來源/電商報Pro   

作者/老電   

京東正式上線自營裝修業務

京東又放出一個大招。

5月18日，在京東裝修自營業務新品發布會上，京東宣布正式上線自營裝修業務。

與此同時，京東聯合家裝品牌愛空間上線整裝新品“Magic魔方”，該整裝產品將聯動京東618大促，以70平米為戶型基礎，每戶降價2萬元。

未來在京東平臺，可以實現買家電、家居、家裝產品一價全包，為用戶提供完整的一站式全方案、超省心的特權保障、超省錢的價格讓利，徹底解決用戶裝修難題。

其中，京東表示，京東裝修自營業務的工人全部為100%直管工人，保障施工品質；裝修建材皆為品牌直供，保障產品品質。而且，裝修全程透明，用戶可以通過手機實現電子簽約、在線監工、在線選材、在線驗收等裝修環節的處理，足不出戶實現“云裝修”，省時省心。

對于消費者來說，京東自營裝修業務，這一次提供了9大特權保障，包括對自有產業工人進行資格認證，隱蔽工程雙10年質保、閉口合同0增項、京東資金托管、48天新房整裝延必賠、意向金隨時退等等。

綜合來看，京東上線自營家裝業務，背后整合了京東在家電零售、裝修建材、大件物流配送，以及線下服務等多方面的能力。

尤其是線下服務，這一點十分關鍵，京東這次提供了100%直管工人，用京東品牌為線下家裝服務做背書，足見京東的信心和誠意。

實際上，京東已經多次在家裝服務中進行探索了，此前在京東平臺購買電視、冰箱、洗衣機等大件家電時，只需選擇購買“即送即裝”，或選擇包含“即送即裝”服務的商品。

當時京東已經實現了即送即裝工程師一次上門完成送貨、安裝、驗機、調試四步一體化服務，為消費者提供確定性的家電送裝服務體驗。

同時，為了打通線上線下之間的壁壘，未來，京東將聯動京東MALL、京東超級體驗店、城市旗艦店等線下實體空間，繼續布局“家居場景”。

消費者可以先在網上看場景，再去線下門店實際體驗后再選擇購買，實現了家裝的場景化交易，提高了用戶對平臺的信任程度。

可見，此次京東推出自營裝修業務，是瞄準行業中的幾個服務痛點而來。

實際上，京東對于家裝這個重要消費場景的布局從很早就開始了。

2020年，京東就以場景購為核心、打造了一站式家居家裝解決方案的“京東家”頻道。

當時京東的居家業務部總經理何超提到，京東居家不僅在產業鏈上涵蓋了裝修業務的全路徑，而且打通了從設計到施工，從硬裝、建材到家具、軟裝等全流程的供應鏈，京東居家的供應鏈已匯集6萬多個品牌。

除了京東之外，家居家裝這個行業，早就吸引了一大批電商互聯網平臺的注意。

阿里、京東、抖音相繼加入

據貝殼研究院測算，2022-2030年期間我國住房裝修總需求每年在30-50億平米之間。家裝家居市場總體規模在2025年達到5萬億元左右，在2030年達到7萬億元左右，年均增長率超過6%。

