分享時間：2024年1月16日

分享地點：河南·許昌

參會人員：馬來西亞游學企業

內容來源：美篇賬號“胖東來于東來”

全文字數：7689字

我曾立志要做一個偉大的人，而偉大的人就要活出美麗的生命，把企業做好去造福更多的人！

早期的時候，我也不懂該如何對待生命，也會產生嫉妒、虛偽、貪婪這些人性的弱點。看到別人好，就想做的比別人更好，沒有活出一個真正健康的生命。所以，當后來萌發這個意識的時候，我就不想再讓自己產生嫉妒，不想再去對比別人的優秀，因為那種狀態太痛苦了！就像當一個人有紳士風度的時候，內心的嫉妒在量化的指標上雖然也會存在，但已經微不足道，也不會讓自己因此被束縛。

當時，國內的主流價值觀是講究奉獻精神，像雷鋒和焦裕祿那樣，犧牲自己造福他人。我在1999年到2003年的時候也是遵循這種價值觀，只想造福員工和許昌的老百姓。

我從2003年開始接觸西方文學，因為當時我定居上海，而上海的海派文化非常濃厚。本身我是做超市行業，經常逛上海的古北家樂福，看到好的商品非常喜歡，包括它們對色彩的設計，也很喜歡法國的民主和自由，就很想去了解法國文化。因為我的知識基礎非常薄弱，初中沒畢業，也不懂歷史，但是非常渴望去了解這些文化。當時，我接觸的第一本書就是《懺悔錄》，感覺法國的民主和自由影響了歐洲很多發達國家，還有美國，它們的文化都有相似的元素。

從2003年開始，胖東來的文化有了轉折。從開始的奉獻精神：“犧牲自己，造福社會”，到后來的“快樂自己，造福社會！”這是一次非常大的轉折。

從2003年開始，我逐漸去了解法國的文化、德國的文化、希臘的文化、羅馬的文化，也開始了解歷史，《世界通史》這本書至少買了一二十本，但只是大概的翻閱，包括《圣經》以及佛教、伊斯蘭教等宗教類的書也買了很多。我很喜歡買書，因為今天周二，沒辦法帶你們到時代廣場六樓，那里員工之家的書店是臺灣的誠品書店給我們配的，里邊沒有功利類的書，沒有營銷類的書，全部都是哲學、藝術、歷史、美術、音樂、繪畫等等之類的書籍。

我希望大家可以走向非常文明的狀態，活得就像紳士一樣，非常純粹、非常陽光、非常勇敢、非常坦蕩、非常簡單……每個人都感覺自己的生命非常美好，無論是老板、員工、還是保潔員，因為喜歡做這個事，而不是賺多少錢。但是更多的企業想要去追求成功，成就自己偉大的人生，很多人認為的偉大人生就是把企業做大做強，哪怕自己辛苦也無所謂。

真正的成功不是用做多大來體現，而是自己做這件事是否有熱情，是否快樂，是否喜歡！因為喜歡和愛而去做事的時候，我們既能樂在其中，創造品質，也能為社會帶來美好！

如果喜歡，無論遇到環境如何變化也不會痛苦。就像愛一個人，不在意你變成什么樣子，身高、胖瘦、長相都無所謂，就是愿意去愛，想要給對方帶來快樂。如果是這種狀態就不會覺得過程很辛苦，更不會感到付出會痛苦，而是很開心能夠為自己愛的人帶來美好！

那么，我們做事也要這樣，去愛這件事，愛的時候可以樂在其中，創造品質，為社會帶來美好。當明白這個道理的時候，我們就開始慢慢向這條路發展。

做事的品質好了，顧客就信任了，業績也就好了，有利潤就把員工的工資提升，同時也提升自己，該享受就享受，起碼自己喜歡做這個事。現在大家還只是從名字上去感受胖東來，真正內在的東西還沒有去了解。

從1999年我說“要做一個偉大的人”，一路走來已經二十多年了，種下了一顆偉大的種子，用了25年的時間去培育它、澆灌它，無論多大的風浪，始終堅持著，種下了什么樣的種子就是因，堅定的前行。種下的是偉大的種子，結出來的一定是偉大的果實，這也是一種科學。

在這樣的環境中去做，像“996”或者忘我的奮斗環境中，胖東來的工作時間一直在壓縮，休假時間在增加，現在我們的上班時間還達不到我想要的結果，但是相信有一天一定會達到，我們堅定地學習西方發達國家的上班時間，他們的休假時間每年至少是150-180天。

