聯(lián)商網(wǎng)消息：6月，SM揚(yáng)州城市廣場(chǎng)（即SM揚(yáng)州綜合體商業(yè)體部分）正在封頂施工，這一城市級(jí)商業(yè)名片在社會(huì)重大公共危機(jī)下仍能以既定節(jié)奏穩(wěn)步推進(jìn)，有力地印證了SM中國(guó)抗風(fēng)險(xiǎn)的突出能力及促進(jìn)商業(yè)復(fù)蘇的創(chuàng)新之道。

“實(shí)體商業(yè)企業(yè)提升自身核心能力是根本。”正如SM中國(guó)高級(jí)助理企劃副總裁陳琦莉女士在接受《聯(lián)商網(wǎng)》采訪時(shí)所言，在此次疫情中，SM中國(guó)秉承高度社會(huì)責(zé)任感和對(duì)消費(fèi)者、員工生命健康安全負(fù)責(zé)的態(tài)度，做到銷(xiāo)售、客流、車(chē)流穩(wěn)步見(jiàn)好，除了與供應(yīng)鏈上下游、合作伙伴、社區(qū)等良好合作、共克時(shí)艱外，更得益于持續(xù)修煉內(nèi)功、永續(xù)經(jīng)營(yíng)、關(guān)愛(ài)社會(huì)、創(chuàng)新升級(jí)的運(yùn)營(yíng)邏輯。

▲SM中國(guó)高級(jí)助理企劃副總裁陳琦莉

防控、營(yíng)銷(xiāo)、改造三手抓

助力商場(chǎng)快速?gòu)?fù)蘇

先來(lái)看一組SM中國(guó)官方數(shù)據(jù)。SM中國(guó)目前運(yùn)營(yíng)的8個(gè)商業(yè)項(xiàng)目，截至5月中旬，平均復(fù)工營(yíng)業(yè)率超85%，最高可達(dá)99%，除了影院、KTV、旅游、兒童教育等部分業(yè)態(tài)響應(yīng)政府要求保持關(guān)閉外，其余業(yè)態(tài)正常營(yíng)業(yè)；客流、車(chē)流、銷(xiāo)售自2月以來(lái)呈逐月遞增趨勢(shì)，以SM廈門(mén)城市廣場(chǎng)為例，日均客流、車(chē)流5月同比上月增長(zhǎng)38%、14%以上，其中五一熱賣(mài)期間，單日客流達(dá)到近10萬(wàn)人次，單日車(chē)流達(dá)到近1萬(wàn)輛次，同比恢復(fù)至80%以上。

▲三月底的SM廈門(mén)新生活廣場(chǎng)Apple Store

▲按下播放鍵的SM商圈

亮眼數(shù)據(jù)背后離不開(kāi)SM中國(guó)的高效引導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)努力，與陳琦莉的深入交談后，我們總結(jié)了以下三點(diǎn)。

一、全方位防控，安全至上。

SM中國(guó)在此次疫情中的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判和抗擊打能力令人佩服。自1月21日成立疫情防控專(zhuān)項(xiàng)小組以來(lái)，預(yù)防和日常供給兩不誤，不管是建立高頻次消毒、高效人體測(cè)溫等日常預(yù)防管理體系，還是以H5、LED、自媒體等多渠道推送戴口罩、勤洗手等預(yù)防宣傳，事無(wú)巨細(xì)都嚴(yán)加落實(shí)，高度體現(xiàn)企業(yè)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

▲安心消毒區(qū)

▲紅外體溫篩查

一手抓防疫，商場(chǎng)的日常供給也夠硬。在保障安全前提下，SM中國(guó)積極協(xié)調(diào)商戶，確保超市日常營(yíng)業(yè)，鼓勵(lì)餐飲租戶“無(wú)接觸取餐”及“無(wú)接觸配送”，更統(tǒng)一推出“安心卡”，以更好地保障餐飲外賣(mài)安全服務(wù)。