顯然，無論是對于實體還是電商來說，這都是一塊巨大的市場，同時，家具、建材作為一種非標的產品，較為重視線下體驗，其電商化的滲透率還比較低。

如此龐大的市場，以及較低的滲透率，既證明了家居家裝行業的電商化難度，同時也帶來了更多的增量空間。

基于此，不僅是京東，阿里、抖音、拼多多、美團等諸多電商互聯網平臺，已經入局這個市場。

今年2月，阿里宣布重啟裝修業務，在北京、上海、杭州等六個城市推出裝修行業“甄選商家聯盟”，首批公布的甄選商家有21家，包括歐派、博洛尼、住范兒、生活家等等。

此前，阿里已經接連推出生活分享社區“躺平”、家裝設計師室內裝修設計平臺“躺平設計家”、家居家裝APP“躺平家”等業務。

去年12月，字節跳動旗下的自營裝修業務“住好家”，推出了獨立的APP，這意味著字節已將裝修業務獨立出“住小幫”APP，形成一個新業務進行域外的發展。

主要業務包括全屋設計、標準化施工以及售后保障服務，住好家的標準化施工服務主要有8大工序，50+道子工序，80+項驗收項目，6次施工節點驗收，以及不定期巡檢。

電商平臺紛紛入駐，集體搶占這個市場。

背后的核心因素也很清晰，因為家裝行業與電商之間的關系，本就極為密切。

從家居家裝的消費場景來看，一個裝修項目，需要購買各類裝修建材、智能家居產品、軟裝硬裝布局、家裝家具、各類電子產品等等，眾多的產品品類，都集中在這個核心場景中。

這都給平臺帶來的強大的消費需求，同時如此多的產品品類，如此復雜的決策過程以及背后的強需求，還給電商平臺帶來了提高客單價水平、實現長尾高頻購物的可能性。

中裝協住宅產業分會線上發布《中國家裝消費行為研究報告》顯示，2021年，全國家裝的平均客單值約19.51萬元，平均每平方米價位為1525元。

對于不同的電商平臺，他們在家居家裝領域也有不同的絕活。

典型的案例是直播帶貨+家裝家居，幫助品牌商解決了高昂的成本壓力，也幫助消費者節約了時間成本。

當然，除了直播帶貨在銷售端實現的突破，更重要的是如何實現家居家裝全交易鏈的布局。

而京東正是其中的佼佼者，目前基本實現了零售端、物流端、售后端、線下服務端的全面整合。

值得一提的是京東在物流以及大件家裝物流領域的布局，為電商行業與家裝家居行業的整合，提供了極為高效的服務。

去年7月，京東物流與北京金隅商貿有限公司戰略合作簽約。雙方宣布將圍繞家居供應鏈、物流履約、智能倉建設、送裝售后服務、數字供應鏈咨詢和信息化等多領域展開深度合作。

目前京東物流已承接金隅商貿在北京、天津、呼和浩特、鄭州、西安、大連等全國多個城市的倉配業務。未來雙方將在北京平谷區規劃建設現代化智能物流園區。

綜合來看，這一次京東們的入局，給我們看到了電商與家居全產業鏈結合的可能性。未來，電商平臺們逐漸從零售，走向服務，整合一套完整的家居家裝服務體系。

電商巨頭如何破局？

單看超過5萬億的市場規模的話，家居家裝行業真的十分龐大。

但除了電商之外，整個市場可謂是魚龍混雜。

因為家裝行業的產業鏈過長，各路中小玩家、巨頭，甚至路邊等活的藍領裝修工人都在其中開展競爭與合作。

因為涉及的環節太多，參與家居家裝零售與服務的工作人員也十分多樣，很多網友紛紛調侃，“裝修，可以說是普通人經歷過最復雜的一個工作項目了”。

美團點評家裝及教育培訓事業部總經理張文月就曾精準形容了這個市場的競爭格局，他提到家裝市場是“雜牌軍”的天下，行業前50強的家裝公司僅占1.17%。

從平臺的角度來看，目前互聯網家裝模式主要有兩種，一種是平臺自有家裝團隊的重資產模式，另一種則是中介模式。

其中，中介模式最為常見。平臺作為第三方，主要負責連接供需兩端，提供流量對接。但中介平臺模式的問題也十分突出，對于家裝團隊的考核和監管不夠到位。

可以說，主要作為中介的平臺，想要打通全產業鏈的設想很美好，但是在具體線下施工環節，卻屢次出現家裝材料以次充好、家裝工程中途跑路、拖延工期、服務態度以及家裝質量不合格等問題。

從消費者角度看，服務水平普遍低下，質量問題無人承擔，導致他們對大部分互聯網家裝平臺存在很深的顧慮。

除了常見的中介平臺模式之外，還有就是全自營平臺，比如此次京東推出的自營裝修業務，就屬于這個類別。而全自營裝修服務的缺點，也很明顯，那就是成本太高。

同時，自營模式也帶來新的機遇。

在新消費浪潮的驅動下，品類融合、一站式購齊成為家裝市場的大勢所趨，消費者所追求的更多是一種全新的高質量生活方式和體驗。

電商平臺要想奪得消費者的心，既要做好零售端，也要做好物流端服務，更重要的是，通過平臺直營的強監管，實現對后端施工環節的全程把控，真正做到完全打通產業鏈、供應鏈、服務鏈。

對于電商平臺來說，完成零售交易，完成物流配送，是拿手絕活，但是針對線下供應的整合，服務質量的監管，卻是不小的難題。

這一次，京東率先拿出自營裝修業務，可以說給行業帶了個好頭，幫助電商平臺與后端的服務施工鏈條結合在一起。

做互聯網家裝沒有捷徑可走，只有腳踏實地才能行穩致遠。京東能否通過自營裝修業務實現這一目標，我們十分期待。