來源/燃次元 

撰文/侯燕婷 謝中秀 呂敬之 馬舒葉 馮曉亭 張琳

11月下旬以來，社交媒體上關于網上購物“快遞停運”“物流停滯”的討論非常多，各大媒體也相繼進行了報道。

根據網友反饋，北京、武漢、鄭州、重慶等多地，近期出現網購無法發貨或物流停滯在站點的情況。

對此，網友多有抱怨，“對于我這種熱愛網購的人來說，快遞停發真的太難受了”“自己的收不到就算了，影響了公司業務，我可擔待不起”“收不到快遞的人生有什么意義 ”……還有網友表示，“退了淘寶京東抖音的‘待發貨’，卡里多了兩千多，真是個存錢的好辦法。”

燃次元獲悉，某商家售賣的2023年周歷，因全國多地快遞停發，很多訂單無法寄出或者寄出后被退回，被許多消費者投訴不發貨，導致該周歷被下架。12月3日，該商家特意發布微博解釋，“快遞一旦恢復，我們倉庫就會第一時間安排發貨。周歷問題我們還在申訴，后期如果申訴成功會重新上架，再次感謝大家的理解。”

圖/上述商家微博

來源/微博 燃次元截圖

根據第一財經報道，截至11月28日，韻達在全國范圍內有4835個網點已經停發快遞。從停發區域表的數據看，停發原因分為4項：網點異常、疫情防控、公共管制和物流停運。

順豐寄遞管控明細表則顯示，11月1日至11月28日，共有25733條網點管控信息（同一網點或有多條管控信息，并非涉及25733個網點）。

11月30日，國家郵政局有關負責人表示，自11月21日以來，全國郵政快遞日均攬收量約2.6億件，投遞量約2.7億件，日均服務超5億人次。在當前環境下，確實存在部分快遞網點和從業人員作業受限情況，產業鏈上下游也受到一定影響，導致部分消費者在下單后出現短期內難以及時收到商品現象。

本期小酒館，燃次元邀請多位朋友分享了他們近期網購的真實體驗。他們當中，有人“雙11”在京東自營店鋪購買的產品，到月底才收到；有人在天貓超市買日用品，也出現延遲、不發貨的情況；還有人找不到退貨的快遞網點，跟商家協商延長退貨時間到1個月。

從他們反映的情況來看，全國快遞物流出現延遲，并非單一平臺、商家、快遞公司的狀況。

其實，早在11月27日，國家郵政局郵政快遞業保通保暢工作領導小組辦公室就召開了重點企業保通保暢工作會議，調度郵政、順豐、京東、中通、圓通、韻達、申通、極兔、丹鳥等郵政快遞企業，進一步摸清當前行業運行的實際情況，重點針對疫情防控期間如何保障郵政快遞業正常運行問題，特別是對分撥中心、網點和從業人員都作出了比較明確和具體的安排。

全國寒潮已來臨，快遞員們也在風雨兼程。據國家郵政局消息，12月1日上午，今年我國快遞業務量已達1000億件，而2021年取得這樣成績的時間，比今年還晚7天。

“雙11”買的貓糧，近12月才收到

萌萌丨26歲 廣告策劃

11月28日，我終于收到了“雙11”買的貓糧，耗時整整18天。

今年“雙11”，雖然我收斂了購物欲望，但還是本著為“毛孩子”囤點糧的想法，在凌晨一點左右，我刷起了手機，看見“毛孩子”在吃的貓糧有不錯的價格，于是下了單。

第二天早上，我特意看了看物流狀態，看見顯示“打包完成”，到了下午7時左右就“正在由分揀中心發往營業部”。我心想，按照這個物流速度，應該當晚或者次日就能送到我的手上。

欣喜并沒有維持太久，沒想到，后續物流竟然停滯了。11月13日，我還沒有收到快遞，于是打開訂單信息，看見11月12日物流提示，“根據目前的情況，您的訂單預計11月13日前送達您的手中。”當天我也詢問了客服，客服表示，“因道路資源限制，配送時效可能延誤。”

我還在想，是不是“雙11”快遞太多配送不過來。反正我家中貓糧也并不緊缺，我就沒有去催，而是安靜地等著。

直到11月19日，我的快遞沒有送達，反而是客服聯系我，表示快件一直在分揀中心，無法發往站點，而且異常太久，可能有丟件風險，詢問我需要如何處理，比如退單或者補發。為了省事，我選擇了要求賣家直接補發。

