近日，東百集團發(fā)布公告，原東百商業(yè)執(zhí)行總裁袁幸福正式結束了在東百近5年的服務。

秉持著“組織變革”和“內容迭代”的雙輪驅動理念，在袁幸福的帶領下，東百商業(yè)在福州百貨市場銷售份額從2018年的42.1%提升至2021年63.3% ，在百貨業(yè)態(tài)模式式微的今天，逆襲完成了一次里程碑式的跨越。

5年間，從0到1成功打造“超級百貨1.0”零售新物種，再將“超級百貨”升級至現在的3.0版本，東百中心成為了福州城市中心的商業(yè)地標。此外，基于購物中心主力店痛點打造的“無界百貨”樣本東百愛琴海，成為社區(qū)購物中心引入一眾高化品牌的商業(yè)范例項目，并在近期也完成了再次升級，和東百中心3.0一同在國慶前亮相，這一輪調改升級將奠定項目未來三年持續(xù)增長的基礎。

為什么會選擇在這個時間離開東百，袁幸福的“下一站”又會去向哪里？帶著諸多好奇，筆者走近了袁幸福，這個有著“調改狂人”稱號的商業(yè)人。

“用我們的專業(yè)服務于更多需要我們的企業(yè)。”

 “接下來會創(chuàng)立自己的商業(yè)運營公司，能夠服務于更多需要我們能力的企業(yè)。”當被問及下一站規(guī)劃的時候，袁幸福說道。“在中國的各級城市，尤其是二、三、四線城市里，有很多曾經非常輝煌的存量項目面臨著經營的瓶頸，其中類似我服務過的高單產門店也不在少數，我和我的團隊希望甄選具備升級空間的潛力商業(yè)，用我們的變革經驗去為企業(yè)提供解決方案，并深入企業(yè)經營輔助落地。”

“我們不是去給企業(yè)當顧問做咨詢，而是從戰(zhàn)略、組織到業(yè)務全方位的進行效率重構，系統性、產品化的幫助企業(yè)實現價值的再開發(fā)。”袁幸福也提到了企業(yè)的痛點如何解決。

這次選擇創(chuàng)業(yè)再出發(fā)，是袁幸福面向未來和個人做出的重要“決策”。角色和身份發(fā)生了轉變，不變的是袁幸福對于創(chuàng)造價值的堅持和堅信。

“市場份額的快速擴大，背后是這套商業(yè)模型的效率驅動。”

“戰(zhàn)略價值、組織價值、內容價值、運營價值、技術價值，我簡稱這套模型叫“5V模型（即value） ，對應戰(zhàn)略梳理、組織迭代、體系建設、業(yè)務轉型和智慧零售這5個核心服務模塊，這是我們的核心能力。”

一改傳統服務模式，袁幸福的商業(yè)運營公司將會把這套商業(yè)模型服務于更多有需求的企業(yè)，從頂層設計到體系搭建再到經營升級，通過3-5年的深度運營，將這套模型導入企業(yè)經營體系，轉變成為企業(yè)自身的能力。

而關于這套商業(yè)模型，我們也可以從一組數據中看出其實戰(zhàn)價值。

·看組織模型帶來的人效價值

自2019年到2021年，東百商業(yè)團隊人均創(chuàng)造凈收入提高35.6%，人力費效優(yōu)化15%，團隊平均年齡從35歲下降至31歲，大專及以上學歷占比由68%提升及83.3%，通過組織崗位的科學優(yōu)化，經營項目數量在增加2個的同時，在崗人數減少34%。

通過組織頂層設計的升級到組織迭代系列行動的落地，年齡層持續(xù)下探及單位人效產出的不斷提升，保障組織和團隊能力向上的同時完成了結構性的組織迭代。

·看營銷模型創(chuàng)造的業(yè)務價值

針對傳統企業(yè)面臨營銷乏力及低效的痛點，從0到1建立一級營銷體系，打造出如618、雙11、周年慶等，全年10檔一級營銷產品，實現一級營銷銷售規(guī)模年均增長達41%。此外，營銷每產出百萬業(yè)績的成本下降了32.6%，帶動每萬客流的成本則下降了25.4%。

營銷理念的迭代及評估體系的建立，為營銷升級打下基礎。覆蓋全周期打造營銷SOP的同時通過數字化產品帶動能力和效率的持續(xù)提升，實現了傳統營銷向數字營銷的模式轉變。

·看營運模型挖潛的效益價值

在數據化運營模型的支撐下，2020年疫情期間，東百中心成為在高化品類能夠實現逆勢增長的全國三家門店之一，而在疫情之后，東百商業(yè)銷售規(guī)模及同比恢復效率最快，經營效率跑贏福州市場大盤。

從看結果指標到看過程指標去關注經營能動點，從顧客角度出發(fā)重新理解經營，這是運營思想的轉變。而依托數據化運營體系去挖掘用戶需求，提供經營分析和決策，則是運營效率的跨越，實現了傳統營運向數據營運的模式改變。

·看智慧零售模型驅動的倍增價值

自2020年4月正式上線布局智慧零售業(yè)務，同年即實現了近8000萬的業(yè)績增量。而在2021年上半年，直播超440場，運營社群超860個，線上銷售總額1.28億元，同比增長334.6%。

以“會員數字化、導購數字化、商品數字化”為抓手，構建“線上線下一體化”新業(yè)務矩陣，通過業(yè)務和技術升級全面提升在線經營服務能力，打造出在傳統零售企業(yè)中成功運行智慧零售模型的解決方案。

生長于企業(yè)平臺并在實戰(zhàn)中不斷驗證其價值和可行性，這套商業(yè)模型帶動了東百商業(yè)經營效率的全方位提升。以最小成本達到驅動組織升級和業(yè)務提速的目的，最終也使得東百商業(yè)在福州百貨的市場份額實現了3年超20%的增長。

“懷抱敬畏之心，學習再成長，期待更多人一起服務行業(yè)未來。”

“零售是需要面對消費者的行業(yè)，而面對消費者的不斷變化，我們需要一直保持學習力，要對市場和未來抱有敬畏之心。”被問及未來還有什么其他規(guī)劃的時候，袁幸福提道。“我希望在合適的時候開辦與商業(yè)有關的學習組織和商業(yè)課程，可以將這些年的一些經驗更好的傳授和傳承，去培育更多的商業(yè)優(yōu)秀人才。”

“人，才是創(chuàng)造行業(yè)價值和成就行業(yè)未來的關鍵。”袁幸福對未來充滿期待。