來源/電商頭條

作者/李響

2023年是電商行業回歸低價的一年。

在這一年里，“不是xx買不起，而是xx更有性價比”“可以買貴的，不能買貴了”等說法在社交媒體上廣為流傳。

這些流行語句的盛行向大眾傳遞了一個明確的信息：如今，理性消費已經成為不可逆轉的市場趨勢。

在這一趨勢的推動下，消費者開始將焦點從單純的品牌或高價轉向購物的實際價值，并日益增強對性價比的追求和重視。

一時間，電商平臺敏銳地捕捉到了低價市場的巨大潛力，紛紛涌入這一領域，尋求在低價競爭中占據一席之地。

進入2024年，這場戰火不但沒有熄滅，反倒漸成燎原之勢。

01

電商平臺被低價反噬

從2023年開始說起，這一年京東積極行動，推出了百億補貼頻道，開放POP招商，重啟京喜和京東拼拼，并降低了運費門檻。

與此同時，淘天集團將“價格力”列為五大戰略之一，并首次在雙11期間實施天天低價策略。

抖音電商也不甘示弱，啟動了“0元入駐”活動，吸引了大量中小商家的加入，快手則明確提出了“低價好物”戰略，并上線了“大牌大補”的核心玩法……

圖源：抖音電商

至于拼多多，始終堅守低價常態化的策略，通過Temu的海外擴張，持續將低價理念植入海外消費者的心中。

隨著各大平臺的深入布局，電商行業再次風起云涌，價格戰如火如荼地展開。

來到2024年，先是抖音電商將“價格力”設定為優先級最高的任務，后是京東推出“免費上門退換”服務，整個行業都籠罩在低價的濃霧之中。

由于各大電商平臺紛紛涌入“低價”賽道，行業競爭態勢變得愈發激烈，電商平臺的未來走向也因此而充滿不確定性。

毋庸置疑的是，電商平臺一旦選擇加入低價競爭，就勢必要做好迎接一系列嚴峻挑戰和考驗的準備。

一方面，為了追求市場份額和流量采取低價策略，電商平臺的利潤空間往往受到嚴重擠壓。這種壓縮不僅影響平臺的盈利能力，更可能引發一系列連鎖反應。

比如說，在持續的價格戰中，平臺可能不得不犧牲產品質量、服務水平和研發投入，以維持低價。在這個過程中，部分商家可能會選擇降低成本，甚至鋌而走險，導致市場上充斥著更低價的假貨，對平臺的聲譽和長期發展構成威脅。

除此之外，不合理的低價也會對電商平臺的品牌形象產生負面影響，讓消費者覺得這些平臺的產品質量不可靠或者服務不到位，從而選擇其他更可靠的平臺進行購物。

拼多多便是深受低價策略惡性影響的一個典型案例。從2018年9月的“拼多多熱賣紙尿褲黑工廠”視頻事件，到2022年奶粉專業媒體“奶粉圈”揭露的“刮碼”奶粉問題，再到上個月知名母嬰品牌紐強官方發布的關于拼多多未經授權銷售添加激素潤膚霜的聲明，這些事件均揭示了拼多多在追求低價戰略時，未能有效確保產品質量和提供優質服務，從而引發了假貨泛濫的嚴重危機。

圖源：紐強皮膚護理之家微信公眾號

從這個角度看，這種惡性競爭不僅侵蝕著平臺的盈利能力，還可能對整個行業的生態平衡造成破壞。即便低價策略能在短期內吸引大量消費者，但從長遠來看，如果平臺不能有效解決假貨問題，切實維護消費者權益，那么消費者的信任和支持終將流失。