現在，胖東來已經實現了員工140天休假，有一個月的帶薪休假；管理層是每周雙休，加上年假已經快實現每年190天的休假了！所以，大家在工作的時間可以把心沉下來，做事非常真誠，也會活得非常簡單。

胖東來這個企業目前的狀態，我只能給它5分，這是科學的，因為胖東來連愛都談不上，這個企業中可能會有個別的人會愛這個事業，但是我們這種愛和瑞士人對工作的態度，沒辦法去比較，即便現在胖東來的賣場做的不錯，但是我們的技術還差很多，整個科學技術、商品技術、管理技術都差的很遠。

胖東來最大的優點就是文化好。這種文化也不是胖東來創造的，是學習和借鑒世界上優秀文化，并結合中國傳統文化精華，用中外古代先賢的智慧沉淀去造福社會。如果他們知道還有后代能夠堅守著這份科學的理念，讓更多的生命活得更加陽光和美麗，會感到多么的幸福！我就想要做這樣一個爭氣的后人，成為一個智者。

所以，在培養胖東來團隊的時候，我就希望每個人都能夠有這種使命，很多人總是向上天祈禱幸福，那為什么我們不能做爭氣的后人，讓上天休息休息？如果更多人能有這樣的想法，有越來越多的智者，那我們的社會也會產生更多的善良！

胖東來希望讓更多人能夠有尊嚴的活著，能夠更美麗的活著，這是我們的方向。

胖東來的發展就是為了培養更多健全的人格。人格健全就是能夠明白什么是美好，什么是善惡，懂得如何對待自己、如何對待社會、如何對待國家、如何對待人文環境，我們要有道德，對萬事萬物體現出尊重。

就像做企業家，如果更多的企業家不只是用犧牲自己的方式去光宗耀祖，特別是亞洲的這些企業家，為了國家、民族、家族……這樣太痛苦了！我們要讓亞洲越來越幸福、和諧。

很多人學習稻盛和夫，當然我也很尊敬他，但是不認同那種不亞于任何人努力的觀點，人首先是要愛自己，如果一個人連自己都不愛，還談什么美麗的生命呢？身體和靈魂都是自己的，如果我們連身體都不愛，連靈魂都不愛，談什么去愛別人呢？

愛別人的方式也是不同的。奉獻的方式是：成就他人，幸福自己。愛自己的方式是：幸福自己，成就他人。

首先自己活得快樂，再去影響他人，就像胖東來一樣分享幸福的方法，讓更多人活得自由、活得健康、活得輕松、活得優雅、活得浪漫、活得性感、活得美麗！

之前我去印尼參觀一個非常大的企業，在島上住了幾天，那個企業有幾千億資產，但是2009年的時候，普通員工的工資只有500塊，我特別吃驚，那個島非常富有，他們的員工從早上要給我們做飯，要陪著我們吃飯，吃完飯還要陪著我們玩，包括他們還要上椰子樹給我們摘椰子，一個兩塊錢，身上都是血印子。我心里非常難受，那個島上的人也不是太多，所以當時我給那個島上的員工每個人發了100美元，差不多是他們一個月的工資，后來我走的時候，他們島上的人都出來送我，我說：“如果有機會我一定會來幫你們！”

為什么我們這些優秀的企業家，不能把自己的善良和幸福帶給當地的人民呢？為什么不去主動的造福當地的國家和人民呢！這是海外華人企業家應該思考和改變的問題！我們總是用自己的傳統來做解釋，經歷太多的苦難，我們需要尊嚴，需要尊重，需要社會的認可，這么想是對的，但是要找正確的方法。

當我們有這個能力的時候，不要想曾經我們被歧視，而應該是我們經歷這么多苦難，走出來了，我們長大了，是父母的好孩子，我們應該肩負這個使命，讓國家更美麗。這樣的情況下，那我們做這個企業會更高尚、更偉大、更有意義。

打個比方，如果我手里有1000億，也花不完，拿出來500億和員工分了，只是拿出了50%，那你想員工是什么概念？這樣給這個社會帶來的不只是物質的財富，更重要的是帶來了友善、尊重、信任、希望，讓每個人都能因國家的環境，社會的環境而感覺到對生命的贊美，對未來的希望。

