出品/聯(lián)商專欄

撰文/聯(lián)商高級(jí)顧問團(tuán)成員老刀

人始終保持理性，是很難得的一件事情。

在經(jīng)濟(jì)學(xué)上，有個(gè)著名的“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”，也就是說，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要確保正常運(yùn)行，必須確保參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的每一個(gè)人都是理性的。什么樣的人才是理性的經(jīng)濟(jì)人呢？說白了就是要能夠?qū)崿F(xiàn)自己的利益最大化。

比如說，作為買方，消費(fèi)者肯定要追求性價(jià)比最高的商品，在低價(jià)時(shí)買得更多，在高價(jià)時(shí)停止采購，確保自己的資金效用最大化。而對(duì)賣方來說，要最大可能地降低成本，擴(kuò)大受益，讓自己賺得更多。

所以，如果每個(gè)人都是足夠理性的，在追求利益最大化的驅(qū)動(dòng)之下，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)得以近乎完美地運(yùn)行。

但是在現(xiàn)實(shí)生活中，并不是每時(shí)每刻，每個(gè)人都是絕對(duì)理性的。

搶購風(fēng)潮

11月3日，據(jù)諸多媒體報(bào)道，重慶、河南鄭州、江蘇常州和啟東、安徽蚌埠等多地出現(xiàn)搶購潮，排隊(duì)購物結(jié)賬似乎成了近幾日各大商超的日常。

常州市天寧區(qū)一家大型超市工作人員表示，一大早超市就涌進(jìn)了大批搶購生活物資的市民，最高峰時(shí)排隊(duì)結(jié)賬要等待近2個(gè)小時(shí)，大家購買最多的主要是米、面、油。上述三類商品會(huì)很快補(bǔ)充，超市其他生活物資均供應(yīng)充足。目前，他們也已經(jīng)停止了網(wǎng)上訂單，因?yàn)閺?日凌晨開始，就不斷有市民在網(wǎng)上下單購物，“目前網(wǎng)上來的訂單已經(jīng)排到4號(hào)了�！背袃�(nèi)幾百個(gè)推車不夠用。

江蘇省啟東市，也有不少市民反映該市存在搶購物資的情況，很多超市和門店收銀處都排著長隊(duì)。有人甚至一次性購買了600斤大米。

11月1日晚間，商務(wù)部印發(fā)了《關(guān)于做好今冬明春蔬菜等生活必需品市場(chǎng)保供穩(wěn)價(jià)工作的通知》，其中提到，“鼓勵(lì)家庭根據(jù)需要儲(chǔ)存一定數(shù)量的生活必需品，滿足日常生活和突發(fā)情況的需要”。

許多人對(duì)此解讀為近期與臺(tái)灣關(guān)系緊張，可能會(huì)發(fā)生“采取必要手段”。而后官方做出說明，通知中的這句話，主要是針對(duì)疫情防控，部分小區(qū)臨時(shí)封控，可能造成生活不便。從長期看，也是倡導(dǎo)居民提高應(yīng)急管理意識(shí)，增加必要家庭應(yīng)急商品儲(chǔ)備，作為國家應(yīng)急體系的必要補(bǔ)充。

業(yè)內(nèi)人士指出，真空包裝的大米保質(zhì)期可以達(dá)到12-18個(gè)月。普通包裝的，可能只有6-12個(gè)月。散裝大米的保質(zhì)期一般夏季為3個(gè)月，秋冬季為6個(gè)月。超過保質(zhì)期后，大米的營養(yǎng)成分會(huì)流失。

11月4日，新華社和中國新聞網(wǎng)都發(fā)表文章，指出中國糧食和蔬菜儲(chǔ)備充足，沒有必要恐慌性搶購。

國家糧食和物資儲(chǔ)備局糧食儲(chǔ)備司司長秦玉云透露，目前，中國糧食庫存總量充足，處于歷史高位。特別是小麥和稻谷兩大口糧品種占總庫存的比例超過70%。

以小麥為例，在連年豐收的形勢(shì)下，庫存持續(xù)增加，目前可滿足1年半的消費(fèi)需求，確保了“谷物基本自給、口糧絕對(duì)安全”。

中國糧油加工能力很強(qiáng)，每天可以加工稻谷150萬噸、小麥80萬噸，也就是說，如果按每人每天吃一斤糧測(cè)算，一天加工出來的米面都?jí)蛉珖嗣癯?天了。