另一方面，低價競爭往往要求電商平臺在供應鏈方面擁有更強的議價能力和成本控制能力。

然而，這并非易事。供應鏈的不穩定或者成本上升都可能導致平臺無法維持低價策略，進而影響消費者的購物體驗和平臺的口碑。

以抖音和快手為例，作為內容電商平臺，供應鏈一直是這兩個平臺的最大的“心結”。由于缺乏有效的供應鏈管理和質量控制機制，消費者在直播間購買商品時經常會出現質量不一、售后服務不佳等問題，不僅損害了消費者的利益，也影響了抖音和快手的口碑和長期發展。

從這兩個方面來看，電商平臺面臨著一個日益緊迫的難題，那就是如何在保證用戶低價購買的同時，確保商品的質量，以及如何平衡商家和品牌的利益需求。

在某種程度上，電商平臺似乎已經身陷低價策略的泥沼之中。

02

電商平臺該怎么辦？

那么遇到上述情況，電商平臺該怎么做呢？

用一句話來概括就是，電商平臺在追求低價的同時，需要強化產品質量、服務水平和用戶體驗，探索出可持續的發展路徑。

當然，不同的電商平臺采取的方式也不盡相同。

以抖音為例，去年618期間的“抖音珠寶商退貨率90%”事件使抖音電商陷入了公眾質疑的漩渦。為了回應這一事件并加強其監督和管理機制，抖音電商針對珠寶類商品推出了一系列解決方案，如“假一賠四”和“先鑒后發”政策。

網友爆料截圖

如果用戶對商品材質存在任何疑問或爭議，他們可以選擇自行送檢或申請復檢，一旦經過具有鑒定資質的機構確認商品材質為假，商家必須向用戶支付四倍的賠償。

同時，為了維護交易公平和消費者權益，抖音電商還對誘導用戶離平臺和大量售賣劣質商品的商家，實施了包括凍結貨款、停止結算和扣除保證金等在內的嚴厲處罰措施。

如此看來，盡管由低價而引發的假貨問題仍是電商平臺的一大挑戰，但嘗試總比永遠不敢開始要強，平臺若能堅持強化商家監督，并不斷完善商品品質控制機制，假貨現象是很有可能會得到遏制的。

03

低價并非長久之計，平臺需要新出路

目前，低價策略雖然能在短期內帶來一定的流量和銷售增長，但長期而言，它潛藏著巨大的風險，并不是一個穩妥的策略選擇。

基于此，為了確保長期的成功和穩定性，電商平臺必須摒棄僅僅依賴低價策略的思路，轉而尋求更具有創新性的發展路徑。

從今年的發展趨勢來看，各大電商平臺都在積極探索和嘗試新的商業模式。例如，拼多多正全力推進AI大模型的應用，抖音和快手等平臺則涌現出大量AI主播，阿里巴巴也在AI電商領域持續發力……

AI主播在珀萊雅直播間帶貨。圖源：淘寶APP

這些創新舉措也都突顯了電商平臺對于在低價競爭之外，尋求新的增長點和競爭優勢的迫切需要。

說回低價策略，無論是在互聯網的過去還是現在，由它所引起的價格戰常常會與惡性競爭相提并論，這似乎是一個難以避免的現象。

當電商平臺過分追求低價并以此吸引消費者時，其他競爭者為了保持市場地位也不得不加入價格戰。

這種情況下，電商平臺仿佛被困在低價這個狹窄的框架里，如同陷入迷途一般。淘天和京東難以改變用戶對價格的既定觀念和購物習慣，拼多多依舊難以擺脫“廉價”和“山寨”的刻板印象，而抖音和快手在嘗試優化供應鏈、去除中間環節時，也倍感挫折。

對電商平臺來說，低價并非電商平臺的萬能解藥，盲目追求低價對平臺造成的損害是不可逆的。一旦電商平臺深陷其中，就如同被無形的枷鎖束縛，難以抽身。

因此，電商平臺需要認識到低價策略的局限性，并積極探索新的增長點和發展路徑，以實現真正的可持續發展。

只有這樣，電商平臺才能擺脫低價策略的束縛，迎接更加廣闊的市場和發展機遇。