希望我們能走在理性科學的道路上，人活著就是為了幸福而活。我們大部分都是黃皮膚的人，我們都能為世界的美好去釋放自己的潛能，為了人類的美好去釋放能量。

我在1996年的時候說過：“中國不是依附在世界上的一個需要被幫助的民族和國家，中國是能為人類的進步去釋放自己的潛能、才華和智慧的民族。”我覺得甚至我們亞洲的每個國家也是一樣，能為人類的美好去釋放自己身上的力量，不只是來證明我們自己要活得更好，起碼我們是人類的一員。

胖東來種下的是一顆愛的種子，善良的種子。這種善良是希望各個民族、各個國家的人都能友善的相處，都能豐衣足食，都能很陽光地對待自己的生命，而不是面對無限的苦難和無奈。

特別是這幾年大環境以及經濟環境的變化，其實這種理念無論在什么環境當中都可以運用，可上可下，可左可右，這就是文化的力量。如果企業倒閉了會感覺很快樂，不會因為倒閉了就不快樂；我只要快樂地活著，即便是死了，也是死在自己喜歡的路上。當懂得這種生命方式的時候，你身上是一種非常充實的狀態，有做不完的事。

在國內這樣一個美麗的地方，我們根據自己的能力，量力而行的做好自己的品質，樂在其中，然后為這個社會，為這個國家，為我們亞洲，乃至為我們整個世界能帶來這種智慧！

現在胖東來確實還有非常多的問題，很多方面我們還得向你們學習，可能你們在很多技術、思想方面遠遠比我們要想得開，謝謝有你們，那我們就共同攜手讓世界更加美好！如果有想互動提問，我們也可以做一個交流。

【互動提問環節】

提問1：東來哥，到了你這個階段，我想了解一下你對商業的追求是什么？

東來哥：我最終追求的是希望從文化上有所突破。我們東方的文化一般是儒家文化和佛教文化，希望我們的社會、我們的法律、我們的文化更人性化一點，充滿真正的公平、正義、友善、信任，往這個方向去發展。

胖東來是用理性的方法改變奴性。

我們亞洲人總是想把我們的國家建得更好，其實我覺得活好當下，讓我們的國民幸福，為世界帶來快樂，成為世界優秀的一員，而不是成為最優秀的人；要讓更多的人、更多的國家跟我們一起優秀，一起分享生命的美好、地球的美好、人類的美好！這樣可能我們身上更充滿力量、充滿智慧，我們要向世界上最優秀的這種人性的狀態去學習，英國的紳士，法國和意大利男人的自由、浪漫……胖東來也是這樣去做的。

我曾經因為身上奴性的習慣自殺過幾次，不是人不好，是因為無知才這樣做的，不懂什么是生命，只是用自己的習慣去思考感情、金錢、事業。當懂的時候，人生所有都是美好的，愛情應該是美好的，孩子應該是美好的，因為你喜歡，不喜歡就不接受。

自由高于一切。我們有獨立的人格，有自由的精神。如果一個人連自由的精神都沒有了，就不要談“人”，因為你還不成熟，還是個動物，還沒有上升到“人”這個層面。人是有智慧的，能辨別善惡，改變動物本性當中解決不了的問題。當我們不能解決，不能讓我們的社會真正走向相對美好的狀態的時候，我們還不成熟。所以要培養健全的人格，用科學的方法改變奴性的狀態。

我在跟先進的國家或地區的人接觸的時候，一直在談論怎么建設美好，把產品做好，把員工帶好，為國家能帶來美好，為社會帶來美好，甚至為人類帶來美好。沒有要“比別人優秀”這個概念，別人如果做得好，那我們很開心，“他做這么好，幫助我去承擔這個責任，我要感謝你”！別人超越自己的時候，自己是感覺欣慰的，這是成人之美的心。

別人為這個社會帶來美好的時候，我們需要贊美、需要認可、需要欣賞、需要鼓勵。如果人的生命是這樣的一種狀態，心不就通了，身體不就好了！所以我們要做智慧的人，要做美麗的人，對得起自己的生命。

我們去做這些事情，思考這些問題的時候，更多是能讓這個企業、讓員工慢慢懂得生命的意義、生命的真諦，懂得怎樣做人做事，懂得活出一個陽光的人、健康的人、美麗的人。當明白這個道理的時候，再用這種理念去做事，你喜歡的時候做事，想做什么一定就是世界上最好的，不管做什么感覺很幸福。