到后面，我對于物流也更加“聽天由命”。11月28日，有快遞員敲門，我一邊在想“是什么東西”一邊打開門，才發現是我買的貓糧。

圖/萌萌的客服溝通信息

來源/萌萌提供

非常慶幸當時家中仍有余糧，否則我將像很多缺糧、缺貓砂的貓友一樣，通過外賣渠道付出更高價格去買，或者四處詢問貓友有無余量支援。

這也讓人十分唏噓，以往“618”、“雙11”都在鼓吹快，十幾分鐘，甚至幾分鐘送達的消息滿天飛，但如今我卻和我身邊的朋友一起，相互在吐槽物流慢得要命。

為了時效高價買“京東自營”

還是不斷延遲

薇薇丨28歲 攝影師

受朋友推薦，我近期在看《瘟疫之夜》這本書。

最開始是在微信讀書APP上看，但我更喜歡紙質書的閱讀體驗，所以也順手在京東挑了一家店鋪，以合適的價格買了一本紙質書，等待送達。

最開始我并沒有在意物流，因為我可以在APP上閱讀。但很快問題出現了，這是一本付費閱讀的書，閱讀到第九章的時候，APP提示我“試讀結束”，如果想繼續閱讀，可以9元/月（首充）購買會員，或者做任務后1元購買5天體驗卡。

簡單衡量之后，我選擇了后者，通過新手福利獲得了5天的體驗卡。只可惜5天之后，我的紙質書物流毫無動靜，而我距離讀完這本書還有很長一段距離。并且在1元體驗之后，我失去了首充的優惠價格，轉而變成了19元/月，再想做任務獲得體驗卡也變得十分困難。

諸般嘗試之后，我轉投當當云閱讀APP，以新人福利獲得了7天體驗卡，并退掉了原本的訂單，在京東自營重新買了這本書，自認為京東自營物流更快而且更有保證。我記得下單那一天是11月30日，京東給出的物流時間是，預計12月4日送達。我盤算著，體驗卡到期之前，我的紙質書就會送到，完全不影響閱讀。

我也為這個決定付出了更高的價格，因為我原本的購買價格是46.9元，而京東自營店的價格是72.8元，幾乎是原來的兩倍。但為了盡快拿到手這本書，我已經顧不上這些了。

圖/薇薇早先在非京東自營店下的訂單（左）

薇薇在京東自營店下的訂單（右）

來源/薇薇提供

很可惜，我付出更高的價格也沒有買來物流的確定性，12月2日中午我打開訂單信息，已經顯示“預計12月5日送達”，到12月2日下午再看，又推遲到了“12月7日送達”。

這段時間，為了物流能盡快送到，我已經盡量將所有購物行為放在外賣、生鮮電商，以及京東自營或者天貓超市等渠道。但如今看來，這些渠道的穩定性也已經失去保證。

無論如何，能收到就行。而我也許該考慮一下購買讀書APP的會員了。

一個月了，包裹還是“等待攬收”

仔仔 | 27歲 市場總監

11月以來，網購的快遞時效成了“玄學”。

“雙11”活動期間，因為有平臺滿減和店鋪活動，我在電商平臺上前后花了一萬多元，一開始物流時效都很快，特別京東、天貓超市購買的自營商品，基本就是次日達。但也有一些小問題，比如我想換個簾子，一開始看中的一個品牌，不配送北京地區，所以，我就換了另一家可以配送至收貨地址的店鋪。

11月3號下單，11月5號一早就看到商品出了單號，還是順豐快遞，我就想最晚兩天我也能收到貨了。但過了三四天，期間收到的快遞不少，但唯獨沒收到順豐快遞的包裹。當天我就找了客服，發現客服在11月5號當天下午就給我發了快遞停發的消息。因為疊加“雙11”的優惠，商品優惠了不少錢，我就想著等等，反正也不著急用，就婉拒了商家讓我申請退款的提議。

但沒想到，11月15號下午我登陸淘寶時，發現這商品顯示“交易成功”了。但是一看物流消息，還是“包裹等待攬收”狀態。我就找了平臺客服和商家客服，兩邊客服都是建議我退款，但是對于重拍差價之類的問題都避而不談。后來店鋪商家和我說，如果不想退貨也可以耐心等待，等物流正常了就能送出去。

只是關于包裹為什么送不了的問題，客服沒有給出明確答案。我提議換家快遞公司，客服和我說是“線路問題”，而不是快遞公司問題。但有意思的是，同個發貨地的包裹我期間也收到過，唯獨這個快遞就一直沒動靜。我還問過客服是不是丟件了，要不補發，但是客服就是不答應，只讓我申請退款。

