增添活力。

引入優(yōu)衣庫(kù)，是集團(tuán)和項(xiàng)目方深思熟路后的結(jié)果。金沙天街相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《聯(lián)商網(wǎng)》，在梳理消費(fèi)者需求后，鎖定適合于目標(biāo)客群的品牌，引入“優(yōu)衣庫(kù)”品牌符合項(xiàng)目定位，且優(yōu)衣庫(kù)在城東一直無店，加之快銷一直在金沙天街業(yè)績(jī)表現(xiàn)較好，金沙天街與優(yōu)衣庫(kù)的合作是優(yōu)化所需，為區(qū)域消費(fèi)者帶來較好的家庭消費(fèi)體驗(yàn)。

一系列的業(yè)態(tài)和品牌調(diào)整的背后，是金沙天街對(duì)消費(fèi)者畫像調(diào)研和品牌分析后的結(jié)果，一來鎖定了26-35歲的中產(chǎn)小家庭的目標(biāo)客群，二來也讓項(xiàng)目定位更加清晰，即“樂享家，歡樂+”實(shí)物踐行。

強(qiáng)化空間服務(wù)力

疊加空間 歡樂不停

今年6月，金沙天街基于對(duì)空間疊用、公共服務(wù)空間升級(jí)、空間增值力的延伸敏銳性，采取了落地杭州第一家移動(dòng)母嬰室、全方位升級(jí)改造2樓和3樓的母嬰室、引入ROM共享空間、打造全新的兒童主題區(qū)等系列措施，通過細(xì)節(jié)打磨商場(chǎng)的空間服務(wù)力，給業(yè)主和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的空間及服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了商場(chǎng)空間價(jià)值的再提升。

智能化、自助化消費(fèi)模式的興起，不僅給移動(dòng)母嬰室在金沙天街的落地提供了技術(shù)上的支持，也通過這種方式，讓顧客主動(dòng)留下行為軌跡，在一定的時(shí)間數(shù)據(jù)累積沉淀后，龍湖未來可以更有依據(jù)的為消費(fèi)者創(chuàng)造更多人性化的空間，提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

▲移動(dòng)母嬰室

此次移動(dòng)母嬰室的快速落地就是根據(jù)很多消費(fèi)者媽媽們?cè)诠矆?chǎng)合中哺乳和寶寶護(hù)理的剛性需求，直接推動(dòng)落成的。在金沙天街看來，移動(dòng)母嬰室的落地，是公共空間疊用的一種創(chuàng)新，在未來這種公共空間的利用將會(huì)以更多不同的形式呈現(xiàn)，從線下到線上，從空間疊用到客群疊用，這些都不僅體現(xiàn)了商場(chǎng)的人文關(guān)懷，與商場(chǎng)給消費(fèi)者提供溫暖的歸屬感的理念不謀而合，也緊緊的把人與空間鏈接在了一起。

基于共享理念，為了更科學(xué)利用創(chuàng)新購(gòu)物空間、給顧客增添體驗(yàn)感，金沙天街在下沉式廣場(chǎng)和五樓公區(qū)設(shè)置了三個(gè)高顏值、時(shí)尚潮流、功能齊全的ROM共享空間。在這個(gè)“盒子”里，能實(shí)現(xiàn)43寸小米智能大電視、小米空氣凈化器、全套宜家家居、免費(fèi)WiFi、免費(fèi)充電等升級(jí)體驗(yàn)，也是在個(gè)性化時(shí)代金沙天街實(shí)踐空間疊用的重要舉措。

▲ROM共享空間

場(chǎng)內(nèi)空間升級(jí)服務(wù)不停，場(chǎng)外延伸空間服務(wù)力度也不減。

近年來，金沙天街在消費(fèi)者思維上推陳出新，人性化滲透商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中。比如促成順豐服務(wù)點(diǎn)進(jìn)駐，在豐富完善服務(wù)業(yè)態(tài)的同時(shí)，為消費(fèi)者提供更多便捷，這也是順豐首進(jìn)龍湖的一大突破；又如攜手京東物流、滴滴快車，為消費(fèi)者帶去不一樣的消費(fèi)體驗(yàn)，據(jù)悉在一定活動(dòng)節(jié)點(diǎn)期間，消費(fèi)滿一定額度，就可享受免費(fèi)快遞到家服務(wù)，極致延伸了消費(fèi)者購(gòu)物后的服務(wù)。

強(qiáng)塑空間增值力

文化賦能 主題提升

將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代潮流的碰撞融合得恰當(dāng)好處，實(shí)現(xiàn)最大化的商業(yè)變現(xiàn)，是金沙天街始終保持商業(yè)活力和競(jìng)爭(zhēng)力的重要砝碼。

作為龍湖商業(yè)在華東的首座天街項(xiàng)目，金沙天街一直秉承了“轉(zhuǎn)念即達(dá)的歡樂入口”的待客理念，從消費(fèi)者喜好和行為習(xí)慣出發(fā)，選擇了最合適的文化主題活動(dòng)，持續(xù)刺激消費(fèi)，擴(kuò)大商業(yè)價(jià)值。

“歡樂轉(zhuǎn)瞬即達(dá)，樂享家庭生活”，以傳統(tǒng)文化先鋒，讓現(xiàn)代潮流后衛(wèi)，金沙天街用文化賦能商業(yè)，借主題提升價(jià)值，強(qiáng)塑商場(chǎng)空間增值力。