胖東來做這個企業就是用這樣一種理念和文化衍生出的一種方法，是真誠的。

喜歡做肯定很用心，用心就專業了，專業就品質好了，品質好就價值放大了，價值放大回報就好了，這是一個良性循環。

就像胖東來天使城的超市，那么小，一天銷售200萬，正常銷售一天應該是80萬，現在超負荷了150%，如果長時間這樣就沒意義了，不快樂了。我們也在研究，不行就壓縮時間。打個比方，上午11點上班，下午5點下班，快樂最重要。現在里面都擠不動，談什么幸福？員工不幸福，顧客也不幸福。如果更多超市行業都能這樣做，老百姓是不是不用跑那么遠了？所以希望更多的超市行業、零售行業會運用這種方法，既快樂自己，又成就員工，成就團隊，成就國家和社會的美好。

希望在座的這么多企業家，讓馬來西亞更加美麗，像光一樣，去照亮亞洲這片美麗的土地，讓亞洲人民因馬來西亞越來越幸福、越來越和諧、越來越友善、越來越美麗！

就像20多年前，我說我要做一個偉大的人，當時很多人都說我是個神經病。我不管這個，我就要這樣，因為我知道這樣做是有好處的，就堅定我的信念去做，25年下來了，慢慢這種力量開始展現影響力了，相信再往后發展，這種影響力會越來越大！

即便是這個企業倒閉了也無所謂，曾經真誠過，曾經美麗過，精神是永恒的，雖然說身體會死亡，但是精神是永恒的。

胖東來用這樣的理念做企業能做出這樣的結果，相信大家只要用這些世界上優秀的理念來做企業，會比胖東來做的更棒、更美！美不見得是多大，即便是企業有10個人一樣很快樂，如果有能力做的更大，還不失去快樂的基礎上，也為這個社會帶來更多的能量，我覺得一樣都是非常偉大、非常快樂的事情。

胖東來不是為了追求做企業，而是用這樣的道理，用這樣的文化，用這樣的方法來做一個樣板，讓大家看看，胖東來用這樣的文化能做出這樣的企業，那么只要是運用這樣的方法去做企業都能做出這樣的企業！

提問2：我是做電腦連鎖的，今天早上聽了老師分享說胖東來25萬的珠寶都可以退，我們剛才吃飯的時候在聊，我做電腦，如果退的話可能每個要賠4000塊-1萬塊，我想請教你，你們真正是怎么做的？真的虧錢嗎？

東來哥：這不是錢的概念，打個比方，顧客買東西，我們就想讓顧客是滿意的，如果不滿意過來退了，說明我們并不專業，在銷售的過程當中我們是有責任的。所以我們不能讓顧客因這種消費而不快樂，無論怎么樣，盡我們最大的努力，我們既然是做銷售的，不能讓顧客的消費不安全。

我們出臺了很多政策保證消費者的權益，有退的、有賠償的……就像胖東來發展了這么多年，故意退貨的幾乎沒有，你不要想來退貨的顧客都是不講理的，顧客“不講理”肯定是因為我們整個經營不專業造成的，不是顧客的原因，我們要理解。

經營企業我們首先要站在顧客的層面去想，胖東來最崇尚什么標準呢？保證顧客的消費安全。打個比方，買了褲子以后，顧客要簽單的，說明書要給顧客講解，不能因為使用當中使用方法不當造成傷害，這是不退的。但是萬一他拿來了，其實我們也退，但不要因為使用不當造成損失，對社會也是資源浪費，也是不道德的。

以前銷售50個億的時候，因為服務、商品投訴的賠償是7萬，到后來我們能退的退，不能退的也得退，現在客訴賠償去年增加到一年200萬，去年的營業額是107個億，相當于萬分之2，這已經是低的沒辦法再低了，但得到的是信任。

就像昨天在跟管理層溝通的時候，我們談了這個問題。現在胖東來像個旅游勝地，一天全國各地到胖東來的外地人估計有2萬人，打個比方，一個人200塊錢的費用，一天得400萬，一年就將近10個億。如果我們不做好這個榜樣，不做好這個平臺，你們跑這么遠來什么也沒看到，什么也沒學到，是不是對不起大家？