因為較勁，我又在同個店鋪下單了同款商品。有意思的是，當天快遞就發出了，而且兩天后我就收到了快遞。然后我把這個當理由，駁斥客服的“線路問題”，在討論補償時，我提議商家按照兩筆訂單交易額進行補差價，第一筆訂單我就退款，也不做任何投訴。但是，店鋪客服拒絕了。

后來，我直接找了平臺客服，把截圖和事情來龍去脈都復述了一遍，平臺客服幫我發起了訂單投訴。投訴結果為“賠付訂單實付金額的30%”，賠償當天就到賬了，比原先訂單差價還要多，所以我沒繼續糾纏，提交了原訂單的退款申請。

圖/迄今還在攬收狀態中的“已成交”包裹

來源/七仔提供 

有意思的是，時隔1個月，這個包裹的物流信息還顯示“等待攬收”。

快遞點停運，我的狗沒有余糧

莎莎 | 30歲 運營

11月20號左右開始，我小區的快遞配送速度明顯放慢了。

最開始，所有快遞一律要到大門口去領取，大家扎堆擠在門口感受北京零下5度的寒風。后來，快遞可以放在單元門口。就是在這個期間，我給我的狗買了一袋狗糧。

按照正常速度，下單后的兩三天我就能收到狗糧，不過由于特殊情況，我還特意提前了幾天下單。下單后的第二天，狗糧就順利發貨，我當時心里還覺得非常慶幸。

不過等了幾天，狗糧還沒有到，于是我查了查物流信息，上面寫著11月27號到貨，當時大喜，因為我的狗糧差不多在那天就要見底了。

結果，11月26日晚，我再次查詢快遞信息的時候，卻發現上面寫著“物流滯留”。我立馬給順豐物流打電話，對方回復我的快件滯留在了順義某個快遞點，由于特殊時期快遞點關閉，關閉時間在3-7個工作日。

看著幾乎所剩無幾的狗糧，我不能再等了。

先上餓了么和美團查看，但是都沒有我家狗一直吃的牌子。于是，我套上羽絨服牽著狗子下樓去了家附近的寵物店，由于電話沒人接，我一路祈禱寵物店一定要開門。

幸運的是，寵物店倒是開著門，拿起一袋“狗糧”我就往家走，結果到家拆開袋子之后，才發現拿了一袋貓糧。無奈我只能給寵物店再次打電話，結果對方剛剛收到通知，需要停業幾天。

沒辦法，我只能再次打開餓了么，這次在離我家較遠的店里看到了我家狗常吃的牌子，我再三確認是狗糧之后下單了。當晚幾乎快到十二點，我終于收到了一袋狗糧。

如今，我下單的狗糧依舊困在快遞點，希望一切能快點恢復正常。

多家下單想“保底”

快遞還是在路上

小白 | 28歲 媒體工作者

今年“雙11”，我被安利了一款據說“極好用”的精華，考慮到我已經下單的不少快遞都因各種原因停在了路上，甚至有的根本不能發貨，為了“保底”，我想到一個計劃。

秉持“不把雞蛋放在同一個籃子里”的原則，為了保證盡快拿到心心念念的精華，我分別在淘寶、天貓、拼多多三家店下了單，想著“三家總有一家會發貨”，到時只需要退掉其它未發貨的訂單就好了。

下單后，我苦苦等了2天，淘寶沒發貨，客服表示“受疫情影響，發貨時間將延遲”，但令我安慰的是，拼多多訂單已經從廣東珠海發貨，正常攬收。

于是我趕緊退了淘寶和天貓的訂單，專心等待精華到家。

不過，似乎我的如意算盤“打早了”，眼看著訂單離北京越來越近，我也放下心來，但隔了兩天再看，我的快遞停在了浙江整整兩天不動了。

我有點慌了，連忙聯系客服，客服的回答卻是禮貌中帶著公式化，“親親這邊已經盡快給您聯系了呢～請不要著急呢。”

來源/小白供圖

從客服這邊得不到明確回復，我不得不把電話打到了快遞中轉站，連打了兩天，一開始沒人聽電話，后來好不容易接通，也被告知，“快遞都堆在這里，等營業了才能運”，可眼看著發貨等兩天，路上又延誤3、4天，我已經等了近10天，又怎么能不焦慮呢？