在社會(huì)及企業(yè)責(zé)任上，SM中國(guó)一馬當(dāng)先。1月底就對(duì)接紅十字會(huì)組織，捐款500萬(wàn)元人民幣；1月25日至3月31日，為旗下購(gòu)物中心2000多家租戶實(shí)施租金至少減半的政策；為致敬城市一線工作人員，聯(lián)合租戶設(shè)立無(wú)人值守“氧氣驛站”。值得一提的是，五一期間，SM中國(guó)聯(lián)合知名膠片攝影師用鏡頭記錄默默付出的“最美的人”，致敬堅(jiān)守在一線的保安及保潔工作人員。

▲氧氣驛站

▲最美的人

二、營(yíng)銷(xiāo)并舉，關(guān)愛(ài)社會(huì)公益。

疫后實(shí)體商業(yè)的恢復(fù)期多久，更多的取決于企業(yè)自身以往的積累和創(chuàng)新舉措的執(zhí)行力。SM中國(guó)在疫情前期就通過(guò)采用“商場(chǎng)與品牌線上渠道相輔相成”的模式創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)。如晉江項(xiàng)目聯(lián)合17家品牌舉辦的五場(chǎng)直播，累計(jì)瀏覽量超170萬(wàn)；SM百貨開(kāi)展的美妝直播中，一場(chǎng)直播下來(lái)，單店單品牌成交額超20萬(wàn)元。

▲泉州晉江SM國(guó)際廣場(chǎng)直播現(xiàn)場(chǎng)

不過(guò)，陳琦莉也坦言，隨著5G技術(shù)、社群銷(xiāo)售模式的不斷成熟，線上線下同步推進(jìn)的銷(xiāo)售模式或成為實(shí)體零售業(yè)未來(lái)的常用之道，但只是促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)手段的多元化和靈活性，實(shí)體線下的本質(zhì)并未改變。

與此同時(shí)，SM中國(guó)一直堅(jiān)定不移地做一件事——關(guān)愛(ài)公益，這在疫情期間更凸顯其價(jià)值和優(yōu)勢(shì)。2月中旬開(kāi)始，SM中國(guó)就以“我‘氧’你”為主題，以綠色為主色調(diào)，營(yíng)造出健康、積極向上的購(gòu)物環(huán)境；發(fā)起“氧氣微笑公益”活動(dòng)，邀請(qǐng)市民在家摘下口罩，以笑臉上墻傳播的方式“為武漢加油”。4月中旬以來(lái)，SM中國(guó)則以“按下PLAY鍵的SM“為傳播主題，實(shí)地記錄各個(gè)項(xiàng)目恢復(fù)過(guò)程，以線上視頻傳播為主，給予顧客真實(shí)體驗(yàn)，傳遞出安全可靠、人氣恢復(fù)的復(fù)蘇訊息。

▲SMile氧氣笑臉公益活動(dòng)

三、自我革新，培育“新動(dòng)能”。

與大多商企不同的是，SM中國(guó)在疫情期間并未完全停擺，而是潛心修煉內(nèi)功。用陳琦莉的話說(shuō)：“疫情給實(shí)體商業(yè)帶來(lái)了直接沖擊，但也給SM全新升級(jí)調(diào)整的機(jī)遇。”

據(jù)了解，SM廈門(mén)城市廣場(chǎng)四樓的數(shù)碼區(qū)在五一后就按原計(jì)劃啟動(dòng)升級(jí)，引入科技感、時(shí)尚感的品牌，打造潮流運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)街區(qū)，這正是SM中國(guó)基于疫后健康、休閑消費(fèi)升溫的預(yù)判。同時(shí)，該項(xiàng)目五樓的美食廣場(chǎng)區(qū)計(jì)劃八九月份改造完成，引入當(dāng)紅網(wǎng)紅品牌、首店、特色店，如廈門(mén)首店哥老倌等。