此外，中國應(yīng)急保障能力也顯著增強(qiáng)，糧食應(yīng)急加工企業(yè)達(dá)到5500多家，36個(gè)大中城市及市場(chǎng)易波動(dòng)地區(qū)成品糧油庫存保障能力都在20天以上。

廣場(chǎng)效應(yīng)與“咕咚來了”

2003年非典期間，流傳熏白醋、喝板藍(lán)根能預(yù)防怪病，市面上開始搶購，2月10日搶購風(fēng)達(dá)到高潮。平時(shí)一大包10元以下的板藍(lán)根一下子飆升到三四十元，白醋價(jià)格也節(jié)節(jié)攀升，從10元至80元、100元。

2011年3月份，日本福島核電站發(fā)生泄漏，在國內(nèi)許多城市流傳“碘鹽能預(yù)防治療核輻射”的謠言，結(jié)果引發(fā)搶鹽風(fēng)潮。

人是一種非常從眾的動(dòng)物，容易引起群體性的恐慌。

有這么一則寓言故事，說明了人的從眾心理是傳染性多強(qiáng)又多么可笑。

早晨，湖邊寂靜無聲。三只小兔在湖邊快活地?fù)浜�。忽然湖中傳來“咕咚”一聲，這奇怪的聲音把小兔們嚇了一大跳。剛想去看個(gè)究竟，又聽到“咕咚”一聲，這可把小兔們嚇壞了，“快跑，咕咚來了，快逃呀！”它們轉(zhuǎn)身就跑。狐貍和小熊正在跳舞，與跑來的兔子碰了個(gè)滿懷。狐貍一聽“咕咚來了！”也緊張起來，跟著就跑。

大象感到驚訝，拉住狐貍問：“出了什么事？”狐貍氣喘吁 吁地說：“ 咕咚來了，那是個(gè)三個(gè)腦袋，六條腿的怪物……”于是一路上跟著跑的動(dòng)物越來越多。動(dòng)物七嘴八舌地形容“咕咚” 是個(gè)多么可怕的怪物。青蛙問：“誰見到了？”小熊推小猴，小猴推狐貍，狐貍推小兔，結(jié)果誰也沒有親眼看見。大家回到湖邊，又聽見“咕咚”一聲，仔細(xì)一看，原來是木瓜掉進(jìn)水里發(fā)出的聲音。

社會(huì)心理學(xué)家認(rèn)為，在一切人群聚集的公開場(chǎng)合，人們常常表現(xiàn)出與日常生活大相徑庭甚至完全相反的言行，這不僅僅是一個(gè)知識(shí)性的愚昧無知問題，而是基本的人性問題，是無意識(shí)統(tǒng)治下的群體心理問題，這在社會(huì)心理學(xué)中被稱為廣場(chǎng)效應(yīng)。

如何應(yīng)對(duì)社會(huì)性的黑天鵝事件？

2020年疫情突發(fā)之初，誰也沒有預(yù)料，誰也沒有準(zhǔn)備，是一只黑天鵝。但是，兩年之后，疫情防控已經(jīng)常態(tài)化。偶爾突發(fā)的零星冒出，依然會(huì)讓生在其中的人們心情焦慮和緊張。

最近的搶購風(fēng)潮，其實(shí)并不僅僅只是疫情引起的，而是一連串的事件。

首先。10月份，全國蔬菜價(jià)格出現(xiàn)普遍上漲，據(jù)農(nóng)業(yè)農(nóng)村部監(jiān)測(cè)，28種蔬菜批發(fā)均價(jià)為每公斤5.25元，環(huán)比漲16.7%，同比漲11.7%，尤其菠菜、生菜等葉類菜上漲更為明顯。11月4日，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部召開新聞發(fā)布會(huì)，介紹了蔬菜漲價(jià)的主要原因，主要是災(zāi)害性天氣導(dǎo)致上市量有所減少。9月以來，北方地區(qū)遭遇多年不遇，甚至是空前不遇的秋汛和洪澇災(zāi)害，一方面造成農(nóng)田過濕，部分田塊出現(xiàn)積水，導(dǎo)致蔬菜受災(zāi)200多萬畝；另一方面，持續(xù)低溫、寡照，導(dǎo)致光合作用下降，蔬菜生長發(fā)育受阻，甚至落花落果。

