聯(lián)商快訊：國貨品牌潔柔直播間價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤導(dǎo)致虧損千萬，向主動取消訂單客戶發(fā)信致謝。

9月25日，有網(wǎng)友稱在主動取消潔柔直播間搶到的“10元6箱”訂單后，收到了來自潔柔的感謝信。

感謝信中表示：自失誤事件發(fā)生以來，整個(gè)團(tuán)隊(duì)深感壓力，但您的善意像黑暗中的一道微光。邀請退款顧客成為“榮譽(yù)潔柔人”，可以參加潔柔45年周年慶，體驗(yàn)新品，享受內(nèi)購價(jià)購買產(chǎn)品，為其家屬提供實(shí)習(xí)及工作崗位。

公開資料顯示，潔柔成立于1999年，隸屬于中順潔柔紙業(yè)股份有限公司，是國內(nèi)最大的專業(yè)生產(chǎn)生活用紙系列產(chǎn)品的企業(yè)之一。目前擁有潔柔、太陽、朵蕾蜜三大主力品牌；產(chǎn)品涵蓋卷紙、無芯卷紙、抽紙、紙手帕、濕巾、個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品、嬰兒紙尿褲、棉花柔巾等。

9月17日，潔柔官方直播間因員工操作失誤，將原價(jià)56.9元1箱的紙巾誤設(shè)置為了10元6箱，引發(fā)大量用戶下單搶購，最終成交訂單數(shù)超過4萬單，損失金額超千萬元。

9月19日，潔柔對此發(fā)布聲明回應(yīng)，稱將正常發(fā)貨，聲明內(nèi)容顯示：

2023年9月17日，由于我們自己的失誤，導(dǎo)致抖音平臺上某一個(gè)產(chǎn)品的訂單價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于成本價(jià)，由此在短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生大量訂單，造成公司損失預(yù)計(jì)達(dá)千萬元。

此事件發(fā)生后，公司緊急召開會議，我們一致認(rèn)為雖然公司損失巨大，但誠信和用戶是潔柔的根本。因此，我們向所有拍下此商品鏈接的用戶承諾: 所有訂單，將正常發(fā)貨。

對于購買多件產(chǎn)品不方便儲存、且愿意與我們溝通協(xié)商其他處理方案的用戶，您也可以和我們客服人員協(xié)商其他處理方案。如果您不愿意協(xié)商其他處理方案我們就會正常發(fā)貨。