提問3：我想問一個很多老板都面對的問題，我們來的有做超市連鎖的2000個人的企業，也有做IT的500個人的企業，也有做餐飲的……

我是山東人，做教育培訓的，商道學院的，帶了40多個人的團隊，來的老板也都是我們的客戶，面對一個問題，就是大家現在也都感受到文化的重要性和文化的力量，我們來學習也主要是要學文化的。在這個過程當中，我們去很多地方都學習，學了之后覺得自己也懂了不少，思想提高了，格局也放大了，回來就會有一些主意，比如無條件退款，給大家講了，結果下面的人思想、格局跟不上，在落實的過程當中感覺很漫長，或者做一半就停了，東來哥能不能給一點建議，或者您有沒有經過這樣一個階段？

東來哥：大家這種困惑在我身上是沒有的，因為我從開始做生意，都對員工很好，一直是這樣，所以在人的方面，從來沒有苦惱過，失敗也是做的太大了，走了彎路，經營方面，因為我天生的性格相對比較大方一點。

走到今天這一步，我去審視整個社會，亞洲的企業、歐洲的企業……因為歐洲的企業在對人方面有國家的法律，最低的保障能讓每個公民、每個工人都能有尊嚴的生活。但是我們亞洲相對比較落后的國家和地區達不到，那就需要企業來彌補這個短板。所以胖東來知道社會環境的弱點，所以就去彌補。

做企業的價值是推動社會的進步，為人類帶來美好的。

現在我們只是把企業當成經營來做了，最重要的是，讓員工能感受到尊重和關懷，如果員工都感受不到尊重，我們做企業有什么意義呢？操這么多心，費這么大的勁，就為了掙幾個錢，累得不行，劃不來，對不起自己的生命。

做企業首先最重要的是懂得做企業是有標準的，企業家是有標準的，企業家最基本的要對社會、對員工負責，在這個基礎上去釋放能量，滿足自己的需求，滿足自己的物質需求和精神需求。

最根本的首先要保證員工有尊嚴的生活，不一定是富有的生活。起碼員工每個月的收入跟消費很輕松，就像世界上先進的國家一樣，很輕松，下班了我要去泡吧喝啤酒，要去休閑等等，不只是為了保證我的收入要加班，加班是不道德的，也是犯法的，因為我們每個人的生活應該做什么都是有度的，超出了這個度，對不起“人”這個稱呼，是在利用這個生命。所以更多的企業，如果從這方面認識到，問題就解決了！

很簡單，就像老板一年掙1000萬，你想讓員工活得好一點，掙500萬就夠了，那500萬給員工漲成工資，困惑不就解決了！你看這些美國的企業、歐洲的企業到中國來，在他們的環境中因為有法律的保障，要守住尊重的底線；但到我們這邊，成本低，就用了一種資本的理念，而不是文化的理念，失去了對人的關懷和尊重。也不是所有的企業都這樣，像特斯拉是非常優秀的，提起特斯拉這個企業員工的時候，他們是非常幸福的，員工在上海每個月的收入至少在1-2萬之間。

所以我們這些企業能保證讓員工有尊嚴的生活，不只是用企業的規模來體現人生成功的標準。員工扮演好員工的角色，管理層扮演好管理層的角色，老板板扮演好老板的角色，大家都因做企業而樂在其中而幸福，我覺得這樣的幸福才是健康的幸福。

很多企業如果人都留不住，那肯定很辛苦，即使掙到錢也劃不來，最重要的問題就出在文化上面。你的文化不是圍繞著幸福展開的，你是圍繞著榮耀展開，要成功、要優秀等等。

當你快樂的時候，做做出品質了，不想做大都不可能，就像我一直控制著，不知不覺把胖東來已經做大了，我覺得我的能力領1000個人應該是很幸福的，但是現在領了1萬多個人，那肯定累了。

每個企業如果想把企業做得更長久、更健康，要合理的尊重我們的員工，尊重員工也是尊重我們的社會、尊重我們的客戶。員工感覺在這個企業工作是有尊嚴的，非常熱愛這個企業，同時他也會非常認真的對待他的工作，這樣品質會保證，品質保證不就是對客戶、對社會創造了更好的價值嗎？

所以現在的困惑，不要去跟別人比大，自己樂在其中，去建設自己喜歡的企業！

因為時間的關系，待會你們到物流中心去看看，胖東來的標準是什么樣一個概念，我還不是非常熱愛這個行業的人，都能做出這樣的效果，相信你們是熱愛這個行業的人，一定比胖東來做得更優秀，將來我到你們那里了，也能從你們身上學到更多讓社會更美好的方法！謝謝大家。