SM廈門(mén)百貨也從3月9日開(kāi)始就著手整體硬件和品牌軟件的升級(jí)，引入YSL、植村秀、紀(jì)梵希、IPSA、Giorgio Armani、GUCCI BEAUTY等全新品牌，其中，GUCCI BEAUTY、Burberry BEAUTY、KOSE國(guó)際柜將是福建首店，SUM:37、ELIXIR、Whoo將是廈門(mén)首店。預(yù)計(jì)今年6月中旬煥新開(kāi)業(yè)，將成為廈門(mén)品牌最全、規(guī)模最大的美妝時(shí)尚空間。

廈門(mén)SM新生活廣場(chǎng)已經(jīng)從5月開(kāi)始啟動(dòng)場(chǎng)內(nèi)環(huán)境升級(jí)，此番特邀的國(guó)際知名設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)將按計(jì)劃對(duì)圍欄、燈光、天花板、公共區(qū)域地面、洗手間等展開(kāi)全方位改造。

持續(xù)保持商場(chǎng)的市場(chǎng)活力，為消費(fèi)者帶來(lái)新體驗(yàn)是SM中國(guó)一直的堅(jiān)持，因此也有了每10年一次大規(guī)模調(diào)整的升級(jí)戰(zhàn)略。

▲廈門(mén)SM百貨重裝效果圖

受“寒潮”裹挾數(shù)月之久的商業(yè)市場(chǎng) ，復(fù)蘇并非易事。SM中國(guó)一步步重建客流、車(chē)流，提振消費(fèi)，重啟消費(fèi)者信心，足見(jiàn)其深厚的商業(yè)運(yùn)營(yíng)功力。

數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理

未來(lái)商業(yè)個(gè)性化、體驗(yàn)化、智能化

“疫情突發(fā)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)下滑影響，這對(duì)商業(yè)地產(chǎn)、零售行業(yè)、服務(wù)行業(yè)整體的抗風(fēng)險(xiǎn)能力、自我恢復(fù)能力都是前所未有的考驗(yàn)。”陳琦莉表示，“消費(fèi)者需求的變化，將促使實(shí)體商業(yè)優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式、刺激新的產(chǎn)品和服務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)”。

顯然，對(duì)于疫情帶來(lái)的消費(fèi)認(rèn)知、行為、社交模式的需求變化，SM中國(guó)正在提前預(yù)備。

陳琦莉告訴《聯(lián)商網(wǎng)》，SM中國(guó)始終堅(jiān)持從顧客需求出發(fā)、“All for you”的服務(wù)理念，更注重健康飲食、衛(wèi)生服務(wù)、健康運(yùn)動(dòng)、康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)、知識(shí)消費(fèi)等新的產(chǎn)品和服務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)營(yíng)造安全第一、體驗(yàn)至上的服務(wù)環(huán)境，預(yù)判性對(duì)商場(chǎng)調(diào)整升級(jí)，創(chuàng)新SM關(guān)愛(ài)計(jì)劃、持續(xù)打造深入人心的公益品牌，重視員工防護(hù)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，深化“與租戶共贏共生”的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，全面提升數(shù)字化服務(wù)運(yùn)營(yíng)能力等手段實(shí)現(xiàn)SM中國(guó)的可持續(xù)發(fā)展。

以SM關(guān)愛(ài)公益創(chuàng)新為例，早在2001年進(jìn)入中國(guó)之初，SM就一直踐行人與自然和諧發(fā)展的理念，并獲得世界自然基金會(huì)（WWF）高度認(rèn)可，升格為“WWF中國(guó)2020地球一小時(shí)公益合作伙伴”。2020年，SM中國(guó)的“地球一小時(shí)”公益活動(dòng)創(chuàng)新性地轉(zhuǎn)投線上，通過(guò)SM自媒體矩陣發(fā)起#SM中國(guó)地球一小時(shí)#話題、開(kāi)啟“為地球·開(kāi)卷有聲”公益朗讀接力、推送“健康生活小童謠”等方式，吸引了1638萬(wàn)線上觀眾關(guān)注，并聯(lián)合新浪、街電等外部渠道，向2億線上用戶倡導(dǎo)環(huán)保居家生活、外出工作的小貼士，大受好評(píng)。

