4月5日一大早，家住浦東新區(qū)金楊街道的李月接到一個電話，“您好，我是家樂福金橋店的小劉，您在家樂福小程序下單的疫情保供大禮包5分鐘后即將送到小區(qū)門口指定投放點。請注意查收。”李月很驚訝，看了手機時間剛剛早上9:20。原來通過家樂福社區(qū)集單線上購物如此方便，昨晚睡前23:00才下的單，今天一大早就能拿到物資了。

▲家樂福社區(qū)小程序集單和社群集單兩種方式高效保供

從上海這輪疫情以來，家樂福為更大程度提高封控期間上海居民民生商品供應效率，滿足居民的生活需求， 4月3日開始，家樂福微信小程序便緊急上線了社區(qū)集單購業(yè)務，當日0點~12點，社區(qū)居民小程序上下集單，當日21點前送到小區(qū)門口。當日12:30點-23點，社區(qū)居民小程序上集單，次日8點~12點前送到小區(qū)門口。

在封控期間，家樂福積極組織貨源，根據(jù)周邊社區(qū)不同需求設定專項套餐，通過社區(qū)小程序集單和微信社群集單兩種方式，以門店最大程度地高效保障了周邊社區(qū)居民的生活需求。

據(jù)家樂福金橋店店長熊雪兵介紹，社區(qū)集單功能之所以能高效履約與每個店前期經(jīng)營社群有密切關系。一方面通過社群做前期線上集單業(yè)務宣傳，緩解了社群團接龍壓力。另一方面高品質，高質量履約，周邊居民對套餐服務性價比極度認可，不漲價葷素搭配的一份套餐便可滿足一家三口2到3天物資需求量，確實很方便。最關鍵是履約很及時，疫情期間再也不用設鬧鐘進行蹲點，便可享受到無接觸配送服務。

家樂福七寶店張彬店長還介紹，在他們店針對周邊5個大型社區(qū)，他們特別制作了線上集單短視頻方便周邊居民了解線上操作方法，同時針對前期社群維護基礎，對團長進行科普該功能使用，以便幫到更多人快捷使用線上集單功能。

▲家樂福金橋店店長（中間）與員工晚間在收銀臺核對分析集單情況

而在疫情期間要快速集單并履約，真正考驗的是一個門店管理能力及員工的凝聚力，由于封控及運力不足，集單大多數(shù)都是門店員工通過私家車、電瓶車和手推車實行履約。

在家樂福金橋店號稱“浦東地圖”的90后小伙子小劉，本來是工程部的一名后勤保障員工，在疫情封控期間最快一天一人通過電瓶車履約達到86單。80后家樂福上海金橋店購物卡部經(jīng)理侯海洋，在3月18日駐留門店以來，不僅接單滿足為社區(qū)居民采購食品及生鮮物資，包括水果、面包、餅干、零食、肉類禽蛋類制品、冷凍魚類等單品需求，同時，也為企業(yè)和社區(qū)客戶采購及補充防疫用品物資（床墊、三件套、枕頭、睡袋、地墊等）。

▲疫情期間家樂福員工 用電瓶車、手推車、私家車為集單居民履約

要知道，大多數(shù)人被封控在家的情況下，支撐每個超9000多平米諾大一個超市正常運轉的是僅有不到四分之一門店駐留員工，每個人背后的付出不言而語，正是每一位員工這樣的艱辛與付出，正是他們用溫暖而堅定、平凡而偉大的信念和責任堅持逆行向前。

正如家樂福另一個門店員工所述：“我只是個普通人，在平凡的崗位上做平凡的工作，想著大家都能吃上菜，安全健康地等到疫情結束，就值得了�！蔽覀兞闶郾９┤�，將和大家一起共克時艱，擁抱美好的春天。

▲疫情期間 家樂福門店每位工作人員都是全能選手

家樂福后臺大數(shù)據(jù)顯示，集單購功能上線兩天以來家樂福萬里店、七寶店、虹口店、真北店等遍布浦西浦東的門店也同時獲得周邊居民一致好評，尤其是80元由8種蔬菜組合的A套餐和199元由豬后腿、牛腩、雞翅根、琵琶腿等構成的保供大禮包上線后很快就會生成集中訂單。同時，配合社群訂單接龍集單方式，家樂福通過統(tǒng)一采購配置套餐服務結合線下訂制化套餐兩種方法高效進行集約式保供，一定程度上滿足了周邊居民日常生活需求。

據(jù)悉，自疫情發(fā)生以來，家樂福采購積極調劑、儲備貨源，3月份累計調配果蔬肉蛋6000余噸、米面糧油5000余噸；3月28日至今，在疫情壓力進一步擴大前提下，家樂�？朔嘀乩щy，相繼從山東、江蘇、福建、浙江、安徽調配貨源保障，履約政府蔬菜保供采購貨源5000余噸，糧油牛奶、方便速食約200萬件；同時滿足門店線上、社區(qū)團購需求，日履約數(shù)萬單以上。接下來，家樂福會持續(xù)調配全國資源，全力保障上海家樂福門店對用戶居民、政府保供的貨源需求。

后繼，家樂福各門店也將通過后臺數(shù)據(jù)分析及社群互動的方式，不斷優(yōu)化套餐搭配品類，推出更多定制化套餐服務，以滿足居民更多需求。