來源/青眼

作者/蔥白

“且行且珍惜”

“全國約有65%快遞網點停擺”

“韻達在全國范圍內有4835個網點已停發快遞”

“全國快遞停發一大半了，貨發不出去，馬上過年了，天天心如刀絞”

……

連日來，關于全國快遞大面積停擺的消息在網上傳開，電商暗黑時刻再次襲來，美妝行業也快撐不住了。

01

快遞大面積停運，現投訴高峰

根據最新統計，截至11月29日16時39分，全國30個省份新增確診病例15202例；31個省較昨日新增19635例無癥狀感染者。疫情防控形勢十分嚴峻，因此越來越多城市、街道等被列為風險管控區，目前全國高風險地區為36204個。

截自百度實時疫情追蹤（11月29日16：39截圖）

由于多地區封控，帶來了大面積的物流和快遞停擺。多名電商行業從業人士在微博上透露，“目前快遞全國網點停擺65%”。其數據來源是合作快遞公司發給商家的停發表。據悉，快遞停發的主要原因集中在網點異常、疫情防控、物流停運、公共管制這四項，其中99%的原因為疫情防控。

另據廣州一品牌公司提供給青眼的某快遞公司發布的風險區域/部門到達關停表顯示，截至11月29日，全國27個省市均存在著不同程度的快遞關停區域。

事實上，快遞大面積停運并非一日之寒，自今年11月以來，快遞到貨慢就成為了消費者吐槽的重點問題。根據中國消費者協會近日發布的2022“雙11”消費維權輿情分析報告顯示，在10月20日至11月13日共計25天的監測期內，共收集有關“快遞服務問題”負面信息超136萬條，占吐槽類信息總量的24.87%，日均54552條。信息量分布呈現前低后高態勢，11月1日后輿情信息量明顯走高，11月12日達到峰值，為81824條。

有關快遞服務問題負面信息日趨勢圖（截自中國消費者協會官網）

快遞服務問題吐槽焦點主要指向今年雙11快遞到貨“一快一慢”：一邊是帶有喜感的“付了尾款一覺醒來快遞已到家”，另一邊則也有消費者吐槽“網購手機被告知要等30天”。

青眼在此前的調查中也了解到，關于化妝品雙11發貨慢、被退款的吐槽比比皆是（詳見《廣州美業“停擺”》）。直至今日，也仍有消費者在社交平臺上表示，仍未收到雙11買的產品。

“之前是因為工廠封了，現在又是物流停了，始終無法出貨。”位于廣州的品牌也告訴青眼，雙11的貨至今未能發出。

02

美業“癱”了

快遞物流是供應鏈活動的重要組成部分，快遞物流好比毛細血管，日夜不停地運送營養物質給全身各個器官。快遞物流停運勢必會給各行各業帶來巨大的影響。

“大面積快遞停運，我們兩個倉庫受到了影響”“廣州的倉庫因為快遞停發和人員封控，貨發不出去”“本來想著門店關了還可以靠線上，結果快遞也停了，今年真的太難了”……多位業內人士均告訴青眼，由于工廠、門店封控和物流/快遞停運等影響，導致無法發貨，生意受到了很大的影響。

某新銳美妝品牌負責人表示，“因為疫情導致快遞停運，我們的倉庫無法發貨，此外部分倉庫的員工也被封在了家里，兩者疊加對發貨的影響很大。”另有一家廣州本土的品牌稱，“兩個倉庫完全發不了貨，現在連順豐都停了。無奈，真的很無奈。”

消費者下單了卻無法正常發貨無疑是最令人惋惜的事。不過，各品牌卻也只能選擇“硬扛”。“這種情況實在無法預測，也沒什么預案，只能和客戶溝通退款。”一位有著20余年從業經驗的品牌負責人稱，“由于平臺機制，如果不按時發貨會受到平臺的處罰，因此只能和客戶溝通退款。但這樣一來，產品銷售就會受到很大的影響，而且也影響了品牌的美譽度。”

值得一提的是，相較發貨區受限制所帶來的訂單減少，部分行業人士還表示，“更怕在運輸過程中目的地突然被封控。比如我們正常發了貨，但是收貨地突然來了疫情被封控，那么快遞就會打回，最后只能讓消費者退款。這樣不僅貨沒賣出去，還承擔了運費。”

據一位電商從業人介紹，快遞從發出到收到，中間要經過發貨地、中轉地、倉庫、分揀中心、末端網點各個環節，任何一個環節受影響，都會導致收不了貨。

03

連續3個月負增長，熬不住了

事實上，除了快遞停運所帶來的困境外，多地區的封控也導致整個美妝的產業鏈受到了較大的影響，部分實體門店更是處于生死一線。

某品牌負責人告訴青眼，其公司總部在廣州白云區，品牌在全國有約300家連鎖門店，此次廣州的嚴峻疫情和全國多點爆發的疫情幾乎將其擊潰。

該負責人稱，首先從生產端，由于工廠在白云區，而近期白云區被封控導致該品牌沒有辦法生產和出貨，剛備案的新品也無法如期上市；其次，在運輸端，由于物流、快遞停運，產品無法輸送到各門店；而在銷售端，由于各地封控，多家門店幾乎處于關店狀態。“我們需要公司（生產）、物流、店鋪3方都處于暢通的情況下才可以正常運轉。”

他介紹道，其每個門店租金約為2萬，員工為6到7名，因此，每個月的最低營業成本都是5萬元起步，這其中還不包含其他運營成本，因此一旦封控，影響就很大。“其實今年我們也投入了不少錢在直播上進行線上引流，但結果不是特別好，直播行業也很內卷。”該負責人稱，“截至目前，今年我們的營業額流水下降了45%左右，店鋪年度指標大概只完成了約55%。實在抗不過去，也只能砍店了。”

顯然，上述品牌的遭遇只是疫情之下化妝品行業的冰山一角。疊加了前兩年的艱難期，今年的“寒冬”更長，也更冷。國家統計局數據顯示，今年10月，化妝品類零售總額為309億元，同比下滑3.7%；環比上月，零售總額和增長率雙雙下滑。1-10月化妝品類總額為3084億元，同比下滑2.8%。今年以來，化妝品零售總額增長率一直維持五年內最低水平，且已連續三月負增長。

不少業內人士均表示，“對未來很迷茫，看不到出路。”不過，也有行業人士認為，“挺過去了就是康莊大道，因此仍要充滿希望。”