▲2020SM中國(guó)地球一小時(shí)：為地球發(fā)聲

同時(shí)，2018年設(shè)立、旨在倡導(dǎo)兒童閱讀分享的公益圖書(shū)館項(xiàng)目Little Free Library(活“閱”小書(shū)館)，今年將煥新結(jié)合7月上線的“SM中國(guó)云書(shū)館”；讓親子家庭甚至更廣泛客群便捷地從網(wǎng)上獲取圖書(shū)、共讀分享。

諸如此類(lèi)不勝枚舉。SM中國(guó)永記創(chuàng)始人施至成先生倡導(dǎo)的“互助互愛(ài)”宗旨不動(dòng)搖，初心不改的同時(shí)，也在積極創(chuàng)新，朝著智能運(yùn)營(yíng)管理的方向迭代奮進(jìn)。

落地一城，扎根一城

SM中國(guó)穩(wěn)中求進(jìn)，永續(xù)經(jīng)營(yíng)

SM中國(guó)入華19年，延續(xù)著SM集團(tuán)“永續(xù)經(jīng)營(yíng)”、“落地一城，扎根一城”戰(zhàn)略布局模式，本著“Slow but sure”的原則，穩(wěn)健推進(jìn)，已經(jīng)在廈門(mén)、晉江、成都、蘇州、重慶、淄博、天津、揚(yáng)州等8個(gè)城市運(yùn)營(yíng)及在建10個(gè)購(gòu)物中心項(xiàng)目。

目前SM中國(guó)重點(diǎn)打造的新項(xiàng)目——SM揚(yáng)州綜合體正按3年施工計(jì)劃穩(wěn)步推進(jìn)中。其商業(yè)部分共投資11億元，建筑面積23萬(wàn)方，依托政府規(guī)劃資源優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)環(huán)境等外部條件以及全品類(lèi)招商、高品質(zhì)建筑設(shè)計(jì)，建成后將是揚(yáng)州東區(qū)地標(biāo)性購(gòu)物中心；6月份陸續(xù)封頂作業(yè)后，預(yù)計(jì)于2021年底竣工驗(yàn)收、2022年開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)。

▲SM揚(yáng)州項(xiàng)目6月俯瞰

▲SM揚(yáng)州城市廣場(chǎng)封頂施工

據(jù)陳琦莉透露，SM中國(guó)最具標(biāo)桿的項(xiàng)目——SM廈門(mén)綜合體目前的調(diào)改和擴(kuò)建也正有條不紊地推進(jìn)中。三期差異化已經(jīng)開(kāi)業(yè)的一、二期，將引入高端星級(jí)酒店、更多新潮獨(dú)有品牌及體驗(yàn)類(lèi)業(yè)態(tài)。整個(gè)綜合體（含規(guī)劃中的四期）落成后，將成為廈門(mén)乃至福建區(qū)域業(yè)態(tài)齊全、品類(lèi)豐富、人流聚集等超級(jí)“巨無(wú)霸”綜合體。

在更長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來(lái)，SM中國(guó)以“強(qiáng)化核心區(qū)域福建地區(qū)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，輻射東部、中西部、北部區(qū)域”的戰(zhàn)略規(guī)劃不動(dòng)搖，繼續(xù)穩(wěn)健步伐，精益前進(jìn)，充分挖掘二、三線城市中潛力區(qū)域，拉動(dòng)區(qū)域乃至城市商業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。據(jù)悉，SM中國(guó)已完成與福州、廈門(mén)的新投資意向簽署，正在進(jìn)一步接洽合適的價(jià)值地塊中。

“守好一方城，養(yǎng)精蓄銳后精準(zhǔn)出鞘”，我想這大概是SM中國(guó)這個(gè)身經(jīng)百戰(zhàn)的商業(yè)老將最鋒利的武器，期待未來(lái)它將更幸福、歡樂(lè)的商業(yè)輻射到更廣闊的天地。

（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng) 陳寧輝）