不僅僅蔬菜，其他一些基礎(chǔ)性物資也在漲價(jià)，9月，華潤啤酒、重慶啤酒、安琪酵母相繼宣布提價(jià)。10月，海天味業(yè)宣布，將對(duì)醬油、蠔油、醬料等部分產(chǎn)品提升3%-7%的價(jià)格。洽洽食品宣布對(duì)葵花子、南瓜子、西瓜子等產(chǎn)品提價(jià)8％-18％。

為什么會(huì)漲價(jià)，大家猜測(cè)國家在下一盤大棋，跟當(dāng)下的臺(tái)海局勢(shì)有關(guān)。商務(wù)部的發(fā)文鼓勵(lì)家庭儲(chǔ)備物資的那句話是很容易讓人產(chǎn)生傾向性聯(lián)想的表述。

巧合的是，11月2日，全網(wǎng)都在流傳著一份江蘇省應(yīng)急管理廳10月22日下發(fā)的關(guān)于《江蘇省家庭應(yīng)急物資儲(chǔ)備建議清單》，其中應(yīng)急物資包括手電筒、救生哨、帳篷、呼吸面具等等。該文件流傳極廣，網(wǎng)上議論紛紛，有人懷疑該文件的真假，有人懷疑其中大有文章。

11月2日傍晚，江蘇應(yīng)急管理微信公眾號(hào)發(fā)布推文，解釋此事。文中稱：該建議清單主要是針對(duì)今年全國范圍內(nèi)極端天氣頻發(fā)和自然災(zāi)害增多的情況，特別是進(jìn)入“十四五”時(shí)期，結(jié)合落實(shí)我省綜合防災(zāi)減災(zāi)規(guī)劃，在充分調(diào)研、借鑒各地好的做法基礎(chǔ)上推出的，旨在提高社會(huì)公眾防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)和自救互救能力。這是我們的正常工作安排。

同樣是11月2日，馬斯克在推特上的一首中文詩又引發(fā)廣泛的猜想�！氨臼峭�，這不就是大陸和中國臺(tái)灣的關(guān)系嗎？“相煎何太急”，這不是在勸架嗎？還有網(wǎng)友聲稱，在杭州、溫州等地，看到大街上出現(xiàn)不少裝甲車。

一些列事件的組合，讓整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)世界都相信，這一切都指向海的那一邊。

卡耐基在《人性的弱點(diǎn)》中認(rèn)為：心靈成熟的過程，是持續(xù)不斷地自我發(fā)現(xiàn)自我探尋的過程。恐懼大都因?yàn)闊o知和不確定性而產(chǎn)生。

從眾和恐慌，都是來自于心靈的不成熟，知識(shí)儲(chǔ)備不足，理性思考和分析能力欠缺。

在面對(duì)各種黑天鵝突發(fā)事件的時(shí)候（如果把突然冒出來的商務(wù)部發(fā)文和那份江蘇省應(yīng)急管理廳的發(fā)文都看成是小小的黑天鵝），作為普通人，筆者以為要做到三點(diǎn)：

第一，相信更加權(quán)威和官方的解釋。不要盲目相信民間的以訛傳訛。

第二，靜觀其變，讓子彈飛一會(huì)。事緩則圓，冒冒失失采取行動(dòng)往往會(huì)鬧出笑話。

第三，平時(shí)多讀書，增加自己的知識(shí)儲(chǔ)備。形成自己正確的認(rèn)識(shí)和理想思考、分析、判斷的能力。

最后，對(duì)于此次處于搶購風(fēng)潮當(dāng)中的商家，千萬不能暗自高興，更加需要保持“理智”，在保證正常供應(yīng)的同時(shí)，最重要的是維持應(yīng)有的社會(huì)秩序，不能乘機(jī)漲價(jià)斂財(cái)，如果一旦漲價(jià)，只會(huì)助長恐慌情緒，讓搶購囤貨火上澆油。對(duì)商家來說，發(fā)“危難財(cái)”是要不得的，事后必然會(huì)遭到監(jiān)管部門的嚴(yán)懲。

另外，對(duì)于那些搶購囤貨太多的同志們，兩三天后發(fā)現(xiàn)后悔了想要退貨，商家應(yīng)該本著負(fù)責(zé)任的友善態(tài)度，按照正確可行的制度和程序，給予方便之門。