金沙天街今年全面推出的“四季圈”主題，以中國(guó)傳統(tǒng)的“四季”為元素，與商場(chǎng)推出的“樂享家，歡樂+”的slogan相得益彰。據(jù)悉， “四季圈”以四季為節(jié)點(diǎn)，持續(xù)打造“春迷”、“夏燃”、“秋宴”、“冬戀”四個(gè)主題，通過塑造有溫度、有關(guān)懷的四季體驗(yàn)式場(chǎng)景，進(jìn)一步拉近了商場(chǎng)與消費(fèi)者的情感距離，在給家庭創(chuàng)造歡樂之余，實(shí)現(xiàn)了人與空間的連接。

▲“四季圈”主題

以“春迷”為例，金沙天街結(jié)合了春天朝氣、活力的季節(jié)特性，融入“春季迷彩”元素，打造了一場(chǎng)別開生面、朝氣蓬勃的春季迷彩風(fēng)尚T臺(tái)秀。同時(shí)，金沙天街積極整合異業(yè)資源，聯(lián)合滴滴共享汽車，倡導(dǎo)綠色出行，極大提升了活動(dòng)的消費(fèi)服務(wù)層級(jí)。此外，“春迷迷彩屋”美陳展、“Monster Jam街舞賽”、“愛它成長(zhǎng)計(jì)劃”、“蝴蝶藍(lán)《全職高手19》簽售會(huì)”、“唯知識(shí)與美食不可辜負(fù)”等“春迷”活動(dòng)在金沙天街輪番上演。

▲春迷時(shí)尚秀

▲春迷迷彩屋

以春開篇，用冬結(jié)尾，中國(guó)人最熟知的節(jié)氣打造的獨(dú)特四季主題，正如金沙天街所期許的一樣，讓歡樂相聚，將溫度長(zhǎng)存。

三年砥礪前行

金沙天街踏入新的征途

2015年9月26日，位于杭州金沙湖CBD核心位置的龍湖杭州金沙天街正式開業(yè)，作為龍湖商業(yè)在華東地區(qū)亮相的首座天街項(xiàng)目，這座22萬方的綜合體，給杭州城東近百萬常住人口及幾十萬高校師生首次帶來了歡樂購(gòu)物和消費(fèi)體驗(yàn)，極大提升了區(qū)域消費(fèi)和商業(yè)品質(zhì)。

開業(yè)三年，金沙天街立足金沙湖核心居住社區(qū)進(jìn)行了多次客群深入調(diào)研，基于根據(jù)會(huì)員深度訪談和租戶調(diào)研，將實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況與第三方客群調(diào)研結(jié)論反復(fù)深挖比對(duì)，確定項(xiàng)目整體定位為“家庭”，并逐漸核準(zhǔn)大學(xué)生群體消費(fèi)力，及聚焦核心親子小家庭客群的消費(fèi)需求。并順勢(shì)推出了“樂享家，歡樂+”的slogan，并結(jié)合這一概念不斷調(diào)整和豐富商場(chǎng)業(yè)態(tài)品牌，融入受消費(fèi)者喜愛的主題文化活動(dòng)、IP展等，屢創(chuàng)佳績(jī)。

▲龍湖杭州金沙天街兩周年慶盛況

三年的運(yùn)營(yíng)，讓金沙天街做到了日均客流超6.5萬，周末客流保持在近10萬，穩(wěn)居杭州同等購(gòu)物中心前三的位置。這一切除了不斷梳理核心親子小家庭客群的成長(zhǎng)軌跡，結(jié)合項(xiàng)目業(yè)態(tài)屬性，探索屬于項(xiàng)目自身的商業(yè)生態(tài)鏈外，更是“樂享家，歡樂+”項(xiàng)目定位的清晰表達(dá)。

9月，金沙天街即將迎來三周年慶。回想去年金沙天街下的“周年慶雙日銷售破2900萬、客流超30萬”的瘋狂，今年的三周年慶，金沙天街在多了“空間即服務(wù)”概念的引導(dǎo)和助力后，將創(chuàng)下怎么樣的記錄，給消費(fèi)者帶來何種特殊的體驗(yàn)？值得期待。

▲龍湖杭州金沙天街三周年慶即將火熱來襲

在金沙天街看來，無論是踐行集團(tuán)網(wǎng)格化的“TOD模式”布局策略，還是線下線下融合下的數(shù)據(jù)化、科學(xué)化運(yùn)營(yíng)，亦或是項(xiàng)目自身招商、推廣、運(yùn)營(yíng)、物業(yè)、資管等作用力下推出的極致化產(chǎn)品，都是“空間即服務(wù)”理念的實(shí)物踐行。升級(jí)是為了優(yōu)化商場(chǎng)空間價(jià)值，是為了提供更好的服務(wù)，更為了更好的鏈接人與空間。

在與消費(fèi)者的空間、活動(dòng)、服務(wù)、商品四大維度的連接上，金沙天街已經(jīng)通過了此前的系列運(yùn)營(yíng)策略，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)與空間的再造，商業(yè)與人的鏈接。

未來，龍湖杭州金沙天街將繼續(xù)堅(jiān)持拋棄慣性思維，深入洞察消費(fèi)者新的需求和情感所向，通過業(yè)態(tài)創(chuàng)新、品牌升級(jí)、主題提升、空間再造和調(diào)整，以及更透徹的用戶畫像、周到入心的服務(wù)，讓每位到達(dá)金沙天街的顧客都能找到自己的消費(fèi)劇本，將商場(chǎng)打造成通透的社交生活空間，全面釋放“空間即服務(wù)”的商業(yè)價(jià)值。

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 陳寧輝）