沒辦法，我趕緊又重新找店下了一單，不過，隔天就頻頻短信通知，“受疫情防控影響，您的快遞暫無法安排送達。”

等快遞的這10多天，我早已對那款精華失去了熱情。如今，我已經放平心態，等待著不知道什么時候會送上門的快遞，也算是另一種開盲盒的體驗了。

“雙11”的快遞收是收到了

但問題又來了

木木 | 28歲 公司職員

看著朋友圈一片收不到“雙11”快遞的“哀嚎”，我暗自慶幸自己“雙11”需要買的東西不多，且沒有什么著急用的東西，我也終于在11月21日前收齊了“雙11”買到的全部東西。

然而，這份欣喜沒有持續多久，我就發現自己面臨著另一個難題：退貨。“雙11”期間，我在淘寶上買了床上四件套，收到貨后發現有色差，于是想退貨。發起退貨的時候，我才發現菜鳥驛站已經無法選擇上門取件了，只能選擇去菜鳥驛站寄件點自寄或選擇其他快遞自行寄回。

因為平時上班沒時間去處理這些生活瑣事，我只好選擇周末再去寄件，算了下日子，到周末也就過了6天，還在“7天無理由退貨”的期限內。然而，等到了周末，我頂著大風來到距離我的住處大概一公里的菜鳥驛站時，卻發現站點關門了。

我只好撥打貼在墻上的電話，結果被告知快遞停發，當我繼續詢問如何延遲退貨時，工作人員讓我直接聯系商家，“你就跟對方說所在地區快遞停發，延遲退貨。不用擔心對方扯皮，這種情況下，延遲一個月也沒問題。”

來源/木木供圖

于是，我聽從工作人員的建議，聯系商家說明情況，并表示可能要延遲退貨。沒想到真的如驛站工作人員所說，對方非常爽快地表示沒問題，甚至沒多問一句“其它快遞能不能發出”“快遞什么時間恢復正常”或“什么時候能寄回”等等。

直到現在，我所在地區的快遞也沒有恢復，四件套還擺在我家的柜子上，我甚至有那么幾個瞬間在想“要么不退了”“反正質量也沒問題”，但一想到要睡在這個無法用語言形容的色號的床單上，我決定還是乖乖等快遞恢復正常。

從延遲到不發貨

天貓超市不能“隔日達”

七七 | 28歲 社群運營

上一次收到天貓超市快遞包裹，還是11月27日。

在北京居住的兩年里，大多數時候都在天貓超市購買日用品，如水酒、洗衣液、衛生巾、紙巾、米面調料等。我不喜歡囤貨，一般都是買一波，下次沒有再買，畢竟天貓超市“隔日達”一直都是挺快的。

11月19日，我把喜歡的飲料各買了一箱，11月20日就收到了。接著，北京疫情有所爆發，我知道快遞不會那么快了，好在各種東西都在月初買得挺全了，不需要再買。

但在11月23日，我發現我的濕巾沒了。因為平時把紙巾、濕巾堆在桌子底下，我不知道已經用完，只能去天貓超市下單。11月24日凌晨1點，我臨睡前下了訂單。一般來說，凌晨下單，早上就會發貨，這次到了11月26日早上10點才發貨。

雖然日常喜歡用濕巾，終究不是十分急需的物品，我就等快遞慢慢派送，先用著普通紙巾。11月27日晚上7點，包裹終于到了家門口。

其實前后花了三天，也不算特別久，只是兩年以來，天貓超市快遞是第一次慢了，無法“隔日達”。

明知道物流會滯后，我還是在12月2日再次在天貓超市下了兩個訂單，而頁面直接顯示要12月6日左右才發貨。直到12月3日晚，兩筆訂單都沒入庫，更沒發貨。

圖/天貓超市訂單

來源/七七提供

實際上，在淘寶購物是我的解壓方式之一。這次其實沒有特別急用的物品，我還是買了一堆進口品牌的方便面、醬油、火鍋底料等。我也沒有去找客服催促，就等其主動發貨吧。

倒也不會因此不使用天貓超市，畢竟東西價格還是比較實惠，尤其對比同城超市、商店的產品價格。只是希望物流盡快恢復正常，我可以隨心所欲購物。

參考資料：

《快遞網點停運增多 電商退貨率或上揚》，來源：第一財經；

《國家郵政局：目前快遞全國網點“大面積停擺”消息不實》，來源：人民日報。

*文中萌萌、薇薇、仔仔、莎莎、小白、木木